1、单元单元1 城市轨道交通与票务系统概述城市轨道交通与票务系统概述 城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理 一、国内外城市轨道交通企业运营管理现状一、国内外城市轨道交通企业运营管理现状1 1、国有国营、国有国营 由政府负责轨道交通投资建设，所有权由政府负责轨道交通投资建设，所有权归政府（主要是地方政府而非中央政府）所归政府（主要是地方政府而非中央政府）所有，建成后的运营。该模式对财政补贴的依有，建成后的运营。该模式对财政补贴的依赖程度较高，政府负担较重。赖程度较高，政府负担较重。3 3、国有民营、国有民营 该模式是指轨道交通线路完全由政府投该模式是指轨道交通线路完全由政府投资建设，建成后委托私
2、人企业负责运营管理。资建设，建成后委托私人企业负责运营管理。该模式下政府具有资产所有权，不干涉企业该模式下政府具有资产所有权，不干涉企业运营，同时负责监督、规范公司的运营，以运营，同时负责监督、规范公司的运营，以确保轨道交通的公共福利性质。确保轨道交通的公共福利性质。4 4、民有民营、民有民营 该模式则是指由私人集团投资兴建，该模式则是指由私人集团投资兴建，并由私人集团经营，政府监管的投资模式。并由私人集团经营，政府监管的投资模式。在这种模式下，政府没有财政压力和风险，在这种模式下，政府没有财政压力和风险，可以解决轨道交通投资领域资金短缺的问可以解决轨道交通投资领域资金短缺的问题，同时也可以激
3、发私人投资者严格控制题，同时也可以激发私人投资者严格控制建设和运营成本。建设和运营成本。二二、城市轨道交通票务系统的业务管理与实施、城市轨道交通票务系统的业务管理与实施 票务系统的业务管理是借助自动售检票系票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的。主要内容有：票卡管理、规则管统来实现的。主要内容有：票卡管理、规则管理、信息管理、模式管理和运营监督等。理、信息管理、模式管理和运营监督等。（一）票卡管理（一）票卡管理 票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客的出行和费用信息，是乘车的有效凭证。票卡的出行和费用信息，是乘车的有效凭证。票卡管理就是对票卡的发行、使
4、用、更新等全过程管理就是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。进行的有效管理。（二）规则管理（二）规则管理 为保证票务系统能够在多部门和多环节为保证票务系统能够在多部门和多环节高效运行，就必须制定一套科学、严密的规高效运行，就必须制定一套科学、严密的规则、流程，包括票价策略、结算规则、权限则、流程，包括票价策略、结算规则、权限管理和操作流程等。管理和操作流程等。（三）信息管理（三）信息管理 信息化是自动售检票系统的一个基本特信息化是自动售检票系统的一个基本特征。未进行有效的管理何为决策提供可靠地征。未进行有效的管理何为决策提供可靠地信息，需对系统收集的基础数据进行深度挖信息，需对系统
5、收集的基础数据进行深度挖掘、加工，开展统计分析并发布信息。掘、加工，开展统计分析并发布信息。（六）运营监督（六）运营监督 运营监督就是通过系统设备以及所具有运营监督就是通过系统设备以及所具有的完整、严密、及时的信息流对运营状况进的完整、严密、及时的信息流对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，它包括信息信息传输状况监督、客流状平，它包括信息信息传输状况监督、客流状况监督、调配监督、收款监督及收益监督等。况监督、调配监督、收款监督及收益监督等。2 2、票制、票制 自动售检票系统根据票务政策的计费原则自动售检票系统根据票务政策的计费原则和计费方式
6、进行售票、检票、统计。对单一票和计费方式进行售票、检票、统计。对单一票制、计程票制和混合票制，应结合不通的票制制、计程票制和混合票制，应结合不通的票制原则以及相应的优惠措施制定执行方案。原则以及相应的优惠措施制定执行方案。3 3、统计与结算、统计与结算 票务统计与结算的基础是交易数据。线票务统计与结算的基础是交易数据。线路每天的客流量是该线路各站的单程票、储路每天的客流量是该线路各站的单程票、储值票及特种票的进站数及换乘至该站人数之值票及特种票的进站数及换乘至该站人数之和。各线日车票收入以单线各站的单程票发和。各线日车票收入以单线各站的单程票发售收入与储值票的出站扣值及当天票补收入售收入与储值票的出站扣值及当天票补收入之和，减去退票款后，按乘客在个换乘线路之和，减去退票款后，按乘客在个换乘线路乘坐的情况核算。乘坐的情况核算。4 4、车票处理、车票处理 车票处理包括对单程票、储值票和许车票处理包括对单程票、储值票和许可票的处理。可票的处理。一般情况下，单程票是当日当站使用一般情况下，单程票是当日当站使用的车票，通常要制定退票规则，包括是否的车票，通常要制定退票规则，包括是否允许退票、退票时间要求、手续费的收取允许退票、退票时间要求、手续费的收取等。等。
