乘车与电梯礼仪课件(-43张).ppt

1、乘坐轿车的礼仪案例：某公司的何先生年轻能干，点案例：某公司的何先生年轻能干，点子又多，很快引起了总经理的注意，拟提子又多，很快引起了总经理的注意，拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考验。恰巧总经理要支省城参加进行一次考验。恰巧总经理要支省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经一个商品交易会，需要带两名助手，总经理选择了公关部杜经理和何先生。何先生理选择了公关部杜经理和何先生。何先生也很珍惜这次机会，想找机会好好表现一也很珍惜这次机会，想找机会好好表现一下。下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一

2、些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我董事长驾车的技术不错，有机会也教

3、教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。生感到没趣，便也不再说话。一一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，委，他才恍后大悟，“噢，

4、原来如此。噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是天，同车返回的还是4人。王先生想人。王先生想,这次不能这次不能再犯类似的错误了再犯类似的错误了.于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前并坚持让

5、总经理坐在前排才肯上车。排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。人提及。他为什么没有被重用？他为什么没有被重用？凡事皆有凡事皆有礼仪礼仪礼仪表现在礼仪表现在细节细节细节之处显细节之处显素质素质一、乘坐轿车礼仪一、乘坐轿车礼仪 1、女士上下轿车的姿势、女士上下轿车的姿势 2、男士上下轿车的姿势、男士上下轿车的姿势 3、乘坐轿车的礼仪、乘坐轿车的礼仪 1、女士上下轿车的姿势女士上下轿车的姿

6、势 上车前应首先背对车门，款款坐下，待坐稳后，头和身体进入车内，最后再将并拢的双腿一并收入车内。然后方才转身，面对行车的正前方向，同时调整坐姿，整理衣裙。坐好之后，两脚亦应靠拢。下车的姿势也不能忽略，一般应待车门打开后，转身面对车门，同时将并拢的双腿慢慢移出车外，等双脚同时落地踏稳，再缓缓将身体移出车外。上上 车车 下下 车车 2、男士上下轿车的姿势、男士上下轿车的姿势3、乘坐轿车的礼仪、乘坐轿车的礼仪 乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。座次、上下车顺序、举止等三个方面。*在使用小轿车时，一般座位排次是比在使用小轿车时

7、，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。经验的人眼里，轿车的上座不一样。专业的讲法，轿车的上座有三：专业的讲法，轿车的上座有三：*第一个上座，称为第一个上座，称为“社交场合的上座社交场合的上座”：即主人即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。方便的交谈。驾驶座副驾驶座主人主人上座上座*第二个称做第二个称做“公务接待公务接待”的上座的上座:开车的开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒

8、服，国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。右边比左边上下车方便。驾驶座后排右座专职司机专职司机上座上座*第三个上座称为第三个上座称为“VIP上座上座”：即司机后面的座位。即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫人的旁边，也叫舍命陪君子舍命陪君子。驾驶座司机后面的座位副驾驶座司机司机最不安全的最不安全

9、的位置位置上座上座以下，将分别以：以下，将分别以：1.主人驾驶主人驾驶 2.专职司机驾驶专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 *座位标注的座位标注的1、2、3顺序，按乘车人顺序，按乘车人重要顺序依次排列。重要顺序依次排列。双排五人座轿车双排五人座轿车主人1342驾驶座驾驶座司机4231驾驶座驾驶座双排六人座轿车 主人21453驾驶座驾驶座司机54321驾驶座驾驶座三排七人座轿车（中排为折叠座）主人123456驾驶座驾驶座司机123456驾驶座驾驶座三排九人座轿车三排九人座轿车主人21543876驾驶座驾驶座司机21345678驾驶座驾驶座1.乘坐主人驾驶

10、的轿车时，最重要的是不能令前排座空乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。2.由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。驾驶座上。3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。*吉普车的乘车礼仪：吉普车的乘车礼仪：吉普车，简称吉普，它是一种

11、轻型越野轿车。它大都是吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。是：副驾驶座，后排右座，后排左座。驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座位最尊贵的座位其次尊贵的座其次尊贵的座位位较不尊贵的座位较不尊贵的座位多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其以右为尊，以左为

12、卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。具体座次的尊卑。*多排轿车的乘车礼仪：多排轿车的乘车礼仪：例：六排十七座的中型轿车例：六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA行行进进方方向向情景一：全家外出时，如何排座？答：轿车应由男主人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女主人。他们的孩子，则应当坐在后排座位上。情景二：如果主人夫妇开车接送客人夫妇，如何排座？答：男女主人的座次应如前面一样，客人夫妇应当坐在后排。情景三：若主人一人开车接送一对夫妇，如何排座？答：男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。若前

13、排可同时坐3人，则应请女宾在中间就座。情景四：若主人亲自驾驶轿车时，车上只有一名客人，则其务必应就座于前排。若此刻车上的乘客不止一人时，应推举其中地位、身份的最高者。在副驾驶座上就座。如果他于中途下车了，则应立即依次类推，“替补”上去一个，始终不许让该座位“空空如也”。（2）上下车顺序）上下车顺序 基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。（）与女士、长者、上司等在双排座轿车的后排上就座时，应请其首先从右侧后门上车，在后排右座上就座，随后从车后绕到左侧后门登车，就坐与后排左座。到达目的地后，应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助其下车。（）若主人亲自开车时，主人最

14、后一个上车，最先一个下车。（）乘坐有折叠椅的三排座车，由中间一排加座上的就坐车最后上车，最先下车。（3）举止）举止 1、动作要雅。在轿车上切勿东倒西歪。穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式，即上车时双腿并拢，背对车门坐下后，再收入双腿；下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。2、要讲卫生。不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位；更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。3、要顾安全。不要与驾车者长谈，以防其走神。不要让驾车者听移动电话。协助尊长、女士、来宾上车时，可为之开门、关门、封顶。在开、关车门时，不要弄出大的声

15、响，夹伤人。在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。当自己上下车、开关门时，要先看后行，不要疏忽大意，出手伤人。电梯礼仪等候电梯电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去主动按键主动按键操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键 乘坐电梯的位置乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电

16、梯站在这个位置。1 12 23 35 54 4电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 眼睛看电梯门上的楼层显示屏，千万不要盯着身边的人看 独自乘坐电梯 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。与他人同乘电梯时不要大声讲话，更不能大声喧哗不要谈论他人隐私或是商业机密不能吸烟，不可乱丢垃圾也要避免过度使用香水长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头 自动扶梯右侧站立左侧急行引领客人进电梯 先按电梯呼梯按钮。轿厢打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入 电梯按键服务服务人员引领客人时的位置服务人员引领客人时的位置 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边1 12 24 43 3电梯服务的要求主动礼貌保持微笑