任务三旅游服务的采购课件.ppt

1、 任务三任务三 旅游服务的采购旅游服务的采购 旅游服务采购的内容旅游服务采购的内容 交通服务的采购交通服务的采购 住宿服务的采购住宿服务的采购 餐饮服务的采购餐饮服务的采购 参观及景点服务的采参观及景点服务的采购购 娱乐服务的采购娱乐服务的采购 购物商店服务的采购购物商店服务的采购 保险服务的采购保险服务的采购 异地接待服务采购异地接待服务采购交通服务采购项目交通服务采购项目航空服务航空服务铁路服务铁路服务水路服务水路服务公路服务公路服务定期航班采购应掌握的信息定期航班采购应掌握的信息旅游者旅游者航空公司航空公司 旅游者：旅游者：姓名、性别、年龄、姓名、性别、年龄、国籍、家庭住址、国籍、家庭住

2、址、联系电话、护照或联系电话、护照或身份证号码（特别身份证号码（特别要检查护照及签证要检查护照及签证是否有效）是否有效）同行人数、同行人数、旅行目的地、旅行目的地、乘机日期、乘机日期、支付方式、支付方式、特殊要求等信息。特殊要求等信息。航空公司名称航空公司名称航班号航班号飞机机型飞机机型客容量客容量机场地点机场地点抵离时间抵离时间机票价格机票价格折扣行情折扣行情订票的最后期限订票的最后期限退订和改定机票的退订和改定机票的手续费计算方法手续费计算方法机场税。机场税。航空公司信息航空公司信息定期航班的采购定期航班的采购国内三种情况仍用纸质票国内三种情况仍用纸质票 购购 买买 机机 票票针对三种情况

3、，也可继续使用部分国内纸质客票：针对三种情况，也可继续使用部分国内纸质客票：1 1、婴儿票、伤残军人等客票；、婴儿票、伤残军人等客票；2 2、因机场暂时的技术问题仍需使用纸质客票的部分城市，、因机场暂时的技术问题仍需使用纸质客票的部分城市，如：井冈山、满洲里、牡丹江、佳木斯、西双版纳等；如：井冈山、满洲里、牡丹江、佳木斯、西双版纳等；3 3、航空公司总部向国际航协发出书面通知，需要继续发、航空公司总部向国际航协发出书面通知，需要继续发放部分纸质客票的。放部分纸质客票的。如如 何何 使使 用用 电电 子子 客客 票票1 1 登录网站，查询某次航班的电子客票。登录网站，查询某次航班的电子客票。2

4、2 填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写准确。填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写准确。3 3 确认订单后，在线支付票款，在银行网站完成确认订单后，在线支付票款，在银行网站完成 。4“4“客服人员客服人员”将在半小时内电话核实，发送电子客票号到您邮将在半小时内电话核实，发送电子客票号到您邮箱。箱。5 5 旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌。旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌。6 6 通过安检顺利搭乘航班。如需报销可领取通过安检顺利搭乘航班。如需报销可领取“行程单行程单”作为凭证。作为凭证。电子客票使用流程电子客票使用流程 旅客在客票上列明的航班飞机离站时间旅

5、客在客票上列明的航班飞机离站时间24 24 小时以小时以前申请退票，需支付原票款的前申请退票，需支付原票款的5%5%的退票费。的退票费。在航班飞机离站时间前在航班飞机离站时间前2 2小时小时2424小时以内申请退票，小时以内申请退票，需支付原票款需支付原票款10%10%的退票费；的退票费；在航班飞机离站前在航班飞机离站前2 2小时内申请退票需支付原票款的小时内申请退票需支付原票款的50%50%的退票费。的退票费。机票变更旅游者有时不慎将机票丢失，旅行社应机票变更旅游者有时不慎将机票丢失，旅行社应协助旅游者挂失，然后凭机票遗失证明在飞机离站前一协助旅游者挂失，然后凭机票遗失证明在飞机离站前一天的

6、下午到航空公司售票处取票并交纳补票费。如果，天的下午到航空公司售票处取票并交纳补票费。如果，在机票购买后旅行计划变更而需要变更航班、日期、舱在机票购买后旅行计划变更而需要变更航班、日期、舱位等级时，采购人员必须在原指定的航班位等级时，采购人员必须在原指定的航班机票退订和退购机票退订和退购飞机票预订单飞机票预订单国籍国籍人数人数组团单位组团单位乘机日期乘机日期航班航班去去 向向人员人员成人成人2 2岁以下儿童岁以下儿童 2 21212岁儿童岁儿童金额合计金额合计要要 求求游客游客 陪同陪同订票订票日期日期订票订票单位单位订票人订票人票务员票务员联系日期联系日期民航接收人民航接收人团号团号头等舱、

7、经济舱头等舱、经济舱 铁路交通服务采购铁路交通服务采购A A 基本票：指客票包括软座、硬座、市郊、及棚车客票基本票：指客票包括软座、硬座、市郊、及棚车客票等。等。B B 附加票：指加快票、空调票、卧铺票等。附加票：指加快票、空调票、卧铺票等。1、火车票的种类、火车票的种类YZ YZ 24 24、2525型型 （新型、多用）（新型、多用）128128座座卧铺车厢：卧铺车厢：6666个铺个铺 双层车厢：双层车厢：162162座座 软卧软卧RWRW：有：有3232人、人、3636人人动车组动车组 D D：每：每8 8节一个组合，这节一个组合，这8 8节车厢都是联通的。节车厢都是联通的。2、火车车厢厢

8、的类型、火车车厢厢的类型火车票预订单火车票预订单团号团号国籍国籍人数人数组团单位组团单位乘车日期乘车日期车次车次去去 向向人员人员成人成人1.21.2岁岁1.41.4以以下儿童下儿童1.41.4米以上米以上儿童儿童金额合计金额合计开开 票票 要要 求求游客游客 陪同陪同订票订票日期日期订票订票单位单位订票人订票人票务员票务员联系日期联系日期车站接收人车站接收人 采购水路服务采购水路服务 鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。通工具。旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是旅行社

9、向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。采购公路服务采购公路服务旅行社在采购汽车服务时应考虑：旅行社在采购汽车服务时应考虑：A A、车型、车型-?-?B B、车况、车况-?-?C C、司机驾驶技术、司机驾驶技术-?-?D D、服务规范、服务规范-?-?E E、准运资格、准运资格-?-?常用旅游车车型、车况 类别类别座位（正座座位（正座+司机座司机座+副座副座 车型车型

10、备注备注小小型型车车 5+1 长安、昌河铃木（微型客车类）长安、昌河铃木（微型客车类）小型车是在接待散客或小小型车是在接待散客或小团队人数是采用的车型，团队人数是采用的车型，这类车轻巧灵活，出依维这类车轻巧灵活，出依维柯为前开门外，其他都是柯为前开门外，其他都是中间开门的设置。使用这中间开门的设置。使用这类车作为旅游团队用车有类车作为旅游团队用车有一点需要特别注意，就是一点需要特别注意，就是没有行李箱。所以计调在没有行李箱。所以计调在安排时接内宾一定要预留安排时接内宾一定要预留好好12个，接外宾个，接外宾34个个位置给游客放置行李，避位置给游客放置行李，避免车厢内过于狭窄拥挤而免车厢内过于狭窄

11、拥挤而引起游客不满，造成团队引起游客不满，造成团队质量投诉。质量投诉。9+2 金杯（或奔驰面包、别克商金杯（或奔驰面包、别克商务等）务等）15+1或19+1+4 依维柯依维柯 18+1或21+1+6副座金龙（小）金龙（小）21+1+6副座副座 考斯特（四川丰田）考斯特（四川丰田）中中型型车车 2833 金龙、宇通（中）金龙、宇通（中）车门为前开门或中间车门为前开门或中间开门设置，有行李厢、开门设置，有行李厢、车载电视等配置，用车载电视等配置，用途广泛，但座位间距途广泛，但座位间距较小。较小。大大型型车车 3955 金龙、宇通（大）金龙、宇通（大）车门为前开门或中间车门为前开门或中间开门设置，有

12、行李厢、开门设置，有行李厢、车载电视等配置，宽车载电视等配置，宽敞舒适。敞舒适。常用旅游车车型、车况常用旅游车车型、车况 车型车型 （座（座）市内用车（市内用车（80公里内按次按天）计价公里内按次按天）计价 超公里用车（超公里用车（80公里以外）公里以外）计价计价5+1 通常与出租车公里计价相同，无等候费，通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.01.2元元/公里，高速公公里，高速公路过桥费通常以路过桥费通常以0.81.0元元/公里计，适宜包车租赁公里计，适宜包车租赁。旅游团队利用该车型情况较少，旅游团队利用该车型情况较少，超公里往往选用别克商务或豪华超公里往往选用别克商务或豪华轿车，故特殊情

13、况另计。轿车，故特殊情况另计。9+2 通常与出租车公里计价相同，无等候费，通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.21.6元元/公里，高速公公里，高速公路过桥费通常以路过桥费通常以1.0元元/公里计，适宜包车租赁公里计，适宜包车租赁 1.2元元/公里，高速公路过桥费平公里，高速公路过桥费平均以均以1.0元元/公里计公里计 15+1 接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）：150元元/次次 1.6元元/公里，高速公路过桥费平公里，高速公路过桥费平均以均以1.0元元/公里计公里计 半天用车：半天用车：250元元 全天用车：全天用车：500元元套车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（

14、受时间和条件限制，单次参考价）：400元元 18+1接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）：180元元/次次 1.8元元/公里，高速公路过桥费平公里，高速公路过桥费平均以均以1.0元元/公里计公里计 半天用车：半天用车：300元元 全天用车：全天用车：550元元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（受时间和条件限制，单次参考价）：400元元 24+1 接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）：240元元/次次 2.5元元/公里，高速公路过桥费平公里，高速公路过桥费平均以均以1.0元元/公里计公里计 半天用车：半天用车：350元元 全天用车：全天用车：600元元 套

15、车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（受时间和条件限制，单次参考价）：450元元 2833 接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）：300500元元/次次 3.03.5/公里，高速公路过桥费公里，高速公路过桥费平均以平均以1.0元元/公里计公里计 半天用车：半天用车：350400元元 全天用车：全天用车：600700元元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（受时间和条件限制，单次参考价）：500600元元 3953 接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）：300500元元/次次 4.06.0/公里，高速公路过桥费公里，高速公路过桥费平均以平均以1.0元元/公

16、里计公里计 半天用车：半天用车：500600元元 全天用车：全天用车：8001000元元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（受时间和条件限制，单次参考价）：600800元元旅游汽车常用车型计价参考旅游汽车常用车型计价参考 住宿服务的采购住宿服务的采购 计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服务，并在选择酒店时还应充分考虑以下因素：务，并在选择酒店时还应充分考虑以下因素：A、酒店保安、酒店保安?B、同级备份、同级备份?C、房况、房况?D、酒店销售配合、酒店销售配合?E、房价及结算、房价及结算?团号人数抵达团名间数离开酒店名称星级要求费用（）间()

17、()=()元大写旅行社经办人酒店接接受人预定日期联系电话酒店旅行社备注_旅行社住房预订单旅行社住房预订单团号人数抵达团名间数离开酒店名称星级要求费用（）间()()=()元大写旅行社经办人酒店接接受人预定日期以上变更为变更损失费变更日期变更人备注 _旅行社变更住房预订单旅行社变更住房预订单采购住宿服务注意事项采购住宿服务注意事项1、在选择饭店时，应注意高、中、低各种档次饭店、在选择饭店时，应注意高、中、低各种档次饭店的合理分布。的合理分布。2、在订房时，如有重点团或旅行社代理人团或团中、在订房时，如有重点团或旅行社代理人团或团中有有VIP客人，应事先通知饭店销售部在房中摆放水果客人，应事先通知饭

18、店销售部在房中摆放水果或鲜花等。或鲜花等。3、如进行小型欢迎仪式（小型冷餐会或锣鼓队等）、如进行小型欢迎仪式（小型冷餐会或锣鼓队等）或挂欢迎横幅，应事先征得饭店同意，应在指定地或挂欢迎横幅，应事先征得饭店同意，应在指定地点进行，避免影响饭店正常营业。点进行，避免影响饭店正常营业。餐饮服务的采购餐饮服务的采购 1、根据国家旅游局规定的用餐收费标准与各餐厅和饭店洽、根据国家旅游局规定的用餐收费标准与各餐厅和饭店洽谈旅游团（旅游者）用餐事宜，对旅游团（旅游者）便餐和风谈旅游团（旅游者）用餐事宜，对旅游团（旅游者）便餐和风味餐用餐标准、餐饮范围和各种饮料单价、各餐馆的退餐规定味餐用餐标准、餐饮范围和各

19、种饮料单价、各餐馆的退餐规定等内容进行协商并签订协议书。同时交签约单位两个制定好的等内容进行协商并签订协议书。同时交签约单位两个制定好的“餐费饮料结算单餐费饮料结算单”样本备案。实地查看餐馆的地点、环境、样本备案。实地查看餐馆的地点、环境、停车场、卫生设备、单间雅座、便餐和风味餐菜单等。停车场、卫生设备、单间雅座、便餐和风味餐菜单等。2、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、风味特色、旅、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、风味特色、旅游团（旅游者）的不同等级（标准等、豪华等）、便餐和风味游团（旅游者）的不同等级（标准等、豪华等）、便餐和风味餐的最低用餐标准、饮料单价等整理列表附有关规定或说明打

20、餐的最低用餐标准、饮料单价等整理列表附有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财务备案。印后分发给有关人员，并报审计、财务备案。团号团名用餐人数饭店名称用餐时间类别早 中完餐标饭店公章餐费陪同签字备注 旅行社餐饮费用结算单旅行社餐饮费用结算单采购参观及景点服务采购参观及景点服务 1、与旅游资源管理部门或只要有蓝单位及洽谈旅游、与旅游资源管理部门或只要有蓝单位及洽谈旅游团（旅游者）门票记账事宜，对门票单价、殿堂厅园单团（旅游者）门票记账事宜，对门票单价、殿堂厅园单价、车进园单价、结账期限等内容进行协商，并签订正价、车进园单价、结账期限等内容进行协商，并签订正式协议，同时交签约单位两个制定好

21、的式协议，同时交签约单位两个制定好的“参观游览劵参观游览劵”样本备案。样本备案。2、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、带团进、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、带团进门方向、交票张数、进车路线、停车地点等整理列表附门方向、交票张数、进车路线、停车地点等整理列表附有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财务备案。务备案。参观游览景点存根旅行社 游览券 旅行社旅行社时间时间团号团号人数人数景点景点费用费用陪同陪同备注备注 旅行社旅行社采购购物商店服务采购购物商店服务 1、根据国家和地方旅游行政管理部门的有关规定，与定点商店、根据国家和地方旅

22、游行政管理部门的有关规定，与定点商店洽谈合作事宜，对带团进店购物或参加股份或投资合营等内容进行协洽谈合作事宜，对带团进店购物或参加股份或投资合营等内容进行协商并签订正式协议书，明确本社应尽的义务和在经济收益上所占的比商并签订正式协议书，明确本社应尽的义务和在经济收益上所占的比例。例。2、在与各定点商店签订协议的基础上，本着国家、集体、个人、在与各定点商店签订协议的基础上，本着国家、集体、个人三方利益兼顾，有注意鼓励多劳多得的原则，制定内部分配政策和奖三方利益兼顾，有注意鼓励多劳多得的原则，制定内部分配政策和奖励措施。励措施。3、将所签约的商店名称、带团购物手续并附有关规定或说明打、将所签约的商

23、店名称、带团购物手续并附有关规定或说明打印后分发给有关人员。并将正式协议副本报审计、财务备案。印后分发给有关人员。并将正式协议副本报审计、财务备案。4、将购物统计统一报财务，由财务部按所签协议书上的规定从、将购物统计统一报财务，由财务部按所签协议书上的规定从签约单位领取劳务费或按股分红并根据社内分配政策对各方实行奖励签约单位领取劳务费或按股分红并根据社内分配政策对各方实行奖励。采购娱乐服务采购娱乐服务 1、与娱乐单位洽谈合作事宜，对电话预定、旅游包场、上门、与娱乐单位洽谈合作事宜，对电话预定、旅游包场、上门专场演出等内容进行协商，如需要签订正式协议书。专场演出等内容进行协商，如需要签订正式协议

24、书。2、将签约单位的名称、电话、联系人和演出节目的种类、演、将签约单位的名称、电话、联系人和演出节目的种类、演出开始的时间、每张票的价格等整理列表打印后分发给有关热暖出开始的时间、每张票的价格等整理列表打印后分发给有关热暖和审计、财务备案。和审计、财务备案。3、随时与娱乐单位保持联系，有新节目上演时，主动联系询、随时与娱乐单位保持联系，有新节目上演时，主动联系询价，了解节目内容，所要节目简介并通报给接待部门。价，了解节目内容，所要节目简介并通报给接待部门。4、根据接待计划或订票单实施订票，并将结果转告接待部或、根据接待计划或订票单实施订票，并将结果转告接待部或陪同。陪同。采购保险服务采购保险服

25、务1、从保险公司营业部领取、从保险公司营业部领取旅行社游客意外保险条款旅行社游客意外保险条款、旅行社旅旅行社旅客意外保险实施细则客意外保险实施细则等有关文件认真阅读，熟悉其各条款。等有关文件认真阅读，熟悉其各条款。2、与保险公司旧旅行社旅客旅游意外保险事宜签订正式协议书。、与保险公司旧旅行社旅客旅游意外保险事宜签订正式协议书。3、将协议书上的有关内容（投保金额、赔偿限额、投保手续）整理打、将协议书上的有关内容（投保金额、赔偿限额、投保手续）整理打印，分发外联部门，并通知外联部门对外手无保险费。印，分发外联部门，并通知外联部门对外手无保险费。4、将每一个投保的旅游团的接待通知（按名单）按时送达保

26、险公司作、将每一个投保的旅游团的接待通知（按名单）按时送达保险公司作为投保依据，并注意接收和保存好保险公司的为投保依据，并注意接收和保存好保险公司的“承保确认书承保确认书”。5、按投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险费。、按投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险费。6、一旦发生意外事故或与自然灾害，需及时向第一线的陪同了解清楚、一旦发生意外事故或与自然灾害，需及时向第一线的陪同了解清楚当时的情况必要时应亲临出事现场考察并用最快速度于出事当天通当时的情况必要时应亲临出事现场考察并用最快速度于出事当天通知保险公司。三日之内向保险公司呈报书面报告：知保险公司。三日之内向保险公司呈报书面报告：“旅行社旅

27、客旅旅行社旅客旅游意外保险事故通知书游意外保险事故通知书”、：、：“旅行社旅客旅游意外保险索申请旅行社旅客旅游意外保险索申请书书”。7、索赔时，需向保险公司提供由医院或有关当局出具的证明以及各种、索赔时，需向保险公司提供由医院或有关当局出具的证明以及各种费用单据。费用单据。异地接待服务采购异地接待服务采购 组团社计调采购地接社选择标准：组团社计调采购地接社选择标准：1 1、接待社的资质、实力、信誉？、接待社的资质、实力、信誉？2 2、接待社的体制、管理、接待社的体制、管理 3 3、接待社的报价？、接待社的报价？4 4、接待社的作业质量？、接待社的作业质量？5 5、接待社的接待质量？、接待社的接待质量？5 5、接待社的结算（垫付）周期？、接待社的结算（垫付）周期？6 6、接待社的合作意愿？、接待社的合作意愿？旅行社旅游服务采购的管理旅行社旅游服务采购的管理正确处理保证供正确处理保证供应与降低成本的应与降低成本的关系关系正确处理保证集正确处理保证集中采购与分散采中采购与分散采购的关系购的关系正确处理预定与正确处理预定与退定的关系退定的关系加强对采购合同加强对采购合同的管理的管理注意处理好注意处理好几个关系几个关系