民航服务概论第一章课件.ppt

1、民航服务概论民航服务概论垫江县第二职业中学校垫江县第二职业中学校 李献平李献平第一章第一章民用航空发展概述民用航空发展概述第一节第一节民用航空的诞生于发展民用航空的诞生于发展概念：民用航空概念：民用航空一一民用航空的萌芽民用航空的萌芽（一）飞行器时代一）飞行器时代飞行器的历史应追溯到飞行器的历史应追溯到1783年。由法年。由法国人艾堤安国人艾堤安蒙特哥菲兄弟制造的热气蒙特哥菲兄弟制造的热气球载人升空成功。球载人升空成功。1783年年11月月21日，蒙特哥菲尔兄弟将他们精心制作的日，蒙特哥菲尔兄弟将他们精心制作的热气球热气球在在巴黎巴黎市中心放市中心放飞，升空飞，升空1000米，米，飞行飞行时间

2、时间25分钟，飞行距离分钟，飞行距离10公里，创造了人类首次升空的历公里，创造了人类首次升空的历史。史。在整整一年前，以造纸谋生的在整整一年前，以造纸谋生的法国法国人约瑟夫人约瑟夫蒙特哥菲尔面对自家的壁炉时蒙特哥菲尔面对自家的壁炉时突生疑问：为什么烟、火星和许多固态物质能平稳地从烟筒中消散出去？可不可突生疑问：为什么烟、火星和许多固态物质能平稳地从烟筒中消散出去？可不可以将带动它们的以将带动它们的“气体气体”收集起来，从而使一个类似气球的东西升起来呢？收集起来，从而使一个类似气球的东西升起来呢？他立刻用上等丝绸做了一个口袋，在下面点燃了一把火。令他高兴的是，口袋鼓他立刻用上等丝绸做了一个口袋，

3、在下面点燃了一把火。令他高兴的是，口袋鼓起之后，就飞上了天花板。约瑟夫立即同弟弟雅克起之后，就飞上了天花板。约瑟夫立即同弟弟雅克蒙特哥菲尔联系，商量做一蒙特哥菲尔联系，商量做一次规模更大的试验。这一次，试验是在室外进行的，丝绸做的容器大约上升到次规模更大的试验。这一次，试验是在室外进行的，丝绸做的容器大约上升到215米的高空。蒙特哥菲尔兄弟秘密制作了一个又一个以丝绸或亚麻布为材料的米的高空。蒙特哥菲尔兄弟秘密制作了一个又一个以丝绸或亚麻布为材料的“浮空器浮空器”（兄弟二人对他们制作的气球的称呼），气球做得越来越大，上升的（兄弟二人对他们制作的气球的称呼），气球做得越来越大，上升的高度也越来越高

4、。高度也越来越高。终于，兄弟俩决定在市场上做一次公开表演。他们用亚麻布为外料，以纸作终于，兄弟俩决定在市场上做一次公开表演。他们用亚麻布为外料，以纸作衬里，制成了一个直径约衬里，制成了一个直径约11米的热气球。米的热气球。1783年年6月，他们当众进行了首次热气月，他们当众进行了首次热气球升空展示：在气球下点火，当气球里充满了燃烧稻草和羊毛所产生的烟和热气球升空展示：在气球下点火，当气球里充满了燃烧稻草和羊毛所产生的烟和热气时，时，8个人向下拉住它。松手后，它就上升了近个人向下拉住它。松手后，它就上升了近200米高，并在空中停留了米高，并在空中停留了10多分多分钟，飘飞的距离超过了钟，飘飞的距

5、离超过了1英里英里(1609米米)，之后才缓缓降落下来。，之后才缓缓降落下来。1783年年9月月19日，法国国王路易十六携王后玛丽日，法国国王路易十六携王后玛丽安东尼特亲率大批安东尼特亲率大批文武官员来到凡尔赛广场，观看热文武官员来到凡尔赛广场，观看热气球表演气球表演，10多万巴黎市民闻讯多万巴黎市民闻讯后也涌入广场。后也涌入广场。为迎接这个日子，兄弟俩准备了一只新气球。它的直径约为为迎接这个日子，兄弟俩准备了一只新气球。它的直径约为12米，米，由轻质薄纱与牛皮纸制成，上面挂有许多装饰物。他们决定让活的由轻质薄纱与牛皮纸制成，上面挂有许多装饰物。他们决定让活的家畜升空，使这个场面更加动人。他们

6、在气球下面吊了一个笼子，家畜升空，使这个场面更加动人。他们在气球下面吊了一个笼子，笼内放入一头山羊、一只鸭子和一只公鸡。蒙特哥菲尔兄弟往热灶笼内放入一头山羊、一只鸭子和一只公鸡。蒙特哥菲尔兄弟往热灶里添加了羊毛和干草，灶中喷出了一股股热气和浓烟，使这个色彩里添加了羊毛和干草，灶中喷出了一股股热气和浓烟，使这个色彩美丽而奇特的大气球鼓了起来。美丽而奇特的大气球鼓了起来。上午上午10点，热气球连同挂在笼子里的点，热气球连同挂在笼子里的3位位“乘客乘客”升空了。气升空了。气球上升到球上升到500米左右的高空，飞行了米左右的高空，飞行了8分钟，分钟，3位笼内的位笼内的“乘客乘客”在在大约大约5公里以外

7、的巴黎郊外降落。山羊迫不及待地跳出笼子大嚼青公里以外的巴黎郊外降落。山羊迫不及待地跳出笼子大嚼青草，鸭子昂首阔步、神采奕奕，只有公鸡遭受了小小的不幸：气球草，鸭子昂首阔步、神采奕奕，只有公鸡遭受了小小的不幸：气球着陆时它的胸受了点儿轻伤。着陆时它的胸受了点儿轻伤。表演成功后，广场上一片欢腾，路易十六将圣米歇尔勋章授予表演成功后，广场上一片欢腾，路易十六将圣米歇尔勋章授予了兄弟俩。从那时起，这种热气球便有了名字了兄弟俩。从那时起，这种热气球便有了名字“蒙特哥菲尔蒙特哥菲尔”气球。气球。飞行飞行器分类：航空器，航天器，火箭与导弹三类器分类：航空器，航天器，火箭与导弹三类飞行器定义：飞行器定义：1航

8、天器（spacecraft）：又称空间飞行器、太空飞行器。按照天体力学的规律在太空运行，执行探索、开发、利用太空和天体等特定任务的各类飞行器。2火箭与导弹火箭与导弹导弹导弹火箭火箭火箭火箭3航空器分为：航空器分为：轻于空气的航空器轻于空气的航空器和重于空气的航空器两类和重于空气的航空器两类（1）轻于空气的航空器：如气球，飞艇）轻于空气的航空器：如气球，飞艇飞艇飞艇气球气球（2）重于空气的航空器：）重于空气的航空器：A如固定翼的航如固定翼的航空器空器B飞机和滑翔机飞机和滑翔机固定翼固定翼滑翔机滑翔机飞机飞机飞机飞机C螺旋翼的 航空器一种利用前飞时的相对气流吹动旋翼自转以产生升力的旋翼航空器。它的

9、前进力由发动机带动螺旋桨直接提供。旋翼机必须滑跑加速才能起飞。D直升机和旋翼机旋翼机旋翼机直升机直升机V-22鱼鹰式倾转旋翼机鱼鹰式倾转旋翼机（二）飞机的诞生（二）飞机的诞生1903年年12月月14日至日至17日，日，“飞行飞行者者”1号进行第号进行第4次试飞，地点在美次试飞，地点在美国国北卡罗来纳州北卡罗来纳州小鹰镇基蒂霍克的小鹰镇基蒂霍克的一片沙丘上。第一次试飞由奥维一片沙丘上。第一次试飞由奥维尔尔莱特驾驶，共飞行了莱特驾驶，共飞行了36米，留空米，留空12秒。第四次由维尔伯秒。第四次由维尔伯莱特驾驶，莱特驾驶，共飞行了共飞行了260米，留空米，留空59秒。秒。飞行者飞行者1号号1908年

10、诺斯克里夫勋爵拿出1,000英镑通过伦敦每日邮报悬赏第一个驾驶飞机成功飞越英吉利海峡的人，但是此后一年多并无人尝试。在经过数年飞机驾驶技术的磨练后，路易布莱里奥向这个奖项发起挑战。1909年年7月月21日日，布莱里奥带他当时研制的最新机型“布莱里奥11号”（Blriot XI）来到法国加莱附近的Les Barraques，并与在不久前挑战该奖项失败的休伯特莱瑟姆都选定在7月25日那天起飞出发。1909年7月25日凌晨4点15分布莱里奥比莱瑟姆早早地起床了，在作了一次半小时的短距离飞行后正式踏上飞越英吉利海峡的征程。此次历史性的飞行跨越35公里（22英里），历时37分钟。有趣的是，当布莱里奥在英

11、吉利海峡对岸的多佛降落的时候，第一个迎接他的是当地一名警察。飞机出现后的应用：飞机出现后的应用：首先应用于军事，一战后逐首先应用于军事，一战后逐渐转为民用，世界上第一个开辟渐转为民用，世界上第一个开辟定期航班的国家是法国，第二个定期航班的国家是法国，第二个是前苏联。是前苏联。二二民用航空初期的发展民用航空初期的发展（一）欧美国家民航运输快速发展（一）欧美国家民航运输快速发展美国：美国：1918年，美国在华盛顿和纽约之间开办了民年，美国在华盛顿和纽约之间开办了民用邮政航班，第二年开办了洲际间的白天航空邮政用邮政航班，第二年开办了洲际间的白天航空邮政业务。业务。1921年开办了日夜航班。年开办了日

12、夜航班。欧洲：欧洲：1919年，英国开始经营每日的定期航班。此年，英国开始经营每日的定期航班。此同时法国同时法国“航联航联”航空公司，在航空公司，在“伦敦伦敦-巴黎巴黎”航航线上所运输的旅客最多，成为当时世界上最繁忙的线上所运输的旅客最多，成为当时世界上最繁忙的航线。航线。资料资料：1919年，随着第一次世界大战的结束，许多国家开始把剩余的军用飞机改装为民用飞机，使民用航空迎来了特别的发展期，被称为民用航空史上的第一个黄金时代。首先，在世界许多国家相继涌现出一批航空公司。但在开始几年，航空公司用的飞机差不多全部都由轰炸机或侦察机改装而成，只是把敞开式的座舱封闭起来，装了几把座椅，每次载客量一般

13、只有45人，最大的飞机也只能坐19名乘客，飞行速度一般也不到200千米/小时，航程也在400千米至900千米之间。一战后第一架用于空中载客服务的客机是德国用鲁姆普勒公司“鸽”式侦察机改装的鲁姆普勒飞机，每次可以载两名乘客。接着法国航空公司也在1919年将它的法尔芒“哥利亚”双翼轰炸机改装为可以载1216名乘客的客机，而美国泛美航空公司也将它的三发福克单翼轰炸机改装为客机，福克F.X可以载运8名乘客，福克F.XX可以载运12名乘客。仅1919年，法国航空公司就进行了2400次商业飞行，建立了8条航线，包括3月22日开通的从巴黎到布鲁塞尔的世界上第一条国际定期航线，每条航线都得到了政府的大力资助。

14、英国的各主要城市间都有班机往来飞行。需指出的是，这些由军用飞机改装的客机几乎没有导航设备，飞机的飞行全靠驾驶员的经验和技术。座舱也不是密封的，所以飞行高度很低，乘客们还必须穿上厚厚的保暖服。飞机的振动和噪声也很大，几乎谈不上舒适性。鸽”式飞机德文名为Taube（意为“鸽”），该机由奥地利人伊格埃特里希（Igo Etrich）于1909年设计，次年完成首飞，奥地利鲁瑙（Lohner）和德国兰普勒（Rumpler）等都曾许可制造。“鸽”是一战前著名的单翼机，也是德国第一种批量生产的军用飞机、德国第一种实用型军用飞机，曾被充作战斗机、轰炸机、侦察机和教练机广泛使用，德国、意大利和奥匈帝国都有装备。中

15、国也曾购进两架，1912年著名飞行家厉汝燕曾驾驶“鸽”式飞机在上海江湾跑马场成功进行过飞行表演。图为德国兰普勒公司制造的双座“鸽”式飞机。我国民航最早的航线是1920年北洋政府交通部航空事业处筹备“京沪航线”的北京天津段。同年5月8日正式开航。1921年7月1日又增辟了北京济南段，同时开办了航空邮政。所以说世界上第一架民航飞机是1919年德国鲁姆普勒公司“鸽”式侦察机改装的鲁姆普勒飞机，设计者是奥地利人伊格埃特里希。1919年在巴黎和平会议上，38个国家成了国际航空公约国际航空公约缔约国，标志着国际民用航空运输历史正式标志着国际民用航空运输历史正式揭开帷幕。揭开帷幕。第一部航空法诞生（二）空姐

16、的诞生（二）空姐的诞生 1930年，虽然莱特兄弟发明飞机已经有二十多年，但乘坐飞机的人仍不普遍。除了机票昂贵，还有一个重要原因是这种空中旅行给人的感觉并不轻松。飞机毕竟航行在高空中，坐在机舱里的旅客从离开地面的第一分钟起，一颗颗心就开始悬了起来：“万一”嘴上不说，心里却各自都在暗暗地祷告：“上帝保佑”一个个紧绷着脸，气氛特别沉闷。一天，美丽的护士小姐艾伦丘奇正在与史蒂夫斯廷伯森闲聊。史蒂夫是美国波音航空公司驻旧金山的董事，他常常给她讲一些飞机上发生的事。当时，各国客机上乘客的服务工作均由副驾驶员兼顾，虽然他们奔前跑后，常常忙得不可开交，却还是不能令乘客们感到满意，航空公司因此三天两头接到乘客的

17、投诉。听到这里，艾伦很自然地想到自己的工作。要说飞机上乘客的心情和情绪，总不会比医院里的病人更糟糕吧？护士小姐的职责除了送个药、递个水、量量体温，更重要的是嘘寒问暖、笑脸相迎，化解病人的心理压力和痛苦。“您为什么不雇佣一些姑娘上飞机当乘务员呢？”艾伦忍不住插话说，“健康、温柔、细心的姑娘是完全能胜任空中小姐这一项工作的。”“空中小姐？”史蒂夫斯廷伯森第一次听到这个名字，顿时兴奋起来，他的眼睛久久地停留在艾伦小姐的脸上，心想：“对啊，就像眼前的艾伦小姐，她不但温柔细心还富有责任心，如果让她登上飞机，穿梭在客人座位之间，检查安全带，送上客人喜欢的饮料，微笑着回答各种各样的提问，为封闭的机舱营造一种

18、温馨的氛围简直妙不可言！”于是，他立即给航空公司发了电报。不久，艾伦丘奇小姐荣幸地被航空公司聘为空中小姐，成为世界上第一位蓝天使者。1937年中国诞生了第一批空姐，据当时年中国诞生了第一批空姐，据当时申报申报记载，欧亚航空公司记载，欧亚航空公司(中央航空中央航空公司的前身公司的前身)1937年首次招聘空姐的条件年首次招聘空姐的条件是：年龄是：年龄2025岁之间、体貌端正、身岁之间、体貌端正、身高高1.5米米1.7米之间、体重米之间、体重4059公斤，公斤，能讲国语、粤语、英语，并能读写中英能讲国语、粤语、英语，并能读写中英文字。文字。由于条件的限制，直到由于条件的限制，直到1938年年1月才有

19、了月才有了6名合格的空中小姐。名合格的空中小姐。直到直到1948年，中航的空姐达到历史最高年，中航的空姐达到历史最高水平，也才水平，也才20多人。多人。当时，中航和央航的空姐加起来也就几当时，中航和央航的空姐加起来也就几十人。十人。空姐工作也算是很正规了。空姐工作也算是很正规了。一一中国近代航空奠基人中国近代航空奠基人-孙中山孙中山二二北洋军阀时期的民航事业北洋军阀时期的民航事业三三国民政府建立国民政府建立“两航两航”（一）中国航空股份有限公司（简称中航）（一）中国航空股份有限公司（简称中航）（二）中央航空运输有限公司（简称央航）（二）中央航空运输有限公司（简称央航）（三）（三）“两航两航”起义起义第二节第二节近代民用航空近代民用航空1949年11月9日，中国航空公司总经理刘敬宜、中央航空公司总经理陈卓林代表两公司在香港的员工宣布起义，脱离国民党政权，接受中央人民政府领导。两航起义的成就两航起义的成就第一，为中国民航事业的发展提供了娴熟的技术人员；第二，提供了十二架飞机；第三，夺取了一些航材、发动机