商务礼仪—会面礼仪课件.ppt

1、B1B2243 13 3B3B4谁当介绍人？v专职接待人员，如秘书、接待办职员等；专职接待人员，如秘书、接待办职员等；v交往双方的熟人；交往双方的熟人；v登门拜访时，女主人是专职介绍人；登门拜访时，女主人是专职介绍人；v贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊重。重。B5B6B7B8B9注重社交过程中的首轮效应v见面之初的见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象；秒决定了双方的第一印象；v握手是国际礼仪中最通用的礼仪：握手是国际礼仪中最通用的礼仪：v男士标准的握手应用力度在两公斤左右；男士标准的握手应用力度在两公斤左右；v女士握手时应适度用力，更能表示落落

2、大方。女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。B10问候礼仪位低者先行一、问候顺序一、问候顺序v晚辈先向长辈问候；晚辈先向长辈问候；v下级先向上级问候；下级先向上级问候；v主人先向客人问候；主人先向客人问候；v男士先向女士问候；男士先向女士问候；二、区分场合地点二、区分场合地点v社交场合社交场合“女士优先女士优先”，但商务场合不分男女，但商务场合不分男女三、问候的地方性三、问候的地方性v游牧民族的问候游牧民族的问候“牲口好吗？牲口好吗？”v农业主产区的问候农业主产区的问候“庄稼好吗？庄稼好吗？”B11B12B13职场称呼四大禁忌v不称呼：哎、喂不称呼：哎、喂v替代性称呼：下一位、替代性称呼：下

3、一位、106号号v随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐v不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶B14243 13 3B15B16B17B18B19243 13 3B20B21B22B23B24B25B26B27拥抱的礼仪v所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。双手揽住对方的上身，借以向对方致意。v在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。它却得到广泛的运用。v具体做法：两人走近之后，

4、对面站立。先各自抬具体做法：两人走近之后，对面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向对方起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向对方右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。v拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。家里，人们对此却不以为然。B28拥抱的礼仪v拥抱的具体场合：在庆典、仪式、迎送等较为隆拥抱的具体场合：在庆典

5、、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。v在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与

6、异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。v西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在政务往来中使用。政务往来中使用。B29吻礼和吻手礼仪v吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合，别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。予以接受。B30贴面礼仪v法式贴

7、面礼简单来说，就是双方互相用脸颊碰一法式贴面礼简单来说，就是双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出下，嘴里同时发出“啵啵啵啵”的声音，声音越大表的声音，声音越大表示越热情。通常从右脸颊开始，左右各碰一下。示越热情。通常从右脸颊开始，左右各碰一下。v贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两下或四下。下或四下。v如果继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛如果继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛纳和马赛，迎接你的可能将是热情似火的五下贴纳和马赛，迎接你的可能将是热情似火的五下贴面礼面礼:右、左、右、左、右！右、左、右、左、右！B31243 13 3B32B33B34B35B36名片使用三不准v名片不得随意涂改，如手机改号；名片不得随意涂改，如手机改号；v一张名片不得提供两个以上的职务；一张名片不得提供两个以上的职务；v名片应区分社交场合和商务场合，后者一般不提名片应区分社交场合和商务场合，后者一般不提供私人联系方式。供私人联系方式。B37243 13 3B38