商务礼仪并茂[1]课件.ppt

1、2022-11-18商务礼仪图文并茂1商务礼仪图文并茂商务礼仪图文并茂商务礼仪图文并茂1职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值商务礼仪图文并茂1有礼走遍天下内强素质外塑形像提高商业竞争力商务礼仪图文并茂1职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值商务礼仪图文并茂1 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？商务礼仪图文并茂1商务礼仪图文并茂1商务礼仪图文并茂1仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形象职

2、业形象商务礼仪图文并茂1三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则商务礼仪图文并茂1领带鞋袜配饰西装衬衣商务礼仪图文并茂1三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带商务礼仪图文并茂1 合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋商务礼仪图文并茂1鞋袜配饰西装衬衣领带商务礼仪图文并茂1 穿干净、整齐、质地好的长袖

3、衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣商务礼仪图文并茂1配饰西装衬衣领带鞋袜商务礼仪图文并茂1颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结时尚打法：露出男人的酒窝商务礼仪图文并茂1西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰商务礼仪图文并茂1 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或

4、裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！商务礼仪图文并茂1衬衣领带鞋袜配饰西装商务礼仪图文并茂1 袖扣 领带夹 手表 包 腰带商务礼仪图文并茂1职业装 鞋鞋包包首饰首饰商务礼仪图文并茂1花俏的、超短裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4商务礼仪图文并茂1着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小商务礼仪图文并茂1 职业装职业装鞋包包首饰首饰商务礼仪图文并茂1不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味商务礼仪图文并茂1 职业装职业装

5、鞋鞋包首饰首饰商务礼仪图文并茂1 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包商务礼仪图文并茂1 职业装职业装 鞋鞋包包首饰商务礼仪图文并茂1原则：符合身份 以少为佳同质同色商务礼仪图文并茂1仪态仪态表情表情动作动作商务礼仪图文并茂1u指引时，手指并拢，手心朝上u切忌“指点江山”商务礼仪图文并茂1全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂男士双脚分开，不超过肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立商务礼仪图文并茂1上体自然挺直，双肩平正放松男士双脚分开，不超过肩宽女士双膝自然并拢，双腿

6、正放或侧放商务礼仪图文并茂1全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃商务礼仪图文并茂1一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开商务礼仪图文并茂1u微笑亲切的微笑是最美丽的语言u目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人商务礼仪图文并茂1眼到口到意到商务礼仪图文并茂1职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值商务礼仪图文并茂1电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪商务礼仪图文并茂

7、1 接听 响铃三遍再接听 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机商务礼仪图文并茂1喂你是谁？你找谁？有什么事呀？通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊猛挂电话商务礼仪图文并茂1电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪商务礼仪图文并茂1 介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍 注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式商务礼仪图文并茂1年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍给位尊者商务礼仪图文并茂1电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介

8、绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪商务礼仪图文并茂1 禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片 怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法商务礼仪图文并茂1 递名片尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方商务礼仪图文并茂1电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪商务礼仪图文并茂1u握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 u握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴

9、帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心商务礼仪图文并茂1职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值商务礼仪图文并茂1行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪商务礼仪图文并茂1当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客

10、人推开并扶住门。商务礼仪图文并茂1有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。商务礼仪图文并茂1行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪商务礼仪图文并茂1 基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为

11、上、观景为上、靠墙为上 轿车座次 右高左低，后高前低商务礼仪图文并茂1主席台7 5 3 1 2 4 6听众席主席台人数为奇数时主席台7 5 3 1 2 4 6 8听众席主席台人数为偶数时商务礼仪图文并茂1商务礼仪图文并茂1会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方商务礼仪图文并茂1商务礼仪图文并茂1门主位2156副主位34门主位213456商务礼仪图文并茂1司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23234商务礼仪图文并茂1司机123司机123越野车、吉普车、SUV多排座45商务礼仪图文并茂1行进礼

12、仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪商务礼仪图文并茂1做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌询问菜价u尊者先入座u小毛巾擦手u让菜不夹菜u动作要文雅u切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项商务礼仪图文并茂1 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；商务礼仪图文并茂1 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，

13、不要厚此薄彼；商务礼仪图文并茂1 端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；商务礼仪图文并茂1 西餐类型正餐、便餐、快餐 餐具刀、叉、匙、杯 上菜顺序开味菜、汤、副菜、正菜、甜品商务礼仪图文并茂1行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪商务礼仪图文并茂1 选择礼品 不适宜赠送的物品刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子 赠送礼品的包装 赠礼的时机 赠礼的方式 接受赠礼商务礼仪图文并茂1职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值商务礼仪图文并茂1 尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语 你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见商务礼仪图文并茂1 尊重与体谅 了解上司的脾气和工作方式 工作第一位 体谅上司并协助工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬商务礼仪图文并茂1 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁商务礼仪图文并茂1 工作不分性别 避免办公室恋情 工作与感情分开2022-11-18商务礼仪图文并茂1