加油卡知识(定稿)课件.ppt

1、一、加油卡介绍六、客户服务中心二、加油卡业务管理三、加油卡客户业务办理四、售卡充值点管理五、客户管理目 录2022-10-7通常所说的IC卡，来源于英文“Integrated Circuit Card”,即集成电路卡，又称为智能卡（英文“Smart Card”）。它是一种集成电路芯片嵌装于塑料等基片上而制成的卡片。IC卡的外观是一块塑料或PVC材料，通常还印有各种图案、文字和号码，称为“卡基”；在“卡基”的固定位置上嵌装一种特定的半导体芯片是通过特定的工艺制造的超大规模的集成电路。IC卡芯片具有写入数据和存储数据的能力，IC卡存储器中的内容根据需要可以有条件地供外部读取，完成供内部信息处理和判

2、定之用。“IC卡”和“磁卡”都是从技术角度起的名字，不能将其和“信用卡”、“电话卡”等从应用角度命名的卡相混淆。IC卡的概念体积小，重量轻，抗干扰能力强，便于携带，易于使用，方便保管。安全性高。IC卡从硬件和软件等几个方面实施其安全策略，可以控制卡内不同区域的存取特性。加密IC卡本身具有安全密码，如果试图非法对之进行数据存取则卡片自毁，不可再进行读写。可靠性高。IC卡的防磁、防一定强度的静电和抗干扰能力强，可靠性比磁卡高，一般可重复读写10万次以上，使用寿命长。综合成本低。IC卡的读写设备比磁卡的读写设备简单可靠，造价便宜，容易推广，维护方便。对网络要求不高：IC卡的安全可靠性使其在应用环境中

3、对计算机网络的实时性、敏感性要求降低，十分符合当前国情，有利于在网络质量不高的环境中应用。IC卡的特点 由中国石油天然气股份有限公司统一发行，各省市销售分公司承办发行，采用安全可靠的IC卡可在全国各地的中石油加油卡联网加油站使用，是油品销售和便利店商品销售的支付工具，具有管理、充值、消费、积分等功能。随着加油卡发行量的日益扩大，中国石油将为全国范围内加油卡客户提供“一卡在手、全国加油”的全面、统一、优质的服务。中国石油昆仑加油卡 狭义加油卡：狭义加油卡：就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡。目前主要采取I

4、C卡(芯片卡)介质。广义加油卡：广义加油卡：就是一切可在加油站依靠对卡片进行读写而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称，如银联卡等。加油卡采用接触式CPU卡。CPU卡在芯片中集成了微处理器、程序存储器、数据存储器和其它外围电路，具备了一个微型计算机的基本特性，同时在芯片中还装有一套操作系统软件(COS)。在COS的管理下，可以实现对卡片信息的运算和处理。其最重要的优势是提供丰富的卡片管理功能，可以在卡片上保存数据并保护数据不被非法访问和破坏。加油卡定义 中国石油加油卡设计中国石油加油卡设计“3+63+6”模式，即模式，即3 3种标准卡，种标准卡，6 6种专用卡。种专用卡。3 3种标准卡：即个

5、人卡、车队卡、不记名卡种标准卡：即个人卡、车队卡、不记名卡6 6种专用卡：即农机卡、年节祝福卡、答谢卡种专用卡：即农机卡、年节祝福卡、答谢卡个人卡个人卡车队卡车队卡不记名卡不记名卡加油卡分类非车客户专用卡：如农机卡非车客户专用卡：如农机卡车用客户专用卡：如年节祝福卡车用客户专用卡：如年节祝福卡 系统用卡：包括PSAM卡和UKEY 客户用卡：按照卡片类型的不同又可分为不记名卡和记名卡，其中记名卡又可以分为单位卡、个人记名卡和积分卡。物理分类物理分类卡片物理分类卡片状态卡片状态销售公司从卡片供应商处采购的卡片，此类卡片已经完成了封面的印刷，但卡片芯片尚未写入密钥等信息。经过制卡中心预个人化处理后的

6、卡片。预个人化是向白卡写入密钥的过程。各级公司领取的卡片均为预个人化卡片。正常流通的卡片。客户办理开卡后卡片状态会自动由预个人化变为正常状态。为已经流通的卡片由于损坏等原因办理注销业务的卡片，办理注销业务后卡片状态将由流通状态变为注销状态。白卡白卡预个人化预个人化正常正常注销注销昆仑加油卡功能及特点先进技术保证交易的安全：先进技术保证交易的安全：采用先进的IC卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。客户加油更加方便快捷：客户加油更加方便快捷：通过售卡充值点，客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失、销户等业务。加油效率大大提高，结算方式方便快捷。强大的消费限制功能：强大的消费限制功能

7、：单位车队用户对下属司机进行管理。记名单位客户和个人客户均可以为每张加油卡设定限制信息，同时还可以在每张卡片上设置密码避免卡遗失后被盗用造成意外损失。一卡在手，全国通用：一卡在手，全国通用：可在全国中国石油业务范围内联网加油站和售卡充值点消费和充值；客户持卡在全国各联网加油消费所获得的积分可以全国通用，并可在中国石油加油卡的任意兑奖点预约和兑换礼品。给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务：给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务：中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网售卡充值点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。网络服务：网络服务：记名卡客户还

8、可以访问中国石油卡门户http:/)，注册后可查询账户余额和交易记录，以及门户其他服务。充值功能 卡内充值金额不计利息、不能提现、不能透支。充值成功后即可用于在中国石油联网加油站加油、购买便利店商品和加油站其他服务性收费的支付。折扣优惠功能 持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠。消费功能 客户在中国石油加油卡联网加油站加油、购买便利店商品和享受加油站提供的其他收费性服务后，可使用加油卡进行支付。积分功能 可依据各自营销需要开展全国性和区域性的积分活动，并设定积分规则。客户使用记名卡消费后，可按积分规则累计积分。单位账户分配及

9、圈存圈提功能客户可以在售卡充值点将备用金账户中的资金圈存到各自的IC卡片中使用。“八限”管理功能 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在售卡充值点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到售卡充值点提出变更并更新卡片。加油卡系统功能一、加油卡介绍六、客户服务中心二、加油卡业务管理三、加油卡客户业务办理四、售卡充值点管理五、客户管理卡片出库工作由出库方完成(一般为领用卡片的上一级管理机构)。出库方的卡片管理人员从库房中提取与卡片申请中卡片种类、数量相应的卡片。在系统中进行操作，完成出库，利用系统打印出库单，并要求领用方在出库单右下角签字确认。出库过程中应认真检查卡片包装的完好性。卡片出库操作

10、均由加油站的上级部门完成，不同于加油站操作员在卡系统中进行的卡片出库操作。卡片出库卡片出库将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行入库操作。入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单并由领取人签字确认。卡片入库卡片入库卡片库存管理 卡片领用是指在得到上一级公司卡片领取通知后到指定地点领取物理卡片的过程。领取通知可以是电话通知、书面通知等多种形式。由于各类卡片直接涉及资金和信息的安全，一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以各级公司各岗位人员必须提高卡片保管的安全意识。按照卡片的种类可以分为系统用卡、已充值客户用卡、未充值客户用

11、卡、回收卡片、白卡。其中系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高，未充值客户用卡次之。系统用卡主要包括PSAM卡和Ukey。PSAM用于加油站核对客户用卡安全密钥，Ukey相当于卡系统的钥匙。所以这两种卡对应的安全级别都很高，此类用卡必须保存在保险柜中。已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于现金，必须按照现金的保管制度执行，并在充值完成后及时交予顾客。未充值客户用卡主要包括单位司机卡、个人卡、预先定制金额的不记名卡。此类卡片具有数量较大、相对安全性较低、种类繁多、卡片自身成本较低等特点。卡片管理人员需要根据卡片的种类将卡片分区保管，便于领用和发放，对于联名卡和卡面区别于正

12、常卡片的各类卡片要单独存放。客户用卡必须存放在密码柜中，并且保证储存环境温度适宜。库存保管差异处理是卡系统在运行中会出现对账不平或没有通过系统有效性效验的交易，以及客户账户异常等的异常交易，需要操作人员对这些异常交易进行人工核对。上表列出的卡系统五大类异常的发生点、处理、审核和监督的实施岗位分布各不相同，在加油站发生的是站级对账差异和客户账户异常；加油站能够进行处理的是站级对账差异和客户账户异常。卡片库存管理运行管理规范是对销售公司、地区公司、地市公司、以及加油站充值网点几个层面进行规范和指导。加油站和售卡充值点：规范操作，严格票据管理；按时日结；及时处理差异、上报异常。卡系统运行管理规范的内

13、容，主要包括售卡充值点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。对应现有考核体系中指标，主要有2大类、共5个指标，按周进行考核。指标由地市公司进行统计，地区公司统一汇总。运行管理客户管理 中国石油昆仑加油卡作为重要的营销工具，以其交易安全、方便快捷、便于管理、查询方便的优势迅速被广大客户所接受。昆仑加油卡一方面作为客户支付的重要手段，更为重要的是借助卡系统可以更加全面地收集客户信息，便于我们根据客户信息开展有针对性的客户服务和深度营销。客户在办理中国石油加油卡前，必须认真阅读中国石油加油卡章程及中国石油加油卡客户服务协议。让客户充分了解办理和使用加油卡的权利和义务。加油站客户管理是整个公司客户信息管

14、理中最为关键的，因为所有错综庞杂的信息最先都是由加油站初步筛选而建立的。因此，针对于开业周期不同的加油站规范好整个加油站客户管理的各个环节是尤为重要的。通过卡系统我们可以将客户信息更加全面地收集，便于我们根据客户消费数据对客户进行分级管理。一、加油卡介绍六、客户服务中心二、加油卡业务管理三、加油卡客户业务办理四、售卡充值点管理五、客户管理卡业务办理不记名卡售卡不记名卡售卡（1）在“卡务管理”菜单下，点击“售卡”，在“售卡”菜单下，再点击进入“出售不记名卡”页面，点击“读卡”按钮，（2）如点击“重置”按钮，页面信息被清空。（3）选择支付方式。默认的方式为“现金”，还可以选择支票支付和到账充值通知

15、方式。（4）点击“售卡”按钮，系统提示售卡成功，显示售卡凭证页面。记名卡售卡记名卡售卡（1）在“卡务管理”菜单下，点击“售卡”，在“售卡”菜单下，进入“出售个人记名卡”页面，点击“读卡”按钮，将卡片信息读出，（2）输入正确的个人信息，证件类型根据客户需要选择，加红色星号为必填项。（3）若该客户为折扣申请客户，则需要输入已在地市公司为其建立的客户编号。（4）在“个人客户账户信息”中，手动设置，将限制改为“是”后，在可购商品或可购油品框中加入所限制的商品或油品，也可在“定点油站”中选择加油站。（5）卡密码项默认为停用，可手动改为启用。（6）点击“售卡”按钮，再点击“确定”按钮，系统提示售卡成功，进

16、入凭证页面。单位卡售卡单位卡售卡（1）在“卡务管理”菜单下，点击“售卡”，在“售卡”菜单下，再点击进入“单位卡售卡”页面，如图7-3-3所示（已有单位客户可根据单位主卡或客户编号进行查询操作）：（2）点击“新建单位客户”操作，进入新建单位客户页面。（3）可手动设置，将限制改为“是”后，在可购商品或可购油品框中加入所限制的商品或油品，也可添加限站信息。（4）密码项默认为停用，可手动改为启用。（5）信息写入完成，点击“保存”按钮。（6）根据客户需要维护部门信息。（7）点击“增加”操作，创建单位部门。填写必填信息，完成单位账号信息页面 备用金充值 卡充值撤销 备用金充值撤销备用金充值撤销是指备用金充

17、值时，如发现充值金额有误，将此笔充值取消的过程。发卡储值点管理员对由充值点操作员输入金额与实收金额不符等的误操作，在输入原充值交易信息后可以对此笔充值交易进行撤销。是指将资金充值到备用金账户中，包括给个人备用金账户和单位备用金账户充值。二者都可以通过读卡或输入客户编号来找到其备用金账户，其中单位备用金充值如果通过读卡的方式，只能读单位主卡。备用金账户支持现金、银行卡和支票充值。操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额，在系统内进行操作。备用金支票充值支票只能用于备用金充值。收到客户拿来的支票先进行审核，确认无误后为客

18、户开具收据，并加盖售卡充值点专用章，交由客户签字确认并留下联系方式，方便到账后及时通知客户。售卡充值点服务人员在对支票进行初步审核后，在加油卡系统中将支票信息录入系统。地市级财务人员在支票到账后，在加油卡系统中进行支票确认。卡充值读卡后系统会根据卡片状态和类型判断是否能进行充值。如果可以充值，接受客户支付的充值钱款，输入充值金额，然后提交数据卡核心业务系统进行卡片密钥等验证。验证通过后更新卡后台账户余额并且记录此笔交易，最后更新卡片内余额。卡账户充值支持现金和银行卡两种方式。卡充值昆仑加油卡必须充值后方可消费。卡内金额不计利息、不能提现、不能透支。充值可以支持三种支付方式，现金、银行卡和支票积

19、分卡不能进行充值。银行卡充值银行卡充值 点击“读卡”按钮，读出卡片信息。支付方式选“银行卡充值”，充值模式选“手工模式”。根据银行卡支付打印的支付小票，输入相关信息，点击“充值”按钮，完成充值并打印充值凭证。现金充值现金充值 点击“读卡”按钮，读出卡片信息。输入充值金额，支付方式选“现金”。点击“充值”按钮，系统提示充值成功。根据需要开具发票。支票充值支票充值 点击“读卡”按钮，读出卡片信息，输入充值金额，支付方式选为“支票”（支票金额到账后才能进行）点击“支票号”后的控件，选择支票，并点击“确定”。点击“充值”按钮，系统提示充值成功，显示充值凭证页面。备用金现金充值备用金现金充值 点击“读卡

20、”按钮，读出卡号或输入客户编号。点击“查询”按钮，进入“备用金账户充值”页面。在“充值额”中输入充值的金额，点击“充值”按钮，如图7-3-10所示。系统提示充值成功，打印充值凭证。备用金银行卡充值备用金银行卡充值用银行卡支付时有两种方式：集成方式和手工方式。集成方式。输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选“集成模式”，点击“充值”，根据银行卡进行支付，支付成功即提示充值成功，根据需要开具发票。手工方式。录入银行卡支付信息进行充值，输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选“手工模式”，根据银行卡支付小票，输入相关信息，点击充值按钮，完成充值并打印充值凭证。支票充值支票充值 在“

21、充值额”中输入充值的金额，支付方式选择“支票”。点击“支票号”后的控件，选择支票，并点击“确定”。点击“充值”按钮，提示充值成功。备用金支票充值备用金支票充值（1）点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单，进入“备用金支票充值”页面。（2）输入红色星号等必填项，可选择给多账户充值，点击“读卡”按钮或输入客户编号，输入充值金额，点击“充值”，充值成功。卡充值撤销卡充值撤销（1）点击“卡务管理”菜单，点击“充值”菜单，再点击进入“卡充值撤销”页面。（2）点击“读卡”按钮，输入必填项，如图7-3-17所示。（3）点击“撤销”按钮，系统提示撤销成功。备用金充值撤销备用金充值撤销（1）点击“卡务管理”菜单中

22、的“充值”菜单，再点击进入“备用金充值撤销”页面。（2）输入“客户编号”，“原交易流水号”等必填项，如图7-3-18所示。（3）点击“撤销”按钮，撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。支票录入支票录入指客户要用支票购买不记名卡或充值前，进行的支票信息录入操作支票管理支票撤销支票撤销支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次支票充值。客户可在加油卡充值和消费两个环节中选择一个环节开具发票。充值环节，在售卡充值点开具普通发票。消费环节，可以选择消费前在加油站开具普通发票，或者消费后在开户地指定的售卡充值点统一开具普通发票或增值税发票。积分消费和兑

23、换礼品时，不能开具发票。在办理销户退款时，如果之前已经开具了退款部分的发票，应将该部分的发票退还给售卡充值点。发票部分包含三个功能模块的内容：普通发票、增值税发票、退普通发票。1.1.普通发票：普通发票：在卡系统中，“普通发票”的功能是指对客户储值或消费后开具的发票进行录入登记。操作员录入客户编号或卡号后，系统会首先判断客户开票类型。管理员接受客户提交的充值凭证，检查有效性，计算总额，在页面内输入开票金额，保存，结束。如果输入的开票金额大于该客户可以开的最大金额（由客户的充值和开票历史确定），系统会提示错误并结束。2.2.增值税发票：增值税发票：“增值税发票”的功能是指对客户储值或消费后开具的

24、增值税发票进行录入登记。操作员根据客户提供的税务登记证副本复印件、一般纳税人资格证书复印件、经办人身份证复印件和单位卡主卡，系统可以查询出客户可开具发票的额度，为客户开具一段时间内的增值税发票。3.3.退普通发票：退普通发票：在发票重复开具或顾客有需要时，可以在系统内做“退普通发票”操作。操作员录入客户编号或卡号，系统首先判断客户开票类型是否为充值时所开发票。操作员接受客户提交的发票，检查有效性，在页面内输入发票金额，保存，结束。发票普通发票普通发票（1）点击“卡务管理”菜单中的“发票”菜单，进入“普通发票”功能页面，点击“读卡”按钮（2）点击“查询”按钮，进入“开具充值普通发票”页面，输入相

25、应的“开票金额”，如图7-3-20所示。（3）点击“保存”按钮，系统提示保存成功，且返回该模块的初始页面。增值税发票增值税发票（1）点击“卡务管理”菜单中的“发票”菜单，进入“增值税发票”页面，读卡、输入卡号或输入客户编号，点击“查询”，进入“开具增值税发票”页面。（2）读卡或手动输入卡号，或者输入客户编号，点击“查询”按钮，进入“开具增值税发票”页面。（3）选择“截止日期”，点击“统计交易”，显示客户交易统计结果，并显示可开发票的金额，如图7-3-23所示。（4）点击“保存开票记录”按钮，开增值税发票成功。如果客户需要开的发票金额小于实际消费金额，系统将提示余额不能再开发票。退普通发票退普通

26、发票（1）点击“卡务管理”菜单中的“发票”菜单，进入“退普通发票”功能页面，点击“读卡”按钮，如图7-3-24所示。（2）点击“查询”按钮，进入“退普通发票”页面，输入相应的“退票金额”（3）点击“保存”按钮，系统提示保存成功，且返回该模块的初始页面。加油卡转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、单位账户汇总和备用金转账。1.1.单位账户分配单位账户分配单位账户分配是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。2.2.单位账户汇总单位账户汇总单位账户汇总是指将单位账户下的某个或某些司机卡备用金账户中的资金或积分汇总到单位账户中。3.3.备用金转

27、账备用金转账备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移。同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分、合并。不记名卡和单位卡则不能使用该模块进行备用金转账。发票单位账户分配单位账户分配（1）点击“卡务管理”菜单，点击“转账”菜单，进入“单位账户分配”页面，点击“读卡”（注意是单位主卡）或输入客户编号（2）点击“查询”按钮，进入“单位账户分配”页面。（3）点击“模板维护”按钮，进入“单位模板维护”窗口。（4）在“分配金额”中输入分配金额，点击“确定”，点击“分配”，系统提示分配成功，显示凭证。单位账户汇总单位账户汇总（1）点击“卡务管理”菜单下的“转账”菜单

28、，进入“单位账户汇总”页面，点击“读卡”按钮（注意读的卡必须是单位主卡）。（2）点击“查询”按钮，进入“单位账户汇总”页面。（3）点击“模板维护”按钮，进入“单位模板维护”窗口。（4）在“汇总金额”中输入要汇总的金额，点击“确定”，点击“汇总”，系统提示汇总成功，显示凭证。备用金转账备用金转账（1）点击“卡务管理”菜单下的“转账”菜单，进入“单位账户汇总”页面，点击“读卡”（注意该模块只针对个人记名卡的备用金转账（2）点击“查询”按钮，进入“账户转账”页面，输入“转账额”，读出接受转账的卡号（3）点击“转账”按钮，系统提示转账成功，显示“中国石油加油卡转账凭证”页面。圈存和圈提都是指资金或积分

29、在备用账户和卡之间的转移，本部分主要包含圈存和圈提两个功能模块。圈存：是指将备用账户中的资金或积分转移到IC卡中。发卡储值点操作员接受客户圈存的请求，先检查卡片是否为灰卡,如果是灰卡则不能进行圈存操作；如果是正常卡则提交卡片信息和圈存金额等数据到总部后台进行验证，验证通过后把个人备用金账户的金额转移到个人卡实际账户上，然后更新卡片余额。圈提：圈提是指发卡储值点卡管理人员接受客户圈提的请求，将卡中部分金额或积分转移到后台账户。圈存和圈提圈存圈存（1）点击“卡务管理”菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈存”页面，点击“读卡”，输入“圈存额”等必填项。（2）点击“圈存”按钮，系统提示圈存成功，显示“中

30、国石油圈存圈提凭证”页面。圈提圈提（1）点击“卡务管理”菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈提”页面，点击“读卡”输入“圈提额”等必填项。（2）点击“圈提”按钮，系统提示圈提成功，显示“中国石油圈存圈提凭证”页面。处理失效卡操作处理失效卡操作（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“处理失效卡”页面（2）插入卡片，点击“读卡”，读出卡片信息，如果是新近办的卡片，系统会提示。（3）点击“延长有效期”按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。特定网点延长有效期特定网点延长有效期（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“特定网点延长有效期”页面（2）插入

31、卡片，点击“读卡”按钮，显示该卡的基本信息。（3）点击“延长有效期”，点击“确定”，系统提示成功，显示凭证页面。升级不记名卡升级不记名卡（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“升级不记名卡”功能页面，（2）升级功能：插入卡片，点击“读卡”，选择新卡类型，输入个人客户档案及个人客户信息（非必填项可不填）。（3）点击“升级”按钮，点击“确定”按钮，系统提示成功信息，显示升级凭证页面。升级积分卡升级积分卡（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“升级积分卡”页面，点击“读卡”，显示个人客户档案和账号信息（2）输入“新卡类型”等信息后，点击“升级”，生成中国石油加油卡积分卡升

32、级凭证。补卡补卡（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息（2）补卡功能：插入新卡片（注：卡片类型与旧卡片类型一致），点击“读新卡”，读出新卡卡片信息，点击“补卡”，提示补卡成功，显示补卡凭证页面。换卡换卡（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”（2）根据“圈提”提示，点击“确定”，读出当前卡片信息及客户账户信息且圈提其资金，积分。（3）插入新卡片（注：卡片类型与旧卡片类型一致），点击“读新卡”，读初新卡信息，点击“换卡”，原卡片被注销，提示换卡成功，进入凭证页面。

33、副卡升级副卡升级（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“副卡升级”页面，点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片信息（2）使用证件：单位首次做副卡升级操作，因无主卡，应选择“使用证件”，点击“升级副卡”点击“确定”，提示卡片升级成功，升级为主卡，进入凭证页面。（3）使用主卡：使用单位主卡验证，升级副卡，或使用单位有效证件升级副卡，副卡升级成功后，原单位主卡变成普通司机卡。读出副卡信息，插入对应单位主卡，点击“升级副卡”，卡片升级成功，原单位主卡变为副卡，进入凭证页面。卡片查询卡片查询（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“卡片查询”页面。（2）点击“读卡”，查出卡片

34、信息密码修改密码修改（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码修改”页面，点击“读卡”，读出卡片信息。（2）修改密码功能：点击“修改密码”，弹出两次密码输入框，正确输入一致密码，点击“确定”，提示密码修改成功。密码重置密码重置（1）个人卡密码重置 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面，点击“读卡”，读出卡片信息 点击“重设密码”，弹出两次密码输入框，正确输入一致密码 点击“确定”，提示密码重置完成。再点击“确定”，显示“重置密码凭证”页面。（2）单位卡密码重置 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”、“密码重置”功能页面，点击“读卡”，读出卡片信息

35、选中“使用主卡”，点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。插入欲重设密码卡片，点击“确定”，弹出两次密码输入框，正确输入一致密码,点击“确定”，提示密码重置完成。同步卡片数据同步卡片数据（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“同步卡片数据”页面，点击“读卡”，读出卡片信息（2）点击“同步卡数据”按钮，弹出确认对话框。（3）点击“确定”按钮，提示“同步卡数据成功”，把程序中数据重新覆盖卡片信息。密码启用停用密码启用停用（1）有密码卡片：点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码启用停用”页面，点击“读卡”，输入密码，点击“确定”，点击“

36、停用密码”，点击“确定”，显示凭证。（2）无密码卡片：点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码启用停用”页面，点击“读卡”，点击“启用密码”弹出两次密码输入框，正确输入一致密码，点击“确定”按钮，显示凭证。折扣客户申请折扣客户申请（1）点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。（2）在读卡器中插入卡片，点击读卡按钮，进入提交申请页面，系统默认为最后一笔充值交易（3）确认无误，点击“提交申请”，系统自动查找符合要求的客户合同，找到则自动为客户绑定该合同，并为客户同步卡数据，客户即可享受折扣。（4）如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣

37、申请，等待地市审核。按照销售公司统一要求每月定时进行卡片数量盘点，此类盘点属于每月必做工作。定期盘点各级销售公司加油卡管理部门根据业务和管理需要，不定期组织卡片数量盘点、抽查工作。此类盘点主要用于突击盘点，对各公司卡片情况进行检查并核对各加油站定期盘点是否认真履行。不定期盘点盘点盘点实点实点卡片盘点 卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。盘点的目的是确保物理卡片数量与系统卡片数量一致。卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。执行盘点执行盘点物理卡片盘点是由下而上的过程：售卡充值点获得盘点通知

38、以后，按照通知中盘点时点进行盘点。首先盘点本网点内物理卡片数量并按照要求填写“中国石油加油卡物理卡片数量盘点表”。盘点人员利用系统中“卡片盘点(本机构)”功能打印出本网点系统内库存。并将系统内库存数量同物理卡片盘点表中数量相比较，如发现差别需要查找原因，如丢失需要填写“中国石油加油卡卡片数量盘点表”，并注明丢失原因。售卡充值点完成卡片盘点以后，需由网点负责人签字确认“中国石油加油卡物理卡片数量盘点表”和“中国石油加油卡卡片数量盘点损益表”，并上报地市公司。卡片入库卡片入库（1）点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“卡片入库”页面，（2）可以输入查询条件，查询出符合条件的已出库而

39、未接收的卡片单信息，也可以直接点击“查询”按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。（3）点击“操作”列表中的“入库”，卡片入库完成显示出卡片入库单。卡片出库卡片出库（1）点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“卡片出库”页面（2）输入查询条件，列举出符合条件的新建状态卡片出库单信息，可查询全部新建状态的卡片出库单信息。（3）点击“添加出库单”按钮，切换到“卡片出库”页面，输入相关信息，点击“下一步”按钮，进入卡片出库单明细页面。（4）单据建立完成后，可修改单据备注。（5）还可点击“删除”按钮，删除所添加的卡片号段。单据生成后，还可进行“修改”和“删除”。库存调整库存调整（1）点击

40、“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“库存调整”页面（2）输入查询条件，列举出符合条件的新建状态库存调整单信息，也可以缺省查询条件，直接点击“查询”按钮，即可查询当前所有新建状态库存调整单信息。（3）库存调整添加操作：在“调整原因”输入框中输入调整原因，可添加库存调整单。调整成功后即刻打印调整库存单据。单据建立好后，还可以进行删除、修改和查看操作。出入库明细出入库明细（1）点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“出入库明细”页面（2）输入查询条件，即可列举出符合条件的已操作完成的出入库信息，也可以直接查询全部已操作完成的出入库信息（3）点击列表中“单据编号”切换到“出

41、入库明细”页面，查看明细即可显示出该单号的相关详细信息。出入库统计出入库统计（1）点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“出入库统计”页面（2）点击“查询报表”按钮，列出卡片出入库统计，再点击“导出”按钮，可将报表导出文件保存。卡片库存明细卡片库存明细（1）点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“卡片库存明细”页面（2）输入查询条件，列举出符合条件的卡片库存信息，也可以缺省查询条件，查询当前所有卡片库存信息。卡片库存统计卡片库存统计（1）点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“卡片库存统计”页面（2）还可列出卡片库存统计查询，根据需要，可查看柱状数据结

42、构、饼状数据结构。撤销库存单据撤销库存单据（1）点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“撤销库存单据”功能页面（2）在“单据编号”输入框中输入单据编号（必填项），点击“查询”按钮，可查询到“撤销库存单据”。（3）点击“查看操作记录”按钮，可查看“操作记录”。（4）点击“撤销”按钮，撤销成功。在途卡片调整在途卡片调整（1）点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“在途卡片调整”功能页面（2）输入查询条件，点击“查询”按钮或直接点击“查询”按钮。查询在途卡片调整单据信息。（3）点击“添加调整单”按钮，选择要调整的单据，输入调整后的卡片库存调整状态，输入调整原因。（4）点击

43、“修改”按钮，输入调整原因，点击“确定”按钮返回到“在途卡片调整”页面。（5）点击“选择卡片”按钮，进入“选择出库单内卡片”页面，选择要调整的单据，点击“确定”按钮，添加单据成功。（6）点击“调整”按钮，调整成功进入打印单据页面。回收卡片出入库统计回收卡片出入库统计 （1）点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入“回收卡片出入库统计”功能页面（2）点击“查询报表”按钮，列出回收卡片出入库统计。客户销卡 客户持有效证件和卡片在售卡充值点填写销户业务单，做有卡销户。操作员审核客户证件，圈提卡内所有资金和积分，提示积分将被清零，退还备用金余额和卡押金，打印销户凭证。客户持此凭证到相关机构

44、领取退款金额。客户持有效证件在售卡充值点填写销户业务单，操作员审核客户资料后，做无卡销户，如果卡片未挂失，则提示卡片处于正常状态，不能执行此次操作。单位客户在售卡充值点出示有效证件，填写销户业务单，操作员审核客户资料。如果单位下有未挂失的司机卡，则挂失所有单位卡。如果单位下的单位卡挂失时间都超过5天，则对单位卡进行注销；单位客户持有效证件或者单位主卡，在售卡充值点填写销户业务单，注销司机卡。如果持所有单位卡，则做有卡注销，圈提资金和积分，备用金、备用积分汇总到单位账户，注销司机卡，打印销户凭证。不记名卡不清户，不退款。个人有卡销户个人有卡销户个人无卡销户个人无卡销户单位销户单位销户单位销司机卡

45、单位销司机卡不记名卡不记名卡销户应在加油卡有效期内持卡到指定的售卡充值点办理。若卡片遗失，应先办理挂失手续。单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应大于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。个人卡销户应持卡主有效证件、充值发票原件（发票金额应大于等于账户金额）办理。个人有卡销户个人有卡销户（1）点击“卡片管理”在下拉菜单中点击“退卡销户”，进入“个人有卡销户”页面，点击“读卡”按钮，读出卡片信息（2）点击“销户”按钮，系统提示用户是否做个人销户。点击“确定”按钮，销户成功，进入凭证页面。个人无卡销户个人无卡销户（1）点击“卡片管理”在下拉菜单中点击“退卡销户”，进入“个人无卡销户

46、”页面，输入卡号，点击“查询”（注：卡片必须为挂失状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示,如是挂失状态，须满足挂失时间，否则系统会出现提示（2）点击“销户”按钮，提示销户成功，显示销户凭证。单位销户单位销户（1）点击“卡片管理”在下拉菜单中点击“退卡销户”，进入“单位销户”页面，使用单位主卡或输入客户编号，点击“查询”按钮，显示出客户信息。（2）如当前单位有未注销的司机客户，系统出现提示，点击“确定”按钮，将对当前单位下司机客户冻结，之后须在系统规定时间过后对司机客户进行注销。（3）在系统规定时间过后，可对单位司机客户进行注销操作，输入正确的客户编号，点击“查询”按钮，查询出单位信息，点击

47、“注销单位”按钮。（4）点击“确定”按钮，进入单位注销司机卡页面。选择司机卡，点击“注销司机”按钮，做无卡注销操作，注销成功。点击“有卡注销”功能，进入有卡注销页面。点击注销，提示“是否注销该单位卡”，点击确定，进入则可打出单位销卡凭证。单位销司机卡单位销司机卡（1）点击“卡片管理”在下拉菜单中点击“退卡销户”，进入“单位销司机卡”页面，读取单位主卡或者输入客户编号，进入单位账号信息页面，点击查询，显示单位账号信息页面（2）无卡注销操作需要客户对卡做挂失，5天后才能注销。点击有卡注销操作，客户将需要注销的司机卡进行读卡操作。点击“重置”按钮，卡片信息清除。点击“返回”，点击“读卡”按钮，读出卡

48、信息，点击“注销”按钮，注销成功，进入凭证页面。不记名卡销户不记名卡销户（1）点击“卡片管理”在下拉菜单中点击“退卡销户”，进入“不记名卡销户”页面（2）输入卡号，点击查询按钮，显示不记名卡信息，点击销户，会提示需要提交申请，点击“确定”按钮，显示“提交完毕，等待上级审核”，点击“确定”按钮，等待地市审核。一、加油卡介绍六、客户服务中心二、加油卡业务管理三、加油卡客户业务办理四、售卡充值点管理五、客户管理 售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部门及时处理日结异常。售卡充值点工作售卡充值点工作 网点是直接面向客户的窗口，为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂

49、失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。客户分级管理 如售卡充值点正常开班营业，每天日结时间点后，售卡充值点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据，核实系统数据与实际业务一致后，在卡核心系统内完成当天的日结操作。日结操作必须每天按时完成。如无法完成应按照操作手册处理流程进行异常处理。售卡充值点日售卡充值点日结业务结业务检查内容包括：系统登录及设备使用情况、卡片库存情况、充值点日结管理、充值交易明细及其变化趋势。日常运行检查日常运行检查的内容的内容售卡充值点日结管理售卡充值点售卡充值点运行监控运行监控 负责受理加油卡的开户、发卡、充值、圈存、圈提、开具

50、发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、销户等日常业务。负责向客户提供加油卡开户、发卡、充值、圈存、圈提、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、销户等日常业务的咨询。严格按照开票规程填开发票。负责操作员经手的现金、单据的安全存放。为客户提供加油卡台账对账单。每日按时进行网点日结操作，现金、单据、发票与日结报表核对，保证账款相符后，登记网点日结账。负责保管网点留存的各种账簿、凭证和单据等。负责将财务记账所需的单据、报表按时送交地市公司财务部门。根据网点发票库存及使用情况，及时向地市公司财务部门申请领用所需的发票、收据。售卡充值点工作职责 检查系统及设备使用情况：主要是检查