沟通技巧第七章 会议沟通技巧的培养课件.ppt

1、 【情景导入情景导入】爱跑题的小王 小王总是喜欢在开会的时候讲笑话。他是个很风趣的人，但是他总是会让会议跑题。为了管住他采用了以下方法：（1）注视他，说：“小王，我有个建议”（2）“首先，你的笑话都棒极了”（3）“但是我仍然不清楚你那聪明的脑袋对这个问题真正是怎么看的?说真的，你是否能够告诉我们你的建议?”（4）如果他还是没有改变，或者你可以更加严厉一些：“别这样了。我们已经乐过了，但是现在的要点究竟是什么呢?”【情景导入情景导入】团队沟通概述团队沟通概述第一节第一节会议沟通概述会议沟通概述第二节第二节会议的准备与组织技巧会议的准备与组织技巧第三节第三节会议的支持技巧会议的支持技巧4第四节第四

2、节学习内容：灵活的应对会议困境灵活的应对会议困境第五节第五节第第七七章章 会议会议沟通技巧的培养沟通技巧的培养 从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。沟通的技巧对团队的成功非常重要。第一节 团队沟通概述一、团队沟通的含义1.团队沟通的定义 所谓团队沟通，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。2.团队沟通的构成要素第一节 团队沟通概述二、团队沟通的技巧1.语言沟通团队成员必须进行对话，即成员们必

3、须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。2.非语言沟通所谓非语言沟通，是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的含义。这种沟通非常复杂，要解析一个人语言的含义有时会非常困难。3.倾听和提问第一节 团队沟通概述三、团队沟通中的冲突管理三、团队沟通中的冲突管理1 1.产生冲突的原因产生冲突的原因2 2.冲突的分类冲突的分类3 3.应对冲突的方法应对冲突的方法4 4.减少冲突减少冲突第一节 团队沟通概述 会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动，同时会议也是以口头交流为主要方式的群

4、体性活动，同时会议也是为发挥特定功能进行的一种多项沟通方式。为发挥特定功能进行的一种多项沟通方式。一、会议的类别一、会议的类别1 1.根据目的进行分类根据目的进行分类2 2.根据会议的规模进行分类根据会议的规模进行分类3 3.根据会议的召开方式进行分类根据会议的召开方式进行分类第二节 会议沟通概述二、会议的职能二、会议的职能1 1.传递信息传递信息2 2.满足情感的需要满足情感的需要3 3.提高决策的可接受性和可执行性提高决策的可接受性和可执行性4 4.解决问题及障碍解决问题及障碍5 5.产生新的创意产生新的创意6 6.培育与训练培育与训练第二节 会议沟通概述 【情景导入情景导入】组织会议的关

5、键组织会议的关键 小王刚大学毕业，学的是秘书专业，被分配到某高校办公室，办公室主任拟订召开一次各部门的协议会议，让小王去承担会议的组织工作，但小王只有理论，没有实践，在会议组织过程中，漏洞百出，让领导很不满意。思考与讨论：1会议组织中关键是什么？2如果你是小王，你在会议组织中如何做？第三节第三节 会议的准备与组织技巧会议的准备与组织技巧 第四节第四节 会议的主持技巧会议的主持技巧 【情景导入情景导入】你会怎么办？你会怎么办？假设你是公司某部门负责人，你在召集本部假设你是公司某部门负责人，你在召集本部门人员开会时，总遇到下述情况，作为部门的负门人员开会时，总遇到下述情况，作为部门的负责人，你会采

6、取什么措施处理？责人，你会采取什么措施处理？（1 1）小张拖拖拉拉，开会总是迟到；）小张拖拖拉拉，开会总是迟到；（2 2）小王在会上默不作声，不管正确与否，从不）小王在会上默不作声，不管正确与否，从不发表意见；发表意见；（3 3）小李在会上十分活跃，不管会议内容如何，）小李在会上十分活跃，不管会议内容如何，总爱打断主持人的讲话，对会议内容进行评价，总爱打断主持人的讲话，对会议内容进行评价，时常导致会议主题难以正常进行。时常导致会议主题难以正常进行。准时开会准时开会 向每个人表示欢迎向每个人表示欢迎 制定或者重温会议制定或者重温会议 的基本规则的基本规则 分配记录员和计时分配记录员和计时员的职责

7、员的职责 开宗明义，开宗明义，先声夺人先声夺人 困境制宜，困境制宜，营造气氛营造气氛 棱镜型问题棱镜型问题 环形问题环形问题 广播型问题广播型问题 定向型问题定向型问题 4 4掌握议事进度掌握议事进度 掌握议事进度对一次会议的成功可谓至关重要。控场也就成为一个主持人最应训练的技巧之一。掌握议事进度主要包括2种方式：（1）语言方式 （2）非语言方式5 5机智处理会议场上的意外情况机智处理会议场上的意外情况（1）如何应对会议开始的冷场（2）巧妙打破部分人的沉默 顾虑、害羞的沉默 持少数意见者的沉默 无所谓的沉默 对立的沉默（3）善于控制离题发言 口口若若悬悬河河一一言言不不发发争争论论不不休休窃窃

8、窃窃私私语语离离题题万万里里7 7圆满地结束会议圆满地结束会议（1）总结主要的决定和行动方案以及会议的其他主要结果。（2）回顾会议议程，表明已经完成的事项以及仍然有待完成的事项；说明下次会议的可能议程。（3）给每一位与会者一点时间说最后一句话。（4）就下次会议的日期、时间和地点问题达成一致意见。（5）对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议。会议依赖于与会者的相互作用。开会时出现会议依赖于与会者的相互作用。开会时出现问题是不可避免的。有时问题因为人而产生，有问题是不可避免的。有时问题因为人而产生，有时因为程序或逻辑而产生。在任何情形下，主持时因为程序或逻辑而产生。在任何情形下，主持者都有责任

9、令讨论热烈，确保与会者都参与讨论者都有责任令讨论热烈，确保与会者都参与讨论，并保持讨论的正确方向。，并保持讨论的正确方向。1 1.某些人试图支配讨论的局面某些人试图支配讨论的局面2 2.某些人想争论某些人想争论3 3.某些人和身边的人开小会某些人和身边的人开小会4 4.习惯性的跑题者习惯性的跑题者第五节第五节 灵活地应对会议困境灵活地应对会议困境【技能训练技能训练】1 1在会议中遇到以下问题，你会怎么处理？在会议中遇到以下问题，你会怎么处理？你想让讨论热烈起来。你想让讨论热烈起来。你想打断某项讨论。你想打断某项讨论。几个与会者在开小会。几个与会者在开小会。两名与会者就一个观点争执。两名与会者就一个观点争执。与会者问了你一个难以回答的问题。与会者问了你一个难以回答的问题。你想调查对一个观点的支持程度。你想调查对一个观点的支持程度。你想知道自己是否是个成功的会议主持人。你想知道自己是否是个成功的会议主持人。2 2参加一个座谈会，选定一位与会者，观察其在沟通时的参加一个座谈会，选定一位与会者，观察其在沟通时的语言和姿态，运用所学知识进行分析，并指出其优缺点。语言和姿态，运用所学知识进行分析，并指出其优缺点。