广东邮储银行网点数字营销整体解决方案V1.0.pptx

1、1广东邮储银行网点数字营销整体解决方案星网锐捷数字标牌事业部2019年3月2目录方案背景方案内容应用效果关于我们Chapter 131、方案背景中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于2019年3月，2019年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。中国邮政储蓄银行经过改制前后26年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。截至2019年10月底，中国邮政储蓄银行拥有营业网点3.9万多个，ATM4万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤

2、城乡；拥有本外币账户数逾12亿户，客户总数近6亿人，本外币存款余额超过4.5万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破4.7万亿元，居全国银行业第六位，资产质量良好，资本回报率高。4未来，中国邮政储蓄银行将继续依托网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断完善营销渠道，不断提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的大型零售商业银行，在这个过程中，邮储银行广大的营业厅网点将承载着重要职能。5 当前，网点已经成为银行开展品牌建设和营销活动的前沿阵地，网点规划要求通过各种手段能够实现对不同的客户提供差

3、异化服务，最大程度实现营销价值。6单向交易型单向交易型营业厅营业厅 销售互动型销售互动型营业厅营业厅转变定位，加强互动，提升竞争力1.完善服务的同时，展开营销活动2.关注客户在营业厅里逗留的每一分钟3.与客户之间进行交互互动，主动地点对点沟通单一销售转变为互动销售，重视客户需求，根据客户类型展开针对性宣传与销售充分利用客户在营业厅里的等候、闲置的时间，用声音、视频、图片等方式吸引客户眼球，实现强制性营销；不仅在厅里提供服务，也依托体验厅开展营销活动；7 营业厅已经全面进入转型阶段，营业厅的建设迈向新网点主义道路。邮储银行网点布局概括可基本分为：ATM自助银行服务区、邮政储蓄区、VIP区、理财区

4、、咨询区、等候区（休息区）、后台办公区等。邮储银行营业厅分区概况8潜在提升空间一纸质物料占据大量使用空间,内容难更新，储户难互动。大量易拉宝、展架占据原已有限的宝贵空间，也与领先的创新性银行网点发展理念相背离9已有信息资源未形成有效、统一的利用；单纯的信息被动发布，无法形成有效交互。缺乏统一的管理和监控，有的甚至只是显示logo和黑屏潜在提升空间二10潜在提升空间三ATM区不规整的宣传告示与整洁统一的环境与先进应用形成鲜明对比。11橱窗区使用灯箱展示效果有限，有提升空间受到光线影响，橱窗区所使用的面向内外的纸质画框视觉上较为昏暗，容易影响观看效果，并且日常内容信息的更新费时费工，无法做到统一更

5、新，即时呈现潜在提升空间四12等候区真的只能“等候”，网点与储户缺乏互动潜在提升空间五对于那些陪伴朋友前来的储户，让他们无谓的等待中，错失了对他们进行开发的机会；对于网点，原本已紧凑的空间，仍未得到有效利用，对物质、人力资源都造成一种浪费。13目录方案背景方案内容应用效果关于我们Chapter 2142、方案内容我们借助于全方位的信息化产品实现功能，满足需求15产品构成一：数字海报屏金属拉铝 超薄机身 超大可视面积钢化玻璃 有效防护180 视角 横竖屏通用金属拉铝 电子画框 落地屏形态壁挂屏形态多种尺寸灵活订制16内外兼修、视界从此不同超薄机身、超高亮度、超低功耗智能调节背光亮度高亮工业屏、内

6、外观感如一双面吊挂屏形态产品构成二：数字海报屏17系统播放界面（分屏播放）视频区图文区1图文区2日期时间/天气预报滚动字幕LOGO数字海报屏播放界面18窗口多功能数字屏产品形态电子工牌设计 管理更便捷20倾角 人体工程设计定制面板/底座 融入VI体系全面兼容既有系统产品构成三：窗口多功能数字屏19产品构成四：多媒体播放终端u 一机两用，广告、培训两不误u 高清分屏u 支持直播培训u 支持金融数据对接u 支持AV-IN，可接入数字电视、DVD等本地视频来源u 支持WIFI无线网络接入20方案规划潜力提升空间提升建议星网锐捷对策1纸质物料占据大量使用空间,内容难更新，储户难互动使用信息化产品替换纸

7、质物料，宣传内容统一管理、发布，即时更新落地海报屏2已有信息化设备和资源未形成有效、统一的利用海报发布电子化，快速更新；增加联网产品，统一管理厅内设备；多媒体播放终端3ATM区不规整的宣传告示与整洁环境与先进应用形成鲜明对比使用壁挂信息产品替换原有的各类张贴海报，统一发布，契合VI壁挂海报屏4纸质灯箱在橱窗区域展示效果有限，难以统一即时更新使用双面海报屏产品，无缝切换橱窗展示功能，高亮动态，吸引眼球双面吊挂海报屏5网点与储户缺乏互动，信息化资源利用与营销活动有限增加轻巧的互动类信息产品，放置于业务窗口，延展储户营销范围窗口多功能数字屏21入口双面海报屏落地海报屏窗口屏联网多媒体终端窗口屏壁挂海

8、报屏VIP区等候、问询区理财咨询室ATM自助服务区对外橱窗区方案规划22借助银行分类的思路，我们得以定位不同网点的差异化价值，赋予其个性化的整体形象和展现价值。图例1、外立面橱窗区，这块区域面向街道，可以辐射海量的人群，但这部分人群停留时间短、观看时间有效，因此，这部分区域的内容务必非常醒目，能吸引眼球，能快速在客户眼里留下深刻印象。区域应用分析一23借助分区的概念，我们将这种功能性的差异化与不同的区块定位从网点整体延伸到网点内部，让银行对功能分区的定位更加全面的展示出来，让客户更乐于接受。图例2、等候区的人群已经锁定为银行的客户，因此可以针对这部分客户展开有效的营销宣传；有的银行在等候区专门

9、放量两块屏，一块用于播放金融数据，一块用于播放产品广告、企业形象；在等候区的产品应用以壁挂式横屏海报屏为主，也有个别银行在等候区放置了落地式海报屏，进行近距离的广告播放，提高客户关注度区域应用分析二24我们在一个面上，通过线的组合和交集找到客户真正关注的那个热点所在，而这个点，就是我们银行致力于信息化，最能大显身手的位置所在。图例3、营业厅入口是客户必经之处，是实行主动营销的理想位置，在这个位置的营销内容关注度高，但观看时间短，主要用户播放营业厅最重要信息及当前主推的产品和业务；比如有的银行在入口处的落地式海报屏播放各种业务的收费标准，起到很好的提示作用。区域应用分析三25银行可以将抽象的概念

10、转化为逼真的现实，找到自身的定位与价值诉求点，并将其付诸于行动：在哪里，面对谁，做什么，怎么做，一切都流于自然。图例4、贵宾理财区的特点为环境优雅、舒适，可以锁定高端客户群体，可以通过特定的座位布局来提高营销内容的关注度；如客厅式的等候区布局，海报屏安装客户对面和视线水平的问题，提供一个非常舒适的观看角度；同时，在探索VIP理财区进行交互应用，如类似平板电脑的交互式设备，内置理财产品及新业务的介绍，同时提供各类咨询信息，既可以帮助客户打发时间，也可以分析客户的交互行为来分析客户的兴趣爱好，从而进行更精确的广告推送和更贴心的客户服务。区域应用分析四26 当前网点涉及信息发布及业务流程的业务管理系

11、统众多，有：联网信息发布系统、服务评价系统、LED系统、柜务交互系统等，各系统间各个独立，需要专门的管理平台进行管理，数据资源无法共享，管理复杂。构建网点服务信息综合平台，可以建立统一的业务管理系统，提高管理的便捷性及管理效率。方案价值一、便于建立统一的业务管理系统27 当前商业银行零售业务发展的主要策略是：由单一销售向交叉销售转化。借助网点服务信息综合平台，有利于构建交叉销售的信息数据共享环境。可以自客户进入网点开始，就借助CRM等相关系统的关联应用，发现客户的多种需求，针对性地进行相应的营销活动，横向地开拓市场。提高客户的保有率。方案价值二、便于构建交叉销售的营销环境28 当前银行网点规划

12、要求通过各种手段能够实现对不同的客户提供差异化服务，网点服务信息综合平台的应用，可以构建统一的信息平台，提高业务办理的效率及针对性的服务，提高客户的满意度。方案价值三、便于提供差异化的客户服务29目录方案背景方案内容应用效果关于我们Chapter 330创新的星网锐捷邮储网点数字营销方案有助于在网点形成高效率、有针对性的信息覆盖，满足客户的信息需求，有效地建立全方位、多角度的立体营销模式。3、应用效果31改造效果一 立式海报屏，内容动态更新，更有效吸引客户目光32实现海报内容快速更新，交互更有针对性。33营业厅已安装电视通过多媒体终端实现互联互通，充分利用已有资源，节约成本，事半功倍改造效果二

13、 34多媒体终端可对分置于各处的电视实施统一的内容规划、管理和发布，提升营业厅整体宣传形象35借助分屏技术等，基金与公告等信息都可以在原有的电视上同步播出，且并不影响日常企业形象与产品广告等推送36改造效果三一屏多用，不仅取代原有纸质海报的功能，还可以进行友情提示等公益信息的播放 37改造效果四一屏双面，对内对外都能实现产品发布交互；有效节省建设空间。38通过双面信息发布屏实现银行与内部储户、外部潜在对象的信息交互。39高亮度显示，不受环境光线等影响，吸引眼球40改造效果五在客户等待业务办理时，可自动推介大量相关业务，增加办理41使客户经理介绍业务更方便；客户亦可为客户经理的服务打分，实现该银

14、行服务绩效的测评。4243在客户等待过程中，实现有效交互，减少客户等待产生的不满情绪；有效进行业务开发。44目录方案背景方案内容应用效果关于我们Chapter 4454、关于我们 星网锐捷成立于2019年，是一家上市企业，公司以“科技创新，融合应用”的经营理念，通过持续不断地自主创新，发展成为全国知名的自主创新标杆企业和国内领先的企业级网络通讯及数字家庭解决方案提供商。46网络设备 教育市场销售第一瘦客户机产品 亚太第一企业级网络设备 民族第一品牌 宽带接入接入产品 全国前列无线通讯产品 全国前列固网支付产品 全国第一多媒体点播 全国第一市场地位47p成功服务中农工建交5大国有银行、超过500

15、个银行客户、8万多个银行网点，纵向覆盖32个省p连续两年荣获“金融信息化解决方案最佳品牌”殊荣；p成功中标中国移动电子屏幕多媒体联播系统项目p产品通过包含平台、协议规范等一系列严苛的跨系统技术规范测试p全力推进中保在新疆等地的营业厅信息化系统建设；p借助特色化的网络在线综合培训系统与太保、平安、新华等保险公司形成了深化合作关系。p成功服务国家电网、中石油、茅台等特大型企业。p全力推进福建省人民医院、上海大学、宁波报业集团等科教文卫机构数字信息化建设政企数字营销解决方案48政府电子政务信息解决方案星网锐捷数字标牌还在法院、气象、税务、教育等多个领域与政府部门有效沟通，建立了以政务网核心，数字化、

16、电子化、全天候的政府信息发布平台新 华 通 讯 社 p 新华通讯社在政府机构、医院、学校等建设“新华屏媒”信息系统，反馈舆情，传播大众p 已提供数千点设备与系统支持。卫 生 部p“好医生”项目累计投放终端2.5万台p 形成覆盖全国80%的培训网络，为2万多家医疗客户，180多万直接用户服务 铁 道 部p 有轨交通数字标牌助力温福动车组运营p 助力上海铁路局等，搭建稳定、迅捷的信息发布平台地 震 局p 以星网锐捷数字标牌为核心组网，由地震局门户网站提供信息p 实现地震速报、科普、应急救援等信息适时发布。49商业企业广告传播营销解决方案p 一期系统投入适用后，永辉非主营利润盈利比重由原来的-0.5247提升至1.034p 空车配货时间从原来的平均72小时缩减到目前的平均6小时，周边物流外包比例从36%增加至80%p 降低物流成本40%，入驻企业平均营收规模5年提升10倍。p 借助数字标牌，友服终端在各中心城市TOP500楼宇覆盖率高达90%以上p 媒体有效到达高级白领人群近8000万人次p 助力南航搭建特色值机系统，日均办理量约为3.6万人次p 2019年前9个月已有885万旅客享受了南航新型信息化值机服务50star-net/