1、电子商务决赛答辩l经营宗旨：诚信为本，顾客至上，服务第一经营宗旨：诚信为本，顾客至上，服务第一l经营理念：拥有消费者就等于拥有财富经营理念：拥有消费者就等于拥有财富l经营文化：维护会员的权利，保证会员享受经营文化：维护会员的权利，保证会员享受 最好、最周到的服务最好、最周到的服务大学生30.6%白领23%政府事业单位人员19.7%其它21%市场定位市场定位:主要针对大学生、公司白主要针对大学生、公司白 领、政府事业人员领、政府事业人员l商品定位：以时尚个性化为主题，蕴涵和商品定位：以时尚个性化为主题，蕴涵和 再现历史古文明与带有现代海再现历史古文明与带有现代海 南风韵南风韵 l以精致的礼品为销
2、售导向、以以精致的礼品为销售导向、以“精精”突突出店铺的主导思想，以精致新颖的网页出店铺的主导思想，以精致新颖的网页吸引顾客的眼光，以优质的商品让顾客吸引顾客的眼光，以优质的商品让顾客放心，以优良的服务让顾客满意放心，以优良的服务让顾客满意l销售渠道：采用一级代理商的销售渠道，销售渠道：采用一级代理商的销售渠道，采用采用“生产者生产者中间商中间商消费者消费者”的销的销售方式售方式生产企业中间商消费者实物通道实物通道 网络通道网络通道信息流 商流 物流 资金流信息流 商流 物流 资金流客户商品银行服务商家了解商品并选择支 付 确 认 收 款发 货提 供 售 后 服 务l对大订单客户采取免邮寄费优
3、惠对大订单客户采取免邮寄费优惠l在电子商务体验周采取在电子商务体验周采取“买一送一买一送一”活动活动l根据统计，我们网店一个月的经营成果根据统计，我们网店一个月的经营成果为：为：总订单：总订单：17 成交订单：成交订单：11总订单成交订单西安地区其它地区比例72.7%27.3%47.1%52.9%l服务是树立企业的形象，传播企业文化服务是树立企业的形象，传播企业文化最直接、最有效的途径最直接、最有效的途径l体验体验“全程无忧全程无忧”的服务，体现的服务，体现“顾客顾客至上至上”的服务宗旨的服务宗旨 1.建立建立3Q互动社区，设立专员互动社区，设立专员24小时在线小时在线 2.建立客户咨询系统（
4、在线业务咨询，在建立客户咨询系统（在线业务咨询，在 线技术支持咨询）线技术支持咨询）3.设立客户投诉中心，包括电话，邮件。设立客户投诉中心，包括电话，邮件。同时每天设立一名服务人员在线同时每天设立一名服务人员在线 4.主动联系客户，解除客户心理矛盾，现主动联系客户，解除客户心理矛盾，现场帮助客户解决技术等方面的问题场帮助客户解决技术等方面的问题 *客服满意度调研客服满意度调研我们努力做到将“事后服务”转变为“事前服务”，让“客户投诉”成为真正的“客服服务”比例非常满意比较满意一般满意不满意10%70%15%5%为期一个月的电子商务实战经营竞为期一个月的电子商务实战经营竞赛已经结束，我们有得有失，从中我们赛已经结束，我们有得有失，从中我们真正体验了电子商务给人们生活带来的真正体验了电子商务给人们生活带来的方便和乐趣；不管在此次比赛中成功与方便和乐趣；不管在此次比赛中成功与否，我们将一如继往对电子商务持以最否，我们将一如继往对电子商务持以最饱满的精神和热情。感谢大赛组和西单饱满的精神和热情。感谢大赛组和西单集团能在我们即将离开校园的时候给我集团能在我们即将离开校园的时候给我们一次展现自己能力的机会，们一次展现自己能力的机会，并预祝此并预祝此次大赛圆满结束！次大赛圆满结束！Thank you 3Q精品吧精品吧
