怎样做一名合格的网格员课件.ppt

1、眉山市综治办徐金华怎样做一名合格的网格员怎样做一名合格的网格员 怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)网格员如何开展工作网格员如何开展工作3 32 2网格员的基本素质和能力网格员的基本素质和能力目目 录录网格员及网管员职责网格员及网管员职责1 1网格员工作要求网格员工作要求4 4怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)一、网格员及网格员职责一、网格员及网格员职责 怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村（社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导

2、，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)1 1问题信息收集员问题信息收集员负责对人口信息、房屋信息、重点场所信息、城市管理信息以及人、地、物、事、组织的采集、录入和更新；负责对社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反映诉求收集、答复、解释和上报处理；掌握信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)2 2矛盾纠纷调解

3、员矛盾纠纷调解员负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的及时上报。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)3 3民生事项服务员民生事项服务员 熟悉民生事项办理流程，积极与“四支队伍”对接，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)4 4政策法规宣传员政策法规宣传员做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)、网格员的基本素质和能力、网格员的基本素质和能力二

4、二怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)网格员应具备的基本能力观察分析观察分析能力能力服务管服务管理能力理能力事件甄别事件甄别能力能力语言沟语言沟通能力通能力协调处理协调处理能力能力化解纠纷化解纠纷能力能力怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)1 1语言沟通能力语言沟通能力 沟通的内容，即文字；沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通的语调和语速，即声音；沟通的行为姿态，即肢体语言。沟通的行为姿态，即肢体语言。一一要要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。二二要要说明来意

5、，说明来意，主动说明主动说明需要需要群众群众配合你做什么。配合你做什么。三三要要谈吐要文明，谈吐要文明，表达要清楚，表达要清楚，说话有理有据。说话有理有据。四四要要不要怕吃不要怕吃“闭门羹闭门羹”，不厌其烦，不厌其烦获取所需要的获取所需要的信息。信息。五五要要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。六六要要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。网格员与群众沟通应注意的六个问题人际沟通的三个基本要素怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)2 2事件甄别能力事件甄别能力事件

6、甄别标准：事件甄别标准：、时间、地点、人物、事件、因果时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确关系等要素齐全准确。、引用数据资料要准确引用数据资料要准确无误。无误。、注意反映情况不要随意夸大、扩注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染大、缩小，不渲染。4、描述表述不能有悖于常理，要符描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致合逻辑、合情合理，前后说法一致。5、分清事件问题的性质类别、轻重分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。题、是自行处理还是上报处理。获取事件信息途径：获取事件信息途径：

7、一是入户走访；二是巡视检查；一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集。七是领导安排；八是其它收集。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)3 3观察分析能力观察分析能力 网格员每天在网格内巡查，网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要区和

8、公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性站组织的周例会上有针对性进行研判。进行研判。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)4 4协调处理能力协调处理能力 网格员既是服务员，又是管理网格员既是服务员，又是管理人员，对群众的民生诉求要及人员，对群众的民生诉求要及时协调办理，对反映的问题要时协调办理，对反映的问题要及时协调处理，凡是不能处理及时协调处理，凡是不能处理的，必须面对面解释清楚，切的，必须面对面解释清楚，切勿把矛盾引向自己，始终要让勿把矛盾引向自己，始终要让群众知道网格员是为他们办事群众知道网格员是为

9、他们办事的、服务的。的、服务的。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)5 5化解纠纷能力化解纠纷能力 每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)6 6服务管理能力服务管理能力 网格化服务管理的根本就是将服务延网格化服务管

10、理的根本就是将服务延伸到最基层，网格员实际上就是社会工伸到最基层，网格员实际上就是社会工作者，作者，代表政府在履行服务管理职代表政府在履行服务管理职能，因此要不断提升服务管理能力能，因此要不断提升服务管理能力，切实让每一个地方都有人管理，切实让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务，将党的声每一户人家都有人服务，将党的声音和政府的服务管理延伸至社会最音和政府的服务管理延伸至社会最末梢，从而实现末梢，从而实现“上面千条线上面千条线”和和“基层一张网基层一张网”的无缝对接，从根的无缝对接，从根本上解决服务群众本上解决服务群众“最后一公里最后一公里”的问题。的问题。怎样做一名合格的网格员(PPT

11、30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)、网格员如何开展工作、网格员如何开展工作三三怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)网格员如何开展工作怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)社区工作者社区工作者 网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到困难，可以第一时间向他们寻求帮助。网格信息员网格信息员 网格员要做好本职工作，必须依靠单位联系人、居民小组长、物业管理

12、员、业主委员会人员、楼栋长等网格信息员，这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目，他们熟悉网格群众基本情况，是网格员顺利开展入户走访、信息采集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信息员建立良好的关系，能在很大程度上降低网格员的工作难度。特殊人群特殊人群 网格员的主要工作就是做好空巢老人、留守儿童等弱势群体和信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员的服务管理工作。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)第一件事第一件事第二件事第二件事确定网格服务管理范围 了解网格环境 与相邻网格和其它“三支队伍

13、”做好无缝对接 在网格内确定宣传阵地，开展网格服务管理工作宣传和网格员自我宣传。尽快掌握办理各类事务的政策和流程，做到有问能答，有事能办。第三件事第三件事怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)入户调查、采集信息、建立信息资料档案是网格员上任开展的一项系统工作，内容多、事复杂、任务重、要求高、工作难，这也是考验网格员是否胜任工作的关键，需要网格员发挥主观能动性，积极采取超常规工作方法，啃下这块“硬骨头”，有利于推动工作有效开展。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)*网格员八民工作法网格员八民工作法怎样做一名合格的网格员

14、(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)*网格员开展工作要有网格员开展工作要有“四心四心”目前，多数网格员文化程度较高，无疑有利于服务管理工作，但是，网格员的具体工作往往都是处理一些很小的事情，也容易滋生出一种大才小用的心理。网格员的工作就是每天与群众打交道，必须要有强烈的责任心，否则，网格化服务管理工作流于形式。比如，让你登记信息，你嫌麻烦；让你熟悉网格，你难得走路；让你到单位联系，你不知道怎样说话；让你开展错时服务，你到点就走；碰到居民纠纷，你两腿发软恨不得跑；居民找你办事，你一张口就推，遇到麻烦事情，三句话没说到你就烦了，这种态度能不能做好工作？网格员干的就是小事，没有端正

15、的工作态度，起码的工作责任心，不从小事做起，不从细节入手，就不可能成为一个合格的网格员。1 1日常工作要有责任心日常工作要有责任心怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)网格服务管理工作看上去简单，事实上却是复杂而繁琐，看似没什么大事，但每件细小的“琐事”容不的有半点马虎。比如，邻里纠纷、吵架扯皮需要找网格员协调；孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；有些无人管理小区杂乱无章，环境恶劣，需要反复协调解决；发现乱搭乱建，要对居民耐心进行劝导；就连路灯不亮、下水道堵塞等等，群众也会向网格员投诉、检举；以及群众来访的，办医保社保的，咨询政策的等等大大小

16、小的事情，这些事情都是网格员每天要面对的，看起来是琐碎小事，但是对群众来说就是迫切的、棘手的难事，因此，网格员面对这些“琐事”，必须要有十足的耐心和热情才能得到处理，才能赢得人民群众的信任。2 2处理问题要有耐心处理问题要有耐心怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)弱势群体分为两种：一种是生理性弱势群体。由于他们或是有生理缺陷，或是因年龄关系原因所造成的，因此，在对待他们的时候，应该注重他们心理上的情绪，关心他们的日常生活，给他们提供力所能及的帮助；另一种是社会性弱势群体，是由社会原因造成的。如下岗、失业等等，他们不仅需要人们心理上的安慰，同时，也需要来自

17、政府的物质帮助，可以在政策允许的情况下帮助他们申请一些保障金及困难补助，还可以协调有关部门对他们进行下岗培训，帮助他们走出困境，因此，解决弱势群体的问题，缺乏爱心不可能做好。3 3对待弱势群体要有爱心对待弱势群体要有爱心怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)网格员工作琐碎枯燥，激情短暂，随着日常工作频繁接触，网格员容易在日常繁琐枯燥的工作中失去激情，失去动力，从而工作平庸暗淡。网格员干一件好事容易，难就难在长期坚持干好事，尤其是当前社会转型期，深层次矛盾更加显现，群众诉求多，社会服务管理的综合性、复杂性、多样性特点日益明显，这就要求网格员要有服务群众的恒心

18、，在平凡的工作岗位上做出不平凡的事迹，在琐碎的工作中体现自己的人生价值。4 4常年工作要有恒心常年工作要有恒心怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)、网格员工作要求、网格员工作要求四四怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)讲政治讲政治网格员虽然不是国家工作人员，但是工作性质决定着代表政府在履网格员虽然不是国家工作人员，但是工作性质决定着代表政府在履行职责，言谈举止代表党委、政府形象，因此网格员一定要有政治行职责，言谈举止代表党委、政府形象，因此网格员一定要有政治敏锐性，做到讲政治、守纪律、顾大局。敏锐性，做到讲政治、守

19、纪律、顾大局。讲担当讲担当 网格员要对群众负责，群众反映的各种诉求，决不能推辞，要敢网格员要对群众负责，群众反映的各种诉求，决不能推辞，要敢于面对问题、正视问题、处理问题，做到既不随意许诺，也不推于面对问题、正视问题、处理问题，做到既不随意许诺，也不推诿塞责。诿塞责。讲纪律讲纪律网格员工作独立性很强，每天除到社区报到以外，更多时间属自己安网格员工作独立性很强，每天除到社区报到以外，更多时间属自己安排，这就要求有严格的纪律自觉性。一要自觉遵守工作纪律；二要自排，这就要求有严格的纪律自觉性。一要自觉遵守工作纪律；二要自觉遵守群众纪律；三要自觉遵守保密纪律。觉遵守群众纪律；三要自觉遵守保密纪律。讲奉

20、献讲奉献网格员工作很辛苦，更多需要错时工作，有些群众不理解、不支持、网格员工作很辛苦，更多需要错时工作，有些群众不理解、不支持、不配合，时常面临解决不了问题的局面，委屈多，工资待遇低。选不配合，时常面临解决不了问题的局面，委屈多，工资待遇低。选择当网格员，不仅要有较强的工作责任心，而且要有奉献精神，否择当网格员，不仅要有较强的工作责任心，而且要有奉献精神，否则工作不会有成效，你也就不是一名合格的网格员。则工作不会有成效，你也就不是一名合格的网格员。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)*总之，要当好一名网格服务管理员，就是要有强烈的工作责任心，就是要树立全

21、心全意为人民服务思想，就是要把党的方针、政策及时落实到群众中去，把群众的诉求及时得到处理，用优质的服务架起党和人民群众之间的连心桥，通过为群众办实事，用服务换信息、用真心换真情，让人民群众真切感受到党和政府的关怀，从而促进社会平安、稳定、和谐。怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)谢谢！关心群众关心群众 努力工作努力工作 热爱生活热爱生活怎样做一名合格的网格员(PPT30页)怎样做一名合格的网格员(PPT30页)*1、认真、仔细询问访客的办事意图，快速办理相关业务。*2、遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，

22、请其稍后。*3、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排前后顺序，缩短办事时间。*4、遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。*5、遇到户外作业时，最大限度地避免或减少危害群众利益。*6、在客户驻地作业时，尽量不影响其正常作息，做到使用文明用语，文明施工，并保持现场清洁。形象行为规范（仪容）：自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。形象行为规范（

23、着装）：统一、整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。2、着西装时，打好领带（领结），扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持干净卫生，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。基础行为规范（技能）：勤奋学习、精通业务1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规程和服务礼仪。4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。5、加强思

24、想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。发扬三必精神争创行业一流公司，开拓公司市场等工作形势逼人，全体干部职工要用于发扬有先必争、有标必夺、有旗必抗的三必精神，在各项工作中，瞄准一流标准，多争先进、多夺标兵、多抗锦旗，在全公司形成浓厚的争先创优氛围，推动公司各项工作健康发展。培育忠诚美德公司和员工是一个不可分割的利益共同体，忠诚与公司是员工的基本素质要求。要履行职责、公道正直、干事创业、爱岗敬业、恪尽职守，高效率、高质量的完成工作任务，自觉维护公司的利益和声誉。像爱护自己的眼睛一样维护公司的形象和声誉维护公司的形象和利益是每一位员

25、工的义务和责任。员工要发扬公司的优良作风，树立集体荣誉感和标杆意识。见困难就上，见荣誉就创，见先进就学，见后进就帮。加强道德建设，自觉遵纪守法，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，不发生违法违纪案件，不发生损害公司形象声誉和利益的事件。人人是人才，人人能成才公司不仅需要千里马，更需要老黄牛。专家、技术能手是人才，在适合的岗位上尽职尽责、完成工作任务的是人才，经过培训能够胜任本职工作的员工也是人才。通过优化组合、动态管理等工作，不断优化公司人力资源的科学配置，为人才的脱颖而出、健康成长和人尽其才创造有利的环境，做到人才与企业共成长岗位靠竞争，薪酬凭绩效，职务能上能下对员工实行动态管理，定期进行岗位

26、优化组合、岗位交流和轮换，打破岗薪终身制，坚持薪随岗变，凡重要岗位和从低岗级到高岗级都必须竞争上岗，竞争中坚持公开、公平、公正、择优的原则，按照公司相关规定内规定的程序和考试、考核规则进行。实行干部绩效考评制度，打破传统的干部终身制，走出干部能上能下的路子。有的干部从岗位上下来并不是因为犯了错误或工作不努力，而是因为别人比他做得更好；有的干部下来后经过努力重新走上干部岗位。德才兼备，以绩效论英雄选拨任用干部，严格标准和程序，坚持民主集中制，不搞任人唯亲。选拔和评价干部，要赛马不相马不断完善科学的干部绩效考评体系。实行以绩效考评与民主评议相结合的办法，力求客观公正，采取物质与精神奖励并举的干部激励政策，最大限度调动干部队伍的主动性，积极性和创造性。