现场导游考试模拟课件.ppt

1、现场导游模拟考试（一）现场导游模拟考试（一）自我介绍30秒景点讲解景点讲解天子山天子山金鞭溪金鞭溪黄石寨黄石寨景点问题景点问题（60秒秒/题）题）1.贺龙铜像上可见贺龙生前两件心爱之物：贺龙铜像上可见贺龙生前两件心爱之物：_.战马和烟斗战马和烟斗2.水绕四门又名水绕四门又名“天子洲天子洲”，这与传说，这与传说_在此出生有关。在此出生有关。向王天子（向大坤）向王天子（向大坤）3.武陵源两个最神秘的地方：武陵源两个最神秘的地方：_。黄石寨的黄石寨的“黑枞垴黑枞垴”和天子山的和天子山的“神堂湾神堂湾”4.岳麓书院四个功能区：岳麓书院四个功能区：_。讲学区、祭祀区、藏书区、园林区讲学区、祭祀区、藏书区

2、、园林区 应变能力应变能力（90秒秒/题）题）5.带小朋友团队时，导游员应注意什么？带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。安全；讲解突出爱国主义等。6.旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你应该怎么办？（情景题）你应该怎么办？（情景题）表示谢意；如去，注意用餐礼节等。表示谢意；如去，注意用餐礼节等。综合知识综合知识（60秒秒/题）题）7.与游客交谈时忌讳的话题是：与游客交谈时忌讳的话题是：_谈及他人隐私；不勉强他人回答不愿回答谈及他人隐私；不勉强他人回答不愿回答

3、的问题；不攻击他人，不当众指责他人；的问题；不攻击他人，不当众指责他人；讲话不要尖酸刻薄等等。讲话不要尖酸刻薄等等。8.“究天人之际，通古今之变，成一家之言究天人之际，通古今之变，成一家之言”的为的为_。史记史记考试结束考试结束现场导游提问训练现场导游提问训练景点知识（一）景点知识（一）1.摇钱树学名？摇钱树学名？“青钱柳青钱柳”2.与爱晚亭有关的一首诗？与爱晚亭有关的一首诗？唐代杜牧的唐代杜牧的山行山行 应变能力（一）应变能力（一）1.带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗

4、的内容；表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。将游客注意力引到讲解内容上来等。2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？员应如何处理？按漏接事故处理按漏接事故处理综合知识（一）综合知识（一）1.免购机场建设费的四种情况？免购机场建设费的四种情况？在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的航班出港持外交护照的旅客；持半票的 12 周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日中周岁以下的儿童；

5、乘坐国内航班在当日中转的旅客（间隔转的旅客（间隔 8 小时以内）。小时以内）。2.首次沿途导游原则？首次沿途导游原则？灵活有趣、吸引力强。灵活有趣、吸引力强。景点知识（二）景点知识（二）1.金鞭溪发源于？两旁山峰高度为？醉罗汉金鞭溪发源于？两旁山峰高度为？醉罗汉倾斜？倾斜？土地垭；土地垭；300500米；米；10度多度多2.炎帝的三大功绩？炎帝的三大功绩？奠农、工基础、开医药先河奠农、工基础、开医药先河 应变能力（二）应变能力（二）1.带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。2.游客游客“喜

6、欢喜欢”上你，导游员应如何处理？上你，导游员应如何处理？自由给分自由给分综合知识（二）综合知识（二）1.导游员怎样概括讲解内容？导游员怎样概括讲解内容？概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛之笔等。之笔等。2.五行相生相克？五行相生相克？景点知识（三）景点知识（三）1.贺龙公园建在天子山石家檐景区的云青岩贺龙公园建在天子山石家檐景区的云青岩上。贺龙铜像建于上。贺龙铜像建于 1986 年，诞辰年，诞辰 90 周年周年时。（判断题）时。（判断题）对对2.毛主席曾当过毛主席曾当过 3年农民。毛泽东故居坐落在年农民。毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场，坐北朝南。（判断题）

7、韶山冲的上屋场，坐北朝南。（判断题）错。错。2年；坐南朝北年；坐南朝北应变能力（三）应变能力（三）1.爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？理？先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。集合时间、地点等。2.带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？游客？尊重游客；提醒游客等。尊重游客；提醒游客等。综合知识（三）综合知识（三）1.男女同行时，男士要注意的礼节是？男女同行时，男士要注意的礼节是？走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。2.“

8、国家兴亡，匹夫有责国家兴亡，匹夫有责”是谁提出的？是谁提出的？顾炎武顾炎武 景点知识（四）景点知识（四）1.通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针；南天一柱高柱和定海神针；南天一柱高 300 多米。多米。2.扶夷江发源于？扶夷江发源于？广西资源县的猫儿山广西资源县的猫儿山 应变能力（四）应变能力（四）1.带小朋友团队时，导游员应注意什么？带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。安全；讲解突出爱国主义等。2.有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？导游员应如何处理？现场清洗消毒等急

9、救处理；到医院治疗并现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。综合知识（四）综合知识（四）1.蝴蝶泉位于？蝴蝶泉位于？云南大理云南大理 2.湖南获得茅盾文学奖的作者和其代表作？湖南获得茅盾文学奖的作者和其代表作？莫应丰的莫应丰的将军吟将军吟和古华的和古华的芙蓉镇芙蓉镇 应变能力（五）应变能力（五）1.景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法？（情景题）说法？（情景题）除了照片什么也不要带走，除了脚印什么除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。也不要留下。2.要与游客谈得拢，导游员应怎么

10、办？要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。究底等。综合知识（五）综合知识（五）1.雄雌石狮的区分？雄雌石狮的区分？左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小狮子）左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小狮子）2.王国维的代表作？王国维的代表作？人间词话人间词话应变能力（六）应变能力（六）1.美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？亲戚），导游员应如何处理？协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。情邀请参加，请示旅行社可等。

11、2.游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？处理？说明规定；协助调查和处理。说明规定；协助调查和处理。综合知识（六）综合知识（六）1.毛主席一家哪六位亲人为革命献身？毛主席一家哪六位亲人为革命献身？妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。小弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。2.能独立运用的最小语言单位是？能独立运用的最小语言单位是？词词 应变能力（七）应变能力（七）1.游客打听旅行社经营利润情况，导游员应游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？该怎么办？属于商业秘密，不可披露；可装作

12、不知道；属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。及时转移话题等。2.带老年团时要注意什么？带老年团时要注意什么？态度；游览节奏；讲解内容等。态度；游览节奏；讲解内容等。综合知识（七）综合知识（七）1.“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”来自？来自？孙子兵法孙子兵法2.三国演义三国演义全名为全名为?三国志通俗演义三国志通俗演义3.“风骚风骚”指指?文章辞藻文章辞藻 应变能力（八）应变能力（八）1.外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？（情景题）此时导游员应怎样处理？（情景题）属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅属需中途退团

13、的问题。安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。务等。2.台胞证丢失？台胞证丢失？安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。派出所开证明，到相应机构补办通行证。综合知识（八）综合知识（八）1.不准进出境的药材？（列举三种）不准进出境的药材？（列举三种）麝香、犀牛角和虎骨麝香、犀牛角和虎骨2.“初唐四杰初唐四杰”指的是？指的是？王勃、卢照邻、杨炯和骆宾王王勃、卢照邻、杨炯和骆宾王 景点知识（九）景点知识（九

14、）1.在娱乐台可近看在娱乐台可近看“天书宝匣天书宝匣”，飞云洞和，飞云洞和神堂湾曾出现的神堂湾曾出现的“佛光佛光”景观。（判断题）景观。（判断题）对对2.与苏耽普济众生有关的典故是什么？与苏耽普济众生有关的典故是什么？橘井泉香橘井泉香应变能力（九）应变能力（九）1.旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。或返回。2.旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？办？不可停车和

15、搭乘路人；必要时报告有关部不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。门等。综合知识（九）综合知识（九）1.老年旅游者的普遍心理？知识分子的普遍老年旅游者的普遍心理？知识分子的普遍心理心理？2.须关西大汉，执铁板，唱须关西大汉，执铁板，唱“大江东去大江东去”反反映的是北宋谁的词作风格？映的是北宋谁的词作风格？苏轼苏轼 景点知识（十）景点知识（十）1.黄石寨名称由来？黄石寨名称由来？张良师傅黄石公曾在此修道。或黄狮寨则张良师傅黄石公曾在此修道。或黄狮寨则因山形似猛狮、山石呈赭黄色而得名。因山形似猛狮、山石呈赭黄色而得名。2.陈家祠堂进门处的古戏台，有一副对联，陈家祠堂进门处的古戏台，有一副对联，上

16、联为上联为“数尺地方可家可国可天下数尺地方可家可国可天下”，其，其下联为？下联为？“千秋人物有贤有惠有神仙千秋人物有贤有惠有神仙”应变能力（十）应变能力（十）1.用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该？（情景题）导游员应该？（情景题）联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。如不能，致歉。2.带团过程中，如有外国游客提出旅游结束带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该？（情景题）后留在中国学习，导游员应该？（情景题）表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联表示欢迎；了解具体情况和要求；

17、协助联系；回国后再办理等。系；回国后再办理等。综合知识（十）综合知识（十）1.古代科举考试始于哪个朝代？古代科举考试始于哪个朝代？隋朝隋朝 2.被誉为被誉为“秋思秋思”之祖的为？之祖的为？元代马致远的元代马致远的天净沙天净沙秋思秋思 景点知识（十一）景点知识（十一）1.金鞭溪有两个明亮的眼睛，分别是？每到金鞭溪有两个明亮的眼睛，分别是？每到汛期，跳鱼潭里跃上石板的是什么鱼？汛期，跳鱼潭里跃上石板的是什么鱼？紫草潭和跳鱼潭；白鱼和花斑鱼。紫草潭和跳鱼潭；白鱼和花斑鱼。2.凤凰古城原开设四座城门，东门叫升衡门，凤凰古城原开设四座城门，东门叫升衡门，南门叫静澜门，西门叫阜城门，北门叫南门叫静澜门，西

18、门叫阜城门，北门叫（壁辉门）。后哪两座门因防水需要仅撤（壁辉门）。后哪两座门因防水需要仅撤除城垛碉楼，其他城门全部拆除？除城垛碉楼，其他城门全部拆除？东、北二门东、北二门应变能力（十一）应变能力（十一）1.游客对导游员有非礼行为时，导游员应该游客对导游员有非礼行为时，导游员应该如何处理？如何处理？平时注意个人言行；如过分，则制止。平时注意个人言行；如过分，则制止。2.有游客出难题时，导游员应该？有游客出难题时，导游员应该？使用模糊语言调节气氛；转移注意点。使用模糊语言调节气氛；转移注意点。综合知识（十一）综合知识（十一）1.先秦历史散文主要有：先秦历史散文主要有：尚书尚书、春春秋秋、左传左传、

19、战国策战国策和和国语国语等。（判断题）等。（判断题）对对2.桃园三结义为桃园三结义为?关羽、刘备和张飞关羽、刘备和张飞 景点知识（十二）景点知识（十二）1.重欢树属于楠树。（判断题）重欢树属于楠树。（判断题）对对2.苏仙观正殿门额上有南宋宋理宗御书的汉苏仙观正殿门额上有南宋宋理宗御书的汉白玉盘龙御碑名为？白玉盘龙御碑名为？“敕封苏仙昭德真君敕封苏仙昭德真君”应变能力（十二）应变能力（十二）1.外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该怎么办？村时，导游员应该怎么办？联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，

20、可安排游客短暂摄影等。无时间参观，可安排游客短暂摄影等。2.游客向导游员借钱，导游员应该如何处理？游客向导游员借钱，导游员应该如何处理？（情景题）（情景题）尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。如确实要借，立字据。综合知识（十二）综合知识（十二）1.“何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时”是谁是谁的作品？的作品？李商隐李商隐夜雨寄北夜雨寄北2.航空公司免费托运行李情况？航空公司免费托运行李情况？景点知识（十三）景点知识（十三）1.天子峰海拔多少？天子峰海拔多少？1262 米米2.凤凰的扎染工艺大师是谁？黄丝桥古城

21、建凤凰的扎染工艺大师是谁？黄丝桥古城建于哪个朝代？凤凰古城标志性建筑是？于哪个朝代？凤凰古城标志性建筑是？吴景莲；唐代；北门（城楼）。吴景莲；唐代；北门（城楼）。应变能力（十三）应变能力（十三）1.游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该如何处理？假货，导游员应该如何处理？协助向有关部门举报协助向有关部门举报2.外国游客对我国有些少数民族的走婚现象外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该？持讽刺态度，导游员应该？说明历史原因，消除误解；及时转移话题说明历史原因，消除误解；及时转移话题等。等。综合知识（十三）综合知识（十三）1.“

22、山药蛋派山药蛋派”代表作家是谁？代表作家是谁？赵树理赵树理2.“千里之行，始于足下千里之行，始于足下”出自出自老子老子或或道德经道德经。我国古代第一部文论曹丕。我国古代第一部文论曹丕典论典论。（判断题）。（判断题）对对 景点知识（十四）景点知识（十四）1.水绕四门处四水相汇：金鞭溪、鸳鸯溪、水绕四门处四水相汇：金鞭溪、鸳鸯溪、矿洞溪和龙尾溪。矿洞溪和龙尾溪。（判断题）（判断题）对对2.沈从文诞生于沈从文诞生于 1912 年年 12 月月 28 日，熊希日，熊希龄诞生于龄诞生于 1880 年年 7 月月 23 日。（判断题）日。（判断题）1902；1870应变能力（十四）应变能力（十四）1.如果

23、游客问导游：如果游客问导游：“来韶山可要请一尊铜来韶山可要请一尊铜像回去？像回去？”你如何回答？（情景题）你如何回答？（情景题）主要谈主要谈“主席的崇高地位主席的崇高地位”2.如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场上又没有，导游应该怎么办？上又没有，导游应该怎么办？协助与酒店联系；或推荐其他相似物品协助与酒店联系；或推荐其他相似物品综合知识（十四）综合知识（十四）1.露从今夜白，露从今夜白，_。沾衣欲湿杏花语，沾衣欲湿杏花语，_。月是故乡明；吹面不寒杨柳风月是故乡明；吹面不寒杨柳风2.中国国旅总社哪年成立？中国国旅总社哪年成立？1954 年年景点知识（十五）景

24、点知识（十五）1.图片题：哪个是猕猴？辨认紫草潭。图片题：哪个是猕猴？辨认紫草潭。A；A 2.菊圃门口对联：菊圃门口对联：“却怪武陵渔，自洞口归却怪武陵渔，自洞口归来，把今古游人忙煞来，把今古游人忙煞”；下联是？；下联是？欲寻彭泽令，问田园安在，惟桃花流水依欲寻彭泽令，问田园安在，惟桃花流水依然然应变能力（十五）应变能力（十五）1.游客要求安排足底按摩，导游员应怎么办？游客要求安排足底按摩，导游员应怎么办？可协助，但费用自理。可协助，但费用自理。2.对游客提出的要求做不到怎么办？对游客提出的要求做不到怎么办？耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时协助。协助。综

25、合知识（十五）综合知识（十五）1.“随风潜入夜，润物细无声随风潜入夜，润物细无声”为谁的作品？为谁的作品？杜甫杜甫春夜喜雨春夜喜雨2.峨眉山四大自然奇观？峨眉山四大自然奇观？日出、云海、圣灯（神灯）和佛光日出、云海、圣灯（神灯）和佛光 景点知识（十六）景点知识（十六）1.“天女献花天女献花”中的天女是传说的中的天女是传说的“玉帝小女玉帝小女儿儿”。天子山原名青岩山，位于武陵源景。天子山原名青岩山，位于武陵源景区的东北部。（判断题）区的东北部。（判断题）对对2.桃花源牌坊楹联下联为桃花源牌坊楹联下联为“红树青山斜阳古红树青山斜阳古道道”，其上联呢？，其上联呢？桃花流水福气洞天桃花流水福气洞天应变

26、能力（十六）应变能力（十六）1.在景区参观结束后，无景区环保车了，导在景区参观结束后，无景区环保车了，导游员应该怎么办？游员应该怎么办？根据提示电话联系，今后要注意把握好参根据提示电话联系，今后要注意把握好参观时间观时间2.游客欲索取旅游报价怎么办？（情景题）游客欲索取旅游报价怎么办？（情景题）导游员要弄清动机，解释不属于自己职责导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围范围综合知识（十六）综合知识（十六）1.春秋三传？春秋三传？左传、谷梁传和公羊传左传、谷梁传和公羊传 2.何时何地致欢迎词？致欢迎词是导游员的何时何地致欢迎词？致欢迎词是导游员的位置？位置？在旅游车驶出停车场后，地陪要在车上向在

27、旅游车驶出停车场后，地陪要在车上向游客致欢迎词。游客致欢迎词。致欢迎词时，地陪应离开旅游车的导游座，致欢迎词时，地陪应离开旅游车的导游座，站到车厢前部靠近司机让所有游客都能看站到车厢前部靠近司机让所有游客都能看见的地方。见的地方。景点知识（十七）景点知识（十七）1.天子山的四大奇观？天子山的四大奇观？石林、云海、日出和冬雪石林、云海、日出和冬雪 2.岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗为：朝游北岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗为：朝游北越暮苍梧，袖里青蛇胆气粗。最后两句是？越暮苍梧，袖里青蛇胆气粗。最后两句是？三醉岳阳人不识，朗吟飞过洞庭湖三醉岳阳人不识，朗吟飞过洞庭湖 应变能力（十七）应变能力（十七）1.带

28、团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办？（情景题）该怎么办？（情景题）巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。报告相关人员。2.酒店午夜后将空调关了，第二天有游客称很冷，酒店午夜后将空调关了，第二天有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应该如何处理？甚至冻出了病，全陪应该如何处理？及时和地陪沟通，要求为游客做适当补偿，并保及时和地陪沟通，要求为游客做适当补偿，并保证在以后的安排中不出现类似问题。证在以后的安排中不出现类似问题。综合知识（十七）综合知识（十七）1._，生长明妃（王昭君）尚有村。

29、，生长明妃（王昭君）尚有村。八月湖水平，八月湖水平，_。随意春芳歇，随意春芳歇，_。涵虚混太清；王孙自可留涵虚混太清；王孙自可留2.世界四大博物馆？世界四大博物馆？英国大英博物馆、巴黎罗浮宫、俄罗斯圣英国大英博物馆、巴黎罗浮宫、俄罗斯圣彼得堡艾尔米塔什博物馆和纽约大都会博彼得堡艾尔米塔什博物馆和纽约大都会博物馆。物馆。景点知识（十八）景点知识（十八）1.在云青岩上能看见天下第一桥吗？在云青岩上能看见天下第一桥吗？不能不能 2.位于崀山最南端的湘桂边境的为哪个景区？位于崀山最南端的湘桂边境的为哪个景区？八角寨景区八角寨景区 应变能力（十八）应变能力（十八）1.有游客在旅游车上呕吐，导游员应该怎么

30、有游客在旅游车上呕吐，导游员应该怎么办？（情景题）办？（情景题）问候、清理，调整座位并做好预防措施。问候、清理，调整座位并做好预防措施。2.旅游团自由活动时，有游客提出参观当地旅游团自由活动时，有游客提出参观当地居民家庭，导游员该如何处理？（情境题）居民家庭，导游员该如何处理？（情境题）可说明不便突然造访，可考虑在后续行程可说明不便突然造访，可考虑在后续行程中安排。中安排。综合知识（十八）综合知识（十八）1.“生当作人杰，死亦为鬼雄生当作人杰，死亦为鬼雄”李清照所写；李清照所写；水经注水经注作者：徐霞客；作者：徐霞客；“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”出自

31、出自孟子孟子。（判断题）。（判断题）错，错，水经注水经注作者郦道元作者郦道元2.东方四大奇迹？东方四大奇迹？印度尼西亚婆罗浮屠佛塔、中国万里长城、印度尼西亚婆罗浮屠佛塔、中国万里长城、埃及金字塔和柬埔寨吴哥窟。埃及金字塔和柬埔寨吴哥窟。景点知识（十九）景点知识（十九）1.游天子山感觉：俯视大千世界。游金鞭溪游天子山感觉：俯视大千世界。游金鞭溪是：人在画图中。游黄石寨：与群峰对坐。是：人在画图中。游黄石寨：与群峰对坐。（判断题）（判断题）对对2.“洞庭天下水，岳阳天下楼。谁为天下士，洞庭天下水，岳阳天下楼。谁为天下士，饮酒楼上头。饮酒楼上头。”作者是谁？作者是谁？明代诗人魏允贞明代诗人魏允贞 应

32、变能力（十九）应变能力（十九）1.团队中有游客的不合理要求未得到满足公团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难，导游员怎么办？开向导游发难，导游员怎么办？可与其单独协商，必要时请全陪劝阻。可与其单独协商，必要时请全陪劝阻。2.带团时有外籍游客死在卫生间，导游员应带团时有外籍游客死在卫生间，导游员应该如何处理？该如何处理？要立即通知酒店，报告旅行社（公安、外要立即通知酒店，报告旅行社（公安、外事部门等）；保护好现场；安慰其他游客；事部门等）；保护好现场；安慰其他游客；在后续处理中提供协助。在后续处理中提供协助。综合知识（十九）综合知识（十九）1.“仍怜故乡水，万里送行舟仍怜故乡水，万里送

33、行舟”中中“水水”指的指的是？是？长江水长江水2.李某持伪造的火车票被查出，该如何处理？李某持伪造的火车票被查出，该如何处理？按无票处理；并送公安部门处理。按无票处理；并送公安部门处理。景点知识（二十）景点知识（二十）1.被称为中国鸽子花的是被称为中国鸽子花的是_。珙桐珙桐2.岳麓书院御书楼的屋顶上插有宝剑，寓意岳麓书院御书楼的屋顶上插有宝剑，寓意_。辟邪和避雷辟邪和避雷应变能力（二十）应变能力（二十）1.有游客说：有游客说：“怎么是个小孩子当导游？怎么是个小孩子当导游？”要求换导游，你怎么办？（情景题）要求换导游，你怎么办？（情景题）自由给分自由给分2.导游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关导

34、游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关人员有不正当交往时，导游员应该怎么办？人员有不正当交往时，导游员应该怎么办？要及时报告旅行社、公安部门。要及时报告旅行社、公安部门。综合知识（二十）综合知识（二十）1.闻一多先生论诗歌三美：闻一多先生论诗歌三美：_音乐美、绘画美和建筑美音乐美、绘画美和建筑美2.八百里秦川位于八百里秦川位于_省。省。歌颂邓小平南巡讲话的是歌颂邓小平南巡讲话的是_。陕西；陕西；春天的故事春天的故事景点知识（二十一）景点知识（二十一）1.麓山寺三绝碑之三绝是：麓山寺三绝碑之三绝是：_。李邕撰文、书丹并镌刻，文、书、刻俱佳李邕撰文、书丹并镌刻，文、书、刻俱佳2.炎帝陵行李亭上方悬挂的

35、是周培源书写的炎帝陵行李亭上方悬挂的是周培源书写的“_”横匾。横匾。民族始祖，光照人间民族始祖，光照人间应变能力（二十一）应变能力（二十一）1.在岳麓书院讲解时，有游客对所讲的景点在岳麓书院讲解时，有游客对所讲的景点提出异议，怎么办？提出异议，怎么办？尊重游客，参观完后一起探讨。尊重游客，参观完后一起探讨。2.带团往张家界时有三两大巴车同行，其中带团往张家界时有三两大巴车同行，其中你所乘坐的车在离慈利你所乘坐的车在离慈利30公里处抛锚，应公里处抛锚，应如何处理？如何处理？安抚客人，与司机沟通修车问题，如短时安抚客人，与司机沟通修车问题，如短时间不能修好，报告旅行社要求换车。间不能修好，报告旅行

36、社要求换车。综合知识（二十一）综合知识（二十一）1.中古四声到普通话四声变化可概括为？汉中古四声到普通话四声变化可概括为？汉字整理包括哪些内容？字整理包括哪些内容？平分阴阳、浊上变去和入派三声；精简字平分阴阳、浊上变去和入派三声；精简字数、减少笔画。数、减少笔画。2.戊申晦中戊申晦中“晦晦”指农历指农历_。每月最后一天每月最后一天景点知识（二十二）景点知识（二十二）1.炎帝的三大功绩：炎帝的三大功绩：_奠农、工基础、开医药先河。奠农、工基础、开医药先河。2.韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了 1949 年年 10、1 的开国大典时主席的形象。（判断的开国大典时主席的形

37、象。（判断题）题）对对应变能力（二十二）应变能力（二十二）1.全陪带团旅游时，游客调侃：全陪是不是全陪带团旅游时，游客调侃：全陪是不是什么都陪？你该如何回答？（情景题）什么都陪？你该如何回答？（情景题）解释全陪的含义；转移话题解释全陪的含义；转移话题2.有一外国游客患重病，需紧急离境回国治有一外国游客患重病，需紧急离境回国治疗，可民航售票处却拒绝给他出售机票或疗，可民航售票处却拒绝给他出售机票或搭机，请分析原因。搭机，请分析原因。离境手续不全；有关司法纠纷问题未解决；离境手续不全；有关司法纠纷问题未解决；重病需医院证明其适宜乘坐飞机等。重病需医院证明其适宜乘坐飞机等。综合知识（二十二）综合知识

38、（二十二）1.羌笛须何怨杨柳（象征春色），羌笛须何怨杨柳（象征春色），_。身无彩凤双飞翼，身无彩凤双飞翼，_。春风不度玉门关；心有灵犀一点通春风不度玉门关；心有灵犀一点通2.抗日战争和世界反法西斯胜利纪念日？抗日战争和世界反法西斯胜利纪念日？9 月月 3 日日景点知识（二十三）景点知识（二十三）1.根据图片指出炎帝的功绩根据图片指出炎帝的功绩 2.崀山天下第一巷全长崀山天下第一巷全长_ 米。米。238.8应变能力（二十三）应变能力（二十三）1.带团离开酒店时，服务员查房发现房间枕带团离开酒店时，服务员查房发现房间枕头上有染发剂颜色，要求赔偿，全陪应该头上有染发剂颜色，要求赔偿，全陪应该怎么办？

39、怎么办？核实，礼貌告知游客按照规定赔偿。核实，礼貌告知游客按照规定赔偿。2.旅游团退房时发现房间少了一条毛巾，请旅游团退房时发现房间少了一条毛巾，请你分析可能的原因。你分析可能的原因。查房不仔细；放在别处；以为可以拿走；查房不仔细；放在别处；以为可以拿走；故意拿走等。故意拿走等。综合知识（二十三）综合知识（二十三）1.“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。”出自？出自？“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。”出自？出自？唐代李白唐代李白梦游天姥吟留别梦游天姥吟留别 杜甫的杜甫的茅屋为秋风所破歌茅屋为秋风所破歌2.风景名胜区

40、价值主要有？风景名胜区价值主要有？观赏价值、历史文化价值和科考价值。观赏价值、历史文化价值和科考价值。景点知识（二十四）景点知识（二十四）1.天书宝匣中的天书指什么？南天一柱高多天书宝匣中的天书指什么？南天一柱高多少？我国第一个国家森林公园成立的时间？少？我国第一个国家森林公园成立的时间？黄石公的三部兵书；黄石公的三部兵书；300余米；余米；1982年年2.岳麓书院御书楼屋脊两端的装饰物是什么？岳麓书院御书楼屋脊两端的装饰物是什么？鸱（螭）吻，龙的第九个儿子；寓意防火鸱（螭）吻，龙的第九个儿子；寓意防火应变能力（二十四）应变能力（二十四）1.在带团前往景区途中，旅游车轮胎爆了，在带团前往景区途

41、中，旅游车轮胎爆了，作为地陪应该怎么办？作为地陪应该怎么办？先安抚游客，讲清真实情况，然后带领大先安抚游客，讲清真实情况，然后带领大家下车；配合司机换备用轮胎；致歉家下车；配合司机换备用轮胎；致歉2.在森林公园旅游时，有位游客提出要求单在森林公园旅游时，有位游客提出要求单独行动，以便自由拍照，导游员应怎么办？独行动，以便自由拍照，导游员应怎么办？劝阻；如坚持，签协议；商定会合时间、劝阻；如坚持，签协议；商定会合时间、地点，留下联系方式；提醒其注意安全地点，留下联系方式；提醒其注意安全综合知识（二十四）综合知识（二十四）1.我国文学史上的讽刺杰作是哪部作品？我国文学史上的讽刺杰作是哪部作品？文学

42、史上的文学史上的“苏黄苏黄”指的是？指的是？吴敬梓的吴敬梓的儒林外史儒林外史 北宋的苏东坡和黄庭坚北宋的苏东坡和黄庭坚2.雪顿节为哪个民族节日？土家族历史活化雪顿节为哪个民族节日？土家族历史活化石？石？藏族节日藏族节日景点知识（二十五）景点知识（二十五）1.元帝封吕仙为元帝封吕仙为_。孚佑帝君孚佑帝君2.金鞭溪附会的与秦始皇有关的传说是？金鞭溪附会的与秦始皇有关的传说是？龙王镇大海，神鞭能赶山。龙王镇大海，神鞭能赶山。应变能力（二十五）应变能力（二十五）1.在景区可疑人员尾随团队，导游员该怎么在景区可疑人员尾随团队，导游员该怎么办？办？提醒游客；与景区取得联系；及时报告提醒游客；与景区取得联系

43、；及时报告2.游客提出的问题，你当时回答不出，导游游客提出的问题，你当时回答不出，导游员应该如何处理？（情景题）员应该如何处理？（情景题）解释或请教；努力寻求答案，告知游客。解释或请教；努力寻求答案，告知游客。如是当众提出，巧妙圆场。如是当众提出，巧妙圆场。综合知识（二十五）综合知识（二十五）1.“遥想公谨当年，小乔初嫁了，雄姿英发遥想公谨当年，小乔初嫁了，雄姿英发”中有一处与史实不符，请找出来，并说明中有一处与史实不符，请找出来，并说明原因。原因。非初嫁，为了突出周瑜意气风发的风采。非初嫁，为了突出周瑜意气风发的风采。2.中国戏剧五大声腔系统是？中国戏剧五大声腔系统是？皮黄腔、梆子腔、昆山腔

44、、高腔和民歌俗皮黄腔、梆子腔、昆山腔、高腔和民歌俗曲。曲。景点知识（二十六）景点知识（二十六）1.岳阳楼前岳阳楼前“三醉亭三醉亭”和和“仙梅亭仙梅亭”的辨别。的辨别。（选择题）（选择题）B；“三醉亭三醉亭”为黄色琉璃瓦为黄色琉璃瓦2.岳阳楼记岳阳楼记雕屏真迹，为乾隆年间张照雕屏真迹，为乾隆年间张照所书放在所书放在_楼。楼。二二应变能力（二十六）应变能力（二十六）1.团队在张家界旅游时，有海外游客说张家团队在张家界旅游时，有海外游客说张家界政府不保护环境，你如何回答？界政府不保护环境，你如何回答？承认不足；说明在采取的努力措施；征求承认不足；说明在采取的努力措施；征求好的建议好的建议2.与同住团

45、友发生了一点小矛盾，陆先生决与同住团友发生了一点小矛盾，陆先生决定提前离团回家，导游员应该如何处理？定提前离团回家，导游员应该如何处理？（情景题）（情景题）劝阻，并和全陪商量调整住房劝阻，并和全陪商量调整住房 综合知识（二十六）综合知识（二十六）1.请说出唐宋八大家，并要注明朝代。请说出唐宋八大家，并要注明朝代。2._是德国的象征。比利时首都标志是德国的象征。比利时首都标志性雕塑：性雕塑：_。兰登堡门；撒尿的小孩（于连）兰登堡门；撒尿的小孩（于连）景点知识（二十七）景点知识（二十七）1.岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采，是如岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采，是如何体现的？何体现的？毛泽

46、东手书杜甫的毛泽东手书杜甫的登岳阳楼登岳阳楼悬挂在楼中央，悬挂在楼中央，两边是李白的两边是李白的“水天一色、风月无边水天一色、风月无边”的短联。的短联。2.“惟楚有才，于斯为盛惟楚有才，于斯为盛”上下联的出处？用现代上下联的出处？用现代语言怎么解释？语言怎么解释？上联出自上联出自左传左传，下联出自，下联出自论语论语；意思是：；意思是：湘楚大地人才众多，岳麓书院这里尤为兴盛。湘楚大地人才众多，岳麓书院这里尤为兴盛。应变能力（二十七）应变能力（二十七）1.导游接团时，游客拒绝上车，原因：按合同计划导游接团时，游客拒绝上车，原因：按合同计划是进口空调车，可接站时是国产车。导游员现场是进口空调车，可接

47、站时是国产车。导游员现场应如何处理？应如何处理？致歉并做出解释，报告旅行社；经旅行社授权后致歉并做出解释，报告旅行社；经旅行社授权后先回到酒店，再换车；如坚持，再次报告旅行社先回到酒店，再换车；如坚持，再次报告旅行社2.某团游客想带些烟花作为礼品送给朋友，地陪应某团游客想带些烟花作为礼品送给朋友，地陪应如何处理？如何处理？提醒游客不得带上交通工具；可协助到专卖店办提醒游客不得带上交通工具；可协助到专卖店办理托运。理托运。综合知识（二十七）综合知识（二十七）1.这山望着那山高（同义词）这山望着那山高（同义词）_ “干戈干戈”相当于现代文中的相当于现代文中的“_”见异思迁；战争见异思迁；战争2.长

48、江干流上峡谷风景区：长江干流上峡谷风景区：_长江三峡、虎跳峡长江三峡、虎跳峡景点知识（二十八）景点知识（二十八）1.登上巴陵古城墙，登上巴陵古城墙，“南极潇湘南极潇湘”牌坊与北牌坊与北边的边的“_”牌坊相对，两坊均建牌坊相对，两坊均建于清代。于清代。北通巫峡北通巫峡2.崀山崀山_景区高景区高525米，是全国攀岩训米，是全国攀岩训练基地。练基地。林家寨林家寨应变能力（二十八）应变能力（二十八）1.游客在桂林旅游后想在阳朔多住几天，地游客在桂林旅游后想在阳朔多住几天，地陪应该怎么办？陪应该怎么办？要考虑后续行程、返回交通及离开手续要考虑后续行程、返回交通及离开手续（如签证）的问题，如不可，则婉言相

49、劝；（如签证）的问题，如不可，则婉言相劝；如可，协助办理有关事项等。如可，协助办理有关事项等。2.游客预定了自费风味品尝，然后又告知导游客预定了自费风味品尝，然后又告知导游要取消，导游员应该怎么办？游要取消，导游员应该怎么办？既然预定了，再取消有难度，婉言相劝；既然预定了，再取消有难度，婉言相劝；如坚持，产生的损失游客负责。如坚持，产生的损失游客负责。综合知识（二十八）综合知识（二十八）1._，万里长征人未还。，万里长征人未还。莫愁前路无知己，莫愁前路无知己，_。高适。高适别董大别董大 _，直挂云帆济沧海。，直挂云帆济沧海。秦时明月汉时关秦时明月汉时关 天下谁人不识君天下谁人不识君 乘风破浪会

50、有时乘风破浪会有时2.海国图志海国图志作者？南北方地理分界线？作者？南北方地理分界线？魏源；秦岭和淮河魏源；秦岭和淮河景点知识（二十九）景点知识（二十九）1.岳麓书院大门前门当，正面雕刻岳麓书院大门前门当，正面雕刻“三狮戏三狮戏球球”，背面，背面“锦鸡芙蓉锦鸡芙蓉”，分别有何寓意？，分别有何寓意？“三狮戏球三狮戏球”表示国泰民安，吉祥喜庆；表示国泰民安，吉祥喜庆；“锦鸡芙蓉锦鸡芙蓉”寓意寓意“锦上添花锦上添花”。2.崀山被誉为崀山被誉为“世界丹霞之魂世界丹霞之魂”的是？的是？八角寨主峰八角寨主峰应变能力（二十九）应变能力（二十九）1.谢瑞麟父子因长年向导游提供回扣而获罪，谢瑞麟父子因长年向导游