市场营销战略之分销策略(-72张)课件.ppt

1、市场营销市场营销M Marketing arketing 第第1515章章 市场营销战略之分销策略市场营销战略之分销策略 第十五章第十五章 分销战略分销战略本章要点：分销渠道的职能与类型 分销渠道的设计与管理 批发商的特点和主要类型 零售商的主要类型1、超市公司的功能2、超市中的自助服务3、生产资料市场与消费者市场渠道上的差别第一节 分销渠道的职能与分类 一、分销渠道的含义与职能（一）市场营销渠道与分销渠道 1、市场营销渠道（Marketing channel）指哪些配合起来生产、分销和消费某一生产者的某些货物或劳务的一整套所有企业和个人。包括：资源供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助

2、商以及最后的消费者或用户等。供应商供应商制造商制造商中间商中间商消费者消费者辅助商辅助商运输、仓储、广告运输、仓储、广告 2、分销渠道（Distribution channel）又称销售渠道或配销通路。是指某种货物或劳务从生产者向消费者转移时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。包括:商人中间商和代理中间商;生产者和消费者。不包括：资源供应商、辅助商。制造商制造商消费者消费者商人中间商商人中间商代理中间商代理中间商or 3、营销中介机构 是处于生产者和最终顾客之间的专业机构，它们拥有各自的名称，执行着不同的功能。包括：商人中间商 代理中间商 辅助商 4、辅助商 在商品的

3、流通过程中，帮助分销，既不取得商品的所有权，也不参与买卖谈判的营销中介机构。如：运输公司、仓储企业、广告代理商等。（二）分销渠道的职能1、研究。即收集制定计划和进行交换所必需的信息。2、促销。即进行关于所提供物品的说服性沟通。3、接洽。即寻找可能的购买者并与之进行沟通。4、配合。即使所供应的物品符合购买者需要，包括分类，分等，装配，包装等。5、谈判。即为了转移所供物品的所有权而就其价格及有关条件达成最后协议。6、物流。即从事产品的运输和储存。7、融资。即为补偿渠道工作的成本费用而对资金的取得与支出。8、风险承担。即承担与渠道工作有关的全部风险。二、分销渠道的层次与宽度（一）分销渠道的层次 市场

4、营销渠道可以按渠道层次数目来划分。每个中间商，只要在推动产品及其所有权向最终购买者转移的过程中承担若干工作就是一个渠道层次。用中间商的层次数目来表示渠道的长度。1、零层渠道 就是由生产者直接将产品销售给消费者，不利用中间商，也称为直接渠道。销售方式有：上门推销、邮购、电话市场营销、电视直销和生产者自设商店销售。其形式为：生产者消费者 2、一层渠道 就是由生产者向零售商供货，再由零售商将商品销售给消费者。其形式为：生产者零售商消费者 这种营销渠道也较短，一些耐用消费品和选购性商品往往采取这种渠道。3、二层渠道 生产者先将商品供应给批发商，再由批发商将产品供应给零售商并销售给最终顾客。其形式为：生

5、产者批发商零售商消费者 这种渠道较前两种要长，流通环节也多，一般适用于生活日用品商品的销售。4、三层渠道 在跨地区销售，特别是在国际贸易中经常采用的一种渠道形式。即企业先通过代理商将其产品分销给批发商，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者。其形式为：生产者代理商批发商零售商消费者 经由这一渠道销售的商品通常是技术性较强，企业对市场环境不很熟悉的产品。零层渠道 就是由生产者直接将产品销售给消费者，不利用中间商，也称为直接渠道。销售方式有：上门推销、邮购、电视直销、网络销售和生产者自设商店销售等。窄渠道最窄的是“1”。代理制下的独家代理；采购制下的包销。在一定的时间和市场范围内，由一家

6、代理商或包销商，负责某种产品的市场销售。合同中必须签定最低销售额或销售量。（二）分销渠道的宽度 分销渠道的宽度是指渠道的每个层次使用同类型中间商数目的多少。其与企业的分销战略密切相关。企业的分销渠道战略通常可分为三种：1、密集分销 2、选择分销 3、独家分销 1、密集分销 是指制造商通过尽可能多的批发商、零售商推销其产品。这种策略的重心是扩大市场覆盖面或加速进入一个新市场，使众多的消费者和用户能随时随地买到这些产品。消费品中的便利品和工业品中的通用设备多采用密集分销的策略。2、选择分销 是指制造商从所有愿意经销其产品的中间商中挑选几个最合适的中间商来销售其产品。适用范围较为广泛，在工业品中适用

7、于专业性较强、用户相对稳定的产品。在消费品市场中则适用于选购品、耐用消费品、知名品牌的商品等。选择分销使制造商能够取得：比独家分销更高的市场覆盖面，比密集分销更低的成本和更强的市场控制力。3、独家分销 是指制造商在某一地区只选择一家最适合的中间商专门推销其产品。适用于制造商想要控制自己的服务水平及经销商的服务水平。通常双方协商签定独家分销合同，规定经销商不得经营竞争者的品牌。消费品分销渠道消费品分销渠道制制 造造 商商 消消 费费 者者 批发商批发商代理商代理商零售商零售商零售商零售商零售商零售商代理商代理商批发商批发商零售商零售商起点起点终点终点链条般结构链条般结构 消费品分销渠道消费品分销

8、渠道制制 造造 商商 消消 费费 者者 批发商批发商代理商代理商零售商零售商零售商零售商零售商零售商代理商代理商批发商批发商零售商零售商零层渠道（直接渠道）（短渠道）零层渠道（直接渠道）（短渠道）层渠道（间接渠道）层渠道（间接渠道）层渠道层渠道层渠道层渠道层渠道层渠道层渠道（长渠道）层渠道（长渠道）1、传统分销渠道与垂直渠道的不同2、企业产品进入不同市场的渠道3、啤酒公司的销售渠道4、四种渠道的业务流程 第2节 分销渠道战略一、影响分销渠道设计的因素1、顾客特性：人数、地理分布、购买频率、购买数量、对不同促销方式的敏感性等；2、产品特性3、中间商特性4、竞争特性5、企业特性：总体规模、财务能力

9、、产品组合、渠道经验、营销政策等；6、环境特性二、分销渠道的设计（一）确定渠道目标与限制（二）明确各种渠道交替方案（三）评估各种可能的渠道交替方案（一）确定渠道目标与限制 渠道目标：企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。每一个企业都必须在顾客、产品、中间商、竞争者、企业政策和环境等所形成的限制条件下，确定其渠道目标。（二）明确各种渠道交替方案 渠道的交替方案主要涉及以下三个最基本因素：1、中间商的类型 2、中间商的数目 3、渠道成员的特定任务1、中间商类型 根据中间商是否拥有产品所有权，可将中间商分为经销商和代理商 按中间商在流通过程中的地位和作用，可将中间商分为 批发商和零售商

10、 2、中间商的数目 在每一渠道类型中的不同层次，所用中间商数目的多少，受企业追求的市场展露程度的影响。中间商数目 1、密集分销很多，非常多 2、选择分销少数几个 3、独家分销只有一个3、渠道成员的特定任务生产者（P）批发商（W）零售商（R）消费者（C）T：运输 S：储存A：广告 K：接触（三）评估各种可能的渠道交替方案 1、经济性标准 经济目标是以最小的投入获得最大的效益。企业依靠自身的力量建立销售渠道与委托专门的销售代理公司相比较，在成本和效益上有很大的区别。1、企业使用自己的推销力量还是使用制造商的销售代理商？评价的标准是哪种方案的销售额大。制造商的销售代理商也能够达到企业自己推销员相同的

11、销售业绩。具有很多的优势。2、估计各种方案实现某销售额的成本的大小。2、控制性标准 一般而言，企业对自己的销售队伍易于控制，容易及时向消费者和用户传达企业的最新意图，有利于形成良好的企业形象。还可以灵活安排和调整渠道计划，依据企业的整体战略，在不同时期突出不同的重点。3、适应性标准 在销售渠道的设计上，也要本着适应环境变化和符合企业总体发展规划要求的方针，具有灵活变动的特征。例如，在与销售代理机构签定销售代理合同时，合同的有效执行年限不能过长，以便为企业灵活变动销售渠道留有余地。三、分销渠道的管理（一）选择渠道成员（二）激励渠道成员（三）评估渠道成员（一）选择渠道成员 应从以下7个方面选择：1

12、、中间商的市场范围 2、中间商的产品策略 3、中间商的区位优势 4、中间商的经营经验 5、中间商的合作态度 6、中间商的财务状况和管理水平 7、中间商的促销政策和技术 8、中间商的综合服务能力NoImage 理想的中间商的条件：1、具有良好的融资能力，即中间商的财务状况、资金周转情况和承担风险的能力较好；2、具有提供某种服务的能力，如提供仓储运输、样品陈列、售后服务、市场信息；3、具有良好的信誉，如能认真执行合同条款，与当地政府和商界关系融洽，受到各方面的支持和尊重。（二）激励渠道成员 1、生产者对中间商的批评 不重视销售、缺乏产品知识、不认真使用广告材料、忽略顾客、不保存销售记录 2、从中间

13、商的角度看生产者的批评 中间商是独立机构、主要执行顾客代理商职能、货色搭配销售、没有奖励不会保存销售纪录；3、激励过分与激励不足 对中间商的基本激励水平以交易关系组合为基础。若激励不足，可采用：提高毛利率、放宽信用条件，其他人为的办法。4、生产者与经销商的关系；合作：简单的激励与惩罚；合伙：建立长期合伙关系；分销规划：建立一个有计划、实行专业化管理的垂直市场营销系统，把制造商和经销商的需要结合起来；5、生产者势力；强制力、奖赏力、法定力、专长力、感召力。怎么激励？激励的基本点是了解中间商的需要，并据此采取相应的激励措施或手段。1、开展促销活动：主要包括广告宣传、商品陈列、产品展览和操作表演、新

14、产品信息发布会等等。2、资金支持：给中间商在付款上的优惠措施，以弥补中间商资金的不足，如分期付款、延期付款等。3、管理支持：协助中间商进行经营管理，培训营销人员，提高营销的效果。4、提供情报：生产商将市场情报及时传递给中间商，将生产与营销的规划向中间商通报，为中间商合理安排销售计划提供依据。5、与中间商结成长期的伙伴关系。分销商的动力来源于获利，他所做出的每一项承诺都在于你（生产商）为他做了多少，他相应也回报你一些。经验丰富的公司都设法与分销商建立长期的合伙关系 25%佣金的给付方式：1、如能完成销售定额，付给5%；2、如能保持适当的存货水平，给付5%；3、如能向顾客提供有效的服务，给付5%；

15、4、如能正确反馈顾客需求信息，给付5%；5、如能适当管理应收帐款，给付5%。（三）评估渠道成员（三）评估渠道成员 1、契约约束与销售配额 契约约束：经销商责任、销售强度、绩效与覆盖率、平均存货水平、送货时间、次品与遗失品的处理方法；销售配额：销售排名。2、测量中间商绩效的主要方法：（1）中间商销售业绩与上期业绩比较；（2）销售量与配额比较。1、销售渠道选择与影响因素之间的关系四、窜货现象以及治理四、窜货现象以及治理（一）窜货及其原因 窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益不顾而进行的产品跨地区降价销售。其原因是：市场饱和、广告拉力过大而渠道建设没有跟上、渠道的优惠政策不同、运输成本不同。（二

16、）窜货的整治 1、企业内部业务员与企业之间、客户与企业之间签订不窜货协议。2、外包装区域差异化；文字标志、商标颜色不同、外包装印刷条形码。3、发货车统一备案、统一签发控制运货单；4、建立科学的地区内部分区业务管理制度；“七定”：定区、定人、定客户、定价格、定占店率、定激励、定监督；PS：渠道冲突1）渠道冲突的类型三种：一是水平渠道冲突：即同一渠道层次的各个企业之间的冲突。二是垂直渠道冲突：即同一渠道系统各个不同层次间的利益冲突。三是多渠道冲突：即一个制造商对同一市场建立了两条或两条以上的渠道，他们彼此间的利益冲突。2）销售渠道冲突产生的原因：生产商对中间商的不满主要有以下9个方面的原因：分销商

17、的人员未提供服务；信息交流无效；中间商越权管理；中间商付款不及时；回扣和付款争议；产品运输的损失和损坏；广告费用争议；中间商市场渗透不利；中间商不执行销售政策。中间商对生产商的不满主要有以下7个方面：产品缺货；新产品开发存在时滞；为解决问题进行的交流无效；产品存在质量问题和产品缺陷；错误的销售预测；包装问题造成的产品损坏；淡季财务负担。3）销售渠道冲突的解决途径 促进合作是消除意见和分歧，解决冲突的有效途径。生产商和中间商都必须认识到渠道是一个体系，共同努力，将渠道体系建设流畅，对每一个渠道成员都将带来利益。NoImage1、多家代理时，各代理商的恶性竞争2、上海日化厂营销渠道冲突的原因第3节

18、 批发商与零售商 一、批发商 凡是将商品销售给为了转售、进一步生产加工或其他商业用途而进行购买的组织和个人的商业活动均成为批发。1）批发商和零售商区别 2）批发商的职能：销售与促销、采购和搭配货色、整买零买、仓储服务、运输、融资、风险承担、提供信息、管理咨询服务等职能。3）批发商的前景；4）批发商的类型 1、商人批发商：完全批发商、有限服务批发商（6种）分为：鲜狗子允、承销、卡车、脱销、邮购、农场主合作社。2、经纪人和代理商；对产品没有所有权，提供的服务更少。产品经纪人、制造商代表、销售代理商、采购代理商、佣金商。3、制造商以及零售商的分店和销售办事处 商品所有权商品所有权垫付资金垫付资金收入

19、形式收入形式经销商经销商有有需需进销差价进销差价代理商代理商没有没有不需不需佣金、服务费佣金、服务费经销商与代理商的一般区别经销商与代理商的一般区别 二、零售商 所有面向最终消费者，以供其个人消费或非盈利性用途的商业活动都称之为零售。以经营零售业务为主要收入来源的组织或个人就是零售商。（一）商店零售商 专用品店 百货商店 仓储式商场（仓库商店）超级市场 方便商店 折扣商店 综合购物中心 产品陈列室推销店（二）非商店零售商 1、直复市场营销(DM)2、直接销售 3、自动售货机 4、购物服务公司 5、电视购物和网上商店传销（多层次传销）40 40年代产生于美国，以众口相传的方式传播产品信息、年代产

20、生于美国，以众口相传的方式传播产品信息、销售产品，依靠销售产品，依靠“口碑效应口碑效应”（Word Of MouthWord Of Mouth）开）开拓市场。拓市场。又称又称“消费者销售制消费者销售制”传销商的好处：传销商的好处：以低价消费商品；以低价消费商品；获得销售佣金。获得销售佣金。引申：多层次：随着网络的扩大和自身级别的上升，能量不断地被储存、放大，产生几何级数的市场营销效果。又称为“倍增市场学”。黄金级白金级蓝宝石级红宝石级翡翠级钻石级 钻石级钻石级翡翠级翡翠级红宝石级红宝石级蓝宝石级蓝宝石级白金级白金级翡翠级翡翠级红宝石级红宝石级蓝宝石级蓝宝石级白金级白金级 适合传销的品种不适合传

21、销的品种不许传销的品种价格一般，使用频率较高的日用品化妆品 清洁用品保健品高档产品昂贵产品耐用消费品金银珠宝 钻石饰品 药品 鲜活商品 家用电器 价格高昂且难以判断价格是否合理的商品。传销的品种传销的品种多层传销在中国 90年代传入中国，美国的雅芳公司在广州注册开业，传销作为一种崭新的营销方式进入中国。1997年6月，国家工商局确定了“允许存在、限制发展、严格管理”的政策。1998年年初，国家工商局决定在全国范围内一律停止“多层传销”。问题：价格与价值不符；企业未注册而非法传销；党政机关工作人员、现役军人、全日制在校学生和其它法律规定不得经商的人员参加传销；利用职权传销、成为假冒的渠道；不择手段、欺诈现象严重；偷税漏税；会员团体化倾向严重；投诉难以解决等。