XXXX年02月18日沈阳万科精装修客户反馈调查课件.ppt

1、万科精装修客户反馈调查万科精装修客户反馈调查市场研究组市场研究组2011.02.182011.02.18目录目录一、研究背景介绍1.研究意义二、研究方法三、精装房意见体现为保证沈阳万科在行业内精装修竞争中始终保持领先地位，坚持客户导向的原则，为保证沈阳万科在行业内精装修竞争中始终保持领先地位，坚持客户导向的原则，倾听来自一线的客户声音；倾听来自一线的客户声音；通过实际入住客户的居住体验，从工程、设计、客户满意度等方面了解客户需求，通过实际入住客户的居住体验，从工程、设计、客户满意度等方面了解客户需求，以及我们提供产品与客户需求之间的差异，找到改进的方向；以及我们提供产品与客户需求之间的差异，找

2、到改进的方向；形成持续改进，品质提升的机制，通过联合营销、设计、工程、客服各部门和管形成持续改进，品质提升的机制，通过联合营销、设计、工程、客服各部门和管理层参与，参与一线调研，形成及时有效的反馈机制，为后期产品持续改善建立良理层参与，参与一线调研，形成及时有效的反馈机制，为后期产品持续改善建立良好的工作方式。好的工作方式。研究意义研究意义目录目录一、研究背景介绍二、研究方法1.样本选取及样本容量2.调研方法3.报告思路三、精装房意见体现沈阳市沈阳市万科万科魅力之城魅力之城万科城万科城执行地点执行地点20112011年年1 1月月1010日日-20112011年年1 1月月2626日日执行时间

3、执行时间研究方法研究方法入户访谈入户访谈:内容重点：内容重点：了解客户对所居住的装修房屋的总体评价;了解客户对所居住的精装修的评价及改进意见;了解客户对房屋工程质量的评价及意见;访问时间：访问时间：1小时提交材料：提交材料：在客户允许的情况下对访谈内容进行录音；在客户允许的情况下对房屋内部各个空间拍摄照片；【研究方法及执行时间、地点研究方法及执行时间、地点】【研究对象研究对象】涉及项目及产品：涉及项目及产品：原则：原则：入住一年以上装修房项目实际居住业主项目名称项目名称楼号楼号对应产品线对应产品线装修标准装修标准万科城2-9、2-10、2-11、2-12#峰汇150、220平高端约1200元/

4、平万科城4-4、4-6#U5150平再改约1000-1200元/平魅力之城2-12、2-13#U5150平再改约1000-1200元/平魅力之城1-15、1-16、1-18、1-21#C表80-126平首置首改约550-750元/平调研过程：调研过程：分C标、U5、峰汇三条产品线同时调研，形成共性和个性结论青年持家青年持家小太阳家庭小太阳家庭孩子三代孩子三代中年之家中年之家老年家庭老年家庭6 6户没有孩子的年轻夫妻，约占整体客户比例的户没有孩子的年轻夫妻，约占整体客户比例的12%12%；1212户标准小太阳家庭，约占整体客户比例的户标准小太阳家庭，约占整体客户比例的24%24%；2 2户孩子三

5、代，约占整体客户比例的户孩子三代，约占整体客户比例的1%1%；1111户空巢老人，约占整体客户比例的户空巢老人，约占整体客户比例的22%22%；2020户中年之家，占整体客户比例的户中年之家，占整体客户比例的40%40%；【访谈客户情况访谈客户情况】对比我们对客户群的分类定义，我们在本次调研中涉及的对比我们对客户群的分类定义，我们在本次调研中涉及的4949个样本覆盖情况如下：个样本覆盖情况如下：价值纬度价值纬度家庭生命周期纬度家庭生命周期纬度细分指标细分指标详细描述详细描述社会新锐青年之家业主年龄、是否父母（老人）同住年龄25-34岁的青年或青年伴侣（无孩子、无父母同住）青年持家年龄25-34

6、岁或者已经结婚的青年+父母（老人）望子成龙小太阳孩子年龄、是否父母（老人）同住0-11岁小孩+业主后小太阳12-17岁小孩+业主三代孩子老人+业主+18岁以下孩子健康养老老人一二三代有老人家庭的直系代数空巢中年或老年、老人+中年夫妻、老人+中年夫妻+18岁以上孩子富贵之家富贵之家家庭年收入收入（包括教育、职务等资源）远高于其他家庭的家庭经济务实务实之家家庭年收入收入（包括教育、职务等资源）远低于其他家庭的家庭中年之家业主和子女的年龄中年夫妇+18-24岁的孩子万科客户细分标准万科客户细分标准【访谈客户情况明细访谈客户情况明细】项目名称客户姓名楼号家庭情况项目名称客户姓名楼号家庭情况万科城峰汇万

7、科城峰汇王蕊 2-9#青年持家魅力之城魅力之城C C标标金锐1-15#三口高新捷 2-9#空巢老人张波1-15#小太阳陆祖祥2-9#中年之家周平1-15#青年持家蒋薇薇 2-9#小太阳高巍1-16#小太阳赵 越 2-9#中年之家王焱鑫1-16#老人三代杜晓茹2-9#中年之家王海英1-16#小太阳薛 鹏2-9#中年之家王静1-16#小太阳彭良京 2-10#空巢老人金宏杰1-18#老人三代查劲枫 2-10#中年之家张瑞1-18#中年之家边秀英/王化强 2-10#空巢老人赵婉杰1-21#空巢老人张济雅2-10#中年之家刘妍如1-21#小太阳刘衍隆2-10#中年之家张伟1-21#青年持家张溧红2-11

8、#中年之家李兵1-21#中年之家张岩 2-11#中年之家魅力之城魅力之城U5U5王海波2-12#中年之间王石安2-11#空巢老人张梅梅2-12#小太阳李多伟2-11#空巢老人叶忠辉2-12#中年之间查劲松2-11#中年之家廉欢2-12#青年持家黄宇/韩同敏 2-12#老人三代卓丽洁2-13#空巢老人韩征2-12#中年之家张羽2-13#五口之家王陆2-12#青年持家陈彤军2-13#青年持家孙繁柏/李艳2-12#中年之家万科城万科城U5U5白敏4-4#空巢老人同朱平/刘慧2-12#中年之家于艳波4-4#中年之家贾芳/同朱平2-12#中年之家张建伟4-4#空巢老人刘慧2-12#中年之家李素霞4-6#

9、中年之家两项目共计访问客户两项目共计访问客户4949组组杨久清4-6#空巢老人目录目录一、研究背景介绍二、研究方法三、精装房意见体现（分产品形式：C标/U5/峰汇）1.样本简述2.问题总汇表3.精装问题详述4.不同类型客户反馈四、总结及对策建议类型类型细分功能细分功能部位部位现有存在问题现有存在问题材质品牌质材质品牌质量量洁具洁具洁具、卫具等普遍认可万科现有品牌档次地面地面石材、地板部分客户反映石材质量不好，有裂缝等门、锁门、锁入户门、锁部分客户反映质量一般，有返修；安全性一般，隔音差电器电器热水器、吸油烟机部分业主反映热水器型号过旧、费电；吸油烟机款式旧设计类设计类收纳功能收纳功能玄关部分业

10、主反映收纳空间不够/挡板设置不合理衣柜部分客户反映挡板设置不合理厨房部分业主反映功能区隔不好，缺乏收纳大型炊具及米面地方卫生间收纳空间不足、设置不合理，淋浴房缺乏五金件；空间小空间尺度、位空间尺度、位置置/使用便利使用便利性性冰箱、洗衣机预留位普遍反映预留位置过小，峰汇、U5等客户需要双开门冰箱玄关换鞋玄关换鞋位置不方便净水器大部分客户有需求，建议交房标准中添加净水器五金件安装及其位置卫生间缺少毛巾架、纸抽位置不合适，浴室缺少物品架及衣物架电源插座数量不够或位置不合理书房、主卧电源插座数量不够，客厅电源及电话接口位置不方便施工施工/工程工程质量问题质量问题质量质量提高施工质量魅力之城存在墙壁裂

11、缝问题；淋浴屏漏水细节细节施工细节淋浴间坡度过缓，地漏下水慢；地板缝隙过大和返灰；踢脚线、房间连接处压板松动、脱落；部分壁柜及橱柜接触不严做法做法隔音差墙壁隔音较差共性问题汇总共性问题汇总C标客户访谈部分标客户访谈部分【魅力魅力C C标客户标客户】本次访谈魅力本次访谈魅力C C表客户共计表客户共计1313组，其中以小太阳家庭结构为主，组，其中以小太阳家庭结构为主，占比约占比约46%46%。调研产品基本情况：所在项目:魅力之城入户楼号：魅力之城18#、21#、15#、16#；入住时间：2009年10月精装成本：550-750元/平；抽选样本容量：魅力之城13组；样本分布：样本类型样本类型青年持家

12、青年持家小太阳小太阳中年之家中年之家空巢老人空巢老人合计合计样本数量样本数量262313样本占比样本占比15%46%15%23%100%功能区功能区主要问题主要问题满意度满意度价值排序价值排序玄关玄关1.入户门质量一般，门锁不好，有过返修2.88平户型进门缺少鞋柜3.鞋柜挡板太多，不方便放靴子也不方便开启地热阀4入户缺少穿鞋凳7客厅客厅餐厅餐厅1.客厅没有背景墙2.开敞式阳台没有水源，不容易清理3.电源插座、电话接口位置不合理，不方便使用9厨房系统厨房系统1.流线设计合理，但切菜台面地方小，没有地方放菜板3.厨房收纳空间少，空间没合理利用4.电源插座距离煤气近，危险，且应该加个盖，防止油烟等进

13、入5.厨房台面不好清洗，且不平整6.电位少7.冰箱预留位太小，不能放双开门冰箱6卧室卧室1.壁橱拉门不好用且不能完全拉严2.卧室内插座少，放置床头柜后，不方便插电源9卫生间卫生间1.毛巾架数量太少，功能性不强2.个人护理用品收纳柜再深一点3.坐便小、返水4.淋浴房漏水5.手纸放置位置不方便使用6C C标产品各功能区精装反馈汇总表标产品各功能区精装反馈汇总表【问题总汇表问题总汇表】客户评价客户评价修改意见修改意见1.墙壁有裂缝、长毛2.地板质量差，有裂缝，漏灰3.楼板太薄，隔音不好4.踢脚线开裂，施工不仔细5.各房间门质量差，空心，薄6.没有窗帘杆，安装起来费劲7.缺少晾衣服的空间1.施工质量加

14、强、增加外保温层2.铺地板之前做地面清理，加强施工管理，提高地板质量3.增加楼板厚度4.施工过程加强管理5.选择质量好的门6.提前安好多用窗帘杆墙壁有裂缝地板有缝【魅力魅力C C标产品标产品整体问题整体问题】踢脚线脱落个性化要求个性化要求1.房间颜色单一，需要局部有一些变化2.卫生间：存水式热水器不节能，浪费空间，最好换成燃气的3.窗户护栏矮，小孩儿容易攀爬，反而增加危险，建议在窗户外面增加防护措施增加窗帘杆客户评价客户评价修改意见修改意见1.入户门质量一般，门锁不好，有过返修2.88平户型进门缺少鞋柜3.鞋柜挡板太多，不方便放靴子也不方便开启地热阀4.节能灯灯管露出灯槽，不在一个水平面上5.

15、入户缺少穿鞋凳1.入户门的安全性最关键，需要使用更安全的防盗门2.入门左侧增加一个高低柜3.合理化设计鞋柜，将地热阀露在方便够到的位置4.施工质量提高，保证安装到位5.增加便携式穿鞋凳或扶手缺少鞋柜【魅力魅力C C标产品标产品玄关玄关】鞋柜挡板太多节能灯安装不当入户缺少穿鞋凳业主自行加扶手客户评价客户评价修改意见修改意见1.客厅没有背景墙2.开敞式阳台没有水源，不容易清理3.电源插座、电话接口位置不合理，不方便使用1.希望能提前做好背景墙2.在开敞式阳台里增加水龙头，方便清洗阳台3.电源插座、电话线接口放在不被遮挡的地方，避免被沙发挡上缺少电视背景墙电话线插口位置设计不合理【魅力魅力C C标产

16、品标产品客厅、餐厅客厅、餐厅】业主改造后背景墙业主创意照片墙客户评价客户评价修改意见修改意见1.流线设计合理，但切菜台面地方小，没有地方放菜板2.窗户开启方向使风将火吹灭，不方便使用3.厨房收纳空间少，空间没合理利用4.电源插座距离煤气近，危险，且应该加个盖，防止油烟等进入1.牺牲其他面积用于切菜位置2.将窗户放在左面，更改开启方向3.窗户旁边的墙上可以增加两个收纳柜4.增加电源插座与煤气距离，加盖没有预留切菜台面窗户开启方向有问题【魅力魅力C C标产品标产品厨房厨房】增加收纳柜增加收纳柜收纳空间少电源插座设计不合理窗户开启方向窗户开启方向容易吹灭炉火容易吹灭炉火电源加盖电源加盖客户评价客户评

17、价修改意见修改意见5.窗户向外开后，不好拉回来，高度高，台面宽，不方便碰到窗户把手6.厨房台面不好清洗，且不平整7.电位少8.冰箱预留位太小，不能放双开门冰箱1.可以变成百叶窗式，可上下伸缩的窗户2.换一种好清理的材质3.增加厨房电源插座5.增加冰箱预留位台面宽导致窗户不方便关闭台面不容易清洗【魅力魅力C C标产品标产品厨房厨房】电位少冰箱预留位小客户评价客户评价修改意见修改意见1.壁橱拉门不好用且不能完全拉严2.卧室内插座少，放置床头柜后，不方便插电源1.增加内嵌式手扣方便开启2.增加电源插座数量，选择更合适位置拉门没有把手电话线接口位置不合理【魅力魅力C C标产品标产品卧室卧室】客户评价客

18、户评价修改意见修改意见1.毛巾架数量太少，功能性不强2.个人护理用品收纳柜再深一点3.坐便小、返水4.淋浴房漏水5.洗手台面边缘不圆滑，容易咯人，且有点低，容易溢水6.没有挂衣服的地方1.增加毛巾架数量2.收纳空间更合理设计3.坐便质量提高4.增加密封性5.台面边缘再高一点、圆一点6.增加几个挂钩，挂换洗衣服毛巾架少，只能挂到浴屏上收纳柜需要宽度增加【魅力魅力C C标产品标产品卫生间卫生间】淋浴房漏水手盆边缘漏水，需加高客户评价客户评价修改意见修改意见7.手纸放置位置不方便使用8.洗手台下面的收纳柜子需要加个门9.卫生间门设计不合理，打开后会碰到洗衣机10.洗漱的时候，镜子容易碰头7.将手纸架

19、按到随手可以拿到的地方9.建议设计成有滑到的拉门，节省空间10.建议增加水龙头探出手盆的长度【魅力魅力C C标产品标产品卫生间卫生间】水龙头太短手纸位置不方便使用卫生间门设计不合理收纳柜左右两边加柜门C C标产品标产品不同客户群不同客户群精装反馈汇总表精装反馈汇总表【魅力魅力C C标产品标产品不同类型客户反馈不同类型客户反馈】客户群客户群关注点列举关注点列举价值排序价值排序青年持家重点关注客厅尺寸，以及卫生间设施是否齐全，最不关注厨房客厅卫生间卧室厨房小太阳重点关注精装房各个部位是否符合小孩安全性要求卫生间厨房客厅卧室中年之家更关注厨房的功能是否满足要求，看中户型和工程质量厨房卫生间客厅卧室空

20、巢老人关注房间舒适性，收纳空间是否够用厨房卫生间卧室客厅U5客户访谈部分客户访谈部分【样本简述样本简述】本次访谈本次访谈U5U5客户共计客户共计1313组，其中以小太阳家庭结构为主，占比约组，其中以小太阳家庭结构为主，占比约39%39%。调研产品基本情况：所在项目:万科城/魅力之城入户楼号：万科城4-4#/4-6#；魅力之城2-12#/2-13#；入住时间：2009年10月精装成本：1000-1200元/平；抽选样本容量：万科城5组、魅力之城7组；说明：万科城与魅力之城U5产品精装修存在一定差异，内容中进行详述；样本分布：样本类型样本类型青年持家青年持家小太阳小太阳中年之家中年之家空巢老人空巢

21、老人合计合计样本数量样本数量252312样本占比样本占比17%42%17%25%100%功能区功能区主要问题主要问题满意度满意度价值排序价值排序玄关玄关1.入户门的品质感不强、防火不防盗，不能反锁；2.玄关缺少换鞋凳；3.鞋柜尺度不足，没有高低柜设置，靴子不好放置4.穿衣镜建议保留5.鞋柜下方希望增添缝隙，用来放拖鞋6.玄关衣橱没有明确的功能区隔7客厅客厅餐厅餐厅1.客厅地面更倾向石材材质，但要求保证工程质量；2.对背景墙和壁纸有个性化需求；3.客厅吊顶受到欢迎，射灯使用率较高；4.客厅餐厅开关缺乏指示和引导，功能易混淆；5.壁挂电视走线较为凌乱影响美观10厨房系统厨房系统1.对摩恩、方太等品

22、牌认可度较高；2.收纳空间不够充足；3.吊柜美观有余使用不足，不能放重物且影响采光视线；4.没有设置净水器；5.垃圾桶没有特定位置；6.柜子空间不足以收纳大型厨具，如锅之类的；7.冰箱预留位置不够；8.消毒柜使用率较高；9.油烟机后侧墙壁不好清理7卧室、书房卧室、书房1.满意衣帽间衣柜风格及玻璃处理方式；2.地板质量施工质量有待提高；3.衣帽间收纳空间不够，衣柜尺度不足，内部设置简单；4.多数被访者不喜欢中央空调或新风系统；5.关注卧室墙壁及地板用料是否环保；10卫生间卫生间家政间家政间1.卫生间毛巾架太少；2.浴屏漏水较常见；3.淋浴房需要五金挂件；4.卫生间需要挂架；5.卫生纸安放位置过远

23、或太低，老人使用不方便；6.卫生间没有电话安放位7.洗漱位壁柜收纳空间不足，明格子使用较方便；8.浴缸使用率较低，龙头出水小；9.家政间缺少晾衣架；10.洗衣机预留位不方便，尺寸不足；8U5U5产品各功能区精装反馈汇总表产品各功能区精装反馈汇总表【问题总汇表问题总汇表】客户评价客户评价修改意见修改意见1.入户门的品质感不强、防火不防盗，不能反锁；2.玄关缺少换鞋凳；3.鞋柜尺度不足，没有高低柜设置，靴子不好放置4.穿衣镜建议保留5.鞋柜下方希望增添缝隙，用来放拖鞋6.玄关衣橱没有明确的功能区隔1.建议使用防盗门并解决反锁问题，或考虑二道门设计；2.建议设置搬拉式换鞋座椅或设置换鞋扶手；3.建议

24、一侧设置高柜，一侧分隔；适当增大鞋柜空间；4.保留穿衣镜设计；5.6.给予一定考虑入户门鞋柜没有靴子位置【U5U5产品产品玄关系统玄关系统】下方建议拖鞋空隙衣橱没有功能分区客户评价客户评价修改意见修改意见1.客厅地面更倾向石材材质，但要求保证工程质量；2.对背景墙和壁纸有个性化需求；3.客厅吊顶受到欢迎，射灯使用率较高；4.客厅餐厅开关缺乏指示和引导，功能易混淆；5.壁挂电视走线较为凌乱影响美观；1.建议保持石材铺装设计，提高工程质量；2.建议提供电视背景墙及壁纸装修解决方案；3.保持吊顶设计，保证射灯质量；4.保留双控开关设计，并通过位置或外形的不同区分功能；5.建议为壁挂电视在墙内留线槽；

25、吊顶及射灯【U5U5产品产品客厅餐厅系统客厅餐厅系统】开关的差异化壁挂电视明线混乱万科城与魅力U5产品在客厅装修方面存在差异，万科城客厅地面为石材，魅力是地板。U5客户普遍倾向石材地面；客户评价客户评价修改意见修改意见1.对摩恩、方太等品牌认可度较高；2.收纳空间不够充足；3.吊柜美观有余使用不足，不能放重物且影响采光视线；4.没有设置净水器；5.垃圾桶没有特定位置；1.建议保持相应品牌配置；2.建议明确电器位置，提供米面等存物的收纳空间；3.加大北窗采光面积，适当缩小吊柜尺寸；4.考虑安装净水装置；5.建议设置推入式垃圾桶吊柜牺牲了北向采光【U5U5产品产品厨房系统厨房系统1 1】垃圾桶的尴

26、尬位置万科城U5产品吊柜设计更加高档，窗户面积更大。魅力相对简单，更注重收纳空间，但实际使用效果不理想；客户评价客户评价修改意见修改意见5.柜子空间不足以收纳大型厨具，如锅之类的；6.冰箱预留位置不够；7.消毒柜使用率较高；8.油烟机后侧墙壁不好清理5.一个地柜设计成高低格，保证大型厨具收纳；6.增大冰箱预留位，保证双开门冰箱放置；8.油烟机后考虑特殊材料；【U5U5产品产品厨房系统厨房系统2 2】冰箱预留位不够双开门无法放置大型厨具油烟机后侧墙壁较难清理客户评价客户评价修改意见修改意见1.卫生间毛巾架太少；2.浴屏漏水较常见；3.淋浴房需要五金挂件；4.卫生间需要挂架；5.卫生纸安放位置过远

27、或太低，老人使用不方便；6.卫生间没有电话安放位1.增加毛巾架杆；2.提升浴屏质量及细节处理；3.保证浴室有方便的五金挂件；4.在周围墙壁增加部分衣架或挂钩位置；5.6.建议做出相应设计调整；问题1：【U5U5产品产品家政卫生间系统家政卫生间系统1 1】问题5：问题6：问题2：客户评价客户评价修改意见修改意见7.洗漱位壁柜收纳空间不足，明格子使用较方便；8.浴缸使用率较低，龙头出水小；9.家政间缺少晾衣架；10.洗衣机预留位不方便，尺寸不足；7.增加洗漱处收纳空间，增加柜子的进深和实用性，更多的应用空格子替代柜门式设计；9.建议提供合理的晾衣解决方案；10.洗衣机机位预留时考虑滚筒和全自动洗衣

28、机两种方案；收纳空间不足【U5U5产品产品家政、卫生间系统家政、卫生间系统2 2】水龙头水流小无处晾衣客户自购晾衣系统客户评价客户评价修改意见修改意见1.满意衣帽间衣柜风格及玻璃处理方式；2.地板质量施工质量有待提高；3.衣帽间收纳空间不够，衣柜尺度不足，内部设置简单；4.多数被访者不喜欢中央空调或新风系统；5.关注卧室墙壁及地板用料是否环保；1.继续保持此设计方案；2.加强地板施工管理，增强地板质量和耐用性；3.可能情况下增大衣帽间收纳能力，将内部设计精细化，明确功能分区；4.暂不考虑新风系统和中央空调的配置；5.使用环保材料进行卧室装修；衣帽间玻璃处理方式【U5U5产品产品卧室、衣帽间系统

29、卧室、衣帽间系统】地板质量问题衣帽间格局不清地板质量问题C C标产品标产品不同客户群不同客户群精装反馈汇总表精装反馈汇总表【U5U5产品产品不同类型客户反馈不同类型客户反馈】客户群客户群关注点列举关注点列举价值排序价值排序青年持家1、材质材料；2、品牌用品；3、装修风格；4、舒适度客厅卫生间卧室厨房家政间小太阳1、装修的功能性；2、收纳空间；3、材料环保；4、空间尺度感的把握卫生间厨房客厅卧室家政间中年之家1、是否便于清洗整理；2、收纳空间是否充足；3、生活便利性；4、工程质量问题；厨房卫生间家政间客厅卧室空巢老人1、生活细节方面是否便利；2、收纳空间是够充足；3、工程质量问题；厨房卫生间卧室

30、家政间客厅峰汇客户访谈部分峰汇客户访谈部分【峰汇样本简述峰汇样本简述】本次共访问本次共访问2424组峰汇客户，主要为中年之家客户，以两代人居组峰汇客户，主要为中年之家客户，以两代人居住为主住为主调研产品基本情况：所在项目:万科城入户楼号：万科城2-9#，2-10#，2-11#，2-12#入住时间：2009年12月精装成本：9#-11#为2000元/平；12#为1500元/平；抽选样本容量：万科城峰汇客户24组；样本分布：样本类型样本类型青年持家青年持家小太阳小太阳中年之家中年之家空巢老人空巢老人合计合计样本数量样本数量2116523样本占比样本占比9%4%70%22%100%峰汇产品各功能区精

31、装反馈汇总表峰汇产品各功能区精装反馈汇总表功能区功能区问题汇总问题汇总满意度满意度价值排序价值排序玄关玄关1.隔音效果特别差，非常吵；2.门锁的质量非常差，没有安全感；3.需要照到全身的穿衣镜；4.装鞋的空间太小，不喜欢敞开式鞋柜；6 6客厅客厅1.理石质量不好，这里面全是土，不供暖的时候冷；2.客厅需要设置端口，方便联接网线；3.信号不好，无线网络信号不好，电话信号不好；4.需要增加电位；需要增加背景墙；5.电视附近需要有藏线的设置，不然影响美观；8 8家政间家政间1.没有晾衣服的地方，需要增加；2.家政间放洗衣机的地方小，洗衣机只能用小滚筒的；3.格局设置不合理，不利于电器和物品的摆放；4

32、.家政间在冬天太凉，应增加空调位；8 8厨房厨房1.台面易脏，总需要擦拭；2.储物柜质量差，碗柜内部设计不合理，器皿摆放不便；3.厨房尺度应该再大些；储物空间不够，需要增加；4.冰箱位空间有限，无法放进双开门冰箱；5.需要增加1-2个电位；需要增加垃圾处理器和净水器；6.餐厅需增加电位；9 9卫生间卫生间1.需增加衣帽架、浴巾（浴衣）架；毛巾架尺寸需加大；2.浴房小，漏水严重；浴霸不好用，地面有点滑；3.水龙头大，不方便洗头；4.座便器容易挂渍，不易冲洗；5.浴室中理石质量差，不断出现裂纹，且易脏不好擦拭；6.柜子应该多增加抽屉，以便储存较小的物件；7.浴室隔音不好，邻居用水时可以清楚听见噪音

33、；7 7卧室卧室1.储物空间不够，需要增加一个柜子；2.卧室内隔音差；3.衣柜空间小，挂多衣服后门关不上；4.格局设置不合理，有些衣服需要斜着挂；5.衣帽间较小；8 8峰汇产品各功能区问题及建议峰汇产品各功能区问题及建议玄关玄关系统系统客户评价客户评价修改意见修改意见1.隔音效果特别差，电梯声和邻居开关门声音特别清楚，觉得非常吵；2.门锁的质量非常差，看着就觉得特别不值钱，开锁的钥匙也特别普通，没有安全感；3.装鞋的空间太小，不喜欢敞开式鞋柜；4.增加第二个可视或者猫眼；5.鞋柜中存放靴子比较不方便；1.增大门的尺寸，选隔音效果好的门；2.应该装二道门，并提供反锁功能；3.需要照到全身的穿衣镜

34、；4.可以替换为东风（LG）密码门5.玄关处提供换鞋的座位，色调能搭配得更好；6.需要增加猫眼；7.需要改良鞋柜内设计，增加存放靴子空间；大门不隔音，且门锁质量差玄关需提供座位鞋柜内没有存放靴子的空间客户自备的鞋盒：峰汇产品各功能区问题及建议峰汇产品各功能区问题及建议客厅客厅系统系统客户评价客户评价修改意见修改意见1.理石下面尘土过多，易脏，质量不好；2.客厅上网不便；3.信号不好，无线网络信号不好，电话信号不好；4.电视附近需要有藏线的设置，不然影响美观；5.石材有辐射，需要考虑安全性；1.石材铺设之前，应仔细清理地面，以防后期返灰；2.需使用更高档、质量更好的石材；3.需要设置端口，方便联

35、接网线；4.需要增加基站密度，增加信号覆盖面5.增加管槽，以收纳露在外面的明线；6.需要增加电位和背景墙；理石质量差，易开裂铺设过程中，未将石材下方的尘土清理干净，返灰增加收纳明线的管槽客户自备的网络端口，较凌乱峰汇产品各功能区问题及建议峰汇产品各功能区问题及建议厨房厨房系统系统客户评价客户评价修改意见修改意见1.台面易脏，总需要擦拭；2.碗柜、储物柜质量不好，安装不细心；3.碗柜内部设计不合理，器皿摆放不便；4.洗碗池小，洗很多碗或者锅时不便；5.窗户小，进来的光线有限，有点压抑；6.厨房尺度应加大；增加厨房储物空间；8.冰箱位空间有限，无法放进双开门；9.抽烟机位置摆放有问题，导致排味有问

36、题，必须开窗；12.抽烟机不太好用，将屋顶熏黑；13.觉得煤气灶下面就放消毒柜，会影响燃烧散热；1.厨房台面更换为易擦拭的材质；2.碗柜、橱柜的设计需要改良，各类器皿可很方便地存储；3.应该加大，或者再另增加一个水池；4.高端产品线的冰箱位空间应该增大，以满足客户双开门冰箱的需要；5.前期设计极端规避抽烟机排味问题；6.需要增加1-2个电位；需要增加垃圾处理器和净水器；7.抽烟机和消毒柜的摆放位置需要进一步讨论，增强电器的实用性收纳器皿的空间不足无法使用双开门冰箱厨房电位不够用老式净水器使用比较繁琐厨房厨房系统系统客户普遍自装净水器净水器周边的收纳空间凌乱部分抽烟机会将屋顶熏黑常用物品并无针对

37、性的收纳空间峰汇产品各功能区问题及建议峰汇产品各功能区问题及建议家政家政系统系统客户评价客户评价修改意见修改意见1.没有晾衣服的地方；2.希望得到封闭式的阳台；3.家政间放洗衣机的地方小，洗衣机只能用小滚筒的；4.格局设置不合理，不利于电器和物品的摆放；5.家政间在冬天太凉，应增加空调位；1.在阳台或家政间增加晾衣架；2.调整家政间尺寸，满足客户对一般电器的使用和储物要求；3.将水槽的位置固定在家政间的端处，使格局更加合理；4.增加空调位，或者此处纳入地热覆盖区域；客户自备的晾衣架衣架下面的储物空间凌乱洗衣机空间小，只能选择有限的几款小规格洗衣机客户自换的洗衣水池卫生间卫生间系统系统客户评价客

38、户评价修改意见修改意见1.浴房尺度小，转身困难；浴霸不好用，打开也觉得冷，浴屏漏水严重；2.水龙头大，不方便在水池里面洗头；3.人多的时候同时使用不便；4.座便器容易挂渍，不易冲洗；5.浴室中理石质量差，不断出现裂纹，且易脏不好擦拭，且地面有点滑；6.柜子应有抽屉，以便储存小物件；7.热水器是大品牌，但却是几年前淘汰下来的东西，比较费电，建议改进；8.小屋的座便器尺寸太小；9.浴室隔音不好，邻居用水时可以清楚听见噪音；1.需增加衣帽架、浴巾（浴衣）架；毛巾架尺寸需加大；2.调整浴室的设计方案，增加浴室空间，解决浴屏漏水问题，将浴室中理换为更易擦拭、更防滑的材质；3.将水龙头位置适当调整，增加水

39、盆的使用空间，增加一个水盆数量；4.改进柜子的内部格局，使空间实用率更高，易于储存小物件；5.热水器型号需要改进，不必最新，但不能是产于3-4年前目前已淘汰型号；6.客卧坐便器需要改进，大小和质量都有调整；毛巾架和浴巾架较少 衣帽无处存放，客户自备挂钩柜子开裂且掉色，质量不好牙膏及其他挂件台面石材质量差，经常开裂：浴屏联接处漏水严重，地面石材质地不好：客卧座便器尺寸明显小于主卧：毛巾架需要增加：卫生间卫生间系统系统峰汇产品各功能区问题及建议峰汇产品各功能区问题及建议卧室卧室系统系统客户评价客户评价修改意见修改意见1.储物空间不够，；2.卧室内隔音差；3.衣柜空间小，挂多衣服后门关不上；4.格局

40、设置不合理，有些衣服要斜挂；5.衣帽间较小；6.地板施工质量较差，缝隙大1.增加衣柜，扩大储物空间；2.施工设计阶段，满足客户隔音要求；3.增加衣柜内部的进深；4.对衣柜内部格局进行针对性设计，衣服、裤子、被褥等物品都有专属空间；5.适当增加衣帽间空间尺度；地板缝隙大开衣柜时两个门极易碰撞被褥存放不便衣柜进深不够，大衣容易夹住峰汇产品峰汇产品不同客户群不同客户群精装反馈汇总表精装反馈汇总表客户群客户群关注点列举关注点列举价值排序价值排序青年持家注重房屋整体的装修风格，对客厅的要求比较高，其次是卫生间和卧室；客厅卫生间卧室厨房家政间小太阳注重房屋的功能性；需要较多的收纳空间，对卧室和厨房较看重；厨房卧室客厅卫生间家政间中年之家注重房屋的功能性；对卧室较为看重，注重厨房及衣柜的收纳功能；卧室厨房卫生间客厅家政间空巢老人关注材料的质地，石材和地板是否防滑，愿意使用浴盆沐浴，希望卫生间和与室内能有更多的扶手；卧室客厅厨房卫生间家政间谢谢！谢谢！