从欢乐颂中看职场伦理汇编课件.ppt

1、职场伦理职场伦理制作人：王阳制作人：王阳目录目录 职场伦理定义职场伦理定义 职场伦理建设职场伦理建设 欢乐颂欢乐颂 中的职场规则中的职场规则什么叫职场伦理什么叫职场伦理 职场伦理，就是特指在职场组织中，各个角色的道德行为准则。遵守职场伦理，是一个员工在职场应该做到的最基本的行为准则，它能够使你在竞争如此激烈的人才市场环境下，得到自己想要的工作岗位，并在此工作岗位上实现自己的价值。职场伦理之正确的工作观职场伦理之正确的工作观 心态心态：理念相符、理念相符、敬业合群敬业合群、忠诚热忱忠诚热忱、配合、配合度高度高 处事处事：善于沟通善于沟通、不耻下问不耻下问、讲求效率讲求效率、善用善用 资源资源、有

2、时间观念有时间观念、主动回报主动回报、有前瞻、有前瞻性性 作风作风：讲求效率讲求效率、积极主动积极主动、自动自发、善于自动自发、善于协调、不推诿协调、不推诿、不卸责不卸责、勇于认错勇于认错、宽容忍让宽容忍让、抗压力高抗压力高职场伦理之正确的伦理观职场伦理之正确的伦理观 以礼待人以礼待人 先做好自己份內的事先做好自己份內的事 不要只不要只顾碗里顾碗里，也不要只看碗外也不要只看碗外 不要不要以为以为自己自己赚赚到了或吃到了或吃亏亏了了 不要怕接受不要怕接受任务与承担责任任务与承担责任 不要怕不要怕面对失败与面对失败与挫折挫折 不要不要倚老卖老倚老卖老 与与任何同事都有任何同事都有同舟共济同舟共济的

3、心的心 对对任何任何任务任务都能全力以赴都能全力以赴 提升自我內涵才得到他人尊重提升自我內涵才得到他人尊重职场伦理之做合格员工职场伦理之做合格员工 想想办法解决问题办法解决问题；而不是抱怨；而不是抱怨问题问题 把事情做到最好；而不是只是做好或做了把事情做到最好；而不是只是做好或做了 对于对于不知道的事；先不知道的事；先学会学会了，再提出了，再提出问题问题 积极面对问题积极面对问题；而不是；而不是为失败为失败找理由找理由 在正在正确确的的时间时间；做；做正确正确的事的事职场伦理之说话职场伦理之说话的基本原則的基本原則-是非只是非只为为多多开开口口：闲谈莫论他人非，静：闲谈莫论他人非，静坐常思自己

4、过坐常思自己过-少少说话说话才能才能聆听聆听別人的別人的说话说话-诚意诚意眼睛眼睛注视对方注视对方-放下放下手边工手边工作作专心听专心听-忍耐是忍耐是种种美德美德-勿勿纠正对方纠正对方“你你已经讲过好几遍了已经讲过好几遍了”职场伦理之服务职场伦理之服务 经常微笑经常微笑伸手不打笑伸手不打笑脸脸人人 职场伦理之职场用语职场伦理之职场用语10 10 字金言字金言1.1.请请=气质气质2.3.2.3.谢谢谢谢 =感恩感恩4.5.6.4.5.6.对不起对不起 =修养修养7.8.9.10 7.8.9.10 您辛苦了您辛苦了 =鼓舞鼓舞职场伦理之职场伦理之职场谈话敬语职场谈话敬语 金字塔敬语 请谢谢对不起

5、不用客气太麻烦您了需要我帮忙吗这是我应该做的我来为您详细解说希望下次再为您服务11职场伦理之职场伦理之工作态度工作态度一、需要承担责任时，您选择逃避，还是勇敢接受？二、遇到挫折，您会不会反省自己，还是先怪罪別人？三、您会不会对人冷漠，让人觉得没有热情？会不会每天没有笑容，缺乏亲和力让別人不敢也不愿意与您接近？四、您会不会在办公室电话响的時候，主动代接协助处理？会不会在別人工作忙的时候，主动帮忙？同仁遇到麻烦，会不会主动关心，伸出援手，还是不理不睬？五、您会不会看到灯没关、地上有烟蒂垃圾，主动关灯或捡拾起来？12职场伦理之职场伦理之工作态度工作态度六、您是不是经常表现出愤世嫉俗或怨天尤人，全世界

6、都对不起您？有沒有趾高气扬，看不起您周围的人，是不是很容易发牢骚，背后批评別人？七、遇到意见冲突，会不会主动沟通，还是坚持己见一味反对？能不能换个角度思考，你能不能很认真倾听别人的意见？八、您会不会不修边幅，蓬头垢面让人感觉不积极不乐观？九、您会不会关心周围的事情，关心公司的运营，以公司为荣？十、您是否经常充实自己，时时学习、终身学习？不能迟到、早退、要有礼貌 遇到问题要向主管请教 人际关系必须良好 离职-以礼开始、以礼结束 多做多学不要太计较职场伦理之工作态度职场伦理之工作态度 吵架打架 偷懒，不脚踏实地 做和工作无关的事情，比如吃零食 东家长西家短，卖弄嘴皮子 不要采取独善其身的政策 稳定

7、性差 抗压性差 服务缺乏热忱职场伦理之职场伦理之职场职场禁忌禁忌职场伦理之职场伦理之职场职场禁忌禁忌 自我为中心 缺乏被指正的雅量,动不动就哭或辞职 越级报告 建立小团伙 忘性比记性好 没责任心 口气不佳，指责他人 经常请假,随心情决定上班与否如何做到有伦理l尊重：尊重：即使如冰，也即使如冰，也还还是要是要相敬相敬；包括包括饮食习惯饮食习惯、卫生习卫生习惯惯、做事、做事习惯习惯、人际人际交往、以及交往、以及休闲休闲生活等等，每一生活等等，每一样样事情，你事情，你都要尊重都要尊重对方与对方与你之你之间间的的个别差异；绝个别差异；绝不可以不可以乱传谣言乱传谣言、小道消、小道消息，更不可以息，更不可

8、以对人对人形成形成压力压力，迫使人家，迫使人家与与你一致。你一致。l包容：包容：即使即使差异差异再大，也再大，也还还是要合作是要合作 l欣赏欣赏：即使利益有即使利益有冲突冲突，也，也还还是要看是要看对方对方很很顺眼顺眼(沒有沒有竞争对手竞争对手焉能显示出焉能显示出你的重要你的重要与价值与价值)l接接纳纳：这这地球上固然地球上固然没没有你不可，缺了你就少了有你不可，缺了你就少了什么什么似的；似的；不不过过，这这世界上也不能世界上也不能没没有他。有他。l肯定：肯定：其实其实我我虽然虽然很能很能干干，但他也很重要、是不可或缺的。，但他也很重要、是不可或缺的。.tw专注专注耐心耐心勤学勤学磨练磨练品德

9、品德职场伦理之职场伦理之工作守则工作守则职场伦理之人际关系职场伦理之人际关系上下级关系：上下级关系：尊重领导，服从上级第一时间、保质、保量地执行领导交办的任务这就是执行力。对于每一个员工而言，你需要坚决的、不打折扣的执行上级交办的事项。只要是定下来的事情，不允许再打折扣，即便它是错的也要遵守！也是职员的起码素质。领导交办的任务要养成第一时间反馈的习惯，不能让领导追着屁股后面询问情况，要养成第一时间反馈的习惯，哪怕是领导交给你的一件小事。职场伦理之人际关系职场伦理之人际关系 上级对下级上级对下级应以身作则、严格要求，一视同仁。作为管理者，对于公司制度也好各类规范也好，首先应该做到以身作则。只有自

10、己先做到了，才有可能去为下级做榜样，己所不欲勿施于人。对于自己布置给员工的任务，要详尽而具体，落实到人，要严格按布置任务的标准验收。对于下级存在不理解或消极情绪，要积极排解，不可一味迁就。职场伦理之人际关系职场伦理之人际关系 同事之间：心存同事之间：心存善意公司坚决排除任何“勾心斗角、争权夺利、自高自大、仗势欺人”的现象，主张大家都要互相容忍、和善亲切、礼貌和公正坦诚。职场伦理之职业素养职场伦理之职业素养态度认真 在职场上将每一件事情做好，将所有人际关系处理好，都需要认真的态度。主动做事 主管交代的任务是首要的工作，逐一完成。大小事项，不需提醒更不待催促，及时完成。此外，琐碎或突发的工作，也是

11、你的职责，主动做事只会为自己带来好口碑与好印象。职场伦理之职业素养职场伦理之职业素养积极学习 不要装懂，勤于思考，请教前辈。此外，学习机会是自己创造的，勇于接受挑战，工作项目交到手中，当视为最佳学习机会，努力完成。力图表现 主动争取，曝光才有机会被人看见，且在一次次的磨练中，勇气与经验逐渐增加，为日后更高的发展积累出雄厚资本。职场伦理之职业素养职场伦理之职业素养信守承诺再小的承诺，都必须铭记在心，努力达成。负起责任 即便是一件小事，承担了就是一个责任，自头至尾，都应该在无须他人监督与指挥的状态下，准时将工作完成，并随时向上司报告进度，展现出负责的态度。且万一工作出现问题，上司追究起来，不要推诿

12、，勇于承担是最受肯定的表现。职场伦理之职业素养职场伦理之职业素养展现忠诚展现忠诚 忠于自己的企业，忠于所属的部门，忠于你的上司，忠于自己的良知。礼貌至上礼貌至上礼貌是做人最基本的原则，在大学毕业生中，很多人连基本的礼貌行为都没有。做人起码应该先有与人相处的和善态度，心中牢记己所不欲勿施于人的同理心概念，所言所行应该就不至于有太大偏差了。职场伦理之职业素养职场伦理之职业素养将最小的事做好将最小的事做好 是职场上识人的重要指标。俗话说从小看大。有的人对于一些看似不那么重要的小事情，往往就马马虎虎。有的人对人态度恶劣。这些最小的事情都显示出个人的态度与人格，绝对不能轻视。职场伦理之职业素养职场伦理之

13、职业素养 职场好品格职场好品格 持同理心 乐于助人 学会欣赏他人优点 不过于专注私利 真诚与人相处 不要太过屈从 对己对人不过于严苛职场好行为职场好行为守时守信注意服装仪容保持个人卫生避免说出不雅的言词绝不做出骚扰或歧视的言行不将公有资源据为己有 最近正在热播的电视剧欢乐颂，我相信很多人在追这部女性职场励志剧，剧中的五位女主角，分别映射到现实生活中不同年龄段的职场女性，很现实也很受用。这算是一部可以指导现实迷茫女性在职场中遇到的一些困惑的应用性影视吧。不少网友表示：“我们曾经是邱莹莹，慢慢成了关雎尔，想活成安迪的模样，想过上曲筱绡的生活，最后却都成了樊胜美”尤其是剧中的邱莹莹和关雎尔，代表了不

14、少的现实中的年轻人，不少网友表示他们像足了过去的自己。欢乐颂欢乐颂欢乐颂剧情介绍欢乐颂剧情介绍 从外地来上海打拼的樊胜美、关雎尔、邱莹莹三个女生合租一套房，与高智商海归金领安迪、魅力超群的富家女曲筱绡，同住在一个名叫欢乐颂的中档小区22楼，五个女人性格迥异，各自携带着来自工作、爱情和家庭的困难与不如意，因为邻居关系而相识相知，从互相揣测对方到渐渐接纳彼此并互相敞开心扉，在这一过程中齐心协力解决了彼此生活中发生的种种问题和困惑，并见证彼此在上海这座魔都的成长与蜕变。人物介绍人物介绍安迪安迪|刘涛刘涛 纽约归国的高级商业精英，投资公司高管。高挑美丽、气质出众的冷美人。特立独行，精准如公式的言谈举止

15、和海量的知识储备令人印象深刻。高智商低情商的代表，强悍的工作能力下，是纯真如婴儿的心。对数字极为敏感，逻辑思维强大，外表冷淡不好接触，实则怀揣身世之谜，随时活在怕自己发疯的高压之下，不敢与人多做接触，在爱情上更是白纸一张。归国本是为了寻找弟弟，却在身世之谜逐渐揭开的同时，意外地收获了友情与爱情。曲筱绡曲筱绡|王子文王子文 精灵古怪的富二代。初入商海的小老板。有刺的玫瑰花，魅力超群的小狐狸。好玩，有趣，真实犀利不矫情。从小在关系复杂的家庭长大，虽不学无术，却人情练达、智计百出，管得了公司搞得定男人，是人精中的战斗机。清楚地知道自己想要什么，对人对己毫不手软，平庸的生活由她过来，便是妙曼多姿活色生

16、香。无聊生事有之，爱恨分明有之，一针见血有之，心怀恻隐亦有之：这姑娘活得肆意潇洒、我行我素，能让你恨得牙痒痒，又能让你爱到心窝子里去。樊胜美樊胜美|蒋欣蒋欣出身贫寒的胡同公主。外资公司资深HR。美貌如花，却偏偏生长在重男轻女的贫寒家庭，父母的不公让她耿耿于怀，工作后更屡屡被兄长拖累，赚来的钱全填了家里的无底洞。讲义气、好帮忙，更爱打肿脸充胖子，哪怕再艰难窘迫，也不愿意在别人面前露出疲态：善良和虚荣就如她的一体两面，让人感叹更让人唏嘘。苦苦支撑的她一心想找个金龟婿一劳永逸，却渐渐领悟到，只有自立自强，才能真正改变人生的轨迹。邱莹莹邱莹莹|杨紫杨紫来自小城市的平凡姑娘，普通职员。轴，二，做事莽撞不

17、顾后果，凡事拎不清的她常让自己陷入窘境，也连累别人不得安生。父母从农村来到城市，一心盼望她在大城市站稳脚跟，可没有才能也没有美貌，平凡的她在海市过得举步维艰。不过杂草也有杂草的生存方式：为了爱情委曲求全，为了工作拼尽全力。这样的人生或许不够精彩，但谁又能说，这不是生活最常见的姿态。关雎尔关雎尔|乔欣乔欣家境良好的乖乖女，外企职员。二十年来一直按部就班，过着父母早就替她规划好的生活。文静内敛的性格往往让人忽略她的存在，家教良好、知礼懂事更是她一贯的标签。可见到那个男人的瞬间，情窦初开的她发现自己循规蹈矩的心里，也一样有着叛逆的火苗。看着身旁的女孩或工作或恋爱，她第一次问自己，我到底是个什么样的人

18、，又要过怎样的生活。职场新人启示录职场新人启示录职场表现：关雎尔22岁，是一家500强企业的实习生，她在小康家庭长大，有教养有礼貌，中规中矩。非常上进心足，为了顺利通过实习考核，她没日没夜地加班。任劳任怨职场新人任劳任怨职场新人关雎尔关雎尔 优点：吃苦耐劳，为人谦和，有上进心，工作认真负责。缺点：性格懦弱，不懂得为自己考虑，不懂得拒绝。值得学习之处：值得学习之处：1、工作认真负责，辛苦付出，任劳任怨。、工作认真负责，辛苦付出，任劳任怨。关雎尔为了能在年底通过考核留在公司，比别人付出了更多的努力：周末加班、深夜开越洋会议、每天工作十多个小时.安迪和曲筱绡也在对话中提到过，小关是她们信任并喜欢聘用

19、的员工。在职场中，默默奋斗、任劳任怨的关关也是值得职场新人学习的典范。2、虚心接受别人的意见。、虚心接受别人的意见。关关帮助同事米雪儿做方案，结果方案出错，虽然出错之处不是自己所做，但还是要承担责任，关关倍感委屈。安迪对她进行点拨后，她虚心接受意见，勇于直面现实，承担责任，递交检讨书。经理对此也感到欣慰。避免犯的错误：避免犯的错误：1、不懂得拒绝别人。、不懂得拒绝别人。同事米雪儿生病，拜托关雎尔帮她完成手头的方案的后半部分(米雪儿已经做了前半部分)。关关对樊姐说自己“还是不懂得拒绝别人”，要加班帮同事干活。在职场中，懂得适当拒绝很重要。如果都碍于情面不好拒绝一味接受，以后类似的事情会越来越多，

20、自己也会被工作“占有”，事情越来越多，以至没有自己的空间。2、工作中，别人的错误不应由自己承担。、工作中，别人的错误不应由自己承担。关关帮助同事，因同事错误要自己承担感到委屈。安迪从公司高管的角度道出实情公司的核心是工作，最后签名的是她，她就得负责。很多时候，上司要的是一个结果，你需要对结果负责。工作最后经过你的手出了错误，责任就在于你。职场新人也不要因为害怕承担责任而不去帮同事的忙，因为同级别的同事之间，协同工作很重要。谁也不能保证，你在工作的过程中一帆风顺，所以肯定有需要到同事帮忙的时候。而对于上司，只要结果能令上司满意，实现的过程他并不是很关心。像关雎尔一样的职场新人，要清楚自己在公司的

21、角色，清楚每个角色的职责，做个对自己、对工作负责的人，在不断突破自己中得到业务上的提升。3、工作束手束脚，中规中矩，不够灵活机动。、工作束手束脚，中规中矩，不够灵活机动。关关在中产阶级家庭长大，母亲是银行高管，从小被父母保护的比较好，有教养有礼貌，中规中矩。但在曲筱绡眼里，小关被太多的条条框框所束缚，不够灵活。这一点也是很多职场新人的共同问题。职场表现：职场表现：24岁的邱莹莹没脑子冲动爱哭鼻子，工作不顺时就想着不如回老家；遇到事情冲动说活不过脑子，觉得自己什么都是对的，在职场老江湖眼里更像是小丑。职场职场“傻白甜傻白甜”邱莹莹邱莹莹优点：单纯直接，行动力强缺点：头脑简单，做事鲁莽值得学习之处

22、：值得学习之处：1、在职场中，要认识到自身的优势并且充分发挥，这样才能在职场中立住脚跟，并发光、在职场中，要认识到自身的优势并且充分发挥，这样才能在职场中立住脚跟，并发光发热。发热。樊胜美鼓励小邱，说她“行动力强”，她在投入到咖啡店的新工作中后也干得异常起劲。2、职场新人要有创新意识，紧紧把握社会潮流和趋势，为自己赢得更多机会。、职场新人要有创新意识，紧紧把握社会潮流和趋势，为自己赢得更多机会。在剧中，邱莹莹在咖啡店工作后，结合时下的社会潮流，向总经理提出开设网店，并通过经营网店卖出咖啡壶和咖啡豆，获得总经理的称赞。3、职场新人要脚踏实地，一步一个脚印。、职场新人要脚踏实地，一步一个脚印。邱莹

23、莹失业后，逻辑不通的励志书并不能真正帮助她，一步一个脚印地努力才是最关键的；她在咖啡店工作后，也慢慢体会到，工作并非是坐办公室才算好，在咖啡店里为客人端咖啡的工作更加踏实。避免犯的错误：避免犯的错误：1、不懂职场规矩，做事冲动鲁莽，当众举报白主管而丢工作。、不懂职场规矩，做事冲动鲁莽，当众举报白主管而丢工作。小邱公开揭发白主管被开除，是因为她破坏了“职场规矩”，而且公司内部认为她有包庇嫌疑。就像樊胜美在剧中说的，人或多或少都有点不干净的事情，“屁股不干净的人最怕身边人嘴上管不住”一旦发生利益冲突了，就把事情到处说，的确有风险。换句话说，如果不是小邱和白主管分手了，并且有利益冲突了，她肯定不会举

24、报的。职场有职场的规矩，每个人也都有自己的道德底线，你要清楚并守好自己的底线，也别去做犯法的事情。职场中很多事情也不能只看对错，更重要的是要懂得看利弊。希望现实中的职场“傻白甜”通过邱莹莹的经历能够明白，在职场中生存不简单，要懂得规矩，守住底线，更要真正努力提升自己的专业技能及职场的“情商”。2、对别人的好心相劝不领情，不懂得谁为她好。、对别人的好心相劝不领情，不懂得谁为她好。邱莹莹失业后，过于相信励志书中的故事，安迪好心指出她所看的励志书大多都逻辑不通，小邱不但没有接受，反而认为“安迪看不起她”，冲着安迪发脾气。尽管有的时候，实话让人难以接受，但并是不所有人都会对你说实话，不是所有人都会好心

25、相劝。对好心相劝不领情也是职场新人易犯的错误。在樊胜美点出小邱的错误之处，她还是接受了樊姐的意见，并主动道歉，这很勇敢。无论是在职场还是在生活中，知错就改的能力至关重要。一个错误犯一次是无知，但是绝不要再犯第二次。积极肯干还要了解职场规则积极肯干还要了解职场规则 小蚯蚓表面上举报了主管的贪污行为，及时挽回了公司的损失，看上去公司应该给她发一朵大红花好好奖励一番，但是最后她却被开除了，这是为什么？因为她不懂职场规则。在职场一定要谨言慎行，不要交浅言深。懂得规矩才能得到自保。对于一个没有什么资历的职场新人，谁都有过义愤填膺的正义感和初生牛犊不怕虎的勇敢，但往往会败在似懂非懂的规则前，与职场老江湖较

26、劲的结果可能是自己出局。但是，埋怨不能改变生活，面对工作中的窘境，难能可贵的是，邱莹莹积极行动，她用自己的积极苦干让自己在职场中的处境越来越好，因为老板一定喜欢积极肯干的员工。另外邱莹莹开设咖啡网店为她赢得了新的职场机会，说明创新能力在职场也是很重要的。职场新人要脚踏实地，一步一个脚印。职场新人要脚踏实地，一步一个脚印。邱莹莹失业后，逻辑不通的励志书并不能真正帮助她，一步一个脚印地努力才是最关键的；她在咖啡店工作后，也慢慢体会到，工作并非是坐办公室才算好，在咖啡店里为客人端咖啡的工作更加踏实。好像邱莹莹与关雎尔那样的职场菜鸟，最初难免会遇到坎坷，但一定要在自己最年轻的时候选择努力，这样等年岁渐

27、长时才不会后悔。即便在进阶到某个阶段后像樊姐那样难以再前进，但我们在自己力所能及的范围内做到了最好，我们展现了自己对生活的诚意。作为职场新人，希望能够在追剧的同时，也学到一些职场经验，奏响属于自己的职场欢乐颂。海归富二代创业者海归富二代创业者曲筱绡曲筱绡优点：有钱多金，古灵精怪，肆意洒脱，率性犀利，善于结交朋友缺点：知识积累不够，没有社会经验值得学习之处：值得学习之处：1、具有独立思考的能力，清楚自己想要什么，不想要什么。、具有独立思考的能力，清楚自己想要什么，不想要什么。曲筱绡成立自己的公司，对员工的要求很直接“我交代你们的事情必须完成好，迟到早退我不管，我只看结果”。她清楚地知道自己想要什

28、么，为了得到，对自己、对他人都不手软。对于职场新人，这不是一件容易的事情，你需要认清真实的自己，了解自己，不逃避自己的缺点，然后朝着自己的感觉去努力。2、懂得处理人际关系。、懂得处理人际关系。本在辛苦熬夜赶完的GI代理可行性计划后要一睡方休，可是朋友的一通call就能把她拉起来，为去结识更多在未来能够帮助她生意的新伙伴们。不仅对生意伙伴如此，她还懂得如何处理与员工的关系。在完成项目后，她请公司员工一起聚餐；为奖励员工熬夜加班拿下项目，她给每个人都包大红包。3、懂得求助，能屈能伸。、懂得求助，能屈能伸。如果不是有安迪这样有经验、有智商、有情商的精英人士鼎力相助，曲筱绡的GI代理之路不可能走得如此

29、顺利。避免犯的错误：避免犯的错误：1 1、知识积累不够，拿到代理资格过程艰难。、知识积累不够，拿到代理资格过程艰难。曲筱绡是初创者的典型，创业过程中会遇到各种各样的问题。对于曲筱绡，英文水平和专业知识的欠缺是拿到代理资格的障碍。对此，在前期可行性分析和与GI品牌代表谈判时，曲筱绡求助安迪，在安迪的帮助下才拿到GI品牌的中国代理。经商浪潮下，不会有人把一个小姑娘放在眼里，如果没有充足的经验和过硬的本领，顺利运营公司可谓难上加难。所以，对于初创者，首先，自身的知识积累和能力积淀至关重要；其次，成功路上，贵人相助也必不可少。2 2、经验不足，不熟悉商场套路。、经验不足，不熟悉商场套路。曲筱绡最终能拿

30、下项目竞标，离不开安迪和曲父的指点。因招标审查方磨时间而困惑，她求助安迪，安迪指点这是在磨她的性子借机杀价并告诉她不要心急漏出底牌，“要自己想清楚你到底想要什么，底线在哪里”。而曲筱绡父亲则引导她即使吃亏少赚也要先拿下这个项目为未来铺路。这一点对于许多初创企业有很大帮助。当与人竞争却不占优势的时候，不仅要学会亮底牌，摆明除此之外不会做手脚，更要多看长远利益，虽然少赚但交到朋友，实际利润来日方长。相比于三位90后“职场新人”，安迪是成功的企业高管，樊胜美则是外企资深HR，两位职 场“老人”的经验和经历很大程度上也给职场“新人”以帮助、启发。成功的企业高管成功的企业高管安迪安迪 安迪代表着具有实力

31、派的职业女性，适应高强度高压力的工作节奏和内容。她所具备的专业技能并不是一朝一夕能够迅速掌握的，而是在职场奋斗当中日积月累出来的宝贵经验。安迪也并非完美，在职场中也有她的困惑，那就是人际关系的改善。虽然拥有强大的实力在职场中是必不可少的，但是懂得如果妥当地处理人际关系也是一门大学问，这对于职场新人也相当重要。外企资深外企资深HRHR樊胜美樊胜美 剧中樊胜美工作状态的镜头较少，但是通过她的言谈举止就足以看出她作为外企资深人力资源良好的职业素养与出色的工作能力：分析半夜发短信给女性的男性心理；通过不同方式给舍友合理建议；帮助安迪解答疑惑但不刨根究底.樊胜美能够将职场中的做人做事原则把握的恰到好处。

32、但经历几次事情，安迪得出樊胜美混了这么多年还只能和小蚯蚓、关关她们合租的原因，判断出樊胜美是“办公司油子”当遇到棘手的问题的时候，第一时间不是想如何合理的快速的解决问题，而是过于为自己的利益考虑，想着如何躲避风险，导致业务不精。樊胜美点醒职场菜鸟 在人际相处方面，她直言不讳要时时懂得换位思考，年纪大了也要会控制情绪。樊胜美樊胜美语录：一个人不理你呢，有可能是对方的问题语录：一个人不理你呢，有可能是对方的问题，但是如果大家都不理你，就要从自身找问题，但是如果大家都不理你，就要从自身找问题了。了。不要只站在自己的角度去考察问题，心情不要只站在自己的角度去考察问题，心情再不好也要学会克制，不要轻易伤

33、害那些关注再不好也要学会克制，不要轻易伤害那些关注你的人，多一事不如你的人，多一事不如少一事，如果大家不是真少一事，如果大家不是真的关注你谁管你死活呀。的关注你谁管你死活呀。谁都不容易啊，谁也谁都不容易啊，谁也没有义务跟你一起伤心。没有义务跟你一起伤心。1、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况碰到一些状况 你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别

34、使用问题或麻烦这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。2、上司传唤时责无旁贷：我马上处理、上司传唤时责无旁贷：我马上处理 冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!3、表现出团队精神：、表现出团队精神：*的主意真不错的主意真不错 同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉

35、同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。4、说服同事帮忙：这个报告没有你不行啦、说服同事帮忙：这个报告没有你不行啦 有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报;而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。5、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真的、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗想一想，三点以前给您答复好吗 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答

36、，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。6、不着痕迹减轻工作量：我了解这件事很重、不着痕迹减轻工作量：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序。把最重要的排出个优先顺序。不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序。不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。7、恰如其分地讨好：我很想知道您对、恰如其分地讨好：我很想知

37、道您对*的看法的看法许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。8、承认疏失但不引起上司不满：是我一时、承认疏失但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好失察，不过幸好 犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失

38、非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。9、面对批评要表现冷静：谢谢你告诉我，我、面对批评要表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议会仔细考虑你的建议 自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。以美好的心，以美好的心，欣赏周围欣赏周围的事物的事物 以以

39、真诚真诚的心，的心，对待对待每一每一个个人人 以以负责负责的心，做好份內的事的心，做好份內的事 以以谦虚谦虚的心，的心，检讨检讨自己的自己的错误错误 以以愉悦愉悦的心，分享他人的的心，分享他人的快乐快乐 以以喜舍喜舍的心，的心，帮助帮助要要帮助帮助的人的人 以不以不变变的心，的心，坚持正确坚持正确的理念的理念 以以宽阔宽阔的心，包容的心，包容对对不起你的人不起你的人 以感恩的心，感謝所以感恩的心，感謝所拥有拥有的的一切一切 以以无私无私的心，的心，传承传承成功的成功的经验经验 以平常的心，接受已以平常的心，接受已发生发生的的事实事实 以放下的心，以放下的心，面对最难面对最难的的割舍割舍共勉共勉