人员推销 市场营销课件.pptx

1、向盲人推销电视机！向盲人推销电视机！听了老婆的最高指示，李四果真去了一家招聘推销员的听了老婆的最高指示，李四果真去了一家招聘推销员的公司。可人家一听他原来是个作家，马上把头摇成了拨公司。可人家一听他原来是个作家，马上把头摇成了拨浪鼓：浪鼓：“作家作家，就是坐在家里咬笔杆；而跑推销么，作家作家，就是坐在家里咬笔杆；而跑推销么，是走家，要千方百计走到别人家里去鼓动如簧口舌是走家，要千方百计走到别人家里去鼓动如簧口舌完全相反的两个行业，你行吗？完全相反的两个行业，你行吗？”李四怒了：李四怒了：“人人都说，只要有张嘴，买卖就会有。我人人都说，只要有张嘴，买卖就会有。我这张嘴巴没烂没歪，干嘛不能当推销员

2、？这张嘴巴没烂没歪，干嘛不能当推销员？”人家一听，嘿嘿嘿一笑：人家一听，嘿嘿嘿一笑：“好吧，我们这里招收推销员好吧，我们这里招收推销员的第一场考试是要向盲人推销一台电视机。你如果能成的第一场考试是要向盲人推销一台电视机。你如果能成功卖给盲人一台电视机，我们就吸收你为鄙公司的推销功卖给盲人一台电视机，我们就吸收你为鄙公司的推销员，每月底薪员，每月底薪1000元元”李四气鼓鼓地上阵了。出门前他没忘朝负责招聘的家伙李四气鼓鼓地上阵了。出门前他没忘朝负责招聘的家伙狠狠喊了一句：狠狠喊了一句：“等着瞧，你！等着瞧，你！”李四走进第一个忙人家里，说：李四走进第一个忙人家里，说：“我觉得您应该买一台我觉得您

3、应该买一台电视机电视机”李四精心准备的千言万语还没说完，盲人李四精心准备的千言万语还没说完，盲人的拐杖就落到了他头上：的拐杖就落到了他头上：“奶奶个熊，想找人开涮也不奶奶个熊，想找人开涮也不要拿我们瞎子来下手呀，你这没良心的家伙。要拿我们瞎子来下手呀，你这没良心的家伙。”李四头李四头上挨了几下，慌里慌张逃出门去。上挨了几下，慌里慌张逃出门去。吃一堑长一智，李四开动脑筋解放思想了，终于醒悟到吃一堑长一智，李四开动脑筋解放思想了，终于醒悟到要向一位不可能看到电视机是啥模样的盲人推销电视机，要向一位不可能看到电视机是啥模样的盲人推销电视机，不出奇招是行不通的！不出奇招是行不通的！李四用了两个晚上展转

4、反侧，奇招终于想出来了。李四兴冲冲地李四用了两个晚上展转反侧，奇招终于想出来了。李四兴冲冲地拜访了另一位盲人，说：拜访了另一位盲人，说：“我有一个亲戚跟您一样遭遇了不幸，我有一个亲戚跟您一样遭遇了不幸，眼睛也是不那么方便。据他告诉我，眼睛不好使唤，但久而久之眼睛也是不那么方便。据他告诉我，眼睛不好使唤，但久而久之习惯之后，对日常生活也没有太多不适应。唯一觉得难受的是，习惯之后，对日常生活也没有太多不适应。唯一觉得难受的是，一到闲时无事可做时，因为没有他人陪伴在身边，会感到很寂寞一到闲时无事可做时，因为没有他人陪伴在身边，会感到很寂寞很孤单。请问，您是不是也有同样的感受？很孤单。请问，您是不是也

5、有同样的感受？”盲人一听，马上对这个充满了盲人一听，马上对这个充满了“同情心的知音同情心的知音”顿生好感，他动顿生好感，他动情地说：情地说：“是啊，我们总是感到很寂寞。你是知道的，谁愿意老是啊，我们总是感到很寂寞。你是知道的，谁愿意老与一个瞎子瞎扯呢。与一个瞎子瞎扯呢。”李四步步为营：李四步步为营：“其实，您可以尽量多与邻居家的孩子交流啊。其实，您可以尽量多与邻居家的孩子交流啊。您一旦成为孩子最欢迎的人，孩子们的父母也就很愿意与您亲近您一旦成为孩子最欢迎的人，孩子们的父母也就很愿意与您亲近了啊。了啊。”盲人满脸放光彩：盲人满脸放光彩：“孩子？我最喜欢孩子了，但孩子们不愿意跟孩子？我最喜欢孩子了

6、，但孩子们不愿意跟一个老瞎子在一起玩耍游戏啊！一个老瞎子在一起玩耍游戏啊！”李四；李四；“我有个办法，能够让您成为最受孩子们欢迎的人，就不我有个办法，能够让您成为最受孩子们欢迎的人，就不知道您愿不愿意。因为您有可能要先投入一点点钱。但我觉得您知道您愿不愿意。因为您有可能要先投入一点点钱。但我觉得您的这笔投资非常值得，它将使您再也感受不到孤单寂寞了的这笔投资非常值得，它将使您再也感受不到孤单寂寞了”盲人激动地催促李四：盲人激动地催促李四：“快说，快说，钱是身外之物，快乐才是快说，快说，钱是身外之物，快乐才是生活之本。我一个瞎子难道还能把钱财带到阎王爷那里去生活之本。我一个瞎子难道还能把钱财带到阎

7、王爷那里去”这下李四信心倍增了，他一字一顿地说：这下李四信心倍增了，他一字一顿地说：“电视机。电视机。”为担心盲为担心盲人勃然大怒又拿拐杖当武器，李四赶紧趁热打铁予以补充，人勃然大怒又拿拐杖当武器，李四赶紧趁热打铁予以补充，“一一旦您拥有一台电视机，而且尽量多播放些精彩风趣的儿童故事片、旦您拥有一台电视机，而且尽量多播放些精彩风趣的儿童故事片、卡通片，一定能把四邻八舍的孩子吸引过来。您自己当然不太方卡通片，一定能把四邻八舍的孩子吸引过来。您自己当然不太方便看电视，但孩子喜欢啊，只要有他们在，您的屋子里就一定能便看电视，但孩子喜欢啊，只要有他们在，您的屋子里就一定能充满欢声笑语，您一定能成为附近

8、最受欢迎的人，您一定能感到充满欢声笑语，您一定能成为附近最受欢迎的人，您一定能感到自己越活越年轻自己越活越年轻您想想，一笔并不庞大的开支能换来无尽的您想想，一笔并不庞大的开支能换来无尽的快乐与喜悦，您认为值不值得？！快乐与喜悦，您认为值不值得？！”盲人从李四手上买下了一台电视机，接着李四又向他推销了一台盲人从李四手上买下了一台电视机，接着李四又向他推销了一台影碟机，再接着，许多精彩的少儿故事片、精美的儿童卡通片又影碟机，再接着，许多精彩的少儿故事片、精美的儿童卡通片又经李四之手卖给了瞎子经李四之手卖给了瞎子理所当然地，李四赚了不少一笔利润；理所当然地，李四赚了不少一笔利润；但瞎子不但没责怪李四

9、的狡诈，反倒无比感谢李四给他送来了但瞎子不但没责怪李四的狡诈，反倒无比感谢李四给他送来了“光明光明”。因为自从自家里有了电视机等等之后，他家里时刻充。因为自从自家里有了电视机等等之后，他家里时刻充满了欢声笑语，他自己时刻感到无比高兴，而且愈来愈多的人都满了欢声笑语，他自己时刻感到无比高兴，而且愈来愈多的人都称他为称他为“瞎子雷锋瞎子雷锋”。盲人家里孩子们多起来之后，李四又卖给。盲人家里孩子们多起来之后，李四又卖给他汽水饮料小玩具精美礼品他汽水饮料小玩具精美礼品结果，盲人干脆在家门口开了家结果，盲人干脆在家门口开了家小小杂货店，李四自然成了他的供货商小小杂货店，李四自然成了他的供货商这一切，盲人

10、能不感这一切，盲人能不感激李四么。他现在见人就夸李四激李四么。他现在见人就夸李四“李四真是个好人！李四真是个好人！”推销公司的人为李四的业绩感到无比震惊：他吃了客户身上一块推销公司的人为李四的业绩感到无比震惊：他吃了客户身上一块肉，人家居然还对他感激不尽。这才是高人哪！他们必恭必敬地肉，人家居然还对他感激不尽。这才是高人哪！他们必恭必敬地请李四出任公司营销部部长，并信誓旦旦说要给他最高工作。但请李四出任公司营销部部长，并信誓旦旦说要给他最高工作。但李四摇摇头，拍拍屁股走了，他自己去鼓捣了一家完全不属于自李四摇摇头，拍拍屁股走了，他自己去鼓捣了一家完全不属于自己的独立营销公司。己的独立营销公司。

11、一、人员推销的概念和特点一、人员推销的概念和特点二、人员推销步骤二、人员推销步骤1 1、推销的准备阶段、推销的准备阶段2 2、实施推销阶段、实施推销阶段归纳小结归纳小结3 3、跟踪服务阶段、跟踪服务阶段2 2、接近顾客技巧、接近顾客技巧4 4、沟通技巧、沟通技巧1 1、寻找顾客的技巧、寻找顾客的技巧5 5、说服技巧、说服技巧促销策略促销策略人员推销理论目录人员推销理论目录3 3、推销洽谈技巧、推销洽谈技巧三、人员推销的技巧三、人员推销的技巧6 6、排除障碍技巧、排除障碍技巧7 7、促成交易技巧、促成交易技巧归纳小结归纳小结四、推销员队伍的管理与建设四、推销员队伍的管理与建设1 1、推销人员的选

12、拔与培训、推销人员的选拔与培训2 2、推销人员的考核与激励、推销人员的考核与激励归纳小结归纳小结实训四、情景模拟实训四、情景模拟分析一分析一:推销砂子推销砂子 分析二分析二:二选一二选一分析三分析三:赞美出奇效赞美出奇效实训一、模拟推销演练实训一、模拟推销演练实训二、商品推销实践实训二、商品推销实践实训三、资料分析实训三、资料分析模拟一：模拟一：公司会议发言公司会议发言模拟三：模拟三：新手如何推销新手如何推销实训八、案例分析实训八、案例分析案例一：案例一：快速推销快速推销 案例二：案例二：把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚 促销策略促销策略人员推销实训目录人员推销实训目录实训七、实训七、陪同拜访陪同

13、拜访演练演练 实训六、实训六、接恰与初次面谈演练接恰与初次面谈演练实训五、实训五、电话约访演练演练电话约访演练演练模拟二：模拟二：奖金与销售计划奖金与销售计划模拟四：模拟四：特色产品推销特色产品推销 分析八分析八:哪种效果好哪种效果好分析七分析七:没有贵多少没有贵多少 分析六分析六:领带的配饰领带的配饰分析五分析五:拜访计划拜访计划 分析四分析四:推销面包推销面包走进营销走进营销 一对夫妇打算看看电冰箱。售货小姐以亲切态度作恰当说明后，似一对夫妇打算看看电冰箱。售货小姐以亲切态度作恰当说明后，似乎发现这对夫妻有购买意向。于是她便抓住时机发动热情攻势，这时乎发现这对夫妻有购买意向。于是她便抓住时

14、机发动热情攻势，这时3 3个人已谈得很融洽，小姐又问太太：个人已谈得很融洽，小姐又问太太：“太大，您看这个够不够太大，您看这个够不够?”（指（指个小型的）太大摇摇头，小姐再指着一个大型问太大：个小型的）太大摇摇头，小姐再指着一个大型问太大：“您再您再看看这个可以容纳看看这个可以容纳3 3天的鱼肉蔬菜吗天的鱼肉蔬菜吗”太大笑道：太大笑道：“刚刚好。刚刚好。”(大小大小就这样决定了就这样决定了)。小姐又问。小姐又问“太大，您打算把冰箱放在什么地方，是客太大，您打算把冰箱放在什么地方，是客厅里，还是厨房里厅里，还是厨房里?”太太说：太太说：“厨房太小，没意思。厨房太小，没意思。”小姐附和道：小姐附和

15、道：“是，我也是这么想。是，我也是这么想。”(这时已决定一半了这时已决定一半了)，小姐又问道：，小姐又问道：“先生先生府上在哪儿，离这很远吗府上在哪儿，离这很远吗?”先生答：先生答：“不太远，就在附近。不太远，就在附近。”小姐又小姐又问：问：“那么今天马上送到好呢，还是明天一早给你送去好？那么今天马上送到好呢，还是明天一早给你送去好？”“”“噢，噢，明天好。明天好。”一、人员推销的概念和特点人员推销的概念和特点 所谓人员推销所谓人员推销，就是指企业的推就是指企业的推销人员用谈话的方式，直接向可能销人员用谈话的方式，直接向可能购买产品的产品的顾客进行介绍、购买产品的产品的顾客进行介绍、说服以及解

16、答工作，促使顾客了解、说服以及解答工作，促使顾客了解、偏爱本企业的产品，进而采取购买偏爱本企业的产品，进而采取购买行动的一种促销方式。行动的一种促销方式。人员推销的核心问题是说服，即说人员推销的核心问题是说服，即说服目标顾客，使其接受其推销的产服目标顾客，使其接受其推销的产品或服务。品或服务。一、人员推销的概念和特点人员推销的概念和特点 1.1.工作灵活性大。工作灵活性大。2.2.针对性强。针对性强。3.3.及时促成购买。及时促成购买。4.4.巩固营业关系关系。巩固营业关系关系。人员推销不足：人员推销不足：支出较大，成本较高支出较大，成本较高对推销人员要求较高对推销人员要求较高人员推销主要具有

17、以下特点：人员推销主要具有以下特点：一、人员推销的概念和特点人员推销的概念和特点 归纳小结归纳小结 人员推销的核心问题是说服目标顾客，使其人员推销的核心问题是说服目标顾客，使其接受其推销的产品或服务。人员推销具有：方式接受其推销的产品或服务。人员推销具有：方式灵活；针对性强；及时成交；发展关系等特点，灵活；针对性强；及时成交；发展关系等特点，掌握这些特点，有利于有针对性地做好推销工作。掌握这些特点，有利于有针对性地做好推销工作。二、人员推销的步骤二、人员推销的步骤 为了保证推销任务的顺利完成，推销人员在开始工作之为了保证推销任务的顺利完成，推销人员在开始工作之前，要进行充分的准备，具体内容包括

18、：前，要进行充分的准备，具体内容包括：1.1.掌握基本情况。掌握基本情况。2.2.设计推销路线。设计推销路线。3.3.订立谈判原则。订立谈判原则。4.4.了解顾客的特点。了解顾客的特点。5.5.制定具体的洽谈要点。制定具体的洽谈要点。（一）推销准备阶段（一）推销准备阶段二、人员推销的步骤二、人员推销的步骤这是推销人员的实质性工作阶段。推销人员从事推销面这是推销人员的实质性工作阶段。推销人员从事推销面谈时往往要经过四个阶段，相应地也就有四种对策。谈时往往要经过四个阶段，相应地也就有四种对策。1 1、吸引消费者的注意力、吸引消费者的注意力 2 2、诱导顾客的购买兴趣、诱导顾客的购买兴趣 3 3、激

19、发购买欲望、激发购买欲望 4 4、促成购买行为、促成购买行为 （二）实施推销阶段（二）实施推销阶段 吸引消费者注意并使之产生良好的反映是全部推销活吸引消费者注意并使之产生良好的反映是全部推销活动顺利开展的前提。要引起注意，推销员要处理好四个动顺利开展的前提。要引起注意，推销员要处理好四个问题：问题：一是说好第一句话。一是说好第一句话。二是要用肯定的语气说话。二是要用肯定的语气说话。三是要抓住消费者关心的问题。三是要抓住消费者关心的问题。四是要拿出新招。四是要拿出新招。消费者的注意力消费者的注意力二、人员推销的步骤二、人员推销的步骤 诱导顾客兴趣的最好办法是做诱导顾客兴趣的最好办法是做示范。通过

20、面对面的示范表演，示范。通过面对面的示范表演，让顾客耳闻目睹，或让顾客自己让顾客耳闻目睹，或让顾客自己进行试验，直接体会产品的性能、进行试验，直接体会产品的性能、特点。如果产品不便携带，可通特点。如果产品不便携带，可通过间接示范办法，如出示鉴定书过间接示范办法，如出示鉴定书等，以诱导其购买兴趣。等，以诱导其购买兴趣。诱导顾客的购买兴趣诱导顾客的购买兴趣二、人员推销的步骤二、人员推销的步骤 顾客的购买兴趣来自企顾客的购买兴趣来自企业的产品和对产品的宣传业的产品和对产品的宣传介绍。如果产品介绍能与介绍。如果产品介绍能与顾客的需要相联系，就会顾客的需要相联系，就会激发购买欲望，形成购买激发购买欲望，

21、形成购买动机。动机。激发购买欲望激发购买欲望二、人员推销的步骤二、人员推销的步骤促成购买行为的方法主要有：促成购买行为的方法主要有：(1)(1)优点汇集法，即把消费者员感兴趣的商品优点与从中可得优点汇集法，即把消费者员感兴趣的商品优点与从中可得到的利益汇集起来，在推销结束前，将其集中再现，促成其到的利益汇集起来，在推销结束前，将其集中再现，促成其购买。购买。(2)(2)假定法，即假定消费者已经购买，然后询问其所关心的问假定法，即假定消费者已经购买，然后询问其所关心的问题，或谈及其使用商品的计划，以此促进购买。题，或谈及其使用商品的计划，以此促进购买。(3)(3)优惠法，即利用消费者追求实惠的心

22、理，通过提供优惠条优惠法，即利用消费者追求实惠的心理，通过提供优惠条件，促使其立即购买。件，促使其立即购买。(4)(4)保证法，即通过售后服务保证，如包修、包换、定期检查保证法，即通过售后服务保证，如包修、包换、定期检查等，克服消费者购买的心理障碍，促成购买行为的实现。等，克服消费者购买的心理障碍，促成购买行为的实现。促成购买行为促成购买行为二、人员推销的步骤二、人员推销的步骤 （三）跟踪服务阶段（三）跟踪服务阶段 跟踪服务是指推销人员为已购买商品跟踪服务是指推销人员为已购买商品的消费者提供各种售后服务。这是人员的消费者提供各种售后服务。这是人员推销的最后环节，也是新的推销工作的推销的最后环节

23、，也是新的推销工作的起点。跟踪服务能加深消费者对企业和起点。跟踪服务能加深消费者对企业和产品的信赖，促使重复购买，同时也可产品的信赖，促使重复购买，同时也可获得各种反馈信息，为企业决策提供依获得各种反馈信息，为企业决策提供依据。据。二、人员推销的步骤二、人员推销的步骤人员推销可分为推销准备、人员推销可分为推销准备、实施推销、跟踪服务三个阶段，实施推销、跟踪服务三个阶段，其中推销人员从事推销面谈时其中推销人员从事推销面谈时往往要经过四个阶段，即引起往往要经过四个阶段，即引起注意、产生兴趣、激发欲望和注意、产生兴趣、激发欲望和诱发行动，相应地也就有四种诱发行动，相应地也就有四种对策。对策。归纳小结

24、归纳小结二、人员推销的步骤二、人员推销的步骤三、人员推销的技巧三、人员推销的技巧 1 1、寻找顾客的途径、寻找顾客的途径可通过下列途径寻找顾客：利用社会信息寻找新顾客；利用流可通过下列途径寻找顾客：利用社会信息寻找新顾客；利用流通渠道寻找老顾客；利用社会关系寻找新顾客；运用公共关系通渠道寻找老顾客；利用社会关系寻找新顾客；运用公共关系活动寻找新顾客；主动游说寻找新顾客；推销相关产品寻找新活动寻找新顾客；主动游说寻找新顾客；推销相关产品寻找新顾客；利用老顾客寻找新顾客；利用中介机构寻找新顾客；顾客；利用老顾客寻找新顾客；利用中介机构寻找新顾客；挖掘老顾客的新需求。挖掘老顾客的新需求。2 2、筛选

25、顾客、筛选顾客所谓筛选，就是运用一定方法甄别真正购买商品的顾客过程。为此，所谓筛选，就是运用一定方法甄别真正购买商品的顾客过程。为此，首先应确定筛选标准，即应具备购买欲望，购买决策权，以及购买首先应确定筛选标准，即应具备购买欲望，购买决策权，以及购买能力三个要素。其次，根据标准运用恰当方法进行筛选。最后，检能力三个要素。其次，根据标准运用恰当方法进行筛选。最后，检查筛选是否准确，为筛选后的顾客建立顾客档案。查筛选是否准确，为筛选后的顾客建立顾客档案。（一）寻找顾客的技巧（一）寻找顾客的技巧 1 1、约见顾客、约见顾客首先，要做好约见前的准备，包括心理、语言、资料、实物等方面准备。首先，要做好约

26、见前的准备，包括心理、语言、资料、实物等方面准备。其次，精心选择约见的时间、地点、场所和环境，并选择约见的方式：信其次，精心选择约见的时间、地点、场所和环境，并选择约见的方式：信函、委托、直接约见。最后，通过约见，为正式洽谈打下基础。函、委托、直接约见。最后，通过约见，为正式洽谈打下基础。2 2、接近潜在顾客、接近潜在顾客首先，应尽可能了解被接近对象的心理特征。常见的个性心理特征有：外首先，应尽可能了解被接近对象的心理特征。常见的个性心理特征有：外露型、随和型、保守型、暴躁型等。其次，讲究接近顾客的方法。通常的露型、随和型、保守型、暴躁型等。其次，讲究接近顾客的方法。通常的方法有：自我介绍接近

27、法，聊天式接近法，建议赞美接近法，广告赠物法，方法有：自我介绍接近法，聊天式接近法，建议赞美接近法，广告赠物法，表演接近法，关系交际接近法，印象先导接近法。最后，运用各种接近方表演接近法，关系交际接近法，印象先导接近法。最后，运用各种接近方法时，要注意观察对方情绪，根据对方情绪变化，调整接近方法。法时，要注意观察对方情绪，根据对方情绪变化，调整接近方法。（二）接近顾客的技巧（二）接近顾客的技巧三、人员推销的技巧三、人员推销的技巧 1 1、优势条件下的洽谈技巧、优势条件下的洽谈技巧（1 1）不开先例技巧）不开先例技巧 （2 2）价格陷阱技巧）价格陷阱技巧 （3 3）先苦后甜技巧）先苦后甜技巧（4

28、 4）规定时限技巧）规定时限技巧 （5 5）最后通牒技巧）最后通牒技巧2 2、劣势条件下的洽谈技巧、劣势条件下的洽谈技巧（1 1）职权受限技巧）职权受限技巧 （2 2）吹毛求疵技巧）吹毛求疵技巧 （3 3）疲劳拖延技巧）疲劳拖延技巧 （4 4）晓以厉害技巧晓以厉害技巧 （5 5）先斩后奏技巧）先斩后奏技巧3 3、均势条件下的洽谈技巧、均势条件下的洽谈技巧（1 1）关系接触技巧）关系接触技巧 （2 2）润滑惠利技巧）润滑惠利技巧 （3 3）投石问路技巧）投石问路技巧（4 4）开门见山技巧）开门见山技巧 （5 5）转移视线的技巧）转移视线的技巧（三）推销洽谈技巧（三）推销洽谈技巧三、人员推销的技巧

29、三、人员推销的技巧 推销人员在洽谈中为沟通顾客，须通过双方面谈，达成共推销人员在洽谈中为沟通顾客，须通过双方面谈，达成共识。为此，必须做到：识。为此，必须做到：1 1、善听。讲究礼仪，学会善听，要用心听，耐心听，适时、善听。讲究礼仪，学会善听，要用心听，耐心听，适时听，会心听，记住所听的要点并适当做些记录。听，会心听，记住所听的要点并适当做些记录。2 2、巧问。以启发式询问，暗示性询问，商量式询问，有选、巧问。以启发式询问，暗示性询问，商量式询问，有选择性询问。提问方式和内容要让对方乐于回答。择性询问。提问方式和内容要让对方乐于回答。3 3、妙说。以幽默而巧妙的回答化解对方的提问；以灵活的、妙

30、说。以幽默而巧妙的回答化解对方的提问；以灵活的选择恰当的方式委婉拒绝；用模糊不明确的语言应付对方发难选择恰当的方式委婉拒绝；用模糊不明确的语言应付对方发难提问，转移话题；以诚恳的解释和歉意来直抒己见。提问，转移话题；以诚恳的解释和歉意来直抒己见。（四）沟通技巧（四）沟通技巧三、人员推销的技巧三、人员推销的技巧 即采取强有力或灵活多变的方法说服对方。即采取强有力或灵活多变的方法说服对方。主要有：主要有：自我评价法；自我评价法；经验说服法；经验说服法；事实说明法；事实说明法；以情感人法；以情感人法；以退为进法；以退为进法；共同语言法；共同语言法；逐步登门法；逐步登门法；赞美奖誉法；赞美奖誉法；连连

31、称是法。连连称是法。（五）说服技巧（五）说服技巧三、人员推销的技巧三、人员推销的技巧 即对顾客设置的障碍，可采取以下技巧化解：即对顾客设置的障碍，可采取以下技巧化解：提供依据，解惑释疑；提供依据，解惑释疑；避实就虚，转换话题；避实就虚，转换话题；巧用提问，任其回答：巧用提问，任其回答：先发制人，陈述事实：先发制人，陈述事实：暂搁争议，另辟蹊经：暂搁争议，另辟蹊经：适可而止，缓解纠缠；适可而止，缓解纠缠；不动声色，妥协求全；不动声色，妥协求全；赞赏附议，后做补充。赞赏附议，后做补充。（六）排除障碍技巧（六）排除障碍技巧三、人员推销的技巧三、人员推销的技巧 主要做到：主要做到：密切注意成交信号，当

32、机立断促成交易；密切注意成交信号，当机立断促成交易；灵活机动，随时促进交易；灵活机动，随时促进交易；谨慎对待客户的否定回答；谨慎对待客户的否定回答；培养正确的成交态度，消除成交的心理障碍，利用最后培养正确的成交态度，消除成交的心理障碍，利用最后的成交机会；的成交机会；留有一定的成交余地。留有一定的成交余地。（七）促成交易的技巧（七）促成交易的技巧三、人员推销的技巧三、人员推销的技巧 人员推销的技巧包括：寻找顾客的技巧、接近顾客的人员推销的技巧包括：寻找顾客的技巧、接近顾客的技巧、推销洽谈技巧、沟通技巧、说服技巧、排除障碍技巧、推销洽谈技巧、沟通技巧、说服技巧、排除障碍技巧、促成交易的技巧，掌握

33、好这些技巧，将使我们在技巧、促成交易的技巧，掌握好这些技巧，将使我们在推销中左右逢源。推销中左右逢源。归纳小结归纳小结三、人员推销的技巧三、人员推销的技巧 四、推销员队伍的建设与管理四、推销员队伍的建设与管理 推销人员是企业开拓市场的先锋。推销人员是企业开拓市场的先锋。在广大用户心目中，他们就是企业的代在广大用户心目中，他们就是企业的代表和化身。推销人员身兼宣传产品、推表和化身。推销人员身兼宣传产品、推销产品、调查市场、提供服务等多项职销产品、调查市场、提供服务等多项职责，他们工作的好坏，对企业有着举足责，他们工作的好坏，对企业有着举足轻重的影响。因此，必须加强推销人员轻重的影响。因此，必须加

34、强推销人员队伍的建设与管理。队伍的建设与管理。1 1、推销人员的选拔、推销人员的选拔 选拔途径：选拔途径：一是从企业内部选拔；二是面向社会公开招聘一是从企业内部选拔；二是面向社会公开招聘。选拔标准：选拔标准：(1)(1)具有以消费者为中心、全心全意为消费者服具有以消费者为中心、全心全意为消费者服务的经营观念和经营意识，热爱推销工作。务的经营观念和经营意识，热爱推销工作。(2)(2)能够认真贯彻能够认真贯彻党和国家的有关方针、政策、法令，坚持推销人员的职业道德，党和国家的有关方针、政策、法令，坚持推销人员的职业道德，自觉维护消费者的利益。自觉维护消费者的利益。(3)(3)具有丰富的文化知识、企业

35、知识、具有丰富的文化知识、企业知识、产品知识、消费心理知识、市场营销知识、现代科学技术知识、产品知识、消费心理知识、市场营销知识、现代科学技术知识、国家经济政策与法规知识等。国家经济政策与法规知识等。(4)(4)具备一定的社交能力、观察具备一定的社交能力、观察分析能力、推销能力、信息反馈能力、创新开发能力、随机应分析能力、推销能力、信息反馈能力、创新开发能力、随机应变能力等。变能力等。(5)(5)仪表端庄、举止大方、态度和蔼、谦恭有礼、仪表端庄、举止大方、态度和蔼、谦恭有礼、正派、讲究语言艺术、谈吐得体。正派、讲究语言艺术、谈吐得体。(6)(6)年富力强，身体健康，年富力强，身体健康，精力充沛

36、，能适应各种交通工具。精力充沛，能适应各种交通工具。（一）推销人员的选拔与培训（一）推销人员的选拔与培训四、推销员队伍的建设与管理四、推销员队伍的建设与管理2 2、推销人员的培训、推销人员的培训培训方式：培训方式：自办培训中心或专门学校，按计划聘请专家教授系统地讲授有关经营思想、专自办培训中心或专门学校，按计划聘请专家教授系统地讲授有关经营思想、专业基础课、专业技术课，举办短期培训班，聘请专家或有经验的推销人员，系统介业基础课、专业技术课，举办短期培训班，聘请专家或有经验的推销人员，系统介绍产品推销知识和技巧；组织业余函授学习。这种方式适用于常年在外推销，水平绍产品推销知识和技巧；组织业余函授

37、学习。这种方式适用于常年在外推销，水平有限而又难于集中的在职推销人员。有限而又难于集中的在职推销人员。培训内容：培训内容：(1)(1)学习党和国家的方针、政策、法令、经济理论。学习党和国家的方针、政策、法令、经济理论。(2)(2)学习企业知识。学习企业知识。(3)(3)学学习产品知识。习产品知识。(4)(4)学习市场知识。学习市场知识。(5)(5)学习现代市场营销知识。学习现代市场营销知识。(6)(6)学习顾客知识。学习顾客知识。(7)(7)学习业务知识。学习业务知识。（一）推销人员的选拔与培训（一）推销人员的选拔与培训四、推销员队伍的建设与管理四、推销员队伍的建设与管理考核：考核：为了加强管

38、理，应定期进行检查和考核。要建立推销人员为了加强管理，应定期进行检查和考核。要建立推销人员的定期报告制度和工作检查制度，及时了解推销人员的工作计的定期报告制度和工作检查制度，及时了解推销人员的工作计划完成情况、销售收支情况和市场状况等。对推销人员应建立划完成情况、销售收支情况和市场状况等。对推销人员应建立责任制，规定合理定额，并使之与推销人员的个人收入情况挂责任制，规定合理定额，并使之与推销人员的个人收入情况挂钩，超额完成则奖励，反之则处罚，以保证推销任务的完成。钩，超额完成则奖励，反之则处罚，以保证推销任务的完成。激励：激励：主要方式有：主要方式有：1 1、领导关怀。、领导关怀。2 2、奖励

39、。、奖励。3 3、处罚。、处罚。（二）推销人员的考核与激励（二）推销人员的考核与激励四、推销员队伍的建设与管理四、推销员队伍的建设与管理推销人员的选拔与培训、推销人员的考核推销人员的选拔与培训、推销人员的考核与激励是推销人员队伍的建设与管理的两个重要与激励是推销人员队伍的建设与管理的两个重要方面。只有懂得怎样进行推销员队伍的建设与管方面。只有懂得怎样进行推销员队伍的建设与管理，才能带出一支像样的推销员队伍。理，才能带出一支像样的推销员队伍。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出实训实训理论理论归纳小结归纳小结四、推销员队伍的建设与管理四、推销员队伍的建设与管理复习思考题复习思考题1 1、

40、简要分析人员推销的步骤、简要分析人员推销的步骤2 2、简要分析人员推销的技巧、简要分析人员推销的技巧3 3、怎样加强推销员队伍的建设与管理、怎样加强推销员队伍的建设与管理上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出实训实训理论理论步骤：步骤：在授课老师指导下，选择某种产品，以两人为一组，一位学生扮演推销员，在授课老师指导下，选择某种产品，以两人为一组，一位学生扮演推销员，一位学生扮演顾客，进行模拟推销演练，然后再进行角色互换，直到两人都能正一位学生扮演顾客，进行模拟推销演练，然后再进行角色互换，直到两人都能正确地、熟练地、恰到好处地进行推销为止。确地、熟练地、恰到好处地进行推销为止。具体要求：

41、具体要求：1 1、精心进行模拟推销准备。（、精心进行模拟推销准备。（1010分）分）2 2、角色扮演神态自然，情景模拟逼真，口齿清楚，语言流利（、角色扮演神态自然，情景模拟逼真，口齿清楚，语言流利（2020分）分）3 3、举止文雅，语言得体，卖点分析到位，有一定可信度和诱惑力。（、举止文雅，语言得体，卖点分析到位，有一定可信度和诱惑力。（4545分）分）4 4、总结情景模拟的收获，分析存在的问题。（、总结情景模拟的收获，分析存在的问题。（2525分）分）在授课老师指导下，安排在授课老师指导下，安排1 12 2周时间，走向社会，试为某企业某产周时间，走向社会，试为某企业某产品进行推销实践。品进行

42、推销实践。步骤：步骤：首先，进行推销实践动员，让学生充分认识推销实践活动的意义，首先，进行推销实践动员，让学生充分认识推销实践活动的意义，掌握必要的推销技巧和方法。其次，规定适当的推销任务，并要求学生掌握必要的推销技巧和方法。其次，规定适当的推销任务，并要求学生每天撰写推销活动日记，以掌握学生推销活动具体情况。推销实践活动每天撰写推销活动日记，以掌握学生推销活动具体情况。推销实践活动结束后，根据学生推销数量和推销活动日记情况评定成绩，对优胜者还结束后，根据学生推销数量和推销活动日记情况评定成绩，对优胜者还可颁发荣誉证书，以充分调动学生走向社会，进行推销实践活动的积极可颁发荣誉证书，以充分调动学

43、生走向社会，进行推销实践活动的积极性。性。具体要求：具体要求：1 1、精心进行商品推销实践准备（知识、目标市场、推销线路、方法等）。、精心进行商品推销实践准备（知识、目标市场、推销线路、方法等）。2 2、能熟练、自如地运用所学商品推销的方法与技巧。、能熟练、自如地运用所学商品推销的方法与技巧。3 3、热情高，干劲大，推销活动卓有成效。、热情高，干劲大，推销活动卓有成效。4 4、认真写好商品推销活动日记及心得体会。、认真写好商品推销活动日记及心得体会。撤销砂子撤销砂子 一位推销员欲向一工厂企业推销某种砂子，首先暗地里一位推销员欲向一工厂企业推销某种砂子，首先暗地里调查了该企业使用的砂子来源和使用

44、情况，并从工地现场取调查了该企业使用的砂子来源和使用情况，并从工地现场取了一些样品。当他出现在企业领导面前时，并不说明来意，了一些样品。当他出现在企业领导面前时，并不说明来意，而是突然将砂子倾倒在事先准备好的白纸上，顿时尘土飞扬，而是突然将砂子倾倒在事先准备好的白纸上，顿时尘土飞扬，企业领导人大为不满正欲发火。推销员却不慌不忙说道：企业领导人大为不满正欲发火。推销员却不慌不忙说道：“这是贵工地正在使用的砂子。这是贵工地正在使用的砂子。”接着将另一袋沙子倒出，接着将另一袋沙子倒出，却是干净无尘。推销员介绍道：却是干净无尘。推销员介绍道：“这是我们的产品这是我们的产品”这一举这一举动立即引起企业领

45、导的兴趣，最终达成生意。动立即引起企业领导的兴趣，最终达成生意。分析要点分析要点上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出这位推销员成功达到推销目的的原因：这位推销员成功达到推销目的的原因：第一，充分准备是推销成功的前提。第一，充分准备是推销成功的前提。为了保证推销任务的顺利完成，在开为了保证推销任务的顺利完成，在开始推销之前，暗地里调查了该企业使用的砂子来源和使用情况，并从工地始推销之前，暗地里调查了该企业使用的砂子来源和使用情况，并从工地现场取了一些样品。做到了心中有数，从而能有针对性地开展推销活动。现场取了一些样品。做到了心中有数，从而能有针对性地开展推销活动。第二，巧妙设计推销方法是

46、推销成功的基础。第二，巧妙设计推销方法是推销成功的基础。通过先倾倒尘土飞扬的砂子，通过先倾倒尘土飞扬的砂子，然后再倾倒干净无尘的砂子进行对比，迅速引起客户注意、进而产生兴趣、然后再倾倒干净无尘的砂子进行对比，迅速引起客户注意、进而产生兴趣、激发购买欲望和诱发购买行动。激发购买欲望和诱发购买行动。第三、准确揣摩客户心理是推销成功的关键。第三、准确揣摩客户心理是推销成功的关键。抓住客户注重砂子质量的消抓住客户注重砂子质量的消费心理，通过两种不同质量砂子的对比，立即产生了费心理，通过两种不同质量砂子的对比，立即产生了“此时无声胜有声此时无声胜有声”的促成奇效。的促成奇效。实训实训理论理论 二选一二选

47、一“我们是今天签订合同，还是明天签订合同我们是今天签订合同，还是明天签订合同”。“先生，您钟意黄色的这件还是蓝色的那件，这两先生，您钟意黄色的这件还是蓝色的那件，这两种色调都很衬您的肤色。种色调都很衬您的肤色。”“小姐，这几种天然护肤品都是新上市的，反应都小姐，这几种天然护肤品都是新上市的，反应都非常之好，但不知您更喜欢哪种，是非常之好，但不知您更喜欢哪种，是生态美生态美”还还是是兰贵人，兰贵人，生态美生态美更利于自然改善皮肤结构，更利于自然改善皮肤结构，而而兰贵人兰贵人在自然增白方面功效尤为显著。在自然增白方面功效尤为显著。分析要点分析要点1 1、上述推销语言都是、上述推销语言都是“二择一二

48、择一”推销术的典型运用，推销术的典型运用，可有效提高推销效果。可有效提高推销效果。2 2、所谓、所谓“二择一二择一”推销术就是不管顾客买不买，先推销术就是不管顾客买不买，先假定顾客同意购买，提供两种方式供顾客选择，诱假定顾客同意购买，提供两种方式供顾客选择，诱导顾客按推销员的设计的思路作出购买决定的一种导顾客按推销员的设计的思路作出购买决定的一种推销方法。推销方法。赞美出奇效赞美出奇效 一推销员走进银行经理办公室推销伪钞识别器，见女经一推销员走进银行经理办公室推销伪钞识别器，见女经理正在埋头写一份东西，从表情看很糟，从桌上的混乱程度理正在埋头写一份东西，从表情看很糟，从桌上的混乱程度可以判定经

49、理一定忙了很久。推销员想：怎样才能使经理放可以判定经理一定忙了很久。推销员想：怎样才能使经理放下手中的活计，高兴地接受我的推销呢下手中的活计，高兴地接受我的推销呢?观察发现，经理有观察发现，经理有一头乌黑发亮的长发。于是推销员赞美道：一头乌黑发亮的长发。于是推销员赞美道：“好漂亮的长发好漂亮的长发啊，我做梦都想有这样一头长发，可惜我的头发又黄又少。啊，我做梦都想有这样一头长发，可惜我的头发又黄又少。”只见经理疲惫的眼睛一亮，回答说：只见经理疲惫的眼睛一亮，回答说：“没以前好看了。太忙，没以前好看了。太忙，瞧，乱糟糟的。瞧，乱糟糟的。”推销员马上送上一把梳子，说：推销员马上送上一把梳子，说：“梳

50、一下梳一下更漂亮，你太累了，应休息一下。注意休息，才能永葆青更漂亮，你太累了，应休息一下。注意休息，才能永葆青春。春。”这时经理才回过神来问：这时经理才回过神来问：“你是你是?”推销员马上说推销员马上说明来意。经理很有兴趣地听完介绍，并很快决定买几台。这明来意。经理很有兴趣地听完介绍，并很快决定买几台。这位经理为什么这么快就接受了推销员的推销？位经理为什么这么快就接受了推销员的推销？分析要点分析要点每个人都渴望得到别人的重视与赞美，只是大多把这种每个人都渴望得到别人的重视与赞美，只是大多把这种需要隐藏在内心深处罢了。因此，当这位推销员赞美道：需要隐藏在内心深处罢了。因此，当这位推销员赞美道：“