情商课程讲义课件.pptx

1、什么是情商什么是情商 全称是情绪智力商数，是相对于智商而全称是情绪智力商数，是相对于智商而言的一个概念。言的一个概念。是衡量情绪智力水平高低的一项指标是衡量情绪智力水平高低的一项指标 创立者：耶鲁大学的彼得创立者：耶鲁大学的彼得沙洛维教授沙洛维教授 情商包括五个方面的内容情商包括五个方面的内容情商五个方面的内容情商五个方面的内容 1、认识自身的情绪、认识自身的情绪 2、善于管理情绪、善于管理情绪 3、自我激励、自我激励 4、认知他人的情绪、认知他人的情绪 5、人际关系的管理、人际关系的管理知不知知不知成功商数成功商数 智商、情商、逆境商智商、情商、逆境商 三个商数对成功的贡献率分别是：三个商数

2、对成功的贡献率分别是：15%，80%，5%。其功能分别是：其功能分别是：智商使人抓住机会智商使人抓住机会,情商使人利用好机会情商使人利用好机会,逆境商使人不轻易放弃机会逆境商使人不轻易放弃机会管理学视野下的情商及其调适管理学视野下的情商及其调适 一、善待他人一、善待他人 二、提升自我二、提升自我 三、光明思维三、光明思维 四、和谐相处四、和谐相处一、善待他人一、善待他人 1、信任他人、信任他人 2、尊重他人、尊重他人 3、适应环境、适应环境1、信任他人 信任的重要性信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征 信任，是减低社会复杂度的一种机制。信任，是减低社会复杂度的一

3、种机制。信任这种东西是相当脆弱的，它信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。易被破坏。只有信任他人才能换来被他人的只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。信任，不信任只能导致不信任。生活遵守牛顿定律生活遵守牛顿定律 你对他怎样，他就对你怎样你对他怎样，他就对你怎样 与人方便，与已方便与人方便，与已方便 山不转水转，水不转人转山不转水转，水不转人转 责人之心责已，恕人之心恕已责人之心责已，恕人之心恕已对信任的几句真言对信任的几句真言 一是一是 二是二是 三是三是2、尊重他人 纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评 接纳差异，

4、不作指责接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法 有效交流的基础是展示自己，有效交流的基础是展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信己展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。变为信人。和谐是建立在差异性基础上的。和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致，不一致的外在表差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。现就是冲突。建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突1双方对实现共同双方对实现共同的目标的关心的目标的关心双方对赢得自己观点双方对赢得自己观点胜利十分关心胜利十分关心2乐于了解对

5、方的乐于了解对方的观点、意见观点、意见不愿听取对方的观点、不愿听取对方的观点、意见意见3大家以争议问题大家以争议问题为中心为中心双方由问题的争论，双方由问题的争论，转为人身攻击转为人身攻击4互相交换情况不互相交换情况不断增加断增加互相交换情况不断减互相交换情况不断减少，以致完全停止少，以致完全停止两种不同性质的冲突比较 只有愚蠢的人才轻视别只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了出于无知，一半出于还不了解自己无知。解自己无知。3、适应环境、适应环境 改变世界改变世界 改变国家改变国家 改变家乡改变家乡 改变家庭改变家庭 改变自己改变自己智商智

6、商IQ情商情商EQ 如果你得罪了自己的上司，甚至当众辱如果你得罪了自己的上司，甚至当众辱骂了他，这可是一件很严重的事情。骂了他，这可是一件很严重的事情。虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当众让其的难堪的凡人更多！众让其的难堪的凡人更多！有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭，有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭，心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。一个人的成功，一个人的成功，20%靠的是个人才能，靠的是个人才能，80%则靠的是人际关系。则靠的是人际关系。在剧烈变化的环境中，

7、能够生存下来的在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些最强壮的，也不一定是最聪明不是那些最强壮的，也不一定是最聪明的，而是那些最灵活的。的，而是那些最灵活的。适应环境影响环境改造环境适应环境影响环境改造环境 世界对爱动感情的人，是个悲剧，对爱世界对爱动感情的人，是个悲剧，对爱思考的人，是个喜剧。思考的人，是个喜剧。如果你不适应，那么你最好别去加入如果你不适应，那么你最好别去加入这个组织；这个组织；如果你真的愿意去适应并致力于实现如果你真的愿意去适应并致力于实现这家组织的目标，那么你就会很满意并且这家组织的目标，那么你就会很满意并且会富有成就；会富有成就；如果你做不到这些，你会四处碰壁，如果你

8、做不到这些，你会四处碰壁，痛苦而无所适从，最终离开，就像病毒一痛苦而无所适从，最终离开，就像病毒一样被排除。样被排除。公开对抗、情绪化是公开对抗、情绪化是没有修养的表现。没有修养的表现。对抗与情绪化是不灵对抗与情绪化是不灵活交流的结果。活交流的结果。二、提升自我二、提升自我 1、自信心、自信心 2、责任心、责任心 3、进取心、进取心 不是因为事情难做，我们才失不是因为事情难做，我们才失去自信；而是因为我们失去自信，去自信；而是因为我们失去自信，事情才难以做到。事情才难以做到。放手一搏，大不了失败；不搏，放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。俗话说，成事在天，绝不会成功。俗话说，成事在天，但谋

9、事一定在人。胜利的眼泪再咸但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪也咸不过悔恨的泪 。（2）责任心）责任心 训练得不够多训练得不够多 资源不丰富资源不丰富 人际关系复杂人际关系复杂 相应资金不到位相应资金不到位 等等等等 一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什么用？天毫无反应，怨也无济天事。尤么用？天毫无反应，怨也无济天事。尤人则往往惹人反感，更增加以后对自己人则往往惹人反感，更增加以后对自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己 不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根本就不知道你是谁本就不知道你是

10、谁？永远寻找解决方案，不要怨天尤人永远寻找解决方案，不要怨天尤人 凡事多检讨自己，努力承担自己的责任凡事多检讨自己，努力承担自己的责任“我们为啥不能造出质量最好的轿我们为啥不能造出质量最好的轿车？车？”“”“我们为啥不能生产最先进的手我们为啥不能生产最先进的手机？机？”“我们为啥不能最先我们为啥不能最先？”“你为啥不能将你的工作做到最好？你为啥不能将你的工作做到最好？”千万不要将工作进步的责任推给千万不要将工作进步的责任推给“我们我们”名义下的别人，也不能依靠别人去实现名义下的别人，也不能依靠别人去实现我们的理想。它需要的是经常的扪心自我们的理想。它需要的是经常的扪心自问：问：我为啥不能？我为

11、啥不能？如果我们每个人都将自己的工作做到如果我们每个人都将自己的工作做到“最好最好”、“最先进最先进”，那么，我们的，那么，我们的工作又会怎样？！工作又会怎样？！我的岗位无差错，我的岗位请放心我的岗位无差错，我的岗位请放心 无论在哪个行业，决定一个人是不是高无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度，大家都是一样，能分出高下的定程度，大家都是一样，能分出高下的是人的心是人的心-爱心、信心和责任心爱心、信心和责任心。3、进取心、进取心 不用别人告诉你，就能出色地完成工不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包

12、括作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。荣誉。别人仅告诉你一次，就能圆满地完成别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。一定总能得到相应的报偿。别人告诉你二次，你才会去做。这些别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄人不会得到荣誉，报偿也很微薄。做事的态度与报偿做事的态度与报偿 有些人只有在形势所迫时才能把事情有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。还有些人

13、，即使有人追着他，告诉他还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。蔑视也是咎由自取。心态和命运的关系心态和命运的关系三、光明思维三、光明思维 一级光明思维：一级光明思维：二级光明思维：二级光明思维：三级光明思维：三级光明思维：变消极认知为积极认知变消极认知为积极认知Albert Ellis Rational-Emotive Therapy A CB(beliefs):代表信念、认知、评价和看法代表信念、认知、评价和看法B改变改变B，就，就可以改变可以改

14、变CActivating events诱发事件诱发事件Consequences情绪与行为的结果情绪与行为的结果双循环学习模型双循环学习模型 新发现的新发现的 新的理解新的理解 模式转换模式转换 反反 思思 体验体验 理论提升理论提升 应用应用 反思是学习发生的关键反思是学习发生的关键 反思是一个考察并质询自己的假设和想反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过程。这个过程为真正的改变提供法的过程。这个过程为真正的改变提供了基础。了基础。有效使用反思是一种社会过程，个人的有效使用反思是一种社会过程，个人的领悟是有限的，相互之间的交谈和对话领悟是有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可低估。的作用是

15、不可低估。注意放慢思考过程，这样我们就更能意注意放慢思考过程，这样我们就更能意识到我们如何形成自己的思想模式，以识到我们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行为的方式有哪些等。及影响我们行为的方式有哪些等。不许反驳不许反驳 欢迎异想天开欢迎异想天开(想法越离奇越好）想法越离奇越好）追求数量追求数量 寻求各种想法的组合和改进寻求各种想法的组合和改进四、合谐相处 在这个社会上，再聪明的人也有你过不在这个社会上，再聪明的人也有你过不去的坎去的坎 五味相调才能做出美味佳肴五味相调才能做出美味佳肴,六律相和才六律相和才能奏出动人乐章能奏出动人乐章,团队合作才能产生共振团队合作才能产生共振双赢双赢依赖依赖

16、成熟成熟成熟成熟 商商 商商 知道自己的有限，而更重要的，他也明白知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。别人比自己强。凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，既是一种谦卑，更是一种聪明。他人，既是一种谦卑，更是一种聪明。尽管人们习惯于独赢的成就感，但是这个尽管人们习惯于独赢的成就感，但是这个世界上比你聪明的人有的是，与其冒着失世界上比你聪明的人有的是，与其冒着失败的风险去追求独赢，不如与他人一起分败的风险去追求独赢，不如与他人一起分享胜利。享胜利。如果一个人可以完成的事情，领导一定如果一个人可以完成的事情，领导一定不会安排两个人来共同做，你的搭

17、挡一定不不会安排两个人来共同做，你的搭挡一定不是多余的，所以要承认他，尊重他。是多余的，所以要承认他，尊重他。不必为某个员工不是不必为某个员工不是“一路人一路人”而烦恼，而烦恼，不是不是“一路人一路人”照样可以做一路事，对于搭照样可以做一路事，对于搭挡，你可以不喜欢他，但是不能不接受他。挡，你可以不喜欢他，但是不能不接受他。不少人以划单人艇的心情去生活，着意不少人以划单人艇的心情去生活，着意去发展自己、表现自己。这样做本来无可厚去发展自己、表现自己。这样做本来无可厚非，因为我们都要实现自己，以肯定自己的非，因为我们都要实现自己，以肯定自己的身份和价值。只是在现实生活中，我们划的身份和价值。只是

18、在现实生活中，我们划的却是龙舟，其他人的成败得失，都与我们的却是龙舟，其他人的成败得失，都与我们的命运休戚相关；若不对他人施以援手，或做命运休戚相关；若不对他人施以援手，或做适当调节，终会造成连锁反应，祸及全体。适当调节，终会造成连锁反应，祸及全体。不要把团队成员看作是竞不要把团队成员看作是竞争者，他们是你的合作者，相争者，他们是你的合作者，相互完善比相互竞争更重要。互完善比相互竞争更重要。一般人看事情多用二分法：非一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之人人都有足够的立足空间，他人之得未必就视为自己之失。得未必就

19、视为自己之失。管理沟通与协调 一沟通与协调的重要性一沟通与协调的重要性 二沟通与协调的前提：公开二沟通与协调的前提：公开 三积极倾听三积极倾听 四冲突处理四冲突处理 五、与领导和谐相处五、与领导和谐相处一沟通与协调的重要性一沟通与协调的重要性（一）沟通与协调的重要性（一）沟通与协调的重要性（二）什么是沟通（二）什么是沟通管理沟通与协调 一沟通与协调的重要性一沟通与协调的重要性 二沟通与协调的前提：公开二沟通与协调的前提：公开 三积极倾听三积极倾听 四冲突处理四冲突处理 五、与领导和谐相处五、与领导和谐相处一沟通与协调的重要性一沟通与协调的重要性（一）沟通与协调的重要性（一）沟通与协调的重要性（

20、二）什么是沟通（二）什么是沟通（一）沟通与协调的重要性（一）沟通与协调的重要性 组织中的两个组织中的两个70%第一个第一个70%，是指组，是指组织的管理者，实际上织的管理者，实际上70%的时间用在沟的时间用在沟通上；第二个通上；第二个70，是指组织中，是指组织中70%的的问题是由于沟通障碍引起的。问题是由于沟通障碍引起的。有关沟通的误区有关沟通的误区 沟通人人都会沟通人人都会 沟通无师自通沟通无师自通 沟通就是传递信息沟通就是传递信息 沟通主要是沟通主要是“说说”沟通很简单沟通很简单 可以提高管理效能；可以提高管理效能；了解员工情况；了解员工情况；使员工参与组织管理，提高积极性；使员工参与组织

21、管理，提高积极性；有助于上下左右之间、组织内外之间相有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解；互理解；有助于员工理解组织变革，减少阻力。有助于员工理解组织变革，减少阻力。沟通是个人事业沟通是个人事业成功的重要因素成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。相助。（二）什么是沟通二）什么是沟通 为了设定的为了设定的目标目标，用任何方式，把，用任何方式，把信息信息，思想思想和和情感情感在在两

22、个或两个以上的主体之两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享间（如人或电脑）传递、交换或分享，并并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。1、要有明确的、要有明确的目标目标 沟通要有一个明确的目标，这是沟通最沟通要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提重要的前提 见面的第一句话应为见面的第一句话应为“这次我找你的目这次我找你的目的是的是”沟通时第一句话就要说出你要达到的目沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。2、达成共同协议、达成共同协议 沟通如果没有达成协议，叫做沟通如果没有达成协议，叫做“沟沟”而而不不“通通

23、”沟通结束的标志就是是否达成了协议沟通结束的标志就是是否达成了协议 在沟通结束的时候，一定要对沟通的协在沟通结束的时候，一定要对沟通的协议进行总结，这是沟通技巧的一个非常议进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通行为。重要的体现，也是一个良好的沟通行为。3、沟通的主要内容、沟通的主要内容 信息、思想和感情信息、思想和感情 7%靠语言表达，靠语言表达，55%靠肢体语言，靠肢体语言，38%取决于语调和声音取决于语调和声音 二、沟通与协调的前提：二、沟通与协调的前提：公开 指的是和别人分享你的想法和感觉指的是和别人分享你的想法和感觉 同时也要倾听别人的想法和感觉同时也要倾听别人

24、的想法和感觉 也就是以真心取代戒心。也就是以真心取代戒心。二、沟通与协调的前提：二、沟通与协调的前提：公开 指的是和别人分享你的想法和感觉指的是和别人分享你的想法和感觉 同时也要倾听别人的想法和感觉同时也要倾听别人的想法和感觉 也就是以真心取代戒心。也就是以真心取代戒心。有效交流的基础是有效交流的基础是展示自己，展示差别，展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。澄清内心假设，由信己变为信人。哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障大部分管理团体都会在压力面前出现智障四种妥协四种妥协为了保护自己不提没把握的问题为了

25、保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了使大家接受只作折中性结论为了使大家接受只作折中性结论 心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。勉强撬开，它就会死掉，那样就什么勉强撬开，它就会死掉，那样就什么也没有了。也没有了。只好等它自己打开。只好等它自己打开。创造温馨从容的环境寻求怦然心动的感创造温馨从容的环境寻求怦然心动的感觉觉 沟通要有开放的气氛和敞开的交流。在沟通要有开放的气氛和敞开的交流。在不是

26、批评而是提出问题和解决问题这一不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之间架起一座沟通点上，对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。的桥梁。在比较轻松和随意的场合下，人们往往在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想，而会流露出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他们的本来面目的体现。这些恰恰是他们的本来面目的体现。三、积极倾听三、积极倾听 听主要是对声波振动的获得听主要是对声波振动的获得 倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。求对声音刺激给予注意、解释和记忆。聆听时常见的几种现象聆听时常见的几种现象

27、 价值判断价值判断 对别人的意见肯定或否定对别人的意见肯定或否定 追根究底追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私依自己的价值观探查别人的隐私 好为人师好为人师 以自己的经验提供忠告以自己的经验提供忠告 想当然想当然 以自己的行为与动机衡量别人的以自己的行为与动机衡量别人的行为行为与动机与动机。积极倾听技巧的原则积极倾听技巧的原则 -要站在对方的角度进行理解沟通要站在对方的角度进行理解沟通 -用积极的语言代替消极的语言用积极的语言代替消极的语言 你要相信，每一位员工都有其你要相信，每一位员工都有其独特的智慧和闪光点。你要让他发独特的智慧和闪光点。你要让他发表看法，发言的过程就是思考问题表看法，发

28、言的过程就是思考问题的过程。的过程。善于利用员工的智慧加上你的善于利用员工的智慧加上你的经验，也许就是重要的商业价值。经验，也许就是重要的商业价值。积极语言代替消极语言积极语言代替消极语言 我恨这事儿，真浪费时间我恨这事儿，真浪费时间 你的意思是说，本来今天你是可以很好你的意思是说，本来今天你是可以很好地利用时间的，对吗？地利用时间的，对吗？这都是纸上谈兵这都是纸上谈兵 你是说你想要一些实际的建议，对吗？你是说你想要一些实际的建议，对吗？我不干了我不干了 你真的不能做什么了吗？你真的不能做什么了吗？表达技巧：表达技巧：将将“但是但是”换成换成“也也”“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是”

29、他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？主意，不妨我们再议一议，如何？”表达技巧表达技巧“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也”倾听过程中应该倾听过程中应该避免使用的言语避免使用的言语 你好像不明白你好像不明白 你肯定弄混了你肯定弄混了 你搞错了你搞错了 我们公司规定我们公司规定 我们从没我

30、们从没 我们不可能我们不可能“内外有别内外有别”“牢骚满腹牢骚满腹”“回避回避”“踢皮球踢皮球”“搬上司搬上司”等等等等同事之间冲突同事之间冲突处理的参考方法处理的参考方法参考方法参考方法五、与领导和谐相处五、与领导和谐相处 1、前提介入的几个方面、前提介入的几个方面 2、说服领导的技巧、说服领导的技巧 3、注重侧向思维、注重侧向思维 4、情绪控制要恰当、情绪控制要恰当 在向领导表达自己的想法之前，先把自在向领导表达自己的想法之前，先把自己的思想整理好。己的思想整理好。说话和书写均简单明了。说话和书写均简单明了。只选择那些希望领导记住的重点内容进只选择那些希望领导记住的重点内容进行沟通，并通过

31、几种不同的方式强调这行沟通，并通过几种不同的方式强调这些观点。些观点。人们记住了激情和热忱；人们记住了激情和热忱；人们记住了令他们惊奇的事情；人们记住了令他们惊奇的事情；人们记住了那些重复了一遍又一遍的事情；人们记住了那些重复了一遍又一遍的事情；人们记住了对自己有益的内容人们记住了对自己有益的内容2、说服领导的技巧、说服领导的技巧（1）选择恰当的提议时机）选择恰当的提议时机 推荐上午推荐上午10点左右点左右 刚上班，领导会因事情多而繁忙，快下班，领导刚上班，领导会因事情多而繁忙，快下班，领导又会疲倦心烦又会疲倦心烦 10左右刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负左右刚刚处理完清晨的业务，有一种如

32、释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，此时你的感觉，同时正在进行本日的工作安排，此时你委婉地提出，会比较容易引起领导的重视和思考委婉地提出，会比较容易引起领导的重视和思考 午休结束后的半个小时里，此时领导经过短午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议较容易听取别人的建议 切记，当领导心情不太好时，无论多么好的切记，当领导心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。总之要选择领导时建议，都难以细心静听。总之要选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案间充分、心情舒畅的时候提出改进方案（2）资讯

33、及数据都极具说服力）资讯及数据都极具说服力 质质-量，心中有数量，心中有数（3）设想领导质疑，事先准备答案）设想领导质疑，事先准备答案心中有数心中有数 如果你多使用数字，那代表你愿意负责，因为如果你多使用数字，那代表你愿意负责，因为敢用数字说话；敢用数字说话；如果你多使用数字，那代表如果你多使用数字，那代表“科学科学”，因为数，因为数字必须计算，不能凭空捏造；字必须计算，不能凭空捏造；如果你多使用数字，那代表做事的过程，因为如果你多使用数字，那代表做事的过程，因为数字是通过工作的运作过程所得到的结果数字是通过工作的运作过程所得到的结果 如果你多使用数字，那代表具体、清晰，因为如果你多使用数字，

34、那代表具体、清晰，因为数字表示一是一，二是二。数字表示一是一，二是二。（4）尊敬领导，勿伤领导自尊）尊敬领导，勿伤领导自尊 领导毕竟是领导，无论你的可行性分析和项领导毕竟是领导，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫领导目计划有多么完美无缺，你也不能强迫领导接受接受 毕竟，领导统管全局，他需要考虑和协调的毕竟，领导统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间决策的时间 即使领导不愿采纳你的意见，你也应该感谢即使领导不愿采纳你的意见，

35、你也应该感谢领导倾听你的意见和建议，同时让领导感觉领导倾听你的意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。到你工作的积极性和主动性即可。掌握掌握PREPPREP的方法的方法 P P：PointPoint（观点）（观点）R R；ReasonReason（原因）（原因）E E：ExampleExample（事例）（事例）P P：PointPoint（观点）（观点）总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员讲课（讲课（P）因为您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解因为您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解决的问题所在，可以在培训中与公司管理者达成更决的问

36、题所在，可以在培训中与公司管理者达成更多共训（多共训（R）原通用电气的总裁杰克原通用电气的总裁杰克韦尔奇先生，他无论韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去再忙，每月均会抽出三到四天去GE大学讲课的（大学讲课的（E）所以，总经理，您是否可以考虑一下为公司的所以，总经理，您是否可以考虑一下为公司的管理人员讲课的事？（管理人员讲课的事？（R）3、注重侧向思维注重侧向思维避免观点的直接碰撞避免观点的直接碰撞 罗斯福罗斯福-富尔敦富尔敦 宴子宴子4、情绪控制要恰当情绪控制要恰当 在技术型的公司里，老板通常是技术带在技术型的公司里，老板通常是技术带头人，但与人打交道并非他们的强项头人，但与人打交道

37、并非他们的强项 在家庭企业中，老板是子承父业在家庭企业中，老板是子承父业 在公共服务业中，老板的能力常常让人在公共服务业中，老板的能力常常让人不敢恭维不敢恭维 在销售型的企业中，成功的销售人员转在销售型的企业中，成功的销售人员转而当了老板，却将管理搞得一团糟而当了老板，却将管理搞得一团糟 在一些政府机关里，论资排辈是常见的在一些政府机关里，论资排辈是常见的现象现象 在新兴的信息技术公司及网络公司里，在新兴的信息技术公司及网络公司里，老板通常经验不足，不善于处理危机老板通常经验不足，不善于处理危机 术业有专攻，何必要按自己的心愿来选术业有专攻，何必要按自己的心愿来选择老板并要求其十全十美呢？择老

38、板并要求其十全十美呢？那是最美好的年代，那是最糟糕的时代；那是最美好的年代，那是最糟糕的时代；那是最智慧的年头，那是最愚昧的年头；那是最智慧的年头，那是最愚昧的年头；那是信仰的时期，那是怀疑的时期；那是信仰的时期，那是怀疑的时期；那是光明的季节，那是黑暗的季节；那是光明的季节，那是黑暗的季节；那是希望的春天，那是失望的冬天；那是希望的春天，那是失望的冬天；我们面前什么都有，我们面前什么也没有；我们面前什么都有，我们面前什么也没有；我们全部在直奔天堂，我们全部在直奔相反我们全部在直奔天堂，我们全部在直奔相反的方向。的方向。不要局限在你能干什么，一不要局限在你能干什么，一定要明白上级让你干什么；定

39、要明白上级让你干什么；不要问别人干什么，先要把不要问别人干什么，先要把握住我应干什么；握住我应干什么；不要问过去我干的是什么，不要问过去我干的是什么，整明白我现在是干什么的，整明白我现在是干什么的，将来要干什么。将来要干什么。总之，形势估计得要复杂总之，形势估计得要复杂一些，措施想得要周全一些，一些，措施想得要周全一些，心胸放得要开阔一些。心胸放得要开阔一些。企业未来的竞争，就是细节的竞争。好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。22.11.1422.11.14兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属

40、的长处。人生就像一条河，你趟过去就没有了。人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。人之所以能，是相信能。3:11:363:11:363:11大成功靠团队，小成功靠个人。成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。22.11.143:11:363:11人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤

41、他才能学会走路。管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。3:11:363:11:363:11奖励什么，就会得到什么。建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。言行一致是成功的开始。22.11.1422.11.14

42、3:11:363:11:36用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2022年11月14日上午3时11分人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。2022年11月14日星期一上午3时11分36秒涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。2022年11月上午

43、3时11分不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。2022年11月14日星期一3时11分36秒年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。为顾客节省每一分钱。上午3时11分36秒上午3时11分当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人;当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。有许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。22.11.1422.11.143:113:11:363:11:36一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。获得成功有两个重要的前题:一是坚决，二是忍耐。在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。2022年11月14日星期一3时11分36秒多数人总想着为了赚钱做点什么，所以赚不到。赚钱是做了什么才赚来了钱。22.11.142022年11月14日星期一3时11分36秒22.11.14谢谢各位！谢谢各位！