IT运维系统测试POC汇报V20课件.pptx

1、 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc1业务行于业务行于I.T.I.T.行于行于BMCTM IT运维系统测试汇报博思软件(中国)有限公司测试总结内容测试内容演示测试回顾 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc4测试回顾需求 8台服务器 4个网络设备 2类数据库 2类中间件 4个存储设备 8个流程过程 1天管理服务器安装 2天监控部署及定制 4天流程开发结果 在规定时间完成测试 覆盖了指定的监控对象 全部完成 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc5测试需求数据库监控（Oracle）中间

2、件监控（WebLogic）网络、防火墙设备监控存储监控集中监控一体化监控平台对应的解决方案系统监控（AIX，HPUX，Linux，Windows）统统一事件一事件管理平台管理平台统统一性能一性能管理平台管理平台统统一一报报表表统统一一门户门户统统一一业务业务视图视图统统一配置一配置管理管理CMDB问题流程变更流程CMDB及配置管理。事件管理流程预算管理IT流程管理供应商管理合同管理预防性维护 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc6应用/中间件数据库物理/虚拟系统网骆存储交易集中监控平台网络管理系统管理DB管理应用管理用户体验存储管理配置发现自动化管理平台合

3、规审计软件分发权限控制日常巡检补丁安装流程管理平台门户关键IT指标业务系统运行状况拓扑展现业务影响事件管理问题管理变更管理发布管理配置管理知识库管理服务目录服务水平服务请求运行管理BMC推荐的一体化 IT运维管理框架 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc7构建一体化运维管理平台的关键技术点7 展现界面的统一 展现方式的多样 展现内容的丰富展现层 符合国际标准、开箱即用的流程平台 支持灵活的定制开发能力 管理数据的一致性 CMDB建设管理层平台支持广泛 广度监控技术指标详尽 深度 处理的精准度 智能预测、动态基线、压缩过滤资源占用少监控层 Copyright

4、 11/24/2022 BMC Software,Inc8测试架构发现工具 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc9本次测试监控对象 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc10本次ITSM系统测试内容事件管理流程问题管理流程变更管理流程CMDB及配置管理预算管理供应商管理合同管理预防性维护10 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc11BMC参加测试的产品名称一览监控目标产品名称监控部分集中监控产品BMC ProactiveNet Performance ManagementCMDB自动

5、发现工具BMC Atrium Discovery and Dependency MappingCMDBBMC Atrium CMDB事件集中处理事件集中处理产品BMC Event and Impact Management流程平台流程平台套件BMC Remedy ITSM Suite综合展现、权限及身份验证管理综合展现产品及权限及身份验证管理BMC ProactiveNet Performance Management Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc12测试日程安排参与测试人员：系统架构师：秦科监控工程师：张建，蔡志峰流程工程师：况勇林注：监控资源需

6、要共享，只能和其他厂商协调分别进行。Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc13测试总结内容测试内容演示测试回顾 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc14监控测试n业务视图展现和事件处理n操作系统、数据库、中间件监控n网络监控n智能事件平台n其他监控测试完成内容 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc15BMC统一监控解决方案博思树门户门户 BMC Portal报表报表 BMC Reporting监控集成监控集成网络管理网络管理事件处理事件处理及业务影响管理及业务影响管理BEIM系统管理

7、系统管理应用管理应用管理存储管理存储管理虚拟管理虚拟管理其它其它BMC Remedy IT Service Management BMC Atrium CMDB Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc16集中监控管理控制台 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc17业务监控视图-营销系统主机拓扑 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc18OS监控服务器一览 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc19数据库监控OracleSQL性能监控 Copyrigh

8、t 11/24/2022 BMC Software,Inc20中间件监控Web Logic服务器一览 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc21网络监控性能监控 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc22智能事件平台按预定义监控组展现 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc23Brocade光纤交换机监控 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc24流程测试n事件管理流程n问题管理流程n变更管理流程nCMDB及配置管理n预算管理n供应商管理n合同管理n预

9、防性维护测试完成内容 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc25进行变更管理典型IT服务管理流程事件登记事件匹配搜索知识库查找资产配置进行问题管理事件/问题关闭事件解决事件分派事件升级用户验证根本原因分析发布管理服务台一天的工作服务台一天的工作 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc26事件管理流程 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc27问题管理流程 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc28变更管理流程 Copyright 11/24/2022

10、BMC Software,Inc29CMDB Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc30合同管理 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc31测试总结内容测试内容演示测试简介 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc32BMC方案特点n 中文界面，单一Agent，低资源消耗，监控颗粒度系n 丰富的监控模块，提供从硬件到软件的一系列监控n 独具特色的动态阀值功能，降低漏报及误报n 智能事件处理，减少事件处理时间n 流程平台内置ITIL最佳实践，定制方便灵活n 提供内置的监控与流程的无缝集成方案

11、n 快速实施、快速回报 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc33BMC推荐在市场上最成熟的产品BMC ProactiveNet Performance Management(Patrol)系列产品-已被证明的最佳监控管理工具！BMC Remedy Service Desk 系列产品-已被证明的最佳ITIL流程管理工具！Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc34智能监控和动态分析-减少90%事件噪声 0501001502002503003504009/15前9月底10月中10,11月12月Partly using Proa

12、ctiveNetFull ProactiveNetTuning/LaunchTuniningTuned事件量事件量事件量事件量变变化（化（BEA深圳）深圳）Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc35BMC监控产品成功案例建行 全行开放平台集中监控 3000 Unix 5000 PC 2000 DB 2000 中间件农行 全行集中监控平台 1500 Unix 750 Sybase 180 Websphere中国银联 集中监控系统 200 Unix 200 数据库 中间件东亚银行 一体化管理 网络管理 系统管理 流程管理 Copyright 11/24/2022

13、 BMC Software,Inc36测试总结内容测试内容演示测试简介 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc37n 服务台人员根据客户报障生成事件，分派给事件分析员n事件分析员临时解决事件，同时生成问题n问题分析员查找问题根源，生成已知错误n问题分析员根据已知错误生成变更请求单n变更经理按百变更计划，审批并分派给变更受理者n变更受理者完成变更并在关闭变更时要求更新相关配置n配置管理员根据变更实际情况更新配置属性场景一：流程管控平台 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc38n合同管理员登陆合同管理录入一个一年期服务服务合

14、同n在合同信息中录入合同批次信息，付款金额比例以及付款条件n在服务费支付管理中在制定期的付款条件到达时，根据IT运维的实际情况（从平台取客观数值）和甲方代表的评价综合计算所需支付服务费用场景二：合同及内容以及服务考核付款管理 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc39监控演示场景39领导 界面展现 KPI指标管理人员 使用界面 故障处理中的角色 统计分析操作人员 日常监控界面 故障发现及跟踪1:监控门户演示2:日常运维监控 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc40场景一：监控门户展示 Copyright 11/24/20

15、22 BMC Software,Inc41场景一：日常运维管理 Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc42业务行于业务行于I.T.I.T.行于行于BMCTM Copyright 11/24/2022 BMC Software,Inc43BMC公司简介1980年成立于美国德州休斯敦市每年20%的收入投入新产品持续研发和原有产品的升级，现金超过10亿美元在NYSE上市（股票代码：BMC）全球最大独立软件供应商之一进入中国市场多年90%的财富杂志500强公司采用BMC管理软件70%的商业周刊全球1000强公司采用BMC管理软件BSM(业务服务管理)理念倡导者及全线解决方案提供商，技术领先竞争对手IT服务管理领域的领导厂商