商品说明书课件.ppt

1、知识目标知识目标 了解商品说明书的概念、特点、种类了解商品说明书的概念、特点、种类 掌握商品说明书的结构和写法掌握商品说明书的结构和写法 了解商品说明书的主要事项了解商品说明书的主要事项能力目标能力目标 通过本节课的学习，让学生掌握商品通过本节课的学习，让学生掌握商品说明书的写作方法，争取全体学生达到及说明书的写作方法，争取全体学生达到及格水平。格水平。重点难点重点难点 商品说明书的结构和写法商品说明书的结构和写法一、商品说明书的概念一、商品说明书的概念 商品说明书是一种以说明为主要表达商品说明书是一种以说明为主要表达方式，概括介绍商品用途、性能、特征、方式，概括介绍商品用途、性能、特征、使用

2、和保管方法等知识的文章。使用和保管方法等知识的文章。二、商品说明书的特点二、商品说明书的特点说明性。说明性。案例案例1：如果没有产品说明书或者产品说明书不如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？准确，会怎样呢？“切忌切忌”变变“切记切记”说明书说明书上一字之差惹下官司上一字之差惹下官司 本报讯（记者宋建波报道）一个专门本报讯（记者宋建波报道）一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮切忌烫煮”，结果变成了，结果变成了“切记烫煮切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协

3、据理力争，索破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了回了800元钱的赔偿费。元钱的赔偿费。科学性。科学性。案例案例2：农机公司说明书乱：农机公司说明书乱“吹吹”输官司输官司 赔偿原告购机款赔偿原告购机款 今年月，汪某与农机有限公司签订今年月，汪某与农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪某新购的机器一份买卖榨油机的协议。在汪某新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。油机节约电量。然而汪某试用后发现该机出油率并不然而汪某试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距

4、，在与销售方联高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。汪某系并且调试后依然没有达到预期效果。汪某一纸诉状将销售公司告上法庭，最后法院判一纸诉状将销售公司告上法庭，最后法院判令被告返还汪某全部购机款并赔偿损失令被告返还汪某全部购机款并赔偿损失元。元。3.简明性。简明性。4.条理性。条理性。三、商品说明书的种类三、商品说明书的种类(一一)根据内容和用途的不同根据内容和用途的不同 1、产品说明书、产品说明书 案例：案例：浓维生素浓维生素E胶丸说明书胶丸说明书2、使用说明书、使用说明书 案例：案例：(真汉子剃须刀真汉子剃须刀)使用说明书使用说明书视频：视频：挖掘机说明书

5、挖掘机说明书3、安装说明书、安装说明书 案例：案例：CDROM安装说明书安装说明书4、戏剧演出说明书、戏剧演出说明书（二）根据表达形式的不同（二）根据表达形式的不同 1、条款式说明书、条款式说明书案例：电冰箱使用说明书案例：电冰箱使用说明书1 部件名称及用途部件名称及用途.插页插页 2 安全注意事项安全注意事项.33 合理使用合理使用.4 4 冰箱的包装和搬运冰箱的包装和搬运.55 保养保养.66 电路图电路图.67 用户注意用户注意.78 故障处理故障处理79 规格及性能参数规格及性能参数.插页插页2、自问自答式、自问自答式 案例：使用指南案例：使用指南8、如何充电？如何充电？开始的三次充电

6、应达到开始的三次充电应达到12小时以上，小时以上，第四次开始，显示充满即可。第四次开始，显示充满即可。9、为什么我的手机经常掉线？、为什么我的手机经常掉线？a 所在地区网络覆盖不理想或屏蔽所在地区网络覆盖不理想或屏蔽 b 需做手机调试，请送客服检测需做手机调试，请送客服检测3、文字图表说明书、文字图表说明书 案例：案例：主要功能及特点主要功能及特点A A、当选择开关选择到、当选择开关选择到MOUSE MOUSE 端时，具有鼠标的功能，端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下：各按键功能说明如下：激光：按住激光：按住“LASER POINT LASER POINT”键，发射红色激光。键，发射红色

7、激光。鼠标左键：按住鼠标左键：按住“LEFT LEFT”键键,相当于鼠标的左键。相当于鼠标的左键。鼠标右键：按住鼠标右键：按住“RIGHT RIGHT”键键,相当于鼠标的右键。相当于鼠标的右键。鼠标上移：按住鼠标上移：按住“”键键.鼠标下移：按住鼠标下移：按住“”键。键。鼠标左移：按住鼠标左移：按住“”键。键。鼠标右移：按住鼠标右移：按住“”键。键。4、视频说明书：、视频说明书：视频一：视频一：历史上最牛的产品说明书历史上最牛的产品说明书视频二：视频二：平安一帐通使用说明平安一帐通使用说明视频三：视频三：诺基亚诺基亚n78 最牛说明书最牛说明书（三）根据传播方式的不同，可分为（三）根据传播方式

8、的不同，可分为 1、包装式、包装式 2、内装式、内装式 四、产品说明书的结构和写法四、产品说明书的结构和写法 商品说明书的结构一般由标题，正文，商品说明书的结构一般由标题，正文，落款三部分组成。落款三部分组成。1、标题。、标题。（1）文种）文种（2）商品名称）商品名称（3）商品名称）商品名称+文种文种2、正文。、正文。产地、原料、功能、特点、原理、规产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等知格、使用方法、注意事项、维修保养等知识。识。家用电器类家用电器类 日用生活品类日用生活品类 食品药物类食品药物类 大型机器设备类大型机器设备类 一般情况包括以下几个方面的内容：一般

9、情况包括以下几个方面的内容：（1）产品的概况）产品的概况(如名称、产地、规格、发如名称、产地、规格、发展史、制作方法等展史、制作方法等)。（2）产品的性能、规格、用途。）产品的性能、规格、用途。（3）安装和使用方法。）安装和使用方法。（4）保养和维修方法。）保养和维修方法。（5）附件、备件及其它需要说明的内容。）附件、备件及其它需要说明的内容。3、落款。、落款。制造厂家的名称、地址、邮编、制造厂家的名称、地址、邮编、E-MAIL地址、电话、传真、电挂及产品的批号、地址、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。生产日期、优质级别等。正文正文落款落款标题标题商标、型号、货商标、型号、货

10、名以及名以及“说明书说明书”或或“使用说明书使用说明书”一般包括构造、性能、一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注安装、使用方法、注意事项等意事项等商标、厂家名称、地址、商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等准文号、照片或图片等内容要写得清楚明白，特别内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使是地址要用全称，以便于使用者查找和联系用者查找和联系标记包括产品商标、厂家名标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等，一般位于号或批准文号等，一般位于文末或封面的标题之下

11、，往文末或封面的标题之下，往往配有实物照片往配有实物照片根据产品的不同种类和特点，根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容择地确定其主体内容这部分是说明书的主体，这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等使用方法、注意事项等标题应根据说明书整体设计标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点而定。的情况和产品的特点而定。但无论怎样都应力求简洁、但无论怎样都应力求简洁、鲜明、醒目鲜明、醒目置于文首或封面。完整

12、的置于文首或封面。完整的标题由商标、型号、货名标题由商标、型号、货名以及以及“说明书说明书”或或“使用说明使用说明书书”构成构成落款落款正文正文标题标题要求要求内容内容五、商品说明书的写作注意事项五、商品说明书的写作注意事项1、充分考虑用户的阅读需要。、充分考虑用户的阅读需要。案例：李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅案例：李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分片药

13、含有效成分0.125g，人体每千克服，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。门再去药店询问。2、不必平均用力，而应有所侧重、不必平均用力，而应有所侧重 案例：李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货案例：李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指烹调指南南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复

14、复地操作了好多次，微波炉就是没反应。反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。措，不知要阅读什么了。3、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 案例：某村村民黄顺福买了一种名为案例：某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵保果灵2号号”的农药。农药的

15、说明书的农药。农药的说明书上写着上写着“连续使用连续使用2次，间隔期为次，间隔期为20天天”。六、产品说明书写作六句六、产品说明书写作六句“话话”1、不能说空话、不能说空话2、不说过时话、不说过时话3、说好中国话、说好中国话4、不说含糊话、不说含糊话5、说清楚提醒话、说清楚提醒话6、说好关键话、说好关键话案例案例1：在美国读说明书：在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床儿床，

16、等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：说明书提醒我说：“请注意这一条请注意这一条您您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。抱走再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出

17、说着她拿出包装盒里说明书指着包装盒里说明书指着“注意事项注意事项”反复问反复问我：我：“UNDERSTAND(明白明白)？”我一看我一看“注意事项注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力要用电熨斗行使家庭暴力”为什么美国商品的说明书、美国的商场为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当促销员总把消费者当“弱智弱智”看待？写上看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国这些不太可能发生的事情有必要吗？美国

18、的商家最害怕的就是打官司，万一消费者的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的这就是美国商品说明书的“注意事项注意事项”体体贴入微的原因了。贴入微的原因了。七、商品说明书与商品广告的区别七、商品说明书与商品广告的区别 1、宗

19、旨有别、宗旨有别 2、宣传范围有别、宣传范围有别3、表达方式不同、表达方式不同4、载体有别、载体有别 5、目的不同、目的不同 1.1.说明书按说明的事物分类，可以分为说明书按说明的事物分类，可以分为 、。2.2.说明书的特点有说明书的特点有 、。3.3.商品说明书的标题有以商品说明书的标题有以 为标题的，为标题的，有以有以 为标题的，还有以为标题的，还有以 为标题为标题的。的。4.4.说明书正文的结构形式说明书正文的结构形式,主要有主要有 、两种形式。两种形式。随堂练习随堂练习随堂测试随堂测试 根据下列信息写作一篇产品说明书。根据下列信息写作一篇产品说明书。维生素维生素E是一种对人体生长、发育

20、、促是一种对人体生长、发育、促进健康与预防衰老有关的营养要素。早在进健康与预防衰老有关的营养要素。早在1992年年Evens等已发现它的功能，半个世等已发现它的功能，半个世纪以来，就生理和机理作用，近代分子生纪以来，就生理和机理作用，近代分子生物学学者作了详尽研究，在营养及医疗上物学学者作了详尽研究，在营养及医疗上有了重要发现。有了重要发现。本品能促进人体能量代谢，增强人的本品能促进人体能量代谢，增强人的体质和活力；本品能改善血液循环，促进体质和活力；本品能改善血液循环，促进溃疡愈合；本品能防止胆固醇沉积，能预溃疡愈合；本品能防止胆固醇沉积，能预防治疗动脉硬化；本品能调整性机能，厦防治疗动脉硬

21、化；本品能调整性机能，厦更年期综合症；本品能保护肝脏。更年期综合症；本品能保护肝脏。本品可用于动脉硬化、脑血管硬化、本品可用于动脉硬化、脑血管硬化、冠心病、间歇性跛行、胃肠溃疡、皮肤溃冠心病、间歇性跛行、胃肠溃疡、皮肤溃疡、血栓性静动脉炎、静脉曲张、肝功能疡、血栓性静动脉炎、静脉曲张、肝功能障碍、肌肉萎缩、不孕、习惯性流产、性障碍、肌肉萎缩、不孕、习惯性流产、性机能衰退、烧伤、冻伤、贫血以及预防衰机能衰退、烧伤、冻伤、贫血以及预防衰老。老。每日每次服用每日每次服用50mg-100mg，每日三，每日三次或遵医嘱。次或遵医嘱。规格是规格是50mg一片。贮藏的一片。贮藏的条件是密闭、遮光、阴凉处保存

22、。条件是密闭、遮光、阴凉处保存。生产厂生产厂家是哈尔滨制药三厂。电话：家是哈尔滨制药三厂。电话：XXXXXXX。随堂测试随堂测试判断题判断题1、商品说明书是一种以议论为主要表达方式、商品说明书是一种以议论为主要表达方式的应用文。（的应用文。（）2、商品说明书根据表达形式的不同可以有条、商品说明书根据表达形式的不同可以有条款式说明书、自问自答式说明书、文字图款式说明书、自问自答式说明书、文字图表式说明书。（表式说明书。（）3、商品说明书只需要说明产品的概况、商品说明书只需要说明产品的概况(如名如名称、产地、规格、发展史、制作方法等称、产地、规格、发展史、制作方法等)，其他内容可有可无。（其他内容可有可无。（）填空题填空题 1、商品说明书的结构一般由（、商品说明书的结构一般由（）、）、（）、（）、（）三部分组成。）三部分组成。小结小结 本节课我们学习了生活中非常常见的本节课我们学习了生活中非常常见的商品说明书的写作知识，我们不仅要会看商品说明书的写作知识，我们不仅要会看说明书，还要会写说明书，今后走向工作说明书，还要会写说明书，今后走向工作岗位后会有所帮助。岗位后会有所帮助。作业作业1、消化本节课的知识。、消化本节课的知识。2、预习下节课的知识。、预习下节课的知识。