商圈-社区运营课件.pptx

1、11 社区店是建设在居民社区周边，以全业务经营为核心，以为客户提供便捷通信服务为宗旨的全业务社区实体渠道。223周边市周边市场态势场态势固网市场固网市场驻地网名称住户数我方市场情况异网市场情况接入方式用户数接入方式用户数ABC可增加小计移网市场周边基站下通话用户数每月的每月的目标客目标客户数量户数量宽带续费用户我方宽带用户数/12个月新装用户(住户数-我方宽带用户数)/12个月固话缴费用户我方固话住户数手机缴费用户周边基站下通话用户数新装用户 住户数-周边基站下通话用户数+过往客流换机用户住户数/36个月电脑网络维修用户数住户数评估结评估结论论渠道服务中心在每个店面开业前，都会将店面覆盖区域市

2、场竞争态势图交予店面，使店面负责人对市场竞争情况有基本的了解。了解最新渠道佣金计提标准。核算店内运营成本及保守产能。41.社区经理负责帮助店面与小区物业建立初始关系，至少要与物业负责人见一次面；2.如果之前与物业有一些特殊合作协议，同时要告知店面。小区名称小区名称物业公司物业公司负责人负责人电话电话联系人联系人电话电话备注备注备注：主要体现跟物业一些特殊合作协议，如提供给物业的免费宽带、包打电话等，为社区店面搞定周边环境；5在原集团统一VI基础上添加“”标示和“”标示注：店面可按照营业厅衣服板式自行制作或跟随自有厅统一制作，成本由渠道自行承担。6传播方式：通过店外语音广告、铭牌悬挂、社区宣传播

3、方式：通过店外语音广告、铭牌悬挂、社区宣传方式传方式21：0020：00 尊敬尊敬的用户的用户，我们的营业时间最晚延，我们的营业时间最晚延长至晚上长至晚上2121点，欢迎在您闲时进店办理业点，欢迎在您闲时进店办理业务，体验联通光速宽带，务，体验联通光速宽带，21M21M极速手机上极速手机上网，丰富手机应用。网，丰富手机应用。亲们，关注亲们，关注本店的微博本店的微博/微信，微信，微粉微粉/博粉进店办理业务有惊博粉进店办理业务有惊喜哦！喜哦！传播传播方式：店面海报方式：店面海报,社区宣传社区宣传71.在店内业务台放置【客户服务卡】，随客户办理业务时夹送；2.上门提供代收费，电脑维修等服务时，可留下

4、【客户服务卡】，保持长期服务关系；3.服务卡可选用塑料或其他耐用材质，便于客户长期保存。8社区店电话如果店面周边小区有原来的标准宣传，可采用不干胶贴纸覆盖的方式，将宣传的联系方式修改为店面联系方式，但要保留10010的联系方式。在部分高档小区，常规动态宣传无法覆盖，可采用制作规范宣传牌，如电梯间广告牌、公告栏、公益宣传牌等。91.1.店内提供免费店内提供免费WIFIWIFI服务，欢迎来蹭网；服务，欢迎来蹭网；2.2.免费提供上门办理业务、代收费服务，足不免费提供上门办理业务、代收费服务，足不出户享受联通服务；出户享受联通服务；联系电话：营业时间：店面位置：一部5寸大屏、21M极速上网智能机；一

5、年10M光网宽带；288元超值话费；在一些普通小区，常态化的流动宣传形式必不可少；常规的宣传单页可采用成本较低廉的纸品印制，在单元入口处，楼层进行高频次覆盖。1.主要版面展示目前最新、主推的业务，卖点清晰，吸引客户眼球；2.内容根据情况经常更换；1.体现一些便民小服务，突出店面方便，熟悉方便，熟悉的特点；2.也可以展示店面业务范围，体现全业务经营全业务经营1.联系电话最好留固定+手机2.营业时间要延长至20点3.店面位置要具体清晰10 亲爱的朋友，我们是联通XXX社区营业厅，店面有免费无线接入，不管您使用的是联通、移动还是电信手机，都欢迎您进店“蹭网”，店内可以帮您调试手机，安装应用！传播方式

6、：通过店外语音广告、社区宣传、现场传播方式：通过店外语音广告、社区宣传、现场活动方式活动方式1.利用公司给店面提供的免费宽带，店内设置免费无线接入；2.WIFI有效范围可达50M左右，能够覆盖相邻店面，实现宣传的延伸。必须有一名店员熟悉无线路由安装设置，熟悉电脑操作，系统维护1.店内出售无线路由设备;2.提供上门安装调测服务;3.上门服务同时留下店面服务卡，与客户保持长期服务关系;4.无线路由设备由各社区店自行采购、销售；12 库名：终端销售骨干共享库（郊县专用）、社会渠道iPhone5库（市区专用）要求：两个号码共享库（185号段），库内都是不带“4”号码，只能办理终端合约和加终端的融合产品

7、(千元智能机普及风暴)政策：市区480元/12个月、县区480元/12个月；要求：给社区店工号赋权，只能在指定的高竞争区域使用；增加补卡、过户、客户资料变更完善、SP业务订购、取消权限 要求：注意权限使用范围，违规使用将没收权限并受到处罚l各前端单位通过签报方式对本辖区社区店工号进行赋权，各前端单位对辖区店面进行评估，店面赋权一店一议；l渠道室负责对签报中的渠道和工号信息进行审核店面名店面名称称所属区所属区域域渠道信息渠道信息工号工号姓名姓名身份证身份证号号需权限明细需权限明细渠道名称渠道编码管理部门权限1：权限2：权限3：133级市县4级区/县5级街道（大路）/乡镇6级X号（小区/大厦(楼)

8、/大院/学校/小区/厂区名称）/里巷/行政村（城中村）7级X期楼（栋）阁/单元/座/楼层/门牌/层-号/房号/（自然）村组/东（或南、西、北）侧沿街楼（房）店面店面名称名称店面编店面编号号渠道编渠道编码码所在区所在区域域店面地店面地址址门店店长门店店长支撑人员支撑人员承包驻地网承包驻地网发展指标发展指标维系指标维系指标宣传指标宣传指标现场活动现场活动指标（周指标（周计划活动计划活动场次）场次）姓名联系方式姓名联系方式宽带净增量固网业务缴费笔数到期用户续存率联通社区宣传单元 楼层75%14您家门口的“联通营业厅”开业了！1.您进店、我送礼！2.得5寸四核极速上网智能机，送9G超大流量，送2年光速

9、宽带！周末或节假日宽带新装用户/到期续费用户/有购机换机计划的客户/异网回流用户社会渠道、渠道经理、社区经理、终端厂家促销（一共8-9人）151.各前端单位将本区域到期用户资料按照模板整理后，分店面进行打包；2.社区店拿到资料进行短信推送、电话营销；3.前端单位负责对营销效果进行分析、跟踪。产品号码是否续签关联电话用户名称到期日期产品安装地址客户类型到期原因短期宽带提醒归属驻地网驻地网编号归属店面店面编号尊敬的客户您好，您身边的联通营业厅开业了！联通XX社区营业厅开业大吉，您进店，我送礼！。活动正在火热进行中，凡在X月X日到X月X日（本周六-周日）光临我厅用户均可参加抽奖，获得超值礼品一份，新

10、老用户办理业务可享受超值折扣。详询：XXXXXXXXX 地址：XXXXXX尊敬的客户您好，联通XX社区营业厅开业大吉，您进店，我送礼！。活动当天办理业务更享超值折扣，史无前例！各位还等什么呢，赶快过来抢购吧！地址：XXXXXXX活动时间：X月X日X月X日联系电话：XXXXXXX16 进店体验一项3G应用或10M宽带的前500名客户留下联系方式可获得一张抽奖卡，无空奖，奖品抽完为止：一等奖：10元左右礼品20份（如水杯、扇子）二等级：1元左右礼品500份（如湿巾、纸巾、小袋洗衣液）一、活动当日办理终端合约用户可获赠一份精美礼品，由终端代理商提供机型礼品支撑二、当日持有【社区店客户服务卡】进店办理

11、宽带新装或续费业务的客户还可享受以下优惠：u额外赠送一个月宽带使用期或每月向手机赠费10元，连续赠送12个月！u 如果是异网用户办理联通宽带，只需提交能够证明异网宽带剩余月份的凭证（入网协议、发票等）并缴纳我公司一年宽带费用，即可享受免费赠送电信剩余月份+1个月的优惠。17红地毯1条台桌2-3张帐篷2-3顶条幅2条充气拱门1个展架若干音响1套体验手机终端2-3台笔记本电脑或平板电脑2台无线路由器1台抽奖箱1个抽奖乒乓球30个10元抽奖礼品20份1元抽奖礼品500份终端礼品若干手写海报10-20张产品海报10-20张宣传单页若干产品单页若干社区店客户服务卡若干现场销售终端激励1.大门红地毯、地贴

12、、帐篷、彩虹拱门、横幅，站牌，展板等营造活动氛围，户外地面用地标指向活动区域2.抽奖台桌、红布礼品堆头呈现，指定礼品发放区3.音响持续播放活动优惠活动内容、宣传主推产品1.店面张贴活动海报2.天花板悬挂吊旗3.柜台内手机品种充足（80%为机模），装饰好看，重点突出，吸引眼球4.体验台至少有2款体验效果好的真机5.笔记本电脑可或平板电脑通过WIFI连接10M宽带体验区3人/抽奖区2人/受理区1人/店外拦截单页投放2人/店内外总协调1人187:30人员到位 工作人员按时到位，点名考勤活动现场总协调人8:00-8:40店外布置布置地面（地贴、红地毯、）店面人员 渠道经理及团队人员摆体验桌、摆堆头礼品

13、、放海报体验设备音响调试（放音乐录音麦克风调试）店内布置检查天花装饰（条幅、吊旗）店面人员渠道经理及团队人员礼品摆放号码本/号码卡检查礼品登记表/销售登记表9:00宣传现场叫麦活动现场总协调人指挥、2人截流促销传单截流 10:00进店有礼品活动根据现场情况进行抽奖活动现场总协调人、店内体验区3人、店外抽奖区2人安排外场活动现场顾客管理引入客户入店拿礼品12:00 轮流午餐分两批午餐13:00 中午总结改正上午销售中的不足，进行纠错活动现场总协调人20:00 营业结束晚会，物资清点入库、活动总结、员工激励、销售结算、收物料团队人员A：店面b：店外摆台，抽奖台、舞台c：礼品推头、充气拱门1：常驻店

14、外拦截营销人员2：常驻店外拦截营销人员3：临时店外拦截营销人员以此地图为例：如果现场活动期间人气不足，可指派1、2号常驻拦截营销人员进北面小区发单、拉人，同时指派3号临时拦截营销人员去南面小区拉人。19FTTH接入型小区（AD接入小区慎用），已经进行过光改/光网小区发展用户/提速用户预登记/回流他网用户/增加客户黏度小区我方存量用户和异网用户流量风暴，异网回流产品20现场活动制定计划活动准备社区宣传预热【割接公告】在确定能够进行网络改造小区，现场活动一周前进行宣传预热，张贴【割接公告】21活动名称所属部门所属网格驻地网名称计划月份活动开始时间活动结束时间活动内容 店面管理部门负责帮助店面制定社

15、区活动计划，并负责将店面的社区活动计划录入销售管理系统，并帮助店面在系统中完成活动记录。22【联通10M好宽带，带满足全家人的上网需要】10M宽带2年大屏智能手机9G超大流量客户缴纳客户缴纳（元）（元）包含包含3 3G G智智能能 机机1 1部部可选套餐可选套餐档次档次包含话费包含话费赠送宽带赠送宽带总话费总话费其中：自其中：自由话费由话费其中：分摊其中：分摊话费话费分摊分摊月份月份固话费固话费799799酷派酷派7270 7270 联想联想A680 A680 中兴中兴Q501U Q501U 三星三星S7562C S7562C 华为华为Y600 Y600 TCLJ930TCLJ9306666元

16、元-186-186元元19919979790 00 0120120两年宽带两年宽带23活动物料台桌2张帐篷2顶条幅2条活动展架2个手持扩音器1个体验手机终端23台宣传物料手写海报1020张活动海报10张业务宣传单页若干张现场活动负责人：1人（可兼职）体验营销：1人拦截营销：1人业务受理：1人（可兼职）2415:00人员到位工作人员按时到位，点名考勤团队负责人15:00-16:00场地布置帐篷、展台搭建社区经理/社区渠道宣传布置（条幅、海报、单页）营销布置（体验机、机模摆放）16:00-19:00宣传现场宣传、营销拦截营销人员引导客户来到展台体验体验高速下载/高清视频体验营销人员体验手机上网/手

17、机应用预登记/业务办理业务受理人员19:00活动结束当天活动结束，回收场地物料团队负责人帐篷10M宽带体验、预约安装登记处海报展架销售体验单页演示手机演示平板小区路面25晚上延长营业时间，吸引周边居民在闲暇时或晚饭后外出散步时进店建立店面的微信及微博，以粉丝进店缴费有礼吸引客户关注，定期发布促销信息店面提供家庭无线组网服务，为客户上门服务留下服务卡，建立客户关系店面提供免费WIFI借入服务，吸引不用运营商用户进店“蹭网”，扩大销售机会与物业合作，上门代收水电/天然气费，增加客户接触面96480宽带专家热线将一部分宽带修障工单派至店面上门服务在常规宣传无法覆盖的小区建立代办点社区店面针对周边居民客户的实际需求，提供一系列特色化的服务，通过多种上门服务方式，增加客户接触面和区域影响力，将店面打造成社区便民服务点。谢谢谢！谢！