企业商务礼仪全员素养提升训练终极版课件.ppt

1、讲师照片陪伴你、指引你、打造你l 国际礼仪认证专家委员会 委员l 中国专业人才库礼仪专家委员会 委员l 国际注册高级礼仪培训师讲师简介讲师简介课程目录课程目录商务形象篇商务沟通篇商务场景应用篇商务形象篇商务形象篇第一印象管理第三节3个人仪表管理第二节2 商务礼仪前篇第一节1优雅的举止体现出你的价值第四节4时代价值中古老的精神财富时代价值中古老的精神财富 礼仪的涵义礼仪的三个基本态度礼仪的三个基本态度尊重体谅诚恳商务形象篇商务形象篇第一印象管理第三节3个人仪表管理第二节2 商务礼仪前篇第一节1优雅的举止体现出你的价值第四节412453丽媛Style12345军装元素：呼应夫君军委主席身份；同时昭

2、示军中“歌后”背景立领双排扣列宁装：突出出访国国服元素黑色情侣装装束：象征坚定、果敢和勇气双双蓝色围巾：湖蓝色呼应钴蓝色；国际化设计裙装配丝袜黑色系带高跟皮鞋黑皮包：凸显优雅、端庄男士西装礼仪男士西装礼仪西装的款式西装的衬衫西装的领带西裤皮鞋和袜子西装的扣子西装的口袋男子西装“三个三”包的选择女士职业着装女士职业着装服装的选择套裙的穿法套裙的搭配职业女性着装禁忌（5）配饰的选择鞋的选择袜的选择包的选择商务形象篇商务形象篇第一印象管理第三节3个人仪表管理第二节2商务礼仪前篇第一节1优雅的举止体现出你的价值第四节4非语言信号管理非语言信号管理 微笑、偏头微笑。手指搭成塔尖。常扶眼镜；或把玩领带项链

3、等小动作。手指摩擦掌心。咬指甲。手插口袋；眼睛左顾右盼；不敢直视对方。眼睛向上看。谈话常打断对方；做出切断性手势；否定他人。典型微表情典型微表情非语言信号管理非语言信号管理-微笑微笑亲密注视区域 谈判注视区域社交注视区域大三角（下嘴唇到胸部的三角区域）小三角（头顶至面颊的三角区域）倒三角（双眼至上嘴唇的三角区域）非语言信号管理非语言信号管理-眼神交流眼神交流 挺着胸站立；挺着胸走路；挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹；使其呈扁平状。走路要够自信；学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项；站起来说明。要留心下半身的姿势；如腿不要乱抖。其他非语言信息其他非语言信息第一印象管理清单第一印

4、象管理清单 得体的衣着 注重细节的修饰（发型）注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 选择合适用词 守时性 灵活度 自信 良好的沟通技巧 完美的结束 细心的跟进 商务形象篇商务形象篇第一印象管理第三节3个人仪表管理第二节2商务礼仪前篇第一节1优雅的举止体现出你的价值第四节4优雅的举止优雅的举止挺拔的站姿训练挺拔的站姿训练端庄的坐姿训练端庄的坐姿训练端庄的坐姿训练端庄的坐姿训练稳重的走姿训练稳重的走姿训练优雅的蹲姿训练优雅的蹲姿训练得体的手势训练得体的手势训练-引导引导以肘关节为轴；大小臂弯曲140左右；手掌与地面基本上成45；上身稍向前倾；面带微笑；眼睛看着目标方向。引导手势得体的手势训练

5、得体的手势训练-挥别挥别 身体站直 目视对方 手臂尽力向上前伸 掌心向外 指尖朝上手臂向左右挥动课程目录课程目录商务形象篇商务沟通篇商务场景应用篇商务沟通篇商务沟通篇卓越的商务跟进第二节2电话沟通礼仪第一节1沟通的三大基础及要点沟通的三大基础及要点三大基础三大要点 前3秒内清晰地表达和运用你的观点 重要的事情先说 把与听者诉求联系最紧密的东西放在最前面讲。时刻为你的听众着想；说什么不重要；重要的是怎么说；交流的最终目的是要看对方怎么理解和感知你表达的信息。座机使用礼仪座机使用礼仪-拨打拨打选择通话时间通话精炼；简明扼要礼貌对话；注意举止适可而止；礼告结束听到铃响；快接电话先要问好；再报名称听话

6、认真；礼貌应答姿态正确；微笑说话语调稍高；吐字清楚礼告结束；后挂轻放通话简练；分清主次座机使用礼仪座机使用礼仪-接听接听合适的地方适合的铃声不要太自我手机使用礼仪手机使用礼仪友善对待打错的电话商务沟通篇商务沟通篇卓越的商务跟进第二节2电话沟通礼仪第一节1跟进的时机跟进的时机面试之后 社交活动之后与上司或同事有特别的交流后有人送你礼物后会议结束之后如何有效地保持跟进如何有效地保持跟进 及时发短信或邮件 分享你的生活经验及兴趣 转发信息或文章给对此有兴趣的朋友 送对方小礼物 留意对方喜欢或可能感兴趣的东西课程目录课程目录气质修养篇商务沟通篇商务场景应用篇商务场景应用篇商务场景应用篇商务用餐礼仪第二

7、节2商务拜访与接待礼仪第一节1分享互动分享互动 拜访前 拜访中 拜访后需要做的工作及注意事项拜访礼仪拜访礼仪-拜访前拜访前仪表目的仪表预约时间观念1 1先通报后进入2 2举止大方3 3切忌啰嗦4 4拜访礼仪拜访礼仪-拜访中拜访中拜访礼仪拜访礼仪-拜访结束拜访结束了解情况基本情况单位名称、主宾身份活动日程抵离时间、交通工具宾客意见、要求来访目的做好相应准备接待规格陪同规格、宾馆规格、用餐规格接待礼仪接待礼仪-接待准备接待准备时间地点人员准备内容客人要求负责人迎送住地就餐活动车辆接待礼仪接待礼仪-准备清单准备清单住地检查餐饮检查车辆检查会议室检查仪容仪表检查接待礼仪接待礼仪-项目检查项目检查接待中

8、的礼仪接待中的礼仪迎客时进出门时就坐时上下楼梯时进出电梯时接待中的礼仪接待中的礼仪 名片递接礼介绍礼尊者先伸手 大方对虎口眼睛看对方 微笑加问候力度六七分 三五秒就够接待中的礼仪接待中的礼仪-握手握手 双手端茶从客人右后侧奉上1 1右手拿茶杯的下三分之一处2 2 左手托杯底；如有杯耳则朝向客人3 3 双手将茶递给客人的同时说：您请用茶4 4接待中的礼仪接待中的礼仪-奉茶奉茶先客后主先女后男先长后幼先来后到由近而远 忌用不清洁或有破损的茶具 忌用一只手上茶；尤其不能用左手 切勿让手指碰到杯口 倒茶通常以七分满为佳；不宜太满奉茶禁忌接待中的礼仪接待中的礼仪-奉茶奉茶送客礼仪送客礼仪 提前为客人预定

9、好车、船、机票等；可为客人准备一些途中吃的食品；在客人离开的当天或前一天；应为客人举办一次饯别宴；视情况而定；可以向客赠送一些纪念性礼品；到车站、机场或码头送行时；直到客人离开后自己再离开。商务场景应用篇商务场景应用篇商务用餐礼仪第二节2商务拜访与接待礼仪第一节1中餐礼仪中餐礼仪筷子语言忌横筷忌挥筷忌插筷忌叉筷忌掷筷忌敲筷忌舞筷1234567商务用餐礼仪商务用餐礼仪-餐前礼仪餐前礼仪 座次安排四原则面门定位原则以近为尊原则以右为尊原则主人定位原则点菜顺序1 1菜品搭配2 2主人点菜3 3客人点菜4 4商务用餐礼仪商务用餐礼仪-餐前礼仪餐前礼仪商务用餐礼仪商务用餐礼仪-餐中礼仪餐中礼仪如何入座1 1餐具使用2 2茶、酒、饮料3 3桌椅距离4 4商务用餐礼仪商务用餐礼仪-餐中礼仪餐中礼仪敬酒方式敬酒目的巧妙拒绝注意事项其他餐时表现商务用餐礼仪商务用餐礼仪-餐中礼仪餐中礼仪商务用餐礼仪商务用餐礼仪-餐后礼仪餐后礼仪离席告别致谢