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1、 没有礼仪；就没有成功没有礼仪；就没有成功 No proctocol；No successful cause 礼仪就在你身边礼仪就在你身边 现代社会；需要创建和谐社会；没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁；以礼治国；以礼服人；打造谦谦君子之国。”在这里；“礼”的含义是尊重。礼者敬人；在人际交往中；既要尊重他人；又要尊重自己。光知道尊重还不够；还需要表达出来；这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式；就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中；没有礼就没有仪；礼和仪是不可或缺的。礼仪：是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。为什么要学

2、习礼仪知识（一）学习礼仪；简而言之；它有以下三个作用：1.内强素质；2.外塑形象；3.增进交往。为什么要学习礼仪知识（二）学习礼仪；应该注重的三个基本理念:1.尊重为本；2.善于表达；3.形式规范。礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交换法；此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子；所以说礼仪是交往的艺术。礼仪的内涵（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后；术业有专攻；人和人打交道；沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪；运用礼仪的欲望；没有谁愿意让人家觉得自己没教养；丢人现眼；之所以弄巧成拙

3、是因为不懂得沟通；不知道怎么合适。礼仪的内涵（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的；规范就是标准；礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道；教养体现于细节；细节展示素质；同样；规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪；要讲它是交往艺术；它是沟通技巧；它是行为规范。礼仪的分类1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时；为政府服务时所讲究的礼仪；2.商务礼仪：是公司、企业从业人员；在商务交往中所讲究的礼仪；3.服务礼仪：是服务行业从业人员；如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4.社交礼仪：是人们在泛交际；工作之余的公众场合迎来送往、私

4、人交往中所讲的礼仪；5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。规范的礼仪标准容貌端正；举止大方；端庄稳重；不卑不亢；态度和蔼；待人真诚；服饰规范；整洁挺括；打扮得体；淡妆素抹；训练有素；言行恰当。学习礼仪的注意事项1.礼仪不仅是指某种行为和技巧；更是一种态度；2.做你所学；近而教你所做。现代商务礼仪（一）商务礼仪的基本特征（二）商务着装基本规范（三）仪表礼仪（四）仪态礼仪（五）基本礼仪1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.握手礼仪；4.交换、递接名片礼仪。（六）办公礼仪1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理；4.办公室其他注意事项；5.拜访礼仪；（七）商务交往的座次礼仪（八）宴会礼

5、仪商务礼仪的基本特征 基本特征有二：一、是规范性；规范者标准也；没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范；没有强制性；只是舆论约束和自我约束；但若不遵守；你会让人见笑的。二、是对象性。区分对象；因人而异；讲的就是对象性。这个对象性；用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话；关键让对方懂；懂你对他的尊重和友善等。商务着装基本规范 一般体现在下列四个方面：.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么；商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。.第二个方面；商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士；在工作场合也不能

6、穿过分紧身的服装；不仅要强调扬长避短；而且要把重点放在重在避短上。.第三个方面；我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规；你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好；商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中；我们所处的具体场合不同的话；着装应该有所区别。仪表礼仪.仪容礼仪.男士仪表 3.女士仪表.自我形象维护.避免可能引起麻烦和误会的动作 男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领 女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐头发 男士：脸部清爽，每天刮胡须 女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹 口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出面部 不留指甲、不染指甲 不用味道浓重、气味怪异香水肢

7、体仪容西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致；首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表西装 合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地；不用皮、麻、丝、棉 垫肩稍宽于肩部宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋西服的穿法 注意事项：1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表衬衣l 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l 袖口、领口干净、平整l 衬衣下摆要扎进

8、裤子里l 袖口要系好；袖子应比西装的袖子长出1公分l 不打领带时；仅衬衣第一个扣子解开l 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表领带u颜色：蓝色、灰色、紫色；不要浅于衬衣u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表鞋袜 男士的皮鞋应以深色为主；如黑色、棕色或灰色；不要穿太陈旧的皮鞋；要干净；跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近；棉袜为主；忌穿白色袜子或尼龙丝袜衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰袖扣领带夹手表包腰带女性着装要领1）着职业套装2）服装的颜色不宜超过

9、三种3）忌太透、太露的服装4）裙子不宜超过膝上三寸5）忌穿挑丝的袜子6）搭配饰物以少为好7）不要穿露脚趾的鞋8）颜色不要太鲜艳；鞋跟不要太高或太细；忌平底鞋女士仪表职业装 鞋鞋包包首饰首饰一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌（皮裙）职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小女士仪表 职业装职业装鞋包包首饰首饰鞋u 不要穿露脚趾的鞋u 不穿凉鞋去商务场合u 颜色不要过于鲜艳；鞋跟不要太高或太细或有破损；鞋面干净；装饰物不宜过多u 无跟鞋会使女士缺少女人味女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰包 女士用的提包不一定是皮包

10、；但必须质地好；庄重；并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋；不能背双肩背包；更不要只拿一个化妆包女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色仪态礼仪.表情语.动作语.体姿语.体态礼仪的禁忌.行为有节度.表情语：微 笑 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。微笑.表情语：目光 在与人谈话时；大部分时间应看着对方；否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区；不能左顾右盼；也不能紧盯着对方；道别或握手时；则应该用目光注视着对方的眼睛。.动作语：手势语.体姿语1）优雅姿态的练习 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿 站如松 坐如钟

11、 行如风优雅姿态的练习站 姿 男性：两脚分开；不超过肩宽；身体重心放到两脚中间；双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢；脚尖呈V字型；双手合起放在腹前。坐 姿 轻轻入座；至少坐满椅子的2/3；后背轻靠椅背；双膝自然并拢；男性可略分开；但不要超过肩宽。女士双膝自然并拢；双腿正放或侧放。对坐谈话时；身体稍向前倾；表示尊重和谦虚；如果长时间端坐；可将两腿交叉重叠；但要注意将腿向回收。松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬严防“4”型架腿女性小心“暴光”行 姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部；手轻轻放在两边；自然摆动；步伐轻盈；不拖泥带水；身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻；但是一定要抬头挺

12、胸；充满自信。腰部步行法的重点：移动的中心是腰部；脚跟先着地；膝盖向后方伸直。切记不左摇右晃；有节奏。是否类似蹲 姿 一脚在前；一脚在后；两腿向下蹲；前脚全着地；小腿基本垂直于地面；后脚跟提起；脚掌着地；臀部向下。女士应靠紧双腿；男士可适度分开。正确的蹲姿身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止；充分表达出他的风度；能真实地透射出他的素质修养；文化内涵等内在气质。体态礼仪的禁忌 1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌轻佻行为有节度1）上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。2）不能当客户面看手表、吸烟；不要上前旁听客户谈话。3）避免在客户面前咳嗽或喷嚏。4）力戒在客户面前

13、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。5）与宾客约定的时间或事宜；不能失约。基本礼仪.称呼礼仪.鞠躬礼仪.握手礼仪.递接名片礼仪称呼1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好；女士！”“早上好！”“晚上好”。2.称呼要得当。3.对外宾的称呼：一般称先生、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔；可加上相应名称。对于女子；如不了解是已婚或未婚；可通称女士；或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？4.对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥

14、们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导；可称“*经理”、“*局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等；对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等；行礼时要注意以下事项：1.手的位置2.头、身体与目光的协调 鞠 躬 礼鞠躬的错误示范握手礼 握手礼源于西方；在我国用于见面和告辞时；也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出；四指并拢；拇指张开；目视对方与之右手相握。2.握手应遵守对等、同步原则；主动伸手表示真心诚意；更为有礼。握手礼仪u握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、

15、晚辈、下属、男士再相迎握手 u握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力；时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方；态度真挚亲切；切不可东张西望；漫不经心递接名片 接待宾客不应直接索要名片；但客人主动奉送时应双手接拿；认真过目、仔细收放。名片礼仪名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法怎样索取名片交易法：主动递上自己的名片；（如：你好；这 是我的名 片；以后多保持联系或请多关照。）明示法：向对方提议交换名片（如：我们可以互赠名片吗？

16、或很高兴认识你；不知道能不能有幸跟您交换一下名片？）谦恭法：向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教；不知如何联系？)注意：若别人向你索要名片；而你不想给时；要用委婉的方法表达；不能直接回绝。（如：对不起；我的名片用完了。或我忘带了）名片礼仪递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里；忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方交换名片 一般是右手送自己的名片；左手接对方的名片。已接受对方名片；然后到处寻找自己的名片；被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外；交换名片时；忌讳从裤兜或屁股后兜里掏或装入；这是对人不

17、敬的严重失礼之举。办公礼仪.接待礼仪；.电话礼仪；.办公场所的6S管理；.办公室其他注意事项；.拜访礼仪。接待礼仪）招呼、寒暄）引路、让座）递送茶水）送别客人接待礼仪：递送物品规范 递送笔给客人时；并将笔尖朝向自己。递送名片时；应将名片正面朝向对方；双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。接待礼仪：迎送礼仪 当客人到达时；接待人员应热情、主动的迎接；面带微笑；并致以恰当的问候语；当客人离开时；接待人员应面带微笑；目送客人；并致以恰当的道别语；重要客人应组织迎送队伍；提前恭候；夹道迎送；面带微笑；鼓掌致意。电话礼仪：电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错

18、打的处理电话礼仪 接、打电话先问好；自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉；吐字清晰 使用电话；内容简明扼要电话礼仪：电话接听口诀铃声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断电话礼仪：拨打电话的顺序：准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语放回听筒办公场所的6S管理 什么是6S：6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目；简称6S。办公场所的6S管理 6S起源于日本；通过规范现场、现物；营造一目了然的卖场环境；培养员工

19、良好的工作习惯；其最终目的是提升人的品质；革除马虎之心；养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节）；养成遵守规定的习惯；养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯；养成文明礼貌的习惯。办公场所的6S管理 6S对安全有保障:宽广明亮；视野开阔的职场；一目了然 遵守陈列限制；不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场 明亮、清洁的工作场所 员工动手做改善、有成就感 能造就现场全体人员进行改善的气氛 拜访礼仪：n 遵守约定时间；提前5分钟到达；n 调整最佳精神状态；衣着整洁、得体n 登门拜访时；一定要先按门铃或敲门；有人开门时要后退一步。n自我介绍要坦然大方；有礼有节；遭到拒绝

20、时；也要从容应对；感谢客户给n予的机会。n 交谈时语气热情诚恳；不诋毁同业；公平竞争n 谈吐不失礼；避免用忌讳词语。商务交往的座次礼仪座次排序的规则有：1.遵守惯例；2.座位有别；3.中外有别；4.掌握技巧；就是当事人之间的左和右。座次礼仪基本原则u以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次u前高后低；中高侧低；左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次u以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次u右高左低；后高前低会议座次主席台7 5 3 1 2 4 6听众席主席台人数为奇数时主席台7 5 3 1 2 4 6 8听众席主席台人数为偶数

21、时会议座次会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方会客室座次宴会座次门主位2156副主位34门主位213456案例 某公司王先生年轻肯干；点子又多；很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见；决定再进行一次考查；恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会；需要带两名助手；总经理一是选择了公关部杜经理；一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会；也想寻机表现一下。出发前；由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来；所以；他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时；王先生很麻利地打开

22、了前车门；坐在驾车的董事长旁边的位置上；董事长看了他一眼；但王先生并没有在意。车上路后；董事长驾车很少说话；总经理好像也没有兴致；似在闭目养神。为活跃气氛；王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错；有机会也教教我们；如果都自己会开车；办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车；不置可否；其他人均无应和；王先生感到没趣；便也不再说话。一 路上；除董事长向总经理询问了几件事；总经理简单地作回答后；车内再也无人说话。到达省城后；王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委；他才恍后大悟；“噢；原来如此。”会后从省城返回；车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理；需在省城

23、多住一天；同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了；王先生想。于是；他打开前车门请总经理上车；总理坚持要与董事长一起坐在后排；王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面；就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23234轿车座次司机123司机123越野车、吉普车、SUV多排座45就餐礼仪u做好饭前功课u注意点菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌询问菜价u尊者先入座u小毛巾擦手u让菜不夹菜u动作要文雅u切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项中餐礼仪-如何点菜点菜规则点菜规则 人员组成、菜肴组合、宴请重要

24、程度人员组成、菜肴组合、宴请重要程度 宜：宜：忌：忌：地方特色地方特色 宗教宗教 招牌菜招牌菜 地方地方 个人个人 入坐的礼仪先请客人入座上席；在请长者入座客人旁；依次入座；入座时要从椅子左边进入；入座后不要动筷子；更不要弄出什么声响来；也不要起身走动；如果有什么事要向主人打招呼。进餐时；先请客人；长者动筷子；夹菜时每次少些；离自己远的菜就少吃一些；吃饭喝汤时不要出声响；喝汤用汤匙小口地喝；不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝；不要一边吹一边喝；有的人吃饭喜欢咀嚼食物；特别是和众人一起进餐时；就要尽量防止出现这种现象。进餐时不要打嗝；如果出现大喷嚏；肠鸣等不由自主的声响时；就要说一声“真不

25、好意思”“对不起”“请原谅”之类的话；以示歉意。中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)吃到鱼头；鱼刺骨头等物时；不要往外面吐也不要往地上仍；要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话；以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人；也不要狼吞虎咽地大吃一顿。最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客；以示回敬。中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)饮酒礼仪u韬光养晦；厚积薄发；切不可一上酒桌就充大；u领导相互喝完才轮到自己敬；u可以多人敬一人；决不可一人敬多人；除非你是领导；饮酒礼仪u自己敬别人；如果不碰杯；自己喝多少可

26、视乎情况而定；比如对方酒量；对方喝酒态度；切不可比对方喝得少；要知道是自己敬人；u自己敬别人；如果碰杯；一句:我喝完你随意；方显大肚；u如果没有特殊人物在场；碰酒最好按顺时针顺序；不要厚此薄彼；饮酒礼仪u端起酒杯；右手拿杯；左手垫杯底；杯子低于别人；u自己职位低；记得多给领导添酒；不要瞎给领导代酒；就是要代；也要在领导确实想找人代；还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；*嘴巴甜一点 *微笑多一点*脑筋活一点 *行动快一点*效率高一点 *做事多一点*度量大一点 *脾气小一点*理由少一点 *说话轻一点 你能做到吗？一个人长得丑并不可怕；可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远；离成功就有多远。结束语外在形象短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。内在形象内涵长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等学习带来不断的成长和提升学习带来不断的成长和提升 世界上最顶尖的组织；是那些以教育为核心的组世界上最顶尖的组织；是那些以教育为核心的组织；最有魅力的人；是那些不断学习成长；有知识、织；最有魅力的人；是那些不断学习成长；有知识、有内涵的人。有内涵的人。