管理学配套课件.ppt

1、第一章 管理概述,新视野高等院校工商管理系列教材,引导案例云南白药的再造之路,1.1 管理的概念及性质,管理的概念,汉高祖刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。”,管理的本质？,新视野高等院校工商管理系列教材,管理的概念,1.1 管理的概念及性质,新视野高等院校工商管理系列教材,管理的目的,效率：效率=输出/输入,效益（效果）：实现组织的目标,管 理 追 求 的 效 率 与 效 果,目 标,结果：效果,手段：效率,高成

2、就,低浪费,资源利用,目标实现,1.1 管理的概念及性质,新视野高等院校工商管理系列教材,管理的二重性,1.1 管理的概念及性质,新视野高等院校工商管理系列教材,管理的科学性与艺术性,春秋战国时期，齐威王和大臣田忌赛马，规定各出三匹马，一对一的比赛。结果，田忌赛一场输一场。军事家孙膑给田忌出主意：把跑得最慢的马与齐威王的跑得最快的马比赛；把跑的最快的马与齐威王的跑得次快的马比赛；把跑的次快的马与齐威王的跑得最慢的马比赛。结果，二比一，田忌赢了。,田忌赛马的启示？,1.1 管理的概念及性质,新视野高等院校工商管理系列教材,管理的科学性与艺术性,1.1 管理的概念及性质,新视野高等院校工商管理系列

3、教材,1.2 管理者：定义、技能与角色,管理者的定义,Top Managers,First-line Managers,operators,Middle Managers,管理层次不同,管理领域不同,综合管理人员,新视野高等院校工商管理系列教材,1.2 管理者：定义、技能与角色,管理者的定义,新视野高等院校工商管理系列教材,1.2 管理者：定义、技能与角色,管理者的技能,平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布,三种管理者的比较,新视野高等院校工商管理系列教材,1.2 管理者：定义、技能与角色,管理者的角色,二十世纪60年代末期，亨利明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出结论：

4、管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。,新视野高等院校工商管理系列教材,1.2 管理者：定义、技能与角色,管理者的角色,新视野高等院校工商管理系列教材,1.2 管理者：定义、技能与角色,管理者的角色,新视野高等院校工商管理系列教材,1.2 管理者：定义、技能与角色,管理者的角色,新视野高等院校工商管理系列教材,挂名首脑 发言人 传播者 谈判者 领导者,Top manager Fist-line manager,1.2 管理者：定义、技能与角色,管理层次与管理角色,新视野高等院校工商管理系列教材,1.3 管理的职能,管理职能研究的演进,新视野高等院校工商管理系列教材,1.3 管理的职能

5、,本书观点：管理职能,新视野高等院校工商管理系列教材,1.3 管理的职能,Top manager Middle manager Fist-line manager,leading,organizing,Planning controlling,管理职能与管理层次,新视野高等院校工商管理系列教材,本章小结,1.管理的概念、管理及管理工作的性质。 2.管理者的定义、管理技能和管理者的角色理论；管理者对于组织稳健发展的重要性。 3.管理职能的概念、管理职能研究的演进、管理职能的基本内容及其关系。,第二章 管理理论的演进,新视野高等院校工商管理系列教材,引导案例UPS的科学管理片断,现代管理理论 行为

6、管理理论 古典管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,管理理论发展史,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,美国的管理运动,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,吉尔布雷斯夫妇的动作研究,省略砌砖动作的研究 开发出一种新的堆放砖的方法 砌外墙砖的动作从18个减少到一半 甚至4个 砌内墙砖的动作从18个减少到2个 首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者 吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用来标识手的17种基本的动作，称之为基本动作元素（therbligs）,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,科学管理理论,代表人物：泰勒（Frederic

7、k W.Taylor)（18561915），被称为“科学管理理论之父” 代表作：科学管理原理（1911）,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,科学管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,主要内容：,科学管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,对泰勒科学管理的评价,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,对泰勒科学管理的评价,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,一般管理理论,代表人物：亨利法约尔（Henri Fayol）（18411925），被称为“经营管理之父” 代表作：工业管理与一般管理（192

8、5）,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,主要内容：,一般管理理论,1从企业经营活动中 提炼出管理活动,2倡导管理教育,3提出管理的五大要素,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,主要内容：,一般管理理论,4提出一般管理的14条原则 （Principles of management）。,法约尔跳板,并在其中提出“法约尔跳板”原理,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,行政组织理论,代表人物：马克斯韦伯（Max Weber）（18641920），被称为“行政组织理论之父” 代表作： 社会与经济组织理论,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古

9、典管理理论,主要内容： 1.权力论,行政组织理论,新视野高等院校工商管理系列教材,2.1 古典管理理论,主要内容： 2.理想官僚行政组织的特征,行政组织理论,2.2 行为管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,雨果孟斯特伯格的试验,孟斯特伯格指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的工人；决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影响。,2.2 行为管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,梅奥及其霍桑实验,2.2 行为管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,梅奥及其霍桑实验,（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“

10、经济人”； （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”； （3）士气理论：士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础； （4）新型的领导者理论。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,孔茨与管理理论丛林,“二战”以后，研究管理理论的各种学派，呈现出的“百花齐放、百家争鸣”的繁荣景象，孔茨形象地把这种现象称之为“管理理论的丛林”。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,1.经验或案例学派 理论要点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。,经验或案例学派

11、并未形成完整的理论体系，其内容也比较庞杂，但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求，这是值得注意的。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,2.人际关系学派 理论要点：这个学派把有关的社会科学原有的或新近提出的理论、方法和技术用来研究人与人之间和人群内部的各种现象，从个人的品性动态一直到文化关系，无所不涉及。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,3.群体行为学派 理论要点：该学派是从人类行为学派中分化出来的，因此同人际关系学派关系密切，甚至易于混同。但它关心的主要是一定群体中人的行为，而不是人际关系。它以

12、社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,4.社会协作系统学派 理论要点：人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。,显然，该学派的研究领域很宽，有的已超出了管理范围，但也有许多对管理者来说重要的概念、原理和方法，却被忽略了。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,5.数理（管理科学）学派 理论要点：管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织

13、、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,6.社会技术系统学派 理论要点：这一学派的学者们通过对煤矿中“长壁采煤法”研究，认为要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必须研究技术系统对社会的影响以及对个人的心理影响。 他们认为管理的绩效，以至组织的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,7.决策理论学派 理论要点

14、：由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。 （1）强调了决策的重要性。 （2）分析了决策过程中的组织影响。 （3）提出了决策应遵循的准则。 用“令人满意准则”代替“最优化原则” （4）分析了决策的条件。 （5）归纳了决策的类型和过程。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,8.系统学派 理论要点：组织是由五个不同的分系统构成的整体，五个分系统是：目标与价值分系统、技术分系统、社会心理分系统、组织结构分系统、管理分系统。,企业看成是一个投入产出系统,2.3 现代管理理论,新视野

15、高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,9.权变理论学派 理论要点： 在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，而要针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,10.管理角色学派 理论要点：该学派通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容。明茨伯格根据自己和别人对管理者实际活动的研究，认为管理者执行了十种职务或扮演了十种不同的角色。,管理角色学派得出的管理者的十种角色靠归纳得出，对管理者的调查由于数量较少而受到质疑；其次，明茨伯格所

16、得出的管理行为是否包含了所有的管理行为也很值得怀疑。,2.3 现代管理理论,新视野高等院校工商管理系列教材,有代表性的管理理论学派,11.经营管理学派 理论要点： （1）管理是一个过程 （2）管理过程由五大职能构成 （计划、组织、人事、领导和控制） （3）管理职能具有普遍性 （4）管理应具有灵活性 管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。,新视野高等院校工商管理系列教材,本章小结,1.泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的行政组织理论。 2.雨果孟斯特伯格的心理学与工业效率；梅奥与霍桑实验。 3.十一个有代表性的管理理论学派。,第三章 道德与企业社会责任,新视

17、野高等院校工商管理系列教材,引导案例我让给他，我老了谁让给我,3.1 道德与道德观,新视野高等院校工商管理系列教材,道德的定义,道德是指那些用来辨明是非的规则或原则，旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。,倘若整个人类的永久幸福可以通过只牺牲一个人，通过拷打一个天真可爱的孩子并置其于死地的方法得以实现，谁愿意这么做？,3.1 道德与道德观,新视野高等院校工商管理系列教材,四种道德观,（一）道德的功利观,基本思想：为尽可能多的人提供尽可能多的利益,3.1 道德与道德观,新视野高等院校工商管理系列教材,四种道德观,（二）道德的权利观,基本思想：决策要在尊重和保护个

18、人基本权利的前提下作出,接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，它造成了一种过分墨守成规的工作气氛，削弱了组织成员之间的竞争，阻碍了生产力和效率的提高。,3.1 道德与道德观,新视野高等院校工商管理系列教材,四种道德观,（三）道德的公正观,基本思想：管理者应公平和公正地加强和贯彻原则,昆明新巴公交公司规定 “不能二次进站”,遵循了功利观，为尽可能多的人提供尽可能多的利益。,对于老年人、孩子、身体不适者甚至是残疾人来说，有违道德的公正观。,3.1 道德与道德观,新视野高等院校工商管理系列教材,四种道德观,（四）综合社会契约理论观,基本思想：既不回避合理利益寻求的必然性，也

19、不否定必须承担的责任与义务,两种因素,实证 现实是什么？,规范 理想是什么？,3.1 道德与道德观,新视野高等院校工商管理系列教材,影响管理者道德素质的因素,3.1 道德与道德观,新视野高等院校工商管理系列教材,改善道德素质的途径,3.2 企业社会责任,新视野高等院校工商管理系列教材,企业社会责任阐释,企业在法律和经济义务之上，有追求对社会有利的长期目标的义务。,3.2 企业社会责任,新视野高等院校工商管理系列教材,社会责任与经济绩效,3.2 企业社会责任,新视野高等院校工商管理系列教材,社会责任观,3.2 企业社会责任,新视野高等院校工商管理系列教材,企业承担社会责任的争论,事件回放：200

20、7年10月10日下午，北京晚报记者来到星巴克咖啡中关村家乐福店，在点了一杯咖啡之后，只见服务员把冲调咖啡的勺子和温度计放在了旁边一个碗口大小的小水池子里，这个小水池的龙头是一直开着的。据服务员介绍，按照公司的规定，为保持咖啡冲调餐具的绝对干净，水池的水在营业期间必须一直开着。这就意味着，按照规定，这个水龙头每天要流16小时的水。像这样的一个水龙头，一般一天要流1吨到2吨水，据了解，这些水用的都是自来水，冲洗后直接当污水排走了。,企业是否该承担社会责任？,3.2 企业社会责任,新视野高等院校工商管理系列教材,赞成企业承担社会责任的理由,3.2 企业社会责任,新视野高等院校工商管理系列教材,反对企

21、业承担社会责任的理由,3.2 企业社会责任,新视野高等院校工商管理系列教材,企业是否该承担社会责任？,法律只能惩罚违法企业，不能制造好企业，还需要靠道德因素来引导。学术界普遍认为，社会责任是企业的法定责任，企业的社会责任应该通过法律强制完成，在立法上给予明确规定，在司法上严格执行；但企业社会责任的建设也需要道德义务的指导。,新视野高等院校工商管理系列教材,本章小结,1.道德的含义；四种不同的道德观。 2.社会责任的概念；两种社会责任观；社会责任与经营绩效的关系。 3. 赞成和反对承担社会责任的原因。,第四章 决策,新视野高等院校工商管理系列教材,引导案例李莉的创业之路,4.1 决策问题概述,新

22、视野高等院校工商管理系列教材,决策的内涵,4.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的原则,1.经济性原则 2.系统性原则 3.预测性原则,4.可行性原则 5.民主性原则 6.科学性原则,4.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的类型,1根据决策的作用范围不同可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。,战略决策,4.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的类型,2根据决策目标不同，可将决策分为单目标决策和多目标决策。,单目标决策是指仅有一个目标的决策； 多目标决策是指存在两个或两个以上的目标的决策。,社会系统中的决策问题，主要是多目标决策。,4

23、.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的类型,3根据环境的可控程度不同可将决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。,确定型决策是指要决策的问题条件比较明确，概率和效益也可以肯定。,不确定型决策问题是指决策所面临的自然状态既不能完全肯定，又不能完全否定。,在风险型决策中，虽然各个备选方案同目标之间也有明确的数量关系，但是，方案中存在两个以上的自然状态。,4.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的类型,4根据决策的结构不同可将决策分为程序化决策和非程序化决策。,会计每天要为计算成本而忙碌，出纳每天要收付大量现金，统计员天天要为统计报表而不停地计算着各种数据

24、等等。,新产品开发的决策问题、多样化经营的决策问题、市场供需重大变化的应变措施的决策问题、引进先进设备、先进技术的决策问题、企业经营目标、经营方针的制定等等。,程序化决策,非程序化决策,4.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的类型,5根据决策主体不同可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。,4.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,6根据决策者数量不同，可将决策分为个人决策和集体决策。,决策的类型,个人决策的优点在于职责明确，权力集中，便于行动；费时较少，成本低。不足之处在于可能会受到个人能力限制影响决策结果，个人权力过分集中可能导致有效监督失效；缺乏民主。

25、相对于个人决策，集体决策能集思广益、民主、较好地保证决策结果的合理性；具有较好的执行性。不足之处：集体决策的时间较长、效率较低；责任不明；可能会出现“从众”现象。,4.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的理论,理性决策古典决策模型,List alternatives & consequences 列出方案和结果,Rank each alternative from low to high 由低到高排列每一方案,Select best alternative 选择最佳方案,Assumes all information is available to manager 假设管理

26、者可获得所有信息 Assumes manager can process information 假设管理者能够处理信息 Assumes manager knows the best future course of the organization 假设管理者知道组织未来的最佳方案,4.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的理论,有限理性决策行为决策模型,有限理性,4.1 决策问题概述,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的理论,当代决策模型,4.2 决策过程,新视野高等院校工商管理系列教材,决策制定的一般过程,4.2 决策过程,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的影响因

27、素,（一）环境,对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。即使在相同的环境背景下，不同的组织也可能作出不同的反应。而这种调整组织与环境之间关系的模式一旦形成，就会趋于稳定，限制着人们对行动方案的选择。,4.2 决策过程,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的影响因素,（二）过去决策的经验,过去的决策对目前决策的制约程度又受到它们与现任决策者的关系的影响。如果过去的决策是由现在的决策者制定的，而决策者通常要对自己的选择及其后果负管理上的责任。,4.2 决策过程,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的影响因素,（三）决策者对风险的态度,4.2 决策过程,新视野高等院校工商管理系列教材,决策的影响

28、因素,（四）组织文化,（五）时间,组织文化制约着组织及其成员的行为以及行为方式。在决策层次上，组织文化通过影响人们的态度而发生作用。,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,群体决策方法,1头脑风暴法,它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。,讨论：,假如你们小组成员共同买彩票中奖100万，请用头脑风暴法分析你们打算如何使用？,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,群体决策方法,2德尔菲技术预测法,它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材

29、,群体决策方法,3名义小组技术,在这种方法下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力。,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,群体决策方法,4电子会议法,在一个会议室内，通过计算机将问题显示给决策参与者，他们将自己的答案打在计算机屏幕上，最终个人评论和票数统计都投影在会议室的屏幕上。,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,决策条件,1有一个决策者要求达到的明确的目标 2有两个以上的为实现目标的备选方案 3方案中损益是可以计算和预测出来的（不确定型决策除外） 4构成决策问题还应当有决策者未加控制的自然状

30、态 5概率值,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动的方向和内容的决策方法,经营单位组合分析法（BCG矩阵）,BCG矩阵将组织的每一个战略事业单位（SBUs）标在一种2维的矩阵图上，从而显示出哪个SBUs提供高额的潜在收益，以及哪个SBUs是组织资源的漏斗。,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动的方向和内容的决策方法,指导性政策矩阵（DP矩阵）,该矩阵是在BCG矩阵原理的基础上发展而成的。指导性政策矩阵实质上就是根据市场前景和竞争能力定出各经营单位的位置。,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,确定性决策方法线性规划

31、法,当决策变量为可控变量，且取值是连续的，目标函数和约束条件都线性时，称模型是线性规划 规划问题的数学模型包含三个组成要素 决策变量 目标函数 约束条件,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,确定性决策方法线性规划法,例：某工厂生产两种手枪，左轮手枪 R，半自动手枪 S，具体情况如下：,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,确定性决策方法线性规划法,建立目标函数和约束方程 最大化利润=100 R +180 S 2 R + 4 S = 1200 月制造生产能力约束 2 R + 2 S = 900 月装配生产能力约束 求解：R

32、 =300; S = 150; 最大化利润 = 75000,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,确定性决策方法量本利分析法,在量、本、利分析中，存在着一个特殊的产销量点，在该点上，企业的总成本和总收入相等，出现不盈不亏的现象，这一点就称作保本点或盈亏平衡点。,例：某产品的固定费用为100万元，单位变动费用为3万元，单价为5万元，试计算该企业盈亏平衡点的销售额。,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,确定性决策方法量本利分析法,已知固定费用F = 100，单位变动费用CV = 3，单价P = 5，盈亏平衡点的销售额S应与总

33、费用额相等。 即S = F + CV S/ P S = 250,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,风险型决策方法决策树法,决策树是一种由结点和分支构成的由左向右横向展开的树状图形，其中标出各种行动方案和自然状态及相应的损益值和主观概率等信息。,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,例：某开发公司准备开发一种新产品。 A方案：聘请技术专家、更新生产设备，一次性投入500万元； B方案：进行员工培训，并更新生产设备，投入300万元； C方案：更新生产设备，投入100万元。 这三种方案在销量不同时，预测产品的利润如下表所示：

34、 问：应选择哪一种方案较合适?,风险型决策方法决策树法,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,风险型决策方法决策树法,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,不确定型决策方法决策树法,1乐观法，又称大中取大法。此方法虽然有可能获得最大收益，但同时也需要承担一定的风险。 2悲观法，又称小中取大法。用此方法不论如何也不会得到最差结果，但是对风险的规避实际上也放弃了对最大利益的追求。,花期收益矩阵,4.3 决策方法,新视野高等院校工商管理系列教材,确定活动方式的决策方法,不确定型决策方法决策树法,3最小后悔值法，又称大中取小法。这

35、种方法依据遗憾原则作为评价标准，既不太保守，也不会过于冒进。 4等概率法，又称平均法。它的具体做法是假定每种自然状态发生的概率是相同的。,新视野高等院校工商管理系列教材,本章小结,1.决策的内涵与类型 ；决策的理论。 2.决策的制定过程；决策的影响因素。 3.集体决策方法；确定活动的方向和内容的决策方法；确定活动方式的活动方法 。,第五章 计划,新视野高等院校工商管理系列教材,引导案例生活是从选定方向开始的,计划基础,新视野高等院校工商管理系列教材,中国古代关于计划的谚语,一年之计在于春，一日之计在于晨。 南朝梁 萧绎篡要 凡事预则立，不预则废 礼记.中庸,小赵有计划吗？,个体户小赵得知近来某

36、高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？,计划的误区,计划计划，写在纸上，贴在墙上，风一吹落到地上。,计划跟不上变化，所以制定计划没有用？,计划能够消除变化吗？,计划不可能百分之百正确，不准确的计划是否在浪费管理者的时间,为什么要制定计划？,计划的误区,5.1 计划与计划工作,计划的内容,计划（Plan）：定义组织的目标，制定实现目标的全局性战略，开发全面的分层计

37、划体系以综合和协调各种活动。,新视野高等院校工商管理系列教材,时间,目标,原因,人员,手段,地点,为什么要做计划,我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。,与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。 杰克韦尔奇,5.1 计划与计划工作,计划的种类,新视野高等院校工商管理系列教材,1按计划范围的广度，计划分为战略计划、策略计划和作业计划。,5.1 计划与计划工作,计划的种类,新视野高等院校工商管理系列教材,2按组织职能不同，计划可分为生产

38、计划、营销计划、财务计划和人事计划等。,5.1 计划与计划工作,计划的种类,新视野高等院校工商管理系列教材,3按明确性程度不同，计划分为指导性计划和具体计划。,5.1 计划与计划工作,计划的种类,新视野高等院校工商管理系列教材,4按时间的长短，计划分为长期计划、中期计划、短期计划。,组织生命周期的各个阶段上，计划的类型具有不同的性质,方案,5.1 计划与计划工作,计划的种类,新视野高等院校工商管理系列教材,5不同的计划形式可描述为一个等级层次，按计划的表现形式，把计划分为九个层级。,5.1 计划与计划工作,计划工作的程序,新视野高等院校工商管理系列教材,5.2 主要职能领域的计划工作,生产职能

39、的计划工作,新视野高等院校工商管理系列教材,研究与开发,生产计划制定流程,生产能力 原料库存 成品库存 劳动力,产品设计,工艺设计,综合生产计划,物料需求计划,主生产计划,作业进度安排,市场需求与订单,从流程图中可以看出，从综合生产计划作业进度安排是不断细化的过程，每个细化的结果是否合理都会对企业生产产生影响。,5.2 主要职能领域的计划工作,销售职能的计划工作,新视野高等院校工商管理系列教材,编制销售预算的方法： （1）销售百分比法 （2）竞争导向法 （3）工作目标法,5.2 主要职能领域的计划工作,财务职能的计划工作,新视野高等院校工商管理系列教材,（1）销售百分比法 （2）线性规划法,5

40、.2 主要职能领域的计划工作,人事职能的计划工作,新视野高等院校工商管理系列教材,5.2 主要职能领域的计划工作,基于伺服系统的工作一体化,新视野高等院校工商管理系列教材,5.3 计划方法,滚动计划法,新视野高等院校工商管理系列教材,5.3 计划方法,作业计划法,新视野高等院校工商管理系列教材,1将本部门所有的工作列一个清单。 2把每项工作任务程序化。,某公司预算报告工作表,5.3 计划方法,新视野高等院校工商管理系列教材,作业计划法,3画出工作流程节点图。,5.3 计划方法,网络计划法,新视野高等院校工商管理系列教材,网络计划技术的应用步骤： （1）确定达到目标所需进行的活动。把整个任务根据

41、组织上的需要，分解成若干可以独立完成的任务 （2）确定这些活动的先后顺序以及各自耗费的时间。,5.3 计划方法,网络计划法,新视野高等院校工商管理系列教材,（3）绘制网络图。以箭线代表活动（作业）的完成过程，实线代表工序，工序是一项工作的过程，有人力、物力的投入。,5.3 计划方法,网络计划法,新视野高等院校工商管理系列教材,（4）比较各路线的路长，找出一条或几条最长的路线，这条路线即关键路径，关键路线的路长决定了整个工作所需要的时间。图中从1到8有3条路线，即： 其中关键路线是第三条，总长度为9天（2+1+4+1+1）。关键路线上的工序是关键工序。,5.3 计划方法,运筹学方法,新视野高等院

42、校工商管理系列教材,运筹学把科学方法应用于研究一定条件下的各个抉择方案，其目的在于根据所要达到的目标，为取得一种最优的解法提供数据。,5.3 计划方法,目标管理（MBO）,新视野高等院校工商管理系列教材,传统的目标设定与分解方法如下：,5.3 计划方法,目标管理（MBO）,新视野高等院校工商管理系列教材,5.3 计划方法,目标管理（MBO）,新视野高等院校工商管理系列教材,MBO的优点：,（1）共同参与。,（2）奖赏有依据,（3）自我管理,（4）控制有效,5.3 计划方法,目标管理（MBO）,新视野高等院校工商管理系列教材,MBO的缺陷：,（1）恰当的目标不易准确确定。,（2）过分强调短期目标

43、。,（3）缺乏灵活性。,（4）过分强调定量目标。,新视野高等院校工商管理系列教材,本章小结,1.计划的含义、作用、种类；计划工作的程序。 2.主要职能领域（生产智能、销售职能、财务职能、人事职能）的计划工作。 3.主要计划方法（滚动计划法、作业计划法、网络计划法、运筹学方法、目标管理）。,第六章 战略与战略计划,新视野高等院校工商管理系列教材,引导案例非常可乐以变应变,新视野高等院校工商管理系列教材,6.1 战略与战略计划概述,战略管理理论的发展历程,20世纪 60年代 70年代 80年代 90年代,萌芽期,争鸣与反思期,奠基期,转折期,探索期,知识管理,企业管理中引入战略思想，启发人们对战略

44、问题加以研究,新视野高等院校工商管理系列教材,6.1 战略与战略计划概述,战略的特点,全局性 阶级性 对抗性 预见性 谋略性,新视野高等院校工商管理系列教材,目光远大的公司,6.1 战略与战略计划概述,战略的构成,指导,支撑,新视野高等院校工商管理系列教材,6.1 战略与战略计划概述,战略计划的要素与特点,它的指导意义是可持续的，不是一时之举,企业各部门共同遵循的，而不是个别部门的行为,没有与竞争对手的差异，就不会有显著的效果,一套方案面面俱到、没有取舍，会降低行动的价值,新视野高等院校工商管理系列教材,6.1 战略与战略计划概述,战略计划的类型,新视野高等院校工商管理系列教材,6.1 战略与

45、战略计划概述,战略管理的过程,新视野高等院校工商管理系列教材,6.2 战略分析,新视野高等院校工商管理系列教材,企业的使命和目标,企业为其经营活动方式确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用和如何起这种作用的一种抽象反映。,一是我们现在的企业是什么，即分析现在的顾客；二是我们的企业将来应该是什么，即要分析和确定潜在的顾客。,企业使命,6.2 战略分析,企业的使命和目标,新视野高等院校工商管理系列教材,6.2 战略分析,新视野高等院校工商管理系列教材,企业的使命和目标,企业目标,企业的战略目标分为四类：盈利能力、为顾客提供的服务、职工的需要和社会责任。,企业目标

46、制定过程,6.2 战略分析,新视野高等院校工商管理系列教材,外部环境分析,宏观外部环境,宏观环境影响因素PEST模型,课堂思考：,国产手机如何逆袭？ 用PEST分析其所面临的外部环境。,6.2 战略分析,6.2 战略分析,新视野高等院校工商管理系列教材,外部环境分析,行业环境分析,The Five Forces Model,行业竞争结构分析,新进入者威胁,它们一般都会拥有新的生产能力，有获取市场份额的欲望以及大量资源。进入者的威胁取决于进入壁垒和已有竞争者的反应。,New Entrants,6.2 战略分析,进入壁垒,形成规模经济 例：汽车制造、乙烯生产。 较小规模进入（成本劣势）；大规模进入

47、（高风险）。 产品差异化壁垒 例：可口可乐，促销和广告优势。 资本需求壁垒 例：飞机设计与制造。 转换成本 由于顾客转向新的供应商所引起的一次性成本的发生。 分销渠道获得,6.2 战略分析,进入壁垒,规模以外的成本因素 专利和专有技术 原材料来源优势 有利的地理位置 政府资助 经验曲线 政府政策 行业保护、规则 反垄断政策 预期报复,6.2 战略分析,供应商讨价还价能力,行业中的集中程度 交易量的大小 产品差异化情况 转换供货单位费用的大小 一体化的程度 信息的掌握程度,6.2 战略分析,客户讨价还价的能力,（1）客户的购买能力集中，或客户所购买的产品固定程度。 （2）客户的交易费用占全部购买

48、费用的比重。 （3）客户购买的是标准产品或产品的差异性。 （4）客户的转换成本。 （5）客户的盈利水平。 （6）客户采用后向一体化。 （7）客户充分掌握了有关市场需求、市场价格、供应商制造本等详尽的信息资料，就会具有较强的讨价还价能力。,6.2 战略分析,替代品的威胁,替代品是与本行业产品具有相同或相似功能的产品。（能够满足同样需求的产品） 例如：CD与磁带；VCD与DVD；茶与咖啡；玻璃瓶与塑料瓶等等。,Substitutes,6.2 战略分析,现有企业之间的竞争,决定企业间竞争激烈程度的因素 主要竞争者的数目 竞争者之间的实力对比 行业销售水平的增长程度 产品及服务的差异化程度 企业的战略目标 退出障碍,6.2 战略分析,6.2 战略分析,新视野高等院校工商管理系列教材,外部环境分析,行业环境分析,行业内战略群分析,战略群体分析,地区 覆盖程度%,100,营销力度%（营销成本/销售额）,15,战略区间分析,80年代的食品行业,C3 国家性自有 品牌供应商,C2 地区性自有 标志供应商,C1 跨欧洲自有 品牌供应商,B3 国内较小品牌 ,A3 国内主要品牌 ,B2 地区性品牌 ,A2 地区主要品牌 ,