（笔记学堂）产品经理的自我修炼-厦门课件.ppt

1、CEO学习互助社群尊重知识来源，笔记侠独家加工研制PPT，研制版权COPYRIGHT归笔记侠所有笔记学堂笔记学堂第一时间第一现场第一思想标 签标 签 6 6：产 品 运 营：产 品 运 营精益创业运动发起人硅谷创业教父史蒂夫布兰克价值10亿美元的客户开发指南客户开发宣言第1条原则：在你的办公室里无法发现任何事实，赶快走出来第2条原则：客户开发和敏捷相互结合第3条原则：失败是探索过程中必不可少的组成部分第4条原则：持续迭代和调整第5条原则：任何商业模式都通不过初次客户接触的检验，你必须学会应用商业模式画布第6条原则：设计实验，测试验证你的商业模式假设客户开发宣言第9条原则：快速决策、循环时间、速

2、度和节奏第10条原则：不可或缺的激情第11条原则：初创企业的工作职务不同于大型企业第12条原则：不到必要的时候绝不浪费现金第13条原则：沟通分享学习第14条原则：客户开发流程能否取得成功取决于企业团队是否认同 不同阶段的CEO的角色 一、互联网产品的基本定义从具象理解，互联网像一个黑盒子，一个不开心的用户，经过黑盒子里一系列的服务，变得高兴了，而我们在服务用户的过程中获得收入。我觉得互联网产品的第一价值是用户的微笑价值，而房地产等传统产品的第一价值是成交价值。黄有璨二、为什么要做创新产品？以前使用电脑上网，现在是手机，传播率极大提升，病毒系数也大大提高，但最终决定病毒系数的是产品的口碑。对于互

3、联网产品，大部分人相信“留存率”是产品的最重要指标，但我认为：“病毒系数”比“留存率”还重要。“病毒系数”就是如何让现有的用户传播给更多的用户？如传播的口碑、应用的场景。做产品如果只关注留存率，最后不管怎么样做，用户获取成本都很高。但如果口碑增加，成本就会大大降低，曝光率会大大增加。王信文问为什么要做创新产品？因为创新度会很大程度影响病毒系数。微创新是大公司的专利。例微信出来后，再推广已经不需要很大的创新，获取用户的成本会极低。而小公司就需要产品的创新度和品质，获得产品的自然成长。如果第一款产品不做创新，以后再想做创新就太难了。对小公司而言，创新是最理性的选择，与情怀、初心和理想主义无关。我们

4、去创业，不是去为了感动自己，而是为了更成功，因此，更要创新。王信文三、创新产品的灵感从何而来？第一种方式自己的需求和感知第二种方式身边他人的需求第三种方式强行寻找灵感第四种方式判断未来趋势第五种方式潜意识对话王信文四、方法论：怎么把灵感变成产品？我们现在解决大部分事情是依赖类比思维。类比思维运用已有的知识和经验，将陌生的、不熟悉的问题或其它相似事物进行类比。第一性原理从头计算，不需要任何参数，只需要一些基本的物理常量，就可以得到体系基态的基本性质的原理。王信文我们把符合直觉作为产品设计的第一原则。为了符合直觉，设计产品有时会做一些不符合逻辑的事情。产品经理最重要的能力，就是把自己变成傻瓜。马化

5、腾就是用直觉去体验、感受、检验产品；其次，所有需要说明书的设计，都不是好设计。简洁的设计往往更加符合直觉。简洁的设计，在这个时代明显大于复杂的设计。王信文五、精益创业：是这个时代特别好的创业方式精益创业用户需求和痛点是未知的，不知道解决方案是什么；火箭发射式创业依赖天才人才的天才设想；先做出产品，用最快的方式来积累认知，一步步前进。强调“完美的计划和完美的执行。”团队以为可以准确分析和预测未来，认为用户需求和痛点是已知，解决方案是已知；王信文精益创业，不是为了省钱，而是为了速度。时间有时候比钱更宝贵得多。精益创业经常说一句话：Fail Fast（快速失败）。精益创业，帮助产品快速试错精益创业三

6、个核心点：最小可用品（MVP）、客户反馈、快速迭代。不用一开始就做到最好，出一个最小版本，先去看看市场反馈，看是否解决用户的痛点，然后再去优化升级功能。叶科技精益画布是一个特别好的工具，告诉你要做什么、怎么做。问题客户最需要解决的三个问题 解决方案产品最重要的三个功能 关键指标应该考核什么 独特卖点一句话讲述你产品与众不同的点 门槛优势无法轻易被对手获取的优势 渠道如何找到客户客户群分类目标客户早期使用者 成本分析争取客户、销售产品、人力资源等费用 收入分析盈利模式、客户终身价值、收入、毛利等精益画布要用好，很难。叶科技以前传统系统对漏洞零容忍，更需要层层把关。现在互联网创业，不是每一次都对、

7、都能抓到本质需求，但可以快速迭代，只有快才能在这个领域存活。做C端（个人用户），只要对手比你快，用户就被拉走，更有可能短时间被超越。而做B端（企业用户），后发者还有机会实现短线超越。叶科技以前传统业务有地域、时间、关系等各种因素，容易制造后来人抢先的机会。现在互联网基本是赢家通吃的局面，没有壁垒，没有其他因素，是用户自己投票。精益创业帮你尽快迈出第一步，你验证了这个市场，才有机会再往下走。叶科技精益创业中，小组制的沟通模式带来的变化：1拒绝权威，讨论设计时人人平等这个时代需要各种不同的职能都发挥良好的创造力；不需要权威模式，讲究团队内的人人平等。2发现别人说的比自己对，就要立刻承认现在时代，没

8、有任何天才能够在之前都想清楚的。3过去怎么想的都不重要（对不起，我昨天错了）过去怎么想的一点都不重要，而是要面向未来做出好的产品。4拒绝形式，不需要精美的PPT或文案因为这些最终用户都看不到，所以一点都不重要，相反会浪费大量的时间和效率。六、不同产品阶段，有不同版本有需求来源后，建立一个需求池，产品经理进行真伪需求的判定和优先级的排序；再进入版本研发。版本就是需求在某一阶段较小的、有边界的集合，并且是帮助产品实现最终形态的一种手段。黄有璨需求来源对用户的深度观察与挖掘源于数据老板思考提出需求池版本提需求的时候，会有大量想法，但产品资源、设计资源等往往有限，需要进行简单的分析、优先级的排序，不然

9、会导致开发周期太长、甚至使产品难产。所以，行业内做产品有一个原则：在开发前做加法，在最终实现的时候一定要做减法。黄有璨需求是上游水源，版本就是一条能够长期流下去的大江大河，用户就像生活在大江大河旁边的生物。因此，需求既不能外放得太猛，会把下游生物淹死，同时版本也不能太小，特别是到产品中期，频繁发布修改的小版本，对用户体验感很不好，因为没有带给用户新的价值，就是在骚扰用户。需求像流水，版本是水闸黄有璨关于“运营”，任何一项业务里都有三个要素：七、什么是互联网产品运营产品就是瞄准用户的需求所做的一系列机智的解决方案产品用户运营用户就是存在某种需求的一类人运营到底是什么？黄有璨所有行业都存在运营，运

10、营就是为了连接产品和用户所要使用的一切手段。不同的业务形态、产品形态，所需要的产品和用户之间的关系不一样。黄有璨不存在一种通识的运营手段，不存在一种运营适用于所有业务，运营是大于等于营销、策划、文案、编辑、推广、传播、用户管理等一系列的总加。运营营销+策划+文案+编辑+推广+传播+用户管理+但要记住，所有这些都是手段，而不是目的，作为团队管理者，最重要的职责就是界定清楚业务核心逻辑和目的，剩下的才是手段。黄有璨产品提供长期价值，运营创造短期价值运营更注重的是短期、及时、刺激，而产品更注重稳定、长期、逻辑。一般而言，产品是相对理性一点，运营则是相对感性一点。可以说，99%的产品价值不需要运营再去

11、创造价值，这里有两个可能性：1产品的长期价值有可能太长了，长到用户从一开始看到，就感知到这个产品价值；2绝大部分产品是不可能一上线就有一个稳定、完善的产品价值，需要用户反馈打磨等，才能形成产品价值。黄有璨九、用户1.1 谁是你的用户？做产品，首先要搞清楚服务的用户是谁，然后业务才能往下走，因为这意味着你选择了哪个市场。关注点的不同决定了做不一样的业务，提供不一样的产品。叶科技CB在2B业务中，B端和C端同样重要。不同发展阶段，两者侧重不同。B（企业）C（个人）拉新期优先满足需求成熟期体验需求重点满足（否则没有体验机会）（否则考虑更换服务商）营销手段自上而下自下而上叶科技1.2 使用者和相关利益

12、方用户是使用者。但做产品不能只考虑“使用者”，还要关注“利益相关方”的诉求。叶科技十、用户需求1.1 表面需求和本质需求用户“需要什么”往往只是表面需求，要挖掘出“痛什么”，那才是本质需求，才能真正帮用户解决问题。叶科技颠覆市场是需要过程的，B端（企业用户）要比C端（个人用户）慢，这也是“互联网”不如互联网普及快的原因。做B端的业务一定要有耐性。叶科技1.2 表面需求和潜在需求提问客户，得到的是表面需求，其背后还有潜在的、不好说出口的需求。叶科技1.3 用户反馈和用户反馈陷阱做互联网产品，很强调用户反馈，因为用户反馈是优化产品的重要途径，但是从实践角度来讲，要小心用户反馈陷阱。通常负面的反馈会

13、放大，正面的会缩小。叶科技1.4 抽象需求，解决一类问题互联网创业时，抽象需求的程度决定了产品基础架构的牢固程度、和未来的想象空间大小。把本质抽象出来，设计成商业逻辑，并随着商业逻辑的扩展，这个架构不被打破，这是最核心的。叶科技“用户需求驱动”是互联网公司的基因。2 怎么梳理用户需求？发现需求 真实需求 粉丝用户描述需求 一个文档 一个画像 一个故事分析需求 需求采集 需求提炼用户郝志中2.1用户需求的采集和发现用户需求B：打车路边打车更快打到车（预定车）更快更便宜打到车（拼车）等待出租车滴滴打车嘀嗒拼车用户需求C：社交日常朋友交流更大范围朋友社交更深度、隐私社交朋友聚会微信朋友圈秘密/无秘/

14、友秘郝志中A互联网在解决什么需求？通过互联网新技术和模式，能够更好地满足用户需求。自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要马斯洛人类基本需求对陌生人吹牛逼对朋友吹牛逼自己干吹安全需要+wifi生理需要中国互联网用户需求小米/锤子手机微博/陌陌/优酷粉丝货币化微信/人人网/QQQQ空间/豆瓣/唱吧360/联通聚美优品/淘宝新技术新模式基础需求真实需求郝志中互联网在更深层次地解决深层需求，不只是功能需求，还有精神需求，其实就一个字：更。更便宜、更好玩、更快速、更海量。更更多更好玩更快更便宜不是满足用户需求，而是更好的满足需求。当我们知道什么是真正需求的时候，接下来要看谁是我们真正的用户。只有抓住粉

15、丝用户和铁杆用户，才能真正做大。郝志中B如何来描述用户？三个基本因素：特征、场景和频率用户特征什么样的用户有需求？用户场景在什么场景下产生需求？用户频率用户使用的频率是什么？郝志中C什么是粉丝用户？小，越小越好，尽量年龄小、小众，他们爱传播、爱分享。小年轻爱传播高频小众郝志中初始需求大多来自于自己：体验、遭遇、观察、听说，发现用户的期望或抱怨。现有产品问题、希望、抱怨粉丝用户真实需求能够做的更好：更便宜？更快？更多？更好玩？产品设想D如何找到真实需求和种子用户？发现用户需求：总结现有产品产品设想粉丝用户真实需求 问题 希望 抱怨郝志中2.2用户需求的分析需求采集有4种方法，定性的“说”和“做”

16、、定量的“说”和“做”。定性定量说做用户访谈可用性测试调查问卷数据分析郝志中A用户访谈从用户端了解产品需求：邀请用户或朋友聊天，展示产品页面，咨询他们能否看懂。方式作用步骤定性研究法，邀请用户面对面沟通，一对一或一对多发现用户和需求范围目的设定提纲设计用户筛选和邀请现场访谈结果汇总与分析提炼需求另外，用户有时候说和做是不一致，需要识别。郝志中B调查问卷问卷设计是最重要的。方式作用步骤定量研究法，通过在网络上投放问卷的方式收集用户需求量化用户和用户需求目的设定问卷设计测试问卷投放结果汇总与分析提炼需求需要注意1、不要太长，不要超出15个问题，否则用户会烦躁。2、最好是封闭问题，不要问用户有什么提

17、议。3、最关键是调查问卷收集回来之后，即使确定了，也还是要先再测试下，千万不要直接就上线。4、最后，样本量要大，尽量做上千个问卷调查。郝志中C可行性测试方式作用步骤定性研究法，邀请用户使用产品，观察用户行为和反馈，分析用户需求。验证用户和用户需求目的设定测试准备用户邀请测试执行用户访谈结果汇总与分析。注意，不要给用户提示，让用户去用你的产品，看你的界面或UI看好不好，甚至动用高级的用眼动仪跟踪用户的行为。郝志中D数据分析方式作用步骤定量研究法，通过统计用户日志文件或实际使用数据，采集和分析用户需求校正用户和用户需求目的设定代码植入数据收集数据分析需求分析每个分析方法各有偏重。每个分析方法都可以

18、采用，只要适合产品就好，组合使用也可以，但是用户访谈是必须做的。郝志中2.3用户需求的分析需求提炼：过滤、排序、分级。首先，要把错误数据、没有用的、不该有的需求剔除掉，然后进行需求的排序。从用户需求来看分为：用户需求的目的、用户需求的行为、真实需求。A用户需求的目的即功能需求，也就是表面需求。郝志中B用户需求的行为C真实需求就是用户使用这个产品，选择这个产品的原因。郝志中用户分层对产品设计和运营都有重要的意义！用户分级：谁是我们的用户？3 用户分层粉丝用户目标用户普通用户理论上有需求使用产品的人；在普遍用户中有需求，并且是希望服务和获取的用户；对需求最敏感，频繁使用产品，并忠实用户的人。郝志中

19、产品设计的各个环节都与用户分层有关！粉丝用户目标用户普通用户产品决策的关键因素产品功能设计的目标对象产品用户体验改进的目标对象用户产品设计郝志中问如何描述用户需求？方法：一个需求文档，一个用户画像，一个故事。需求文档包括调研方法、样本情况、参与者、需求过程、需求整理。用户画像从目标用户和粉丝用户中去虚拟出画像，从而具体明确用户：TA叫什么？在哪里工作？具体行为是什么？放在场景里面进行描述，让很多人明确知道用户。一个故事用一个虚拟故事的方式，将典型用户的需求和应用场景进行描述。郝志中TO创业：从用户需求出发如果我们在做一个产品的时候，从自身的资源出发，从自身的战略规划出发，你的产品一定会遇到问题

20、。有资源做互联网业内争做互联网上级领导需求公司战略规划资本市场需求观点2有资源反而死得快郝志中而实际的需求存在之后，如何做产品决策？判断需求的大小A需求范围+需求频率=需求大小普遍用户和目标用户的高频需求，就是大需求。粉丝用户的重要需求，也是大需求。先满足普遍用户的大需求，再满足忠实用户的大需求。当基础大需求满足后，要集中满足粉丝用户的大需求，提升竞争力。郝志中产品的竞争力来自更好的满足用户的大需求。满足需求的全过程B需求的全过程就是三个字：找、选、用。我们的产品可能帮助“找选用”其中一个环节，这个时候需要判断我们是否能够把客户需求的全过程满足，如果能，就做产品决策，如果不能，就要谨慎。郝志中

21、产品的竞争力也来自于需求全过程的满足，可能这个需求已经超过你的产品边界，但是要把产品做好，就要超过边界，你的产品才有竞争力。价值一致性的判断C新产品立项的时候，需要判断是否和公司的产品价值一致？产品新功能上线，需要判断新功能是否在产品主线上？如果不在需求的主线上我们要谨慎。郝志中不是产品功能越多，产品就越强，竞争力在于需求主线功能的强大和一致性。郝志中产品决策怎么做竞争分析？竞争分析直接影响产品决策。问找到市场机会领先者的致命弱点进入行业壁垒潜在进入者领先者致命的弱点不是体现在资源少，技术差，产品丑，而是领先者在满足用户需求上有缺陷。郝志中产品经理一定要做需求的发现者，而不是创造者，要从现象看

22、到本质，产品决策极其重要，一旦决定做了，就要做到最好，才能成功。郝志中找到核心功能，是产品的立身之本。4 功能设计基础功能核心功能代表产品的日常流程。满足用户需求的目标和行为，是满足用户基本需求和过程的功能。核心功能是在基础功能上，更好地满足用户需求的功能，是在满足用户真实需求的功能。核心功能来自于产品定位和用户需求，然后进行功能分解。需求分析+产品定位基础功能：用户需求的目标与行为更：更快？更便宜？更多？更好玩？功能重点现在互联网产品不仅仅注重功能的竞争，还有体验的竞争，让用户更爽，主要体现在细节，通过结构、交互、视觉三个方面展开。5 用户体验用户体验原则1、不要强迫用户2、不要让用户思考我

23、们每次做产品改版，都要做用户调查，最好是在用户不知情的情况下不断小改。3、方便4、不要破坏用户的习惯牛逼的产品经理的能力，不是表现在设计上多么强大的功能，而是降低用户使用产品门槛。郝志中可行性的产品，通过初期运营导入种子用户验证产品。在种子期运营中，获取第一批用户。种子期四个吸引用户的方法种子用户：早期视频用户方法：6个房间“一个馒头引发的血案”，带来第一批视频用户。a.事件法：做内容型产品b.地推法种子用户：相关主题的第一批用户方法：注册马甲，不停灌水，回复，筛选和沉淀下第一批用户。c.马甲法郝志中d.传染法：就是基于熟人圈口碑发展起来，没有任何推广产品种子期：不要给用户奖励，不要促销，更不

24、要补贴，要看用户是否愿意自己留下来。假如我们的产品留存率好，就是持续运营，如果不好，就要新的调整和迭代。种子期运营是最难的，如果成功了，就是你产品成功的一半。爆发期是从种子用户从真实用户转变的过程。爆发期：就是用户快速增长B产品延续MVP快速迭代，满足用户涌入需求。郝志中例微信每两周做一个迭代，全部围绕移动通讯，从几百万用户变成一个亿用户的时候，都没有做其它产品。a.买流量b.傍大款c.靠关系d.装土豪，去补贴爆发期特别要注意的就是来源量的提升，有几种方法：但是，爆发期一定不要做新功能的开发，而是围绕核心功能去做。一个产品的成功一定有爆发期，如果没有，是产品有问题，但是也要注意一个问题，不是我们加大推广产生用户快速增长，而是去掉之后，用户爆发式增长。郝志中平台期运营：继续满足好现有用户的需求平台期：只为活跃度C有两种情况：一种是用户发展太好了，缓和下节奏；一种是节奏滞缓，就服务好老用户。平台期要做稳定性和细节体验的提升。平台期运营不是让产品快速发展，而是为下一个阶段做准备。郝志中产品一旦发展到需要动到最初的逻辑，就必须另外做一款产品，不能在原有的产品架构上改变了。叶科技用数据说话，而不是主观判断做产品一定要能“量化”，虽然有时候很难。量化指标更能评判一个需求做不做，更好地衡量产品功能好不好。用数据说话，是产品设计和运营中非常重要的一点。叶科技