打造团队执行力的八项武器(领导力训练营)课件.ppt

1、第 1 页 打造团队执行力的八项武器打造团队执行力的八项武器第 2 页 案例分析：2004 年5 月的一天，百度首页出现了一个与某跨国企业合作推进一项公益活动的文字链接，和以往一贯指向内部推广网页的文字链不同，这次它指向的是合作方官方网站上一个活动的页面。对百度而言，这是一次新尝试。文字链上线不到两小时，用户便发现这个页面点不开了，负责此项目的经理小E 紧张得出了一身汗，到底哪里出了问题？查明原因，他略微松了口气，问题出在合作方，由于低估了百度带来的点击量，他们的服务器宕机了。小E 当机立断，发起下线，暂停推广。百度首页是Robin 最关注的，这里的任何一点变化都需要Robin 亲自审批，下线

2、也是一样。小E 在发起下线的邮件里写道：“由于XX 公司的服务器负载量不够，链接已经打不开，百度也无能为力，特此申请暂时下线。”请问：如果你是请问：如果你是ROBINROBIN，接到邮件后会如何回，接到邮件后会如何回复？如何处理这件事情？复？如何处理这件事情？第 3 页 情景案例情景案例:有一个小和尚担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，正所谓做一天和尚撞一天钟。一天主持将他调到后院挑水，原因是他不能胜任撞钟一职，小和尚不服，问主持什么原因，主持耐心的跟小和尚解释，你撞的钟的确准时响亮，但是没有感召力，钟声应该要浑厚、圆润、深沉、悠远。你认为这是谁的错？错在哪里？你认为这是谁的错？错在哪里？第

3、 4 页 课堂演练：课堂演练：折纸游戏折纸游戏第 5 页 关于折纸游戏的启示：上级的指令（任务布置）不够精确下级没有精确地按照要求办事，有时会想当然，按照习惯做下级没有正确理解上级的指令下级在没搞清上级的意图时没有及时请示上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通第 6 页 案例分析：案例分析：从麦当劳学执行力从麦当劳学执行力第 7 页 什么是执行力?执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。第 8 页 “执行不力”的几大原因：欠缺工作标准和流程企业文化缺失“三拍干部”把“执行力”理解为权威或者权力对执行过程中的偏差不敏感过分追求完美不学习，不

4、上进，能力倒退自以为是第 9 页 打造企业执行力的软环境：打造企业执行力的软环境：企业文化企业文化第 10 页 第一：流程为先第一：流程为先案例分析：案例分析：某知名国际品牌的重庆分公司，拥有几个优秀的业务员，半年前被另一竞争对手挖走，导致在最近半年里，因其他人员的销售技能和客户服务技能不够优秀，招募的新员工又缺乏优秀的老员工辅导，导致与经销商的客情关系恶化，对经销商的管理和辅导效果无法得到保障，至今未恢复元气 请问：问题到底出在哪里？请问：问题到底出在哪里？第 11 页 第一：流程为先第一：流程为先启示：启示：执行是80%的科学，20%的艺术 基层员工的多数工作其实是简单的动作重复做 在企业

5、中，任何重复的动作都应该具有流程 打造团队执行力的起点就是建立和优化相关流程第 12 页 第一：流程为先第一：流程为先案例分析：海尔的售后服务流程海尔的售后服务流程第 13 页 建立流程的好处：保证相对优秀的工作品质让新员工更快的适应工作减少管理成本提升员工的职业化程度一个人的经验多人受益建系统建流程摆脱对人的依赖让执行变得更简单绩效考核变得有标准可循.第一：流程为先第一：流程为先第 14 页 第一：流程为先第一：流程为先建立流程的三大原则：建立流程的三大原则：简单化简单化专业化专业化标准化标准化第 15 页 第一：流程为先第一：流程为先流程导入的三部曲：流程导入的三部曲：僵化僵化优化优化固化

6、固化第 16 页 第二：选人有方第二：选人有方不用花瓶看水平不用花瓶看水平不用天才用适才不用天才用适才用生不用熟用生不用熟学历仅供参考学历仅供参考,执行力至关重要执行力至关重要选择适合的员工：选择适合的员工：注意注意:执行力是训练出来的执行力是训练出来的,必须对员工进行正确的培训必须对员工进行正确的培训第 17 页 第二：选人有方第二：选人有方自动自发自动自发注重细节注重细节为人诚信为人诚信具备足够的专业知识具备足够的专业知识心态积极心态积极人际关系良好人际关系良好善于学习善于学习有执行力的员工的特质：有执行力的员工的特质：第 18 页 第三：制度监控第三：制度监控管理箴言：管理箴言：员工不一

7、定做你提倡的事情员工不一定做你提倡的事情 他只去做你要检查的事情他只去做你要检查的事情IBM前任总裁 Gerstner 第 19 页 第三：制度监控第三：制度监控团队领导的认识误区：团队领导的认识误区：相信员工相信员工“好人多，坏人少好人多，坏人少”一个管理松散的企业会把好人变坏一个管理松散的企业会把好人变坏一个管理严格的企业会把坏人变好一个管理严格的企业会把坏人变好切记：切记：第 20 页 第三：制度监控第三：制度监控销售企业制度监控实例销售企业制度监控实例:建立监控表单建立监控表单对监控表单的内容进行检核对监控表单的内容进行检核拜访记录表由客户签章拜访记录表由客户签章电话行踪控制电话行踪控

8、制GPS无线定位无线定位走动式管理走动式管理神秘访客制度神秘访客制度第 21 页 对女孩子而言，不懂得妖娆而不妖娆，那对女孩子而言，不懂得妖娆而不妖娆，那是土气，懂得妖娆而不滥用妖娆才叫淑女。是土气，懂得妖娆而不滥用妖娆才叫淑女。对管理者而言，不懂得操纵而不操纵，那对管理者而言，不懂得操纵而不操纵，那是憨厚，懂得操纵而不使用操纵才叫善良。是憨厚，懂得操纵而不使用操纵才叫善良。关于管理手段的使用：关于管理手段的使用：第 22 页 第三：制度监控第三：制度监控总结：总结：制度不是用来管人的，而是用来制度不是用来管人的，而是用来吓人的吓人的管理是管理是用律不用刑用律不用刑建立制度壁垒，提高监控力度，

9、增加建立制度壁垒，提高监控力度，增加犯错误的成本，这才是制度监控的真犯错误的成本，这才是制度监控的真实意义。实意义。第 23 页 警惕警惕“制度变形制度变形”:人性化的制度严格的执行？“熟人文化”导致“制度变形”不要“情理服人”，而要理在前，情在后制度第一，能人第二第 24 页 第四第四:树立威信树立威信曾仕强先生阐述管理中的曾仕强先生阐述管理中的“好人与坏人好人与坏人”高层应该是“好人”中层应该是“坏人”基层应该是“憨人”第 25 页 第四第四:树立威信树立威信威信威信=杀气杀气+信用信用1.遵守企业伦理遵守企业伦理2.坚持坚持”管理同心圆管理同心圆”理论理论3.维护位阶秩序维护位阶秩序4.

10、大恕小罚大恕小罚5.多动手，少动口多动手，少动口“杀气杀气”的来的来源源第 26 页 第四：树立威信第四：树立威信建立信用：建立信用：1.慎用承诺、言出必行慎用承诺、言出必行2.加大检核力度加大检核力度3.抓典型案例，抓典型案例，“杀鸡儆猴杀鸡儆猴”第 27 页 第五：处罚有理第五：处罚有理进行处罚的作用：进行处罚的作用：维护制度的严肃性维护制度的严肃性让员工学会为自己的行为负责让员工学会为自己的行为负责在处罚中进行自我总结在处罚中进行自我总结第 28 页 主主 孰有道孰有道?将将 孰有能孰有能?天地天地 孰得孰得?法令法令 孰行孰行?兵众兵众 孰强孰强?士卒士卒 孰练孰练?赏罚赏罚 孰明孰明

11、?-孙子孙子第 29 页 第五：处罚有理第五：处罚有理总结：总结：丑话在先，法不咎既往丑话在先，法不咎既往注重检核，以事实作为处罚依据注重检核，以事实作为处罚依据处罚前记住：不怕怨气，只怕冤气处罚前记住：不怕怨气，只怕冤气让员工心甘情愿受罚让员工心甘情愿受罚（三明治管理法）（三明治管理法）第 30 页 第五：处罚有理第五：处罚有理如何批评员工：如何批评员工：批评一定要秘密传达给对方批评前要亲切交谈，并褒奖对方对事不对人帮助他修正错误语言上要委婉，避免过于粗暴批评要采用灵活的方式第 31 页 “企业企业”如果没有了人如果没有了人 哈佛大学教授威廉詹姆斯发现，计时工资的职工一般只要发挥2030%的

12、能力，就可以保住职业而不被解雇。如果受到充分的激励，可以发挥8090%，其中5060%的差距是由于激励所致。我们为什么要对员工进行激励？我们为什么要对员工进行激励？第六：激励到位第六：激励到位第 32 页 激励的定义：激励的定义：激发人的内在潜力，开发人的发挥能力，调动人的积极性创造性 激励是一种外力，转变为自已的动力，从而成为影响人们工作的内在因素，从“要我做”变成“我要做”第六：激励到位第六：激励到位第 33 页 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论第六：激励到位第六：激励到位第 34 页 赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 第一，保健因素保健因素即不能直接起激励作用，只能预防员工的

13、不满。如当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它能使员工没有不满意，消除了不满意，但并不会导致积极的态度。第二，激励因素激励因素指使员工产生积极态度、满意的因素，如成就、尝试、工作本身、责任和进步、挑战性、赏识等。这是工作本身。它能使员工满意 第六：激励到位第六：激励到位第 35 页 讨论：讨论：我们对员工常用的激励方式有哪些？我们对员工常用的激励方式有哪些？第六：激励到位第六：激励到位第 36 页 常用的激励方式：常用的激励方式：赞美赞美活动竞赛活动竞赛荣誉称号荣誉称号总经理荣誉餐总经理荣誉餐参与管理参与管理旅游、带薪休假旅游、

14、带薪休假形象激励形象激励奖金奖金物质奖励物质奖励有竞争力的薪酬制度有竞争力的薪酬制度第六：激励到位第六：激励到位第 37 页 成本低廉的奖励：成本低廉的奖励：鲜花食品书籍一张特别的卡片特别的海报礼券、电影票走到他面前，拍拍他的肩，称赞他干得好第六：激励到位第六：激励到位第 38 页 激励属员的七大秘诀当个好听众让自己值得信赖当他们做对事时就告诉他们.把你相信他们的态度展示出来正面的讯息传送避免挖苦讽刺对方运用非承诺性激励第 39 页 激励员工最有效的八句话激励员工最有效的八句话:1、“我们把目标定在这里，你觉得怎么样？”2、“跟我来！”3、“让我们明天上午十点一起来分析一下上月的工作。”4、“

15、您做得很好，真棒！”5、“物业公司的小李连续两期上榜了，他真行！”6、“妈妈的身体好些了吧”或者“你最喜欢的Twins要来广州开演唱会了，知道吗？”7、“我们部门赢得了公司首届创意大赛一等奖。下班了我们庆祝一下！”8、“你的这个建议很不错，我支持。我还有点新的建议，你看看下午我们聊一聊怎么样？”第 40 页 讲故事 -沟通激励的好方式第 41 页 引用故事作为沟通激励素材时需要考虑 讲故事的目的是什么？你打算如何叙述这一故事？故事中的人物有名字吗？听众对你讲的故事背景熟悉吗？听众听说过类似的故事吗？第 42 页 看他如何讲故事?第 43 页 完成任务不等于结果:对任务负责是在对工作程序负责对结

16、果负责是对我们的工作价值负责员工与企业之间本质是商业交换关系对结果负责就是对自己负责第七步：结果导向第七步：结果导向第 44 页 穿普拉达的女王穿普拉达的女王视频片段一视频片段一过程导向案例过程导向案例第 45 页 穿普拉达的女王穿普拉达的女王视频片段二视频片段二结果导向案例结果导向案例第 46 页 树立结果心态树立结果心态:不是想要，而是一定要.结果心态的第一要素是行动思维。结果心态的第二要素是永不放弃 结果心态的第三要素是找对方法第 47 页 什么是好结果:完成工作时间提前过程中产生有效创新完成工作成本降低完成工作锻炼了团队工作标准超越领导的期望值第 48 页 行动才能出结果行动才能出结果

17、:速度第一，完美第二 结果第一，理由第二 一个差的结果也比没有结果强 第 49 页 第八：协调平衡第八：协调平衡要人性化管理还是铁腕管理？要人性化管理还是铁腕管理？所有执行力强的企业，一定管得严格所有执行力强的企业，一定管得严格如何平衡如何平衡用兵之道，教诫为先用兵之道，教诫为先用将之道，教化为先用将之道，教化为先第 50 页 总结：总结：管理方式，术也管理方式，术也领导素养，道也领导素养，道也道之不存，术必无用也道之不存，术必无用也让员工觉得领导有真才实学，值得尊重让员工觉得领导有真才实学，值得尊重让员工觉得领导是好人，值得尊敬让员工觉得领导是好人，值得尊敬第 51 页 恩威并施礼法同治第 52 页 结训分享：结训分享：结训学习成果总结结训学习成果总结