《客舱设施与服务》模块四练习题.docx

1、模块四 国际航线服务（模块练习）一、 单选题（每题2分，共30题）1. 航程较远的客机机型通常不包括A. 波音：747、757、777、787B. 空客：330、340、380C. 麦道：10、11D. 伊尔：1002. 出入境卡包括A. 姓名、出生日期B. 航班号、国籍、护照号码、职业C. 所在国家的地址、个人家庭住址等D. 以上都对3. 海关检查是对出入境的（ ）进行监督检查和征收关税的一项国家行政管理活动。A. 货物、邮递物品B. 行李物品C. 货币、金银、证券和运输工具等D. 以上都对4. 以下不属于海关检查的方式有A. 免查验B. 口头申报C. 填写海关申报单D. 不开箱检查5. 海

2、关申报单包括A. 姓名、出生日期B. 航班号、国籍C. 护照号码、进境事由等D. 以上都对6. 根据国家CIQ规定的有关要求，（ ）均需填写海关申报单。A. 旅客和机组B. 旅客C. 机组D. 无需填写7. 填写完毕后将海关申报单交给（ ）相关部门工作人员。A. 目的地国B. 始发地国C. 乘务员D. 安全员8. C、I、Q中的C是英文 A. CUSTOM(海关)的缩写B. CUTOM(海关)的缩写C. CUSOM(海关)的缩写D. CUSTO(海关)的缩写9. C、I、Q中的I是英文 A. IMMIGRATION(移民局)的缩写B. IMMGRATION(移民局)的缩写C. IMMIRATI

3、ON(移民局)的缩写D. IMMIGRATON(移民局)的缩写10. C、I、Q中的Q是A. 英文QARANTINE(检疫)的缩写B. 英文QUARANTIN(检疫)的缩写C. 英文QUARANTINE(检疫)的缩写D. 英文QURANTINE(检疫)的缩写11. 头等舱服务提供（ ）以上热饮A. 2种B. 3种C. 4种D. 5种12. 头等舱服务提供以上主菜选择A. 2种B. 3种C. 4种D. 5种13. 普通舱不提供A. 红葡萄酒B. 白葡萄酒C. 啤酒服务D. 鸡尾酒14. 头等舱提供（ ）选择的水果、多种选择的起司A. 4种B. 5种C. 6种D. 7种15. 头等舱提供A. 饮后

4、水果B. 起司、饼干C. 蛋糕D. 以上都对16. 头等舱提供精致的（ ）餐食服务A. 套摆或份摆B. 套摆C. 份摆D. 套摆和份摆17. 头等舱旅客每（ ）航段享用热毛巾A. 一B. 二C. 三D. 四18. 头等舱一般不提供A. 瓷器B. 玻璃器皿C. 棉质餐巾服务D. 纸杯子19. 头等舱提供A. 尊称、姓氏服务B. 直呼姓C. 直呼名D. 无称呼20. 为头等舱旅客提供A. 最后登机、最先下机B. 最先登机、最先下机C. 最后登机、最后下机D. 最先登机、最后下机21. 为国际头等舱的旅客提供A. 拖鞋、牙具服务B. 优先选购免税品服务C. 提供耳机D. 以上都对22. 普通舱服务提

5、供（ ）热食的选择服务A. 两种B. 三种C. 四种D. 五种23. 免税店经营的免税品品种，应由经营单位统一报经（ ）总署批准。A. 海关B. 检疫C. 边防D. 无需申报24. 免税店销售的免税进口烟草制品和酒精饮料内、外包装的显著位置上均加印A. 中国关税未付字样B. 中国关税未付(China Duty Not Paid)中、英文字样C. China Duty Not Paid英文字样D. 无字样25. 免税商品的范围涵盖A. 烟草、酒水、香水化妆品B. 服装、皮具C. 首饰、手表D. 以上都对26. 我国境内免税店的形式有A. 口岸免税店、运输工具免税店B. 市内免税店、外交人员免税店

6、C. 供船免税店及我出国人员外汇免税商店D. 以上都对27. 机上免税品服务属于（ ）免税店形式。A. 运输工具B. 市内C. 口岸D. 外交人员28. 下列不属于中国的护照类型的是A. 外交护照B. 公务护照C. 普通护照D. 公民护照29. 因公普通护照和因私普通护照属于A. 外交护照B. 公务护照C. 普通护照D. 公民护照30. 护照是由本国发给的一种证明该公民A. 国籍合法证件 B. 国籍和身份的合法证件C. 身份的合法证件D. 非法证件二、 判断题（每题1分，共40题）1. 护照不是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时。A.正确B.错误2. 签证(visa)是一个国家的主

7、权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续。A.正确B.错误3. 签证不是颁发给他们的一项签注式的证明。A.正确B.错误4. 护照是持有者的国籍和身份证明，签证则是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。A.正确B.错误5. 中国的检疫规定生肉允许带进中国,熟肉可以带。A.正确B.错误6. 中国的检疫规定水果一律不准带进,带根的花不准带进。A.正确B.错误7. 美国C、I、Q规定免税标准为美籍公民可以享受400美元的免税物品。A.正确B.错误8. 免税品不是指经营单位按照海关核准的经营品种免税运进专供其免税店向

8、规定的对象销售、供应的进口商品。A.正确B.错误9. 随着全球航空业的快速发展，各航空公司面对竞争的压力，都谋求获得更多的利润，一方面尽力节省不必要的开支降低成本，一方面积极拓展新的业务。A.正确B.错误10. 机上免税品服务的规定掌握所到国家海关规定,在各国境内及飞行时不得销售免税品。A.正确B.错误11. 机上免税品服务的规定未经当地海关许可,可以打开免税品车。A.正确B.错误12. 机上免税品服务一般流程为出港前,检查免税品的各核销表上是否有海关章、货物数量、铅封号及配装员的签名,如缺项,立即报告乘务长。A.正确B.错误13. 机上免税品检查货车铅封是否完整无损,铅封号是否与核销表一致,

9、否则不能打开车,并立即报告乘务长。A.正确B.错误14. 乘务员打开免税品车后核对备用金及免税品数量，确定正确无误后再与免税品公司人员进行签字交接。A.正确B.错误15. 乘务员按机上免税品服务的规定出售免税品，一般在旅客餐水服务前进行。A.正确B.错误16. 出售免税品前普通舱进行客舱免税品广播，头等舱和公务舱视旅客的休息情况决定是否进行免税品广播。A.正确B.错误17. 乘务员手推免税品车或手持免税品杂志在客舱进行免税品宣传及销售。A.正确B.错误18. 乘务员免税品销售时不收太脏太破及缺损的货币熟悉当日比价,按规定正确核算。A.正确B.错误19. 乘务员需要填写酒单的国家(如英国、美国、

10、新加坡),乘务员要在落地前将免税品车内物品的数量、种类、铅封号及存放位置记录交给乘务长。A.正确B.错误20. 一般情况下，机上免税品的支付旅客在飞机上购买的免税品有一种支付方式。A.正确B.错误21. 现金支付是不同的航空公司可接受的现金币种不同。A.正确B.错误22. 乘坐国内航空公司航班的旅客在飞机上购买免税品使用现金进行支付时，航空公司可以接受的现金有：人民币、美金、英镑、澳币等。A.正确B.错误23. 信用卡( CREDIT CARD)的种类有：美国运通卡 、国际大来俱乐部卡、日本JCB卡 、维萨卡和万事达卡 。A.正确B.错误24. 免税品销售时，乘务员接收信用卡时,首先检查信用卡

11、左下方VALID02/92 THRU02/95有效期,如果超过有效期,此卡不能使用。A.正确B.错误25. 免税品销售时，刷卡前先在购物单上填写当天日期、币种、金额,然后将信用卡放在刷机上,购物单置于信用卡上进行刷卡。A.正确B.错误26. 免税品销售时，购物单第一张撕掉作废,剩余三联,请客人签名后黄色一联交给旅客,其余(兰、白色联)放在销售车内。A.正确B.错误27. 免税品销售时，购物单请客人签名后第一联交给旅客,其余放在销售车内。A.正确B.错误28. 免税品销售时，购物单请客人签字后第3联交给旅客,其余联放在销售车内。A.正确B.错误29. 免税品销售时，机上使用信用卡金额范围15-5

12、00美金。A.正确B.错误30. 免税品销售时，金额的填写必须是美元或港币。A.正确B.错误31. 免税品销售时，为防止假卡出现,乘务员在购物单下方填写旅客护照号码、国籍。A.正确B.错误32. 目前机上仅限于使用人民币支票( TRAVELLERS CHECKS)。A.正确B.错误33. 乘务员首先应确认旅行支票上方是否有旅客签名,支票下方的签名处应是空否则此支票不能使用。A.正确B.错误34. 旅客签名后要核实两次签名的笔体是否一致,如字迹不清可核对护照上的签名。A.正确B.错误35. 乘务员检查签名的同时,将旅客的护照号码和国籍、出生年月填写在支票后面。A.正确B.错误36. 国际航线指我国境内一点或多点与国外一点或多点之间的航空运输线。一般多指民航客运航线。A.正确B.错误37. 由于国际航线较国内航线较远，所以多使用小型飞机飞行国际航线。A.正确B.错误38. 头等舱服务不提供餐谱服务。A.正确B.错误39. 旅客享有不被打扰的权力,提供及时周到的服务。A.正确B.错误40. 普通舱服务不提供引导旅客入座,协助安放行李服务。A.正确B.错误