1、网店运营实务中国人民大学出版社rapidesignshanghai项目五项目五 网店售后服务网店售后服务任务九任务九 网店的物流管理网店的物流管理9.1熟悉网店的发货流程熟悉网店的发货流程9.2会进行运费模板设置会进行运费模板设置目目 录录9.3会对商品进行包装会对商品进行包装导导 语语 网店物流是店铺运营中重要的环节，高效的物流可以提升客户的购物体验，为店铺的可持续发展带来动力。通过本章的学习，可以增强大家对网店物流环节的了解，帮助大家在店铺运营中做好物流管理工作。9.1熟悉网店的发货流程一、物流工作涉及的几个环节 1.包装 2.保管 3.运输 4.配送二、做好物流的后续工作1.网站店铺销售
2、人员负责的售后流程，即负责网站店铺销售的人员会 对客户进行以下方面的售后确认流程：（1）确认是否需要修改订单；（2）确定客户的收货地址；（3）确认是否需要修改订单备注。二、做好物流的后续工作2.网站店铺物流工作人员负责的售后流程（1）打印货单（2）凭单出货（3）装箱发货（4）追查快件课课 堂堂讨讨 论论你了解目前使用比较多的物流快递公司吗？这些快速公司的优势和劣势有哪些？9.2 会进行运费模板设置一、运费模板的设置方法卖家中心-物流管理-物流工具-运费模板设置-新增运费模板一、运费模板的设置方法 一、运费模板的设置方法课课 堂堂讨讨 论论不包邮的地区通常包括哪些区域？9.3 会对商品进行包装一
3、、常见店铺商品的包装小技巧1.首饰、饰品类产品第一步，待饰品和首饰装好放入饰品袋或是饰品盒后，最好选择用纸箱来进行包装。第二步，用报纸或者是泡沫碎屑等来作为纸箱内的填充物。第三步，用胶带将纸箱的四个角包装好。第四步，在纸箱内附送一张有关产品的信息的说明书，或是店铺的致谢信。一、常见店铺商品的包装小技巧2.易碎、易变形类产品 店铺常常会需要寄出一些易碎、易变形类的产品，如化妆品、瓷器字画、玻璃制品等，对于这类的产品，在包装技巧上需要注意到，多用一些报纸、泡沫棉、泡沫网等质量较轻又可以缓和碰撞的物品，在包装的时候可以先用泡沫网作为第一层，然后用报纸尽量多的包裹几层，并用胶带粘好，而外层最好还是选择
4、用纸箱作为外包装。一、常见店铺商品的包装小技巧3.衣物、鞋子、皮包类产品 这类产品一般来说，衣物一般都是先用透明的塑料袋包好，再放入一种能防水的包裹袋中，而如果鞋子或皮包比较容易损坏，可以用纸箱作为最外层的包装。一、常见店铺商品的包装小技巧4.电子类贵重产品 对于这类的产品在包装的时候，一定要用防静电、气泡布等把物品完整包装好，并且在容易磨损和碰撞的地方采用瓦楞纸来作为加强保护的二次包装。最后在放入纸箱内，并在纸箱内放入报纸、气泡布和海绵等有弹力的填充材料，这样填充材料可以很好的起到支撑商品和吸收撞击的作用，避免物品在运输的颠簸中受到损坏。一、常见店铺商品的包装小技巧5.书籍、书刊类 这类的产
5、品在包装上一定要注意防潮，首先需要将产品包裹一层塑料袋或包裹袋，以免弄脏书籍，并起到一定的防潮作用。然后，用报纸、铜版纸等进行二次包装，并在外层用牛皮纸加胶袋来包装，可以在边角的地方多包裹一下胶带，以免边角在运输中被压损后变形。一、常见店铺商品的包装小技巧6.液体类的产品 主要避免撞坏。首先要用胶袋来把包裹在产品外的气泡布和棉花固定好，装上塑料袋，然后多包几层，尤其要注意封口处。对于香水类产品，可以去买一些透明气泡纸，将香水瓶包裹好放入香水盒，然后用气泡纸多裹几层在香水盒外面，用透明胶带牢牢的封好，最后再放入小纸箱中，并在纸箱内填满泡沫、海绵或报纸。二、其他注意事项 1、注意包装的整洁 2.可
6、以在包裹内放入小赠品、产品说明。3.关于购物的消费明细单。有的顾客会用这个单子来对照产品和价格，但有的顾客会不喜欢这样的方式，因为购买商品并不是自己使用，而是赠送家人或朋友等。课课 堂堂讨讨 论论1.在其他类的产品包装上，还有什么方法和材料？2.在放入赠品时，可以放入哪些产品？物流环节的工作复杂而细致，直接影响客户的购物体验，物流环节中，要注意把握以下两点：1、物流公司的选择需要考虑服务、速度和成本，办公地址尽量选择靠近本区域的物流快递聚集地。店铺销量较高的时候可以签约使用多家快递公司，每家快递公司都有各自的优势，不同地区的送货速度是不同的，可以取长补短。2、合理设置运费，结合实际费用与自己的营销策略，设置运费模板应从全局考虑。总总 结结实实 训训1.调研顺丰快递与其他快递公司在价格、速度以及其他服务方面，有哪些具体差异。2.结合自己网店商品的特点，了解附近物流公司的情况，选择合适的营业网点洽谈长期合作事宜。
