管理者心态建设与技能提升训练课件.ppt

1、2022-11-27管理者心态建设与技能提升训练管理者心态建设与技能管理者心态建设与技能提升训练提升训练管理者心态建设与技能提升训练管理者心态建设与技能提升训练引言引言物业服务是一个新兴的服务行业物业服务是一个新兴的服务行业物业服务行业的特性物业服务行业的特性影响服务评价的常见主要因素影响服务评价的常见主要因素视频分析：视频分析：天下无贼天下无贼片段片段管理就是通过他人完成任务管理就是通过他人完成任务对人性化管理的思辨？对人性化管理的思辨？“踢猫效应踢猫效应”服务好员工，员工才能服务好客户。因服务好员工，员工才能服务好客户。因为员工是企业的内部客户！为员工是企业的内部客户！管理者心态建设与技能

2、提升训练课程介绍课程介绍角色转变角色转变按本色做人，按角色做事按本色做人，按角色做事自我管理自我管理成功来自严格的自我管理和超凡的毅力成功来自严格的自我管理和超凡的毅力目标管理目标管理选择什么样的目标，就有什么样的人生选择什么样的目标，就有什么样的人生人员管理人员管理管理的核心永远是人管理的核心永远是人团队管理团队管理小成功靠个人，大成功靠团队小成功靠个人，大成功靠团队时间管理时间管理狗一样的学习，绅士一样的玩狗一样的学习，绅士一样的玩细节管理细节管理小事成就大事，细节成就完美小事成就大事，细节成就完美管理者心态建设与技能提升训练管理者心态建设与技能提升训练企业内部秩序企业内部秩序企业关系的实

3、质企业关系的实质上级对下级是委托上级对下级是委托代理的关系代理的关系下级对上级是供应下级对上级是供应采购的关系采购的关系平级之间是内部客户的关系平级之间是内部客户的关系管理者心态建设与技能提升训练如何当好下级如何当好下级（1）永远工作业绩第一）永远工作业绩第一（2）弥补上级的不足）弥补上级的不足（3）多提解决问题方法，少发牢）多提解决问题方法，少发牢骚骚（4）不断地向上级提供有用的信）不断地向上级提供有用的信息息（5）自己的问题自己解决）自己的问题自己解决（6）莫与上级太随便）莫与上级太随便（7）维护上级的威信）维护上级的威信（8）科学提建议的方法）科学提建议的方法（9）保持积极的精神状态）保

4、持积极的精神状态（10）永无止境的改善工作）永无止境的改善工作管理者心态建设与技能提升训练老好人：企业中的罂粟花老好人：企业中的罂粟花1、老好人的表现形式、老好人的表现形式（1）没有是非观，没有错与对）没有是非观，没有错与对（2）领导批评下属时当面为下属说话）领导批评下属时当面为下属说话（3）慷组织之慨，为一己之名）慷组织之慨，为一己之名（4）掩盖下属错误，向上粉饰太平错误）掩盖下属错误，向上粉饰太平错误（5）把明显不是自己的错误，揽到自己身上掩饰别人的错）把明显不是自己的错误，揽到自己身上掩饰别人的错（6）干部遇冲突不表）干部遇冲突不表管理者心态建设与技能提升训练老好人：企业中的罂粟花老好人

5、：企业中的罂粟花2、老好人的危害性、老好人的危害性（1）麻痹群众）麻痹群众（2）把坚持原则的干部视为坏人）把坚持原则的干部视为坏人（3）阻碍命令的贯彻）阻碍命令的贯彻（4）积累矛盾）积累矛盾（5）规章制度无法执行）规章制度无法执行（6）姑息养奸）姑息养奸（7）扭曲信息）扭曲信息管理者心态建设与技能提升训练互相扯皮，组织大敌互相扯皮，组织大敌互相扯皮的表现形式互相扯皮的表现形式（1）遇利互争，遇责互推）遇利互争，遇责互推（2）遇事不表态）遇事不表态（3）充当）充当“电话线电话线”干部干部（4）恶意多头请示）恶意多头请示（5）讨论问题只指出别人方案缺点，不提怎）讨论问题只指出别人方案缺点，不提怎（

6、6）功劳归自己，过失归别人）功劳归自己，过失归别人（7）形式重于内容）形式重于内容管理者心态建设与技能提升训练管理者角色管理者角色领导者领导者管理者管理者教练教练绩效伙伴绩效伙伴变革推手变革推手管理者心态建设与技能提升训练自我管理：成功来自严格的自我管理和超凡自我管理：成功来自严格的自我管理和超凡的毅力的毅力第二单元：管理者心态建设与技能提升训练自我管理是一切管理的起点自我管理是一切管理的起点自我管理五问自我管理五问我的长处是什么？我的长处是什么？我做事的方式是什么？我做事的方式是什么？我的价值观是什么？我的价值观是什么？我该我该/不该去哪里工作？不该去哪里工作？我该贡献什么？我该贡献什么？管

7、理者心态建设与技能提升训练超乎寻常的毅力，绝不轻言放弃超乎寻常的毅力，绝不轻言放弃不放弃工作中的难题不放弃工作中的难题不放弃在企业中的发展不放弃在企业中的发展不放弃学习的习惯不放弃学习的习惯管理者心态建设与技能提升训练提要综合素质，打造领导者的基因提要综合素质，打造领导者的基因管理者心态建设与技能提升训练用战略思维管理自我用战略思维管理自我克里斯滕森克里斯滕森 的三个问题的三个问题怎样才能在自己的职业生涯中感到快乐怎样才能在自己的职业生涯中感到快乐怎么才能让自己，与家人之间的亲密关系能成为长久幸福的源泉怎么才能让自己，与家人之间的亲密关系能成为长久幸福的源泉怎么才能保证自己永远不触犯法律怎么才

8、能保证自己永远不触犯法律哈佛管理之道：哈佛管理之道：要管理好一个团队，首先要善于自我管理。对于任何一个管理者而言，在商学院学到的管理知识，其实都比不上对自我管理的清晰认识！管理者心态建设与技能提升训练养成个人的良好习惯养成个人的良好习惯成功管理的工作习惯成功管理的工作习惯消除桌面上所有纸张，只留下和你正在处理的问题有关的消除桌面上所有纸张，只留下和你正在处理的问题有关的按照事情的重要程度来做事按照事情的重要程度来做事当你碰到问题如果必须做决定，就马上解决，不要迟疑当你碰到问题如果必须做决定，就马上解决，不要迟疑做事要学会如何组织，分层负责和监督，尽可能在有效时间内完做事要学会如何组织，分层负责

9、和监督，尽可能在有效时间内完成成管理者心态建设与技能提升训练自律是优秀管理人员必须具备的美德自律是优秀管理人员必须具备的美德要有自律的心态要有自律的心态自律必须自省自律必须自省自律还须理性自律还须理性善于自我激励善于自我激励善于磨练自己的意志善于磨练自己的意志将自律付诸行动将自律付诸行动管理者心态建设与技能提升训练保持旺盛的精力，凡事要做好计划保持旺盛的精力，凡事要做好计划保持旺盛的精力，从计划开始保持旺盛的精力，从计划开始关注每件事情的结果关注每件事情的结果1+5 工作法工作法管理者心态建设与技能提升训练管理者心态建设与技能提升训练有目标就有希望有目标就有希望目标会给你良好的自我暗示目标会给

10、你良好的自我暗示目标会约束你做正确的事情目标会约束你做正确的事情目标会让你的工作有乐趣目标会让你的工作有乐趣，从而充满激情，从而充满激情目标有利于你发现机会，洞察机会目标有利于你发现机会，洞察机会管理者心态建设与技能提升训练培养你的进取心培养你的进取心不想当元帅的士兵不是好士兵不想当元帅的士兵不是好士兵描绘一个梦想，并将他人凝聚在这个梦想的周围描绘一个梦想，并将他人凝聚在这个梦想的周围激励他人的能量与灵感激励他人的能量与灵感管理者心态建设与技能提升训练目标设立原则目标设立原则清晰的、具体的、可以产生行为导向的清晰的、具体的、可以产生行为导向的目标必须是可以量化的目标必须是可以量化的 目标应是可

11、以达到的目标应是可以达到的目标应该是可以给你足够动力的目标应该是可以给你足够动力的目标应该有时间限制目标应该有时间限制目标应该是丰富的目标应该是丰富的管理者心态建设与技能提升训练立足长远，给自己设定发展目标立足长远，给自己设定发展目标了解公司的组织架构与发展通道了解公司的组织架构与发展通道全面看待当期收益全面看待当期收益舍得价值图分享舍得价值图分享忠诚是前提忠诚是前提管理者心态建设与技能提升训练管理者如何实施目标管理管理者如何实施目标管理高层管理预定目标高层管理预定目标明确组织结构和职责分工明确组织结构和职责分工明确下级的目标明确下级的目标上级和下级要达成一致上级和下级要达成一致管理者心态建设

12、与技能提升训练目标管理的基本原则目标管理的基本原则目标制定要科学合理目标制定要科学合理督促检查贯穿始终督促检查贯穿始终成本控制严格认真成本控制严格认真考核评估执行到位考核评估执行到位管理者心态建设与技能提升训练管理者心态建设与技能提升训练管理者心态建设与技能提升训练放弃控制欲，领导比管理更好放弃控制欲，领导比管理更好现在是现在是90后、后、00后的时代后的时代善于激励、善于授权、会提问善于简化工作善于激励、善于授权、会提问善于简化工作分享：领导者的分享：领导者的5个有力的问题个有力的问题你所面临的竞争环境如何你所面临的竞争环境如何你的竞争对手做了什么你的竞争对手做了什么在同一时期在同一时期，你

13、做了什么，你做了什么 他们在将来会对你构成怎么样威胁他们在将来会对你构成怎么样威胁你的超越计划是什么？你的超越计划是什么？管理者心态建设与技能提升训练让每个员工认识到自己的重要性让每个员工认识到自己的重要性分享：让员工认识到自己的重要性的分享：让员工认识到自己的重要性的20个技巧个技巧管理者心态建设与技能提升训练请将不如激将，适当给予压力请将不如激将，适当给予压力分享：罗克式分享：罗克式15种激励规则种激励规则管理者心态建设与技能提升训练给自己做减法，给员工做加法给自己做减法，给员工做加法思考，越来越直思考，越来越直说话，越说越少说话，越说越少做事，越做越简做事，越做越简管理者心态建设与技能提

14、升训练及时化解与下属的矛盾及时化解与下属的矛盾“恕恕”传统文化的核心，得饶人处且饶人传统文化的核心，得饶人处且饶人消除工作的矛盾消除工作的矛盾认真负责，及时纠偏认真负责，及时纠偏正确的看待下属的不满正确的看待下属的不满先处理情绪，在处理事情先处理情绪，在处理事情学会批评他人学会批评他人坦荡大度，游刃有余坦荡大度，游刃有余管理者心态建设与技能提升训练帮助员工建立自信心帮助员工建立自信心让员工感到被尊重让员工感到被尊重授权赋能授权赋能言行一致言行一致营造安全感营造安全感表明个人的处事原则表明个人的处事原则查明员工绩效滑落的原因查明员工绩效滑落的原因认真观察员工的行为，并给予建设性的反馈认真观察员工

15、的行为，并给予建设性的反馈培养员工的潜力，表彰杰出的业绩培养员工的潜力，表彰杰出的业绩管理者心态建设与技能提升训练人尽其才，发挥不同员工的作用人尽其才，发挥不同员工的作用不要理会员工身上的不要理会员工身上的“标签标签”如何对待如何对待“刺儿头刺儿头”？如何对待如何对待“老油条老油条”？员工发展阶段员工发展阶段不同风格的管理不同风格的管理根据员工的不同建立不同的领导模式根据员工的不同建立不同的领导模式管理者心态建设与技能提升训练管理者心态建设与技能提升训练团队精神是团队管理最重要的部分团队精神是团队管理最重要的部分如何提升团队精神？如何提升团队精神？打造共同利益打造共同利益不渲染个人英雄主义不渲

16、染个人英雄主义制定团队目标制定团队目标减少一对一的会谈减少一对一的会谈一一引入竞争机制，给团队找个对手引入竞争机制，给团队找个对手管理者心态建设与技能提升训练如何借助团队管理团队如何借助团队管理团队使命感、具体任务目标、管理清晰度使命感、具体任务目标、管理清晰度团队成员要了解以下内容团队成员要了解以下内容团队成员之间的职责分工团队成员之间的职责分工重要的工作流程重要的工作流程定义团队成员希望彼此如何表现的价值观、规范和标准定义团队成员希望彼此如何表现的价值观、规范和标准衡量工作进展的意见反馈和绩效指标衡量工作进展的意见反馈和绩效指标管理者心态建设与技能提升训练怎样的团队成员才算适应能力强？怎样

17、的团队成员才算适应能力强？管理者心态建设与技能提升训练与团队成员共享荣耀与团队成员共享荣耀与人分享与人分享感恩他人感恩他人为人谦卑为人谦卑管理者心态建设与技能提升训练掌握团队管理的掌握团队管理的6个力个力Team=目标目标+教育培训教育培训+能力能力+士气士气团队的团队的6个力个力驱动力驱动力学习力学习力执行力执行力活力活力凝聚力凝聚力杀伤力杀伤力管理者心态建设与技能提升训练提升团队的激情提升团队的激情激情的毁灭来自漠视和挫折感激情的毁灭来自漠视和挫折感管理者心态建设与技能提升训练最强的团队需要有最强的个人最强的团队需要有最强的个人真正优秀的团队不会有平庸的人员真正优秀的团队不会有平庸的人员动

18、车组的启示动车组的启示如何教化员工，打造团队文化如何教化员工，打造团队文化视频赏析：李卫当官视频赏析：李卫当官管理者心态建设与技能提升训练管理者心态建设与技能提升训练时间管理技巧时间管理技巧循循80/20法则法则记住帕金森法则记住帕金森法则了解你自己的工作效率周期了解你自己的工作效率周期把不太重要的事情集中起来处理把不太重要的事情集中起来处理避免整块时间拆散避免整块时间拆散管理者心态建设与技能提升训练决不拖延决不拖延1拖延是难量化岗位，特别是拖延是难量化岗位，特别是管理岗位中流行的现象管理岗位中流行的现象2优秀组织文化的共性：立刻优秀组织文化的共性：立刻行动，决不拖延行动，决不拖延3、工作拖延

19、给个人带来的恶果、工作拖延给个人带来的恶果（1）拖延只不过是难题后移，）拖延只不过是难题后移，心情却会更沮丧心情却会更沮丧（2）拖延的人经常有焦头烂额）拖延的人经常有焦头烂额的感觉的感觉（3）造成工作太集中，降低工）造成工作太集中，降低工作质量作质量（4）拖延的人容易形成人际关）拖延的人容易形成人际关系紧张系紧张（5）拖延的人不容易抓住机会）拖延的人不容易抓住机会（6）拖延的人经常后悔）拖延的人经常后悔“我当年我当年也是这么想的，可是也是这么想的，可是.”（7）拖延的人家庭生活比较糟）拖延的人家庭生活比较糟糕糕（8）拖延的人获精神疾病的比）拖延的人获精神疾病的比例高此例高此管理者心态建设与技能

20、提升训练个人如何改掉拖延习气个人如何改掉拖延习气p清理、暗示、行动、总结清理、暗示、行动、总结把拖延的害处写出来贴在墙上把拖延的害处写出来贴在墙上每当想拖延时，闭眼想像一下麻烦，想像要具体化每当想拖延时，闭眼想像一下麻烦，想像要具体化立刻行动立刻行动管理者心态建设与技能提升训练提高工作效率的艺术提高工作效率的艺术抓大事，善于授权抓大事，善于授权工作中多问三个能不能工作中多问三个能不能能不能取消他能不能取消他能不能与别的工作合并能不能与别的工作合并能不能用简便的东西替代能不能用简便的东西替代善于思考善于思考管理者心态建设与技能提升训练妨碍时间管理的观念妨碍时间管理的观念视时间为主宰视时间为主宰视

21、时间为敌人视时间为敌人视时间为神秘物视时间为神秘物视时间为奴隶的人视时间为奴隶的人管理者心态建设与技能提升训练如何提高会议效率？如何提高会议效率？应该在什么情况下开会应该在什么情况下开会应该让那些人出席会议应该让那些人出席会议缩短会议时间的技巧缩短会议时间的技巧管理者心态建设与技能提升训练管理者心态建设与技能提升训练细节管理细节管理重视细节管理是企业发展的必然重视细节管理是企业发展的必然细节管理影响着公司的效益细节管理影响着公司的效益细节是决定竞争成败的利器细节是决定竞争成败的利器小事往往蕴藏着机会小事往往蕴藏着机会关注、关心员工从细节做起关注、关心员工从细节做起重视服务中的细节，把顾客真正当成上帝重视服务中的细节，把顾客真正当成上帝节约资金，财务细节要狠抓节约资金，财务细节要狠抓管理者心态建设与技能提升训练个人做事如何做好细节个人做事如何做好细节学会以上级的视角看问题学会以上级的视角看问题学会列清单学会列清单养成反复检查的习惯养成反复检查的习惯建立细节至上的观念建立细节至上的观念永无止境的合理化永无止境的合理化把工作当作自家的事务把工作当作自家的事务管理者心态建设与技能提升训练本课程总结与学以致用本课程总结与学以致用2022-11-27管理者心态建设与技能提升训练