ImageVerifierCode 换一换
格式:PPT , 页数:31 ,大小:2.07MB ,
文档编号:4302018      下载积分:25 文币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
系统将以此处填写的邮箱或者手机号生成账号和密码,方便再次下载。 如填写123,账号和密码都是123。
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

优惠套餐
 

温馨提示:若手机下载失败,请复制以下地址【https://www.163wenku.com/d-4302018.html】到电脑浏览器->登陆(账号密码均为手机号或邮箱;不要扫码登陆)->重新下载(不再收费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录  
下载须知

1: 试题类文档的标题没说有答案,则无答案;主观题也可能无答案。PPT的音视频可能无法播放。 请谨慎下单,一旦售出,概不退换。
2: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
3: 本文为用户(晟晟文业)主动上传,所有收益归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

1,本文(互联网产品运营基础培训课件示范).ppt)为本站会员(晟晟文业)主动上传,163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。
2,用户下载本文档,所消耗的文币(积分)将全额增加到上传者的账号。
3, 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(发送邮件至3464097650@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

互联网产品运营基础培训课件示范).ppt

1、互联网产品运营基础互联网产品运营基础目录l 产品/运营体系综述l 产品l 运营l 总结产品/运营体系综述“产品”的外延l 任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度,以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人都是产品。l 成功的产品必是很好的满足大众需要的产品。这和“好坏”无关。l 不被需要的东西,渐渐淡出历史而消亡,或者转化为新的被需要的方式。产品的内涵l 产品,就是一系列符合用户需求的功能的组合。1、会议室用的荧光笔:2、男朋友:产品经理的定义产品经理是产品的设计者、建造者、运营者,更是产品的第一个用户。1、产品经理进行市场调研,收集用户需求。2、产品经理确定产

2、品功能,制定产品规划。3、产品经理负责或指导产品运营,并主持版本更新。产品经理是怎么想的?l 产品经理要了解人,从而了解用户,更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。l 产品经理的世界观:任何东西,都是产品,它的价值,取决于它满足了多少外部的需求。需求集合功能集合荧光笔产品经理最需要了解人的需求产品和运营运作机制:各自独立l 团队内部,会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。产品和运营有不同的定义和l“产品/功能”,是满足目标用户根本需求的功能集合。QQ秀:虚拟形象、换装、保存形象、展示形象 Qzone:写日志、相册、放音乐、看别人Qzone 搜索:输入关键词、得出

3、好的答案、看答案l“运营/营收”,是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。QQ秀:红钻(收入、活跃度)、等级(活跃度)、Tips(用户群、收入、活跃度)宠物:食物商城(非用户想要的功能,只是为了收钱)、活动(收入、活跃度)不同业务对应不同的产品/运营模式 l 服务一般有三种形式:产品贯穿、运营贯穿和相互贯穿。产品/运营体系分工 l 产品策划 功能性与支撑性产品策划 统筹产品改进升级 新产品策划l营收 收入相关的功能与活动策划(销售促进)日常营收监控 BD、渠道合作拓展l运营 用户需求分析 用户反馈回应(售后等)效率运营规划 日常数据监控、分析职能分工职能

4、分工绩效考核绩效考核用户活跃指标与关键事件收入KPI与关键事件运营质量KPI与关键事件关于产品培养“产品Sense”l“产品Sense”,是产品经理的能力/经验的体现。1、提升产品Sense的唯一途径,是从用户的角度,而不是从产品内部体系的角度,去确定用户需求。有时候,你甚至需要“变成用户”。2、用户需求何其多,所以一定要对优先级进行排序。3、产品Sense的目标,是让“用户用得(更)爽”。创新思维做产品l“创新思维”,是产品经理开发新产品时必需的技能。1、虽然大多数情况下的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用,但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。2、互联网行业应用在基础业务上可以雷同,不

5、过在产品体验上,几乎每个细节都需要创新,这些细节创新往往对产品的成败,甚至公司的成败起决定性的作用。例子:Google的超简洁首页。创新思维的方法论产品规划的流程l 产品规划流程是对市场走势及客户需求进行分析,创建合理的市场细分规则,对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序,从而制定可执行的业务计划,并驱动新产品包的开发。过程交付件对应的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合Feature List和规划撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书 制定业务计划产品业务计划书开发阶段用户需求$APPEALS分析法要素细分

6、项目对应产品元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI(界面操作性)A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余渠道L生

7、命周期成本寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本Item有效期S社会接受程度间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所同龄人认可度/流行度如何排定产品功能的优先级l 各个功能本身并无“优先级”可言,对一支笔来说,“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况,这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、方便、便宜”(注意,“便宜”实际上是运

8、营的范畴)$价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入内容翻新、满足细分用户群的需求(例子:高露洁牙膏、飘柔洗发水)P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓,加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”(例子:Swatch)S社会接受、L生命周期成本体验产品的原则l 扮演目标用户的角色,问自己这个服务是不是能让我“爽”。1、心态代换我是目标用户。2、UI简洁明了=降低用户体验成本。3、注意细节的亮点,它们往往会成为用户愿意花钱的地方。体验产品的技巧l 总的技巧就是:互联网的产品往往“大同小异”,因此要侧重细节。1、爽的点一定要记下来,仔细体味原因。2、不要过分系统化的思考

9、问题,做产品的人的思维都是很发散的。3、把自己当成“傻瓜”,去完成一个“任务”,看看能不能比较简单的搞定。关于运营运营的目标l 运营是有成本的,因此它有极为明确的目标1、扩大用户群。2、寻找合适的盈利模式/增加收入。3、提高用户活跃度。1、先想想,某个假设如何进行小范围测试。2、进行小范围的测试。3、无论假设正确与否,对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。l 妄下结论的运营者:“我们的具体情况不一样,因此我认为这个办法在这儿是行不通的。”l 真正的运营者从不妄下定论,而是让事实说话。运营者应具备的方法论运营的原则l 从纷繁复杂的表面,看运营体系如何实现三大目标(用户群、盈

10、利模式/收入、活跃度)。1、一定要花自己的钱体验运营!2、要花时间去冲等级,但不需要冲到最高。运营的技巧l 互联网产品的运营是非常严谨的体系,因此不要太注重细节,要看整体。1、不用把整个冲等级的过程走完,可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。2、运营体系比较严谨,通常有一套约定俗成的方法论和数值体系,细节差异化不多,因此预先掌握一些相关知识是比较必要的。3、把自己相像成该业务的“老板”,想想怎样去把利润最大化。(降低成本是产品的事,利润最大化是运营的事)运营的技巧产品+运营=良好的业务/服务/公司l 做“产品”,不外乎“要想自己爽,先让别人爽”。1、永远站在用户的角度考虑问题。2、细

11、节、细节、还是细节。3、根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。l 做“运营”,就是“精打细算过日子”。1、任何时候,牢记运营的三大目标。(扩大用户群、寻找盈利模式/利润最大化、提高活跃度)2、运营体系是枯燥复杂的,但原理是一致、通用的。小结互联网产品常用的运营手段手段目的/说明备注虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中。特权体系/VIP为了增强用户粘性,给高度活跃用户一定的回馈和优越感。积分/等级根据用户群细分及其活跃度,制定成长体系,更好的挖掘细分用户群的消费潜力。促销活动提高用户活跃度,吸引用户眼球关注,增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。渠道运营细分并管理充值

12、渠道,为用户选择最方便的充值方式。定价系统为产品制定符合用户心理习惯的价格,并形成体系,持续观察,寻找利润最大化的模式。维持低成本是产品的事情,维持高售价是运营的事情;降价是最昂贵的运营策略,而提价的效果未必会有想像中的糟糕。不要告诉用户买了产品会得到什么,告诉他们不买产品他们会失去什么(基于免费)。广告与用户群等基础层面有交集的厂商合作,一般以举办活动、开设专区等形式进行。价值载体在虚拟货币之外,开辟一种用户价值的体现形式,从而提高用户活跃度和归属感。(如:Q火炬手点燃)奖励系统奖励用户在产品中的活跃与贡献,满足用户炫耀的虚荣。(如:徽章系统)Thank You!1.产品调研包括对新产品的设

13、计、开发和试验,定价,产品的需求程度、市场潜力及销售潜力,产品与竞争者产品的市场周期,舍弃、转达产和新产品投入情况,对现有产品进行改进,以及对消费者对于产品的款式、性能、包装、材料的质量等方面的偏好趋势进行预测等。2.顾客是上帝。顾客调研包括对购买行为的调查,即研究社会、经济、文化、心理因素对购买决策的影响,并研究这些因素在消费环节、分配环节还是在生产领域发生作用。3.销售调研通常是在销售量、销售范围、销售结构等等方面对公司进行销售调查。不仅应该对当前功尽弃销售趋势进行调查,还必须就企业相对于竞争对手的优势进行评价。促销调研是对公司在商品或服务的促销过程中所采用的各种促销方法的有效性进行测试和

14、评价4.市场调研可以通过信息,把经营者同消费者、供应商和公众连接起来,经营借助这些信息可以发现和确定经营机会及问题,进而进行正确的决策。5.而营业员作为销售终端的营销人员,他们面对的是消费者和公众,能及时反馈第一手信息于公司,使公司做出快速迅捷的反应。6.图形信息:图形是信息量较大的一种信息表达方式,它可以将复杂和抽象的信息直观地表达出来,也为制作美观的界面提供了必要的手段,在节目软件制作工具中,主要调试其支持图形的缩放、裁剪和拼接程度。7.显示屏是显示系统中的关键设备,视其上位控制计算机能对其显示内容、显示方式全面控制,同时控制软件提供界面实现对其运行状态的监视。8.销售任务和生产任务冲突很大。生产指标是总公司年初根据目标利润指标制定的,有些脱离市场的容量,造成各地乐凯部为完成销量,互相压价,或跨地区销售,引起销售量上升,而销售收入下滑的现象发生。

侵权处理QQ:3464097650--上传资料QQ:3464097650

【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。


163文库-Www.163Wenku.Com |网站地图|