人际沟通培训教材课件.ppt

1、2022-11-271人际沟通 培训与组织规划杨冬冬 2017-8-252022-11-272 目录01前言介绍：什么是沟通02有效沟通：沟通的重要性03沟通模式：萨提亚沟通模式04沟通艺术：频道询问倾听2022-11-273在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式。2022-11-274第一单元前言介绍：什么是沟通1、两个要素2、三个成分3、三个行为4、四大原则5、五个基本动作 2022-11-275其实，沟通就是？！沟通观：将心比心 互信互赏良好的沟通：说对方想听的，听对方想说的人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。2

2、022-11-276一说对方听得懂的话二听对方需要说的话沟通的两个要素2022-11-277沟通三成分传递信息传递情感传递态度沟通的三个成分2022-11-278方法55%动作38%内容7%说什么很重要怎么说更重要 美国心理学家艾伯特.梅拉比安：沟通的三成分：面对面的亲切沟通2022-11-279沟通的三个行为听说问接收信息表达意思反馈意见2022-11-2710沟通的四大基本原则准确性(Correct)：即沟通信息的意思要正确完整性(Complete)：即在沟通中，双方将自己要 说的内容说得要完整及时性(promptness)：即沟通要及时、迅速、快捷策略性(strategic)：即沟通要注

3、意表达态度、技巧和效果。2022-11-2711沟通的五个基本动作微笑倾听回应笔记基本动作点头2022-11-2712第二单元有效沟通：沟通的重要性1.有效沟通的内涵条件 2.有效沟通的重要性/意义3.有效沟通的三个原则4.有效沟通的技巧 2022-11-2713A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在 离开，还不是最好的时机。”A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A

4、觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时，B打趣的和A说：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”2022-11-2714有效沟通的两个内涵条件信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解信息发送者重视信息接收者的反应，并根据其反应及时修正信息的传递条件一条件二2022-11-27153.有效沟通有利于提高员工士气，激励员工 形成健康、积极的企业文化2.有效沟通是从表象问题过渡到 实质问题的手段1.有效沟通有助于提高决策的质量,提高工作效率，化解管理矛盾有效

5、沟通的重要性/意义2022-11-2716有效沟通的三个原则 1.有效果沟通：（强调沟通的目标明确性）通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的 2.有效率沟通：（强调沟通的时间概念）沟通的时间要简短，频率要增加在尽量短的时间内完成沟通的目标 3.有笑声沟通：（强调人性化作用）沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值，只有愉快的沟通才能实现双赢的思想2022-11-2717有效沟通的技巧1.赞美对方:这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。领导与员工一样都是人，员工需要激励，领导同样需要激励。真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言的份

6、量。2.移情入境：即设计一个对现实有借鉴意义的场景，进行情景教育。项目管理培训中设计的很多课堂游戏，用意都在于用一个显而易见的事实去启发人的思路。2022-11-2718有效沟通的技巧4.求同存异:人们只有找到共同之处，才能解决冲突。两个员工争执不休，最后一句话都是为了工作握手言和。5.深入浅出：这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，是真正的高手。3.轻松幽默：既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。2022-11-2719只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现

7、真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。有效沟通的技巧2022-11-2720第三单元 沟通模式：萨提亚沟通模式1.关于冰山理论 2.五种沟通方式3.沟通礼仪 2022-11-2721萨提亚(Virginia Satir）美国人本心理学会会长美国精神医学会全美最具影响力唯一女性治疗师2022-11-2722 情景再现2022-11-2723 2022-11-2724 萨提亚应对方式一：讨好型萨提亚应对方式一：讨好型2022-11-2725 萨提亚应对方式

8、二：指责型萨提亚应对方式二：指责型2022-11-2726 萨提亚应对方式三：超理智型萨提亚应对方式三：超理智型2022-11-2727 萨提亚应对方式四：打岔型萨提亚应对方式四：打岔型2022-11-2728 萨提亚应对姿态：一致性沟通萨提亚应对姿态：一致性沟通2022-11-2729 萨提亚应对姿态：一致性沟通萨提亚应对姿态：一致性沟通道歉的时候不必寻求讨好反对的时候也不需指责讲道理时无需无情冷淡或令人厌倦转移话题时无需心猿意马所谓沟通就是同步；每个人都有他独特的地方；而与人交际则需要“一致”。卡耐基2022-11-2730 萨提亚应对姿态：一致性沟通萨提亚应对姿态：一致性沟通倾听+尊重+

9、关注+真诚事实+感受+想法+期待目的+角色+关系+氛围+环境2022-11-2731 沟通礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒;2022-11-2732沟通礼仪文明礼貌准确2022-11-2733第四单元 人际沟通艺术：频道询问倾听1.肢体语言频道 2.询问对方艺术3.理解倾听艺术4.人际相处艺术 2022-11-27342022-11-2735A.人的第一印象更多来自于外表而非语言B.肢体语言会流露出更多信息C.人们往往能够控制自己的语言D.却很难控制自己的表情和动作E.身体语言会泄露内心的秘密1、肢体语言频道2022-11-2736音色、抑扬顿挫 1、肢体语言的内容2022-11-2737开

10、放式的动作面带微笑眼神的交流眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作好的肢体语言不好的肢体语言1、好坏肢体语言的对比2022-11-2738开放式提问封闭式提问2.询问对方的两种方式人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT完美版2022-11-2739倾听是首要的沟通技巧 3.理解倾听艺术人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT人际沟通培训教材(45张)PPT2022-11-2740A、重复事实B、重复情感 3.倾听回应技巧人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT完美版

11、人际沟通培训教材(45张)PPT人际沟通培训教材(45张)PPT2022-11-27411、可以改善我们的职业前景 最有能力的人留下，最不具备竞争力的人被淘汰 事实上，这一原则并不总是正确的。2、可以提高我们的工作效率和业绩 我们的工作效率成绩需要上司在资源上及形式上的支持 4.人际相处艺术：为什么说领导很重要人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT人际沟通培训教材(45张)PPT2022-11-2742与上司沟通的五项原则1、理解上司希望你做什么2、确保指示具体明确3、有权力提出不同意见，但要在一定的范围内4、为了从事所要求

12、的工作，在资源方面与上司获得一致意见5、确定上司什么时候希望看到结果报告，采取什么形式人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT人际沟通培训教材(45张)PPT2022-11-2743与领导保持良好的人际关系1.简洁明晰向领导汇报情况和工作2.掌握提建议的要诀3.了解领导4.以积极的方式避免与领导产生矛盾5.在工作中发展自己人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT人际沟通培训教材(45张)PPT2022-11-27442.不做给别人带来伤害的事情1.遵守公司的规

13、则、纪律3.作为公司的一员遵守公司礼节4.把不满转换成建设性的意见5.不在背后议论别人，或说别人坏话6.不管他人是否注意，都要专注地工作7.保持微笑和快乐的态度8.不出风头和显示自我9.对周围尽可能地进行协作10.不论何时、对待何人，都要以礼待人人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT人际沟通培训教材(45张)PPT2022-11-2745THANK YOU人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT人际沟通培训教材(45张)PPT1.于普通民众的文化知识和精神素

14、养，有着为官的阅历和广阔的视野，对下层民众生活有深刻的了解。他们既可以将下情上迭，也可以将官方的意旨贯彻于民间。2.他们在乡间承担着传承文化、教化民众的责任，同时参与地方教育和地方管理，引领着一方社会的发展。乡绅群体的消失，使乡村失去了传统文化的传承人，失去了文化颁被和灵魂，没有了3.指导和提升文化教育的导师，乡村的凝聚力也随之消失。加之城乡教育费源配置的巨大反差，加剧了农村人口向城市流动的速度与规模，使农村开始变成文化沙漠。4.节奏是音乐、舞蹈和歌唱这些最原始也最普遍的三位一体的艺术所同具的一个要素。节奏不仅见于艺术作品，也见于人的生理活动。人体中呼吸、循环、运动等器官本身的自然的有规律的起

15、伏流转就是节奏。5.因为中国人由农业进于文化，对于大自然是“不隔”的，是父子亲和的关系，没有奴役自然的态度。中国人对他的用具，不只是用来控制自然，以图生存，他更希望能在每件用品里面，表出对自然的敬爱，把大自然里启示着的和谐、秩序，它内部的音乐、诗，表现在具体而微的器皿中。一个鼎要能表象天地人。6如何在肯定草根文化的同时，不过分鼓吹偶像崇拜，而是放大草根中“励志”的因素，把社会主流价值观传递给大众，是值得娱乐媒体深思的问题。7当今世界自主知识产权占比重是衡量一个国家科学发展水平的标志，而科学技术进步与否是国家富强的标志。8.虚构的加强使小说和传统故事之间的区别清晰起来。小说中的故事可以来自想象，

16、不一定是作者的亲历亲闻。小说家常闭门构思，作品大多诞生于他们的离群索居的时候，小说家可以闲坐在布宜诺斯艾利斯的图书馆中，或者在巴黎一间终年不见阳光的阁楼里，杜撰他们想象中的历险故事。9.一个匠人漂泊一生，积攒下无数的见闻、掌故和趣事，当他晚年坐在火炉旁给孩子们讲述这一切的时候，他本人就是故事的一部分。传统故事是否值得转述，往往只取决于故事本事的趣味性和可流传性。10.现代小说的繁荣对应的是故事不同程度的减损或逐渐消失。现代小说家对待故事的方式复杂多变，以实现他们特殊的叙事目的。小说家呈现人生，有时会写到难以言喻的个人经验，他们会调整讲故事的方式，甚至将虚构和表述的重心挪到故事之外人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT完美版人际沟通培训教材(45张)PPT人际沟通培训教材(45张)PPT