《网络贸易综合实训教程》课件第九单元：交易管理实训任务.pptx

1、第九单元：交易管理网络贸易综合实训网络贸易综合实训第九单元：交易管理实训内容 （一）发起订单（二）发货（三）评价卖家（四）评价买家（五）退款网络贸易综合实训第九单元：交易管理二、实训任务（一）发起订单1任务描述任务描述在B2B（内贸）实战教学系统完成发起订单的操作。2任务目的任务目的通过在B2B（内贸）实战教学系统上发起订单的操作练习，使学生掌握在1688平台上发起订单的操作流程和方法。网络贸易综合实训第九单元：交易管理（二）流程讲解步骤一：在浏览器上输入实战教学系统网址，点击“登录”按钮，填写账户信息，完成登录。步骤二：在我的内贸后台管理系统“销售-交易管理-发起订单”模块，点击“发起订单”

2、按钮，进入发起订单页面，买家会员名框中输入“卖家会员名”，点击“搜索”按钮，会显示出会员信息，点击“下一步”按钮，卖家发起订单，如图9-9所示。网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-9 搜索买家会员名网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-10 加入订单步骤三：填写订单。选中买家需要的商品加入到订单中，如图9-10所示，订单加入成功，点击“订单中的商品”，如图9-11所示。跳转到订单中的商品，如图9-12所示，点击“预览”按钮，结算订单。网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-11 订单加入成功网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-12 订单中的商品网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-

3、13 确认订单信息步骤四：确认订单信息。进入确认订单“买卖双方基本信息、收货地址、订单信息”等信息，点击【提交订单】按钮，按照相应的提示操作，如图9-13所示，订单提交成功。网络贸易综合实训第九单元：交易管理 图9-14 发出的订单(买家)步骤五：买家付款。在买家用户中心，沿着“销售”“交易管理”“我的订单”的操作路径，点击“发出的订单(买家)”页面，买家点击“付款”按钮，进行付款，如图9-14所示；进入订单支付页面输入“支付密码”，点击“确定”按钮，支付操作完毕，如图9-15所示。网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-15 订单支付网络贸易综合实训第九单元：交易管理（二）发货1任务描述任务

4、描述在B2B（内贸）实战教学系统完成卖家发货的操作。2任务目的任务目的通过在B2B（内贸）实战教学系统进行卖家发货的操作练习，使学生掌握在1688平台上完成发货的操作流程和方法。网络贸易综合实训第九单元：交易管理（二）流程讲解步骤一：在浏览器上输入实战教学系统网址，点击“登录”按钮，填写账户信息，完成登录。步骤二：在我的内贸后台管理系统，沿着“销售”“交易管理”“我的订单”的操作路径，点击“收到的订单（卖家）”按钮，进入收到的订单（卖家）页面，点击“确认发货”按钮，如图9-16所示。网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-16 收到的订单（卖家）网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-17 确

5、认发货步骤三：进入确认发货页面，输入“物流类型、物流号码”等信息，点击“确定”按钮，卖家确认发货操作完毕，如图9-17所示。网络贸易综合实训第九单元：交易管理（三）评价卖家1任务描述任务描述在B2B（内贸）实战教学系统完成买家评价卖家的操作。2任务目的任务目的通过在B2B（内贸）实战教学系统上进行评价卖家的操作练习，使学生掌握在1688平台评价卖家的操作流程和方法。网络贸易综合实训第九单元：交易管理（二）流程讲解步骤一：在浏览器上输入实战教学系统网址，点击“登录”按钮，填写账户信息，完成登录。步骤二：在我的内贸后台管理系统，沿着“销售”“交易管理”“我的订单”的操作路径，点击“发出的订单（买家

6、）”按钮，进入发出的订单“买家”页面，如图9-18所示。网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-18 发出的订单（买家）网络贸易综合实训第九单元：交易管理步骤三：确认收货成功进行评价，点击“评价”按钮，进入评价页面，输入“详细评论，选择“交易打分”的分值，点击“确定”，评价操作完毕，如图9-19所示。图9-19 买家评价卖家页面网络贸易综合实训第九单元：交易管理（四）评价买家1任务描述任务描述在B2B（内贸）实战教学系统完成卖家评价买家的操作。2任务目的任务目的通过在B2B（内贸）实战教学系统上进行评价买家的操作练习，使学生掌握在1688平台评价买家的操作流程和方法。网络贸易综合实训第九单元：

7、交易管理（二）流程讲解步骤一：在浏览器上输入实战教学系统网址，点击“登录”按钮，填写账户信息，完成登录。步骤二：在我的内贸后台管理系统，沿着“销售”“交易管理”“我的订单”的操作路径，点击“收到的订单（卖家）”按钮，进入“收到的订单（卖家）”页面，点击“评价”按钮，完成交易打分并填写评论后,点击“确定”，评价操作完成,如图9-20所示。网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-20 卖家评价买家页面网络贸易综合实训第九单元：交易管理（五）退款1任务描述任务描述在B2B（内贸）实战教学系统完成申请退款的操作。2任务目的任务目的通过在B2B（内贸）实战教学系统进行申请退款的操作练习，使学生掌握在16

8、88平台申请退款的操作流程和方法。网络贸易综合实训第九单元：交易管理（二）流程讲解步骤一：在浏览器上输入实战教学系统网址，点击“登录”按钮，填写账户信息，完成登录。步骤二：在我的内贸后台管理系统，沿着“销售”“交易管理”“我的订单”的操作路径，点击“发出的订单（买家）”按钮，进入“发出的订单（买家）”页面，在商品已发货状态的订单后，点击“申请退款”按钮，如图9-21所示。网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-21发出的订单（买家）网络贸易综合实训第九单元：交易管理步骤三：进入申请退款页面，填写理由及证据、支付密码等信息，点击“确定”按钮，如图9-22所示，退款申请提交完成，等待网站处理。图9

9、-22申请退款页面网络贸易综合实训第九单元：交易管理拓展学习拓展学习1688平台特色支付和交易服务平台特色支付和交易服务（一）特色支付服务（一）特色支付服务-赊呗赊呗1.什么是赊呗在1688平台上，买家无需立即支付现金，可享受先购货后付款的采购服务，即赊呗服务。赊呗是阿里蚂蚁金服旗下商融(上海)商业保理有限公司为1688平台买卖双方在赊销赊购交易中提供的金融服务。买家在向卖家采购时，可以使用赊呗额度进行支付，无需立即支付现金，即可享受先购货后付款的采购服务。而卖家则可以在买家还款日足额收到该笔货款。商融保理公司作为卖家应收账款管理方代卖家向买家收取该笔货款。赊呗对卖家收取一定的服务费，服务费为

10、每笔使用赊呗付款的交易金额乘以服务费费率。费率以赊呗页面展示为准。网络贸易综合实训第九单元：交易管理2.在1688平台开通赊呗服务的条件卖家在1688平台开通赊呗需要满足如下条件：（1）需要开通诚信通服务；（2）卖家需要绑定支付宝（个人或企业支付宝都可以，按卖家自己的需求选择）；（3）店铺近90天在线交易纠纷率0.3%或纠纷笔数2笔；（4）本年度店铺因违规累计扣分不超过36分且无知识产权严重侵权行为；（5）符合赊呗开通准入条件。买家在1688平台开通赊呗需要满足如下条件：（1）买家需绑定个人支付宝（企业支付宝不支持）；（2）买家在网商银行无不良记录。网络贸易综合实训第九单元：交易管理3.卖家开

11、通赊呗的操作方法卖家满足上述基本要求后，有两种开通方式，即在PC端登录“我的阿里”，沿着“卖家中心”“交易”的操作路径，点击“赊呗”，或进入手机阿里的右下角“我的”，找到“赊呗”应用，点击“赊呗”，进入赊呗页面后按照页面提示进行申请开通操作即可。4.卖家退出赊呗服务的操作方法卖家退出赊呗服务的操作方法：沿着“我的阿里”“交易”“赊呗”的操作路径，点击页面显示的“关闭”按钮，按照页面提示操作即可。网络贸易综合实训第九单元：交易管理5.买家使用赊呗付款的方法第一步：买卖家开通赊呗服务。只有交易双方都开通赊呗服务，买家才能在交易时使用赊呗进行支付。第二步：买家下单时，进入付款流程，选择：担保交易支付

12、宝赊呗进行付款。第三步：付款成功后，在卖家发货且买家“确认收货”之后，此时买家订单状态页面显示“已确认收货”，卖家订单交易状态为“买家已确认收货，待到账”。买家于次月1号则会对前一个月确认收货的订单出账单，于次月5号买家还款。第四步：已确认收货的订单，次月5号会自动全额转入卖家绑定的支付宝账户里。订单交易状态是“交易成功”。网络贸易综合实训第九单元：交易管理（二）特色交易服务（二）特色交易服务-极速到账极速到账1.什么是极速到账极速到账服务，是阿里巴巴为卖家提供的一种特色交易方式。卖家极速到账开通服务后，将获得阿里巴巴授予的信用额度（即可享受款项极速到账的限额），当买家的订单金额卖家当前可用的

13、信用额度时，买家支付后，该笔订单款项将即时到达卖家的支付宝账户，无需再等待买家确认收货后才能收到款项了，能够让卖家快速回笼资金。如果买家遇到货品出现问题发起了退款退货请求，当卖家确认了买家的退款请求，退款资金将从卖家的支付宝账户中扣款并支付给买家。如果双方无法达成一致，可以申请维权小二介入协调解决。如果买家对此种交易方式存在疑虑，可以考虑与其他卖家进行交易。卖家冻结缴存的买家保证金最多只能有3000元用于极速到账的额度，其他可通过提升信用额度和诚易保的额度来实现信用额度增加。例如：某个卖家充值5000买家保障的保证金，并有1万的授信额度，那么实际极速到账的额度是1.3万。每笔极速到账交易在买家

14、支付完成后，将会占用卖家可用的信用额度，在交易完成后被占用的信用额度将恢复。发生退款时，若卖家的支付宝账户余额不足，将会从卖家的买家保障服务保证金中扣除用于退款。扣除后卖家需要及时补缴，否则将影响买家保障服务的正常使用。网络贸易综合实训第九单元：交易管理2.要开通极速到账需要具备的条件（1）诚信通6个月及以上；（2）加入买家保障；（3）通过支付宝实名认证；（4）近90天纠纷率小于0.06%。3.极速到账的好处（1）买家付款极速到账，快速回笼资金。（2）保障买家资金安全，消除下单顾虑。（3）多样化交易方式，留存新老买家。4.开通极速到账服务的操作方法登录“我的阿里”，进入“卖家中心”，沿着“交易

15、”“交易特色服务”“极速到账”的操作路径，点击“极速到账”，即可申请开通极速到账服务，如图9-23所示。网络贸易综合实训第九单元：交易管理图9-23 极速到账开通页面网络贸易综合实训第九单元：交易管理5.极速到账信用额度与什么有关卖家开通极速到账服务后，将获得阿里巴巴授予的信用额度，当订单交易金额高于信用额度可用余额时，将无法继续通过极速到账服务进行交易。信用额度为卖家的买家保证金余额（仅限自缴保证金部分）、诚易保授信额度等极速到账信用额度来源之和。6.如何提升极速到账的信用额度（1）卖家及时通知买家尽快确认收货，确认收货后该笔订单占用的额度会恢复。（2）通过增加冻结的保证金，提升信用额度。（

16、3）当卖家已开通极速到账且交易等级达到5A时，可申请提升信用额度，当卖家的申请额度申请成功后，信用额度会立即增加。（4）开通极速到账金融服务，如诚易保。网络贸易综合实训第九单元：交易管理实训习题实训习题1在1688平台卖家怎样发起订单？2在1688平台卖家怎样发货？3在1688平台怎样退款和退货？4在1688平台怎样管理已卖出的货品？5在1688平台买家怎样对交易完成订单进行评价？6在1688平台卖家怎样对交易完成订单进行评价？7买家怎样查看收到或做出的评价？8卖家怎样查看收到或做出的评价？9在1688平台在线交易成功后多少天内可以进行评价？10在1688平台未评价的规则如何？11什么是赊呗？12什么是极速到账？13在1688平台还有哪些特色支付服务？14在1688平台还有哪些特色交易服务？THANKS感谢欣赏！