出租车驾驶员岗前培训课件.ppt

1、 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司出租车驾驶员岗前培训 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司PART ONE前言请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，见到那描述即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司出租车驾驶员的职业现状 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司职业弱势 劳动时间长 休息不定时 行车风险高 职业环境差 管理压力大 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司职业优势 收入相对较高 行业管理规范 时间相对自由 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司出租车文明服务五项指标 1.设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；2.仪表整洁，用语文明；3.行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；4

2、.计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；5.无违章驾驶现象，无拒载现象。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司网上流传的出租车驾驶员十大恶习 1：看到招手掉头猛拐 2：随意变车道强行超车 3：随意拉客急刹急停 4：长时间占车道不让行 5：挤对新手争道抢行 6：乱堵路口随意接客 7：开车打手机 8：吐痰扔东西 9：车内吸烟 10：随处方便 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 人生要想得到他人的尊重，首先要学会尊重他人。他人尊重的天枰另一边是你的尊重。赠给敬爱的驾驶员 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司出租

3、车驾驶员营运优质服务技巧 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司了解乘客心理求方便心理求快捷心理求舒适心理求安全心理求尊重心理 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司与乘客建立良好的关系热情、礼貌、主动与乘客打招呼，给乘客良好的第一印象注意车容车貌对乘客心理的影响注意驾驶员个人形象对乘客心理的影响 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司服务规范1.乘客上车后，问路-“请”字当先。规范标准：西昌市灰狗出租汽车服务有限公司服务规范2.选路 择经济路线或乘客指定路线。规范标准：西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服

4、务有限公司 7.乘客下车时，提示语言提示乘客不要遗忘所携带的物品，并审视车内有无物品遗留。规范标准：西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 8.检查行李厢是出租汽车驾驶员服务的责任。乘客如有行李需要放入时，出租车驾驶员应下车主动协助乘客放置行李，到达后协助取出，请乘客清点确认，规范标准：西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 9.再见 向乘客道别，使用“再见”“慢走”礼貌用语。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司预防与处理与乘客的矛盾冲突在服务过程中，难免会发生一些矛盾和冲突，比较常见的有如下几种：路线安排的矛盾，车资的争议，拒载以及乘客的要求与交通法规的矛盾等等，防止和正确处理这些矛盾冲突要注意做好以下几个方面：

5、提前预见、防范未然以客为本、换位思考谦恭容忍、得理让人耐心解释、合理建议 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司交通事故责任划分 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 交警告诉你，如何区分追尾和溜车 溜车事故，事故双方碰撞痕迹高度一致 追尾事故。后车碰撞痕迹高度高于前车 追尾的痕迹一高一低，溜车的痕迹是水平的。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司在没有交通信号灯，没有标志、标线及交警指挥的交叉路口：1、直行车先行（转弯车让直

6、行车先行）2、让右方道路的来车先行3、右转弯让左转弯车先行 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司交通事故 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司交通事故 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司交通事故 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司交通事故 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司交通事故 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服

7、务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出

8、租汽车服务有限公司 古语有云：欲速则不达，这句话用在开车上最适合不过。为什么呢？大家回想一下自己开车时的状态，赶时间和不赶时间心态有没有变化？所以，欲速则不达除了字面上的表意，还有如下深层次的含义：西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 1、限速的由来 仔细看我们车辆的仪表盘，就会发现一个问题，一般车辆仪表盘上的最高速度能达到240KM/H以上，既然车子跑这么快没问题，那为什么在高速上交通部门需要限速呢？限速120KM/H是否有根据、有道理呢？为什么不同的道路会有不同的限速呢？西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 当然是有的！交通部门的限速是根据当地的路况和历年来发生车祸的情况统计出来的，换句话说，他们发现

9、在这段路在超过这个速度（我们假设是120KM/H）的情况下，车祸率猛然上升，就会把这个速度设定为警戒速度。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 所以，不要以为高速上规定的限速是交通部门拍脑袋想出来的，它凝聚的是无数前人用生命和血泪换来的教训。别盲目自信，超速行驶，出事故只是时间问题。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 2、开车安全靠的是什么？靠的是两点：路况的掌握情况和反应时间。只有在全面掌握路况并且从容处理，才能保证安全。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 但是，当车辆超过了一定的速度之后，你对路面的情况掌握程度就会大打折扣，因为时间很短，同时你对事件的反应时间也急剧缩短。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司

10、你要知道一般人从看到事件到开始反应至少需要1秒的时间，如果你的车速是120KM/H，就在你打算开始处置的时候，你的车子已经失控似的窜出去33米！如果你的车速是160KM/H，你的车子已经失控似的窜出去44米！西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 这就是要命的距离！西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 3、超速时的心态 很多人超速是为了赶时间，人一旦处在赶时间的心情下，理智就开始丧失，很多应该发现的情况没有发现，很多应该提前处置的事情没有做到，一旦发生事故，措手不及。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 4、超速，对车辆本身也是一种极大的负担 请记住一个概率：当车速达到每小时160公里时，不管你开什么车，有没有系

11、安全带，发生爆胎后，司乘人员的死亡率是100%。记住，不是50%，也不是90%，是100%！请告诫自己，人是逃不开概率的！西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司一位性感女总裁坐上一辆的士后，她和男师傅的谈话.震撼33万人！到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五到我办公室，给微软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱。给我电话。”没等司机回话，我便走了。在飞机上，我迫不及待地写下了这堂生动的MBA课。（这篇文章你一定要看完，认真看完，必有收获！）西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆

12、结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业地停在我面前。这一停，就有了后面的这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA课。“去哪里？”“机场。”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “好的。”司机好像没有停下来的意思，继续说：“我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意，这里我只做两个地方：美罗大厦和均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了。从写字楼里出来的，肯定去的不近。”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？”“要懂得统计。我做过精确的计算，

13、我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元”我打断了司机的话：“怎么算出来的？”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “你算啊，我每天要交380元的份子钱，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 我有些惊讶，我打了10年车，第一次听到有出租车司机这么计算成本，于是打算继续和他交谈下去，也用来打发在路上的无聊时间：“以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到

14、一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊。打个比方，如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人，就会连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 太强了，这位师傅听上去真不像出租车司机，到像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，看来去机场的路上还能学到新东西，于是继续问。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。”西昌市灰狗出租汽车服务有

15、限公司 我非常惊讶，这听上去很有意思。司机继续说：“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的“put yourself in to others shoes”。“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？”我想了想，说不知道。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个，从医院出来的人通

16、常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 我不由得开始佩服起这个出租车司机。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西；还有一对青年男女，一看就是逛街的；第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟，之后毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后还没说去什么地方就忍不住问我为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和

17、他们抢。”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 司机回答说：“中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务，而且这个时候出去，估计应该不会近。”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 那个男的就说：“你说对了，去宝山。”“那些在超市门口、地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”司机越说越有兴致。“有道理！”我越听也越感觉有意思。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “很多司机都抱怨，生意不好做，油价又涨了，都从别人身上找原因。我说，你总是从别人身上找原因，自己将

18、永远不能得到提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。再比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路径打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。所以我说，态

19、度决定一切！”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 “要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？要用知识武装自己，学习知识可以把一个人变成聪明的人；一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人；一个很聪明的人学习知识可以变成天才。有一次一个人打车去火车站，我问怎么走。他说了一条路线，我说慢，于是我说了一条路线，他又说绕远了。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 我告诉他没关系，我经常走比他有经验，按他那么走50块，按我的走法，等里程表50块了，我就翻表，他只给50快

20、就好了，多的算我的。最后按我的路走，多走了4公里，却快了25分钟，我只收了50块，乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱，但我相当于用1块多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 听完司机的话，我也越加佩服他。司机也没闲着，继续说：“在大众公司，一般一个司机三四千，做的好的大概五千左右，顶级的司机大概每月能有七千。全大众2万个司机，大概只有两三个司机，每月能拿到八千以上，可谓万里挑一。我就是这两三个人中间的一个，而且很稳定，基本不会有大的波动。”西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 太强了！到此为止，我已经对这个出

21、租车司机佩服得五体投地。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以快乐。我对他们说，你们错了，正是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了，真是倒霉。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，多美啊！再看看里程表，一百多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 我们反思一下

22、，谁把自己的行业做到出租车司机这样精确的分析?你如果能认真的看完这个文章。是不是和我一样有一种醍醐灌顶的感觉。常常感觉工作里只有工资能给自己动力。其实动力才决定态度，态度决定待遇！西昌市灰狗出租汽车服务有限公司 祝您成为一名优秀的出现车驾驶员！相信自己是最棒的！西昌市灰狗出租汽车服务有限公司提问与解答环节Questions and answers 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司添加标题添加标题添加标题添加标题此处结束语点击此处添加段落文本 .您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字 西昌市灰狗出租汽车服务有限公司感谢观看The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film