医院医疗医护培训服务意识培训课件.pptx

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17、文化，理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升患者满意程度。优质服务硬服务软服务这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇

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21、亲切友善 Reaching视每一位患者为特殊和重要的大人物 Viewing 邀请每一位患者再次光临 Inviting营造温馨的服务环境 Creating 用眼神表达对患者的关心 Eye 是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式，而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。服务的定义service 英文释义英文释义这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里

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29、终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海 服务意识是指医院全体医护在与一切医院利益相关的人或医院的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识简单的说，服务意识即为患者提供优质服务的意念、习惯和态度漠不关心型的患者服务按部就班型的患者服务热情友好型的患者服务优质服务型的患者服务 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以医院为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。这些

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34、识是服务能力的重要组成部分服务意识愿不愿意做好的问题服务能力能不能做好的问题这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一

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42、内涵优质服务的内涵把握需求+让更多的人满意=优质服务0101020203030404怎么做到优质服务这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态

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46、；提供额外服务；灵活变通；个人承担责任03创造需求激发和引导潜在需求；寻找潜在市场满足患者需求是优质服务的基础这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以

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50、体的举止良好的礼节、礼貌认真负责 细致周到杜绝推脱、搪塞、冷漠、轻蔑、无所谓的态度优良的服务态度多学，多记，熟练掌握各项事务办理程序和流程。娴熟的业务办理流程快而不乱 反映敏捷 迅速而准确无误快捷的服务效率语言语调 面部表情 建立良好的患者关系怎么做到优质服务这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一起，绵延万里，成江河，成大海这些美好的花的种子，最终都会以最美的姿态绽放，终有一日将汇集在一