商务礼仪与职业素养课件.ppt

1、ppt课件0在工作当中你会更信任谁?ppt课件1她们给你的感觉有什么不同？ppt课件2猜猜他们是谁？ppt课件3猜猜她是谁？ppt课件4ppt课件5礼仪的起源礼仪的起源三皇五帝时期起源三皇五帝时期起源克己复礼克己复礼 这是孔子学说的一个重要这是孔子学说的一个重要概念，出自概念，出自论语论语颜渊颜渊一章：一章：“颜渊问仁。子曰：颜渊问仁。子曰：克己复礼为克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？为仁由己，而由人乎哉？颜渊曰：颜渊曰：请问其目。请问其目。子曰：子曰：非礼勿视，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。颜渊

2、曰：颜渊曰：回虽不敏，请事斯语回虽不敏，请事斯语矣。矣。汉武帝时期罢黜百家独尊儒术汉武帝时期罢黜百家独尊儒术ppt课件6 -礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往 中，自始至终地以中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、一定的、约定俗成的程序、方式方式来表现的来表现的律己、敬人律己、敬人的完整行为。的完整行为。q礼仪的基本涵义礼仪的基本涵义ppt课件7课程大纲ppt课件8q三项基本原则三项基本原则ppt课件9 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊种同事是一种本份尊种同事是一种本份 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一

3、种常识 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养ppt课件10课程大纲ppt课件11q 个人形象个人形象 仪容仪表仪容仪表着装与形象着装与形象个人举止个人举止“你绝无第二次机会可以制造第一印象。你绝无第二次机会可以制造第一印象。”ppt课件12仪容仪表仪容仪表男士男士头发 前不遮眉前不遮眉 侧不挡耳侧不挡耳 后不齐领后不齐领面部面部 胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净ppt课件13仪容仪表仪容仪表女士女士头发 避免头发散乱、怪异避免头发散乱、怪异五颜六色五颜六色面部面部 淡雅化妆、口气清新、淡雅化妆、口气清新、笑容甜美笑容甜美ppt课件14着装与形象着

4、装与形象男士男士西装西装 深色为首选深色为首选 洗、烫整洁洗、烫整洁 取掉袖口商标取掉袖口商标衬衫衬衫 应与外套搭配应与外套搭配洗、烫整洁洗、烫整洁鞋、袜鞋、袜鞋子需擦的干净、光亮鞋子需擦的干净、光亮袜应以深色为佳袜应以深色为佳(不能穿白袜不能穿白袜)ppt课件15着装与形象着装与形象男士男士 衣领 衬衫领高于西装领衬衫领高于西装领领带 搭配衬衫色彩搭配衬衫色彩 长度到腰带长度到腰带袖口袖口 袖口长于西装袖口长于西装 注意扣好纽扣注意扣好纽扣ppt课件16着装与形象着装与形象女士女士套装套装 裙装裙装 以职业套装为首选；以职业套装为首选；裙装不得无袖或过短。裙装不得无袖或过短。鞋子鞋子 袜子袜

5、子不宜穿露脚趾的鞋子；不宜穿露脚趾的鞋子；穿凉鞋、裙装时必须穿袜子；穿凉鞋、裙装时必须穿袜子；背包背包 饰品饰品背包颜色、款式要与套装搭配；背包颜色、款式要与套装搭配；饰品佩带不得超过三种，以银、铂金、珍珠为宜饰品佩带不得超过三种，以银、铂金、珍珠为宜 ppt课件17着装与形象着装与形象女士女士聚会着装与修饰聚会着装与修饰生意场合生意场合聚餐可选择西装、套装为主，聚餐可选择西装、套装为主，非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。晚宴着装与修饰晚宴着装与修饰晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张妆。修饰不要过于夸张ppt课

6、件18课程大纲Page 20Page 21Page 22了解身体语言的方法了解身体语言的方法细致的观察细致的观察Page 23你看到这些语言了吗？你看到这些语言了吗？Page 24NO.2 上身姿态及眼神洞悉他人心理1 1、初次见面，首先将视线左右扫视，表示心理占据优势、初次见面，首先将视线左右扫视，表示心理占据优势Page 25NO.2 上身姿态及眼神洞悉他人心理2、对方紧闭双唇，双眉皱起，斜眼看人，翘起一边嘴角，对方紧闭双唇，双眉皱起，斜眼看人，翘起一边嘴角，偶尔摇头，表示他开始怀疑偶尔摇头，表示他开始怀疑Page 26NO.2 上身姿态及眼神洞悉他人心理3 3、对方双臂交叉，身体面对你、

7、对方双臂交叉，身体面对你 却避开你的眼神，呼吸加却避开你的眼神，呼吸加 快，闭口不语，表示心存敌意快，闭口不语，表示心存敌意Page 27NO.2 上身姿态及眼神洞悉他人心理4 4、对方不停的用手抚摸自己的头发、揉眼、颈部、劲窝、对方不停的用手抚摸自己的头发、揉眼、颈部、劲窝、摩擦前额，表示不安、不适、恐惧或忧虑，表示压力非常大摩擦前额，表示不安、不适、恐惧或忧虑，表示压力非常大Page 28NO.2 上身姿态及眼神洞悉他人心理5 5、对方眼神乱瞟，姿态僵硬，不停地玩弄纸笔或眼镜等，、对方眼神乱瞟，姿态僵硬，不停地玩弄纸笔或眼镜等，汗流不止，笑的很突兀，表示心理紧张汗流不止，笑的很突兀，表示心

8、理紧张 Page 29NO.3 从坐姿洞悉他人心理1、坐在椅子上，习惯性大幅度张开双腿的姿势是捍卫领地、坐在椅子上，习惯性大幅度张开双腿的姿势是捍卫领地的表现，这种姿势在家里没关系，在工作中就不太合适，的表现，这种姿势在家里没关系，在工作中就不太合适，容易给人以不尊重，是对别人权威的漠视，不鼓励这样坐容易给人以不尊重，是对别人权威的漠视，不鼓励这样坐Page 30NO.3 从坐姿洞悉他人心理2、腹侧和腹侧前置腹侧和腹侧前置当人们对对方感到舒适和赞同当人们对对方感到舒适和赞同时，他们才会倾向对方时，他们才会倾向对方我们遇到自己不喜欢的事物和人时就会将身体侧向相反的方向，和同事意见不同时也会这样做

9、Page 31NO.3 从坐姿洞悉他人心理3、出现一只手或一双手放在腿上，出现一只手或一双手放在腿上，然后沿着大腿向下搓腿，有人只然后沿着大腿向下搓腿，有人只做一次，大多数人会反复做，主做一次，大多数人会反复做，主要是为了消除紧张感，这种行为要是为了消除紧张感，这种行为在面试中值得我们好好观察，它在面试中值得我们好好观察，它对消极事件反应非常快对消极事件反应非常快Page 32NO.3 从坐姿洞悉他人心理4 4、谈判中坐在椅子上，抱头表明、谈判中坐在椅子上，抱头表明对方的舒适感和支配地位，比对方的舒适感和支配地位，比较常见较常见Page 33NO.3 从坐姿洞悉他人心理5 5、左腿跨在右腿上，

10、这类人通常个性爽朗，有主见，略为、左腿跨在右腿上，这类人通常个性爽朗，有主见，略为主观，喜欢自我主张主观，喜欢自我主张翘二郎腿，这类人性格开朗，说话爽快，不喜欢拐弯抹角Page 34NO.3 从坐姿洞悉他人心理6、双腿不停抖动，表示其潜意识心神不定，优柔寡断，不太能明确表、双腿不停抖动，表示其潜意识心神不定，优柔寡断，不太能明确表达自己，需要别人的倾听和了解，希望彼此建立信任达自己，需要别人的倾听和了解，希望彼此建立信任如果一个人的脚突然开始踢动，说明他感到很不舒服如果一个人的脚突然开始踢动，说明他感到很不舒服 如果一个在不停摆动和弹动自己双脚的人突然停了下来，那么，你需要注意了，这通常说明，

11、这个人正在承受压力和情绪波动，或是感到了某种程度的压力。Page 35NO.4 从站姿及走路姿势洞悉他人心理1 1、两肩伸至、两肩伸至耳朵前侧耳朵前侧常常出现常常出现在人们感在人们感到自卑或到自卑或不自信的不自信的时候，也时候，也叫叫“海龟海龟效应效应”2、当人们出现分歧时，或者对彼此感到不自在时，他们会下意识地将身体倾向相反方向Page 36NO.4 从站姿及走路姿势洞悉他人心理3 3、将手放在背、将手放在背后，这个动后，这个动作有时也被作有时也被称为称为”帝王帝王的站姿的站姿“，他表达的意他表达的意思就是思就是”别别靠近我靠近我“4 4、双手叉腰是、双手叉腰是一种强而有一种强而有力的领地宣

12、力的领地宣言言Page 37NO.5 NO.5 以手观人、以手观心1 1、咬手指一般被认为是缺乏安全感或紧张的标志、咬手指一般被认为是缺乏安全感或紧张的标志Page 38NO.5 NO.5 以手观人、以手观心2、尖塔式手势可能是最具自信力的一种动作、尖塔式手势可能是最具自信力的一种动作Page 39NO.5 NO.5 以手观人、以手观心3 3、手指交叉攥在一起时一种常见的压力或焦虑状态下作出、手指交叉攥在一起时一种常见的压力或焦虑状态下作出的动作的动作Page 40NO.5 NO.5 以手观人、以手观心4 4、竖起拇指通常反映的是积极的思想，、竖起拇指通常反映的是积极的思想，但在谈话中，这种手

13、势充满变数，但在谈话中，这种手势充满变数，要小心要小心5、拇指可能在瞬间消失，这表明当前没有需要强调的重点或者情绪已经变的消极了Page 41NO.5 NO.5 以手观人、以手观心6 6、将拇指放于口袋中、将拇指放于口袋中是极度不自信的表是极度不自信的表现，职位较高的人现，职位较高的人应避免这类动作应避免这类动作通常，这种将拇指放于口袋中的行为是没有安全感或社交不舒适的信号！Page 42NO.5 NO.5 以手观人、以手观心7 7、我们经常用手指搓动手掌或、我们经常用手指搓动手掌或搓动双手来缓解不安或紧张搓动双手来缓解不安或紧张8、手指交叉、上下搓动表明大脑需要更、手指交叉、上下搓动表明大脑

14、需要更多的接触来缓和深切的忧虑和不安多的接触来缓和深切的忧虑和不安与其他行为一样，手部动作的突然转换说明动作实施者的思想和感觉发生了急促的变化，要多注意观察Page 43NO.6 表情，思维的画板1、消极表情：眯眼、前、消极表情：眯眼、前额紧皱和面部扭曲都额紧皱和面部扭曲都是苦恼和不适的信号是苦恼和不适的信号2 2、将头倾向一侧有力地说明了：我、将头倾向一侧有力地说明了：我很友好，我们很难再自己不喜欢很友好，我们很难再自己不喜欢的人面前做出这样的动作的人面前做出这样的动作Page 44NO.6 表情，思维的画板表情，思维的画板3、真笑时，嘴角会向眼睛的、真笑时，嘴角会向眼睛的方向上扬方向上扬4

15、、这是一种假笑或是一种“礼貌的笑”，嘴角被拉向耳朵的方向，眼睛中不露出任何感情Page 45NO.6 表情，思维的画板表情，思维的画板5 5、嘴唇的消失是压力和、嘴唇的消失是压力和焦虑等情绪驱使的焦虑等情绪驱使的6、遇到压力时，人们常会把、遇到压力时，人们常会把嘴唇藏起来或是把它拉紧嘴唇藏起来或是把它拉紧Page 46NO.6 表情，思维的画板表情，思维的画板7、冷笑能够迅速反映一种、冷笑能够迅速反映一种不尊重或贬损，犹如在说不尊重或贬损，犹如在说“我不在乎你或你的想法我不在乎你或你的想法”8、舔嘴唇是一种安慰行为，、舔嘴唇是一种安慰行为，它能让我们镇定下来它能让我们镇定下来ppt课件47 微

16、微 笑笑 眼眼 神神 手手 势势 站站 姿姿 坐坐 姿姿个人举止个人举止ppt课件48个人举止个人举止坐、立、行坐、立、行培根：培根：相貌的美高于光泽的美，相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美，这是美的精华！相貌的美，这是美的精华！ppt课件49ppt课件50微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合ppt课件51与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。练习练习：取

17、一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。ppt课件52与语言的结合与语言的结合要：要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：不要：光笑不说或光说不笑ppt课件53个人举止个人举止微笑微笑ppt课件54个人举止个人举止-目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优

18、越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。ppt课件55眼神交流的技巧眼神交流的技巧目光凝视目光凝视(1-3(1-3秒秒)对方面部舒适区对方面部舒适区.不时与对方进行眼神交流不时与对方进行眼神交流面部表情尽量随对方的谈话内容转变面部表情尽量随对方的谈话内容转变手头不可兼做其他事手头不可兼做其他事身体其他部位最好相对静止身体其他部位最好相对静止专注专注,保持思考状保持思考状稍侧耳稍侧耳,正面与对方夹角正面与对方夹角5-105-10度度身体前倾身体前倾,与水平面

19、夹角与水平面夹角3-53-5度度不时稍点头不时稍点头,说些简单而肯定对方的话说些简单而肯定对方的话,如如:对对,行行,好好,恩恩,不不错错,是的是的,OK.,OK.ppt课件56男性站姿：男性站姿：双脚平行打开，双手双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的位比自己高的人；与自己平级的女职员。女职员。女性站姿女性站姿 双脚要靠拢，双脚要靠拢，膝盖膝盖打直，双手握于腹前。打直，双手握于腹前。仪态仪态-站姿站姿ppt课件57男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，一般从椅子的左侧入

20、座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。椅上。女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝

21、视说话对象。眼凝视说话对象。仪态仪态-坐姿坐姿ppt课件58正确的女士坐姿正确的女士坐姿ppt课件59正确的女士蹲姿正确的女士蹲姿ppt课件60正确女士上下车姿势正确女士上下车姿势上 车 下下 车车 ppt课件61拾东西拾东西ppt课件62男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。避免八字步。女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间包，手持文件夹置于臂膀间仪态仪态-走姿走姿ppt课件63课程大纲ppt课件64问候问候 SAY HELLO握手握手标准正

22、确的握手动作标准正确的握手动作与不同对象的握手注意事项与不同对象的握手注意事项介绍介绍不同场合不同对象的介绍方式不同场合不同对象的介绍方式介绍的注意事项介绍的注意事项q会面礼仪会面礼仪ppt课件65问候的礼仪问候的礼仪早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等等因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班

23、时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。如如“明天见明天见”“”“再见再见”“”“Bye-Bye”Bye-Bye”等。等。ppt课件66握手的礼仪握手的礼仪握手：手要洁净、干燥和温暖。握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手呈垂直状态，五指并用，握手3 3秒左右。不要用左手握手。与多秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手手套握

24、手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。一个人握手。何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办

25、公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 ppt课件67自我介绍的礼仪自我介绍的礼仪1.1.在不妨碍他人工作和交际的在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。情况下进行。2.2.先递送名片，再介绍先递送名片，再介绍3.3.介绍的内容要全面：公司名介绍的内容要全面：公司名称、职位、姓名。称、职位、姓名。4.4.给对方一个自我介绍的机会给对方一个自我介绍的机会您好！我是您好！我是XXXX公司人事部公司人事部的的XXXX，我叫，我叫xxxxxx。请问，我应该怎样称呼您请问，我应该怎样称呼您呢？呢？ppt课件68介绍他人的礼仪介绍他人的礼仪顺序：顺序：先介绍位卑者给位尊者先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的年轻的

26、给年长的,自己公司的同事给自己公司的同事给别家公司的同事别家公司的同事,低级主管给高级主管低级主管给高级主管,公司同事给客户公司同事给客户,非官方人非官方人事给官方人士事给官方人士,本国同事给外国同事本国同事给外国同事.国际惯例敬语（姓名和职位）。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍XXXX经理。经理。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！高兴

27、认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。ppt课件69索取名片的常规方法索取名片的常规方法 1 1、交易法：首先递送名片；、交易法：首先递送名片；2 2、激将法：递送同时讲、激将法：递送同时讲“能否有幸交换能否有幸交换一下名片一下名片”；3 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希希望以后多指教，请问如何联系？望以后多指教，请问如何

28、联系？”4 4、平等法：、平等法：“如何与你联系？如何与你联系？”ppt课件70名片的使用名片的使用 从名片夹（盒）中取出名片从名片夹（盒）中取出名片站立、身体微前倾站立、身体微前倾 名片的文字朝向对方名片的文字朝向对方默读对方的名字默读对方的名字ppt课件71注意事项注意事项 使用名片夹（盒）保存名片使用名片夹（盒）保存名片不要从口袋中掏取名片不要从口袋中掏取名片头衔不宜过多、不印宅电头衔不宜过多、不印宅电不要单手递送名片不要单手递送名片不要用物品压在名片上不要用物品压在名片上会谈中不要玩弄对方名片会谈中不要玩弄对方名片ppt课件72课程大纲ppt课件73q 电话礼仪电话礼仪拨打电话拨打电话

29、接听电话接听电话转接电话转接电话电话留言电话留言ppt课件74拨打 准备拨打电话目的与内容 拨打前事先简要回顾 拨打与沟通 致谢与挂短接听电话接听电话 接听须在电话铃响三声内接听须在电话铃响三声内标准话述标准话述“您好您好!这里是这里是XXXX公司公司”接听电话者应认真、有效的处理来电接听电话者应认真、有效的处理来电遵循遵循5W1H5W1H拨打与接听拨打与接听ppt课件75转接 转接时的礼貌用语 转接不成功时的处理技巧 留言留言留言的记录与核对留言的记录与核对留言信息的传递留言信息的传递转接与留言转接与留言ppt课件76接车接车/乘车礼仪乘车礼仪突然接车者为来访并客开启车门，并提示其注意头部；

30、接车者为来访并客开启车门，并提示其注意头部；乘车位置如图乘车位置如图 图图1 1：自自行行开开车车 图图2 2：乘乘坐坐出出租租车车主主 人人 司司 机机 ppt课件77q办公礼仪办公礼仪办公环境办公环境办公行为办公行为外出礼仪外出礼仪ppt课件78个人办公环境个人办公环境公共办公环境的维护公共办公环境的维护办公日常办公日常5S的执行的执行办公环境办公环境ppt课件79六不原则：六不原则：不打探隐私、薪资、不评论、不推托、不打探隐私、薪资、不评论、不推托、不做私活、不窃听电话不做私活、不窃听电话四要原则：四要原则：要问候、要主动接待、要保持卫生、要问候、要主动接待、要保持卫生、要发扬节俭要发扬

31、节俭办公行为办公行为ppt课件80离开座位离开座位 短暂离开时告知主管或同事；短暂离开时告知主管或同事；长时间离开时交办代办事宜并长时间离开时交办代办事宜并 留下联系号码留下联系号码外出礼仪外出礼仪出差出差定时、定期报告出差动态定时、定期报告出差动态指定职务代理人指定职务代理人ppt课件81养成良好的职业素养养成良好的职业素养专业的能力与专业的素质成就专业的人才！专业的能力与专业的素质成就专业的人才！积极的态度与乐观的精神成就快乐的生活！积极的态度与乐观的精神成就快乐的生活！善良的心灵与赤诚的爱心成就幸福的人生！善良的心灵与赤诚的爱心成就幸福的人生！ppt课件82女士：容貌女士：容貌+气质气质男士：风度男士：风度+学识学识ppt课件83结束语结束语平时多一个温馨的微笑！平时多一句热情的问候！平时多一个优雅的举止！平时多一副真诚的态度！