基层主管管理能力提升训练共课件.ppt

1、1Training Within Industry for Supervisors基层主管管理能力提升训练基层主管管理能力提升训练 培训专家培训专家:谢玉雄谢玉雄2 谢玉雄谢玉雄 現現 任：任：富海人才市场特聘高级培训师富海人才市场特聘高级培训师 台湾职业训练中心台湾职业训练中心TWI专业授证讲师专业授证讲师 學學 歷：歷：EMBA碩士碩士 中國科學技術大學中國科學技術大學 理學學士理學學士經經 歷：歷：日本日本TDK合資公司人力資源部合資公司人力資源部 总监总监 富士康企業集團中央人力資源部資深富士康企業集團中央人力資源部資深培训規劃師培训規劃師 虎彩集团高级培训经理虎彩集团高级培训经理 致

2、伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理 專專 長：長：现场管理、中高层領導力、培訓師訓練现场管理、中高层領導力、培訓師訓練授授 課：課：數百場次數百場次3课程目的课程目的了解基层干部的角色定位了解基层干部的角色定位,培养良好的工作心态培养良好的工作心态学习正确的工作教导方法，提高教导部属的能力学习正确的工作教导方法，提高教导部属的能力掌握增进人际关系的基本原则掌握增进人际关系的基本原则培养分析问题和解决问题的系统思考能力培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与现场人际关系掌握高效沟通的心理与现场人际关系提高改善工作现场问题的能力提

3、高改善工作现场问题的能力11/28/20224课程内容课程内容11/28/20225 第一单元第一单元 管理者的角色认知与能力要求管理者的角色认知与能力要求61 1、企业企业生产生产运作的流程运作的流程 人员人员机器设备机器设备材料材料技术技术成本成本资金资金制品制品市场市场OEE 5/9/96DateOEE 5/9/96DateUCLXLCLLEAK7管理管理对象对象管理管理项目项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全2 2、现场管理十大内容、现场管理十大内容83 3、现场问题及需要进行的指导现场问题及需要进行的指导工作指导工作指导 Job Instruction员

4、工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉工作关系工作关系Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼工作安全工作安全Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定工作改善工作改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的基层管秀的基层管理者理者94 4、基层管理者基层管理者的一天工作安排的一天工作安排 应提前应提前1530分钟到厂分钟到厂 先检视部门环境卫生、先检视部门环境卫生、5S状况状况 查看当

5、日首先生产的产品备料状况查看当日首先生产的产品备料状况 确认当日的生产计划确认当日的生产计划 确认设备、工装是否异常确认设备、工装是否异常 早会早会 出勤检查出勤检查 人员士气、仪容仪表人员士气、仪容仪表检查检查 人员工作分配人员工作分配 检视机器、模具、工具是否正常使用检视机器、模具、工具是否正常使用及保养及保养 确认所用材料状况确认所用材料状况 人员的适时调配和工作指导人员的适时调配和工作指导 生产进度控制生产进度控制 查看每位下属的工作有无按标准进行查看每位下属的工作有无按标准进行 产品品质确认产品品质确认 即将切换的生产产品的事前准备即将切换的生产产品的事前准备 5S工作的保持工作的保

6、持 报表、图表的填写报表、图表的填写 仔细检视机器的运仔细检视机器的运转状况转状况 以数值掌握不良品以数值掌握不良品发生的情况发生的情况 上级指示及下属反上级指示及下属反应的问题是否已当日处应的问题是否已当日处理完毕理完毕 当日目标达成查核当日目标达成查核 保留适当的思考时保留适当的思考时间间 次日工作计划及工次日工作计划及工作准备作准备 下班前应检查工作下班前应检查工作环境及安全管理事项环境及安全管理事项105 5、基层管理者所处的位置基层管理者所处的位置现场管理者现场管理者成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值116 6、基层管理者的重要作用基层管理者的重要作用&基层管理者影响着决策的实

7、施基层管理者影响着决策的实施,因为决策再好因为决策再好,如果执行不力如果执行不力,决策也很难落到实处决策也很难落到实处.所以基层所以基层管理者影响着决策的实施管理者影响着决策的实施,影响着企业目标的最影响着企业目标的最终实现终实现;&基层管理者既是沟通桥梁基层管理者既是沟通桥梁,又是员工联系领导的又是员工联系领导的纽带纽带;&基层管理者是生产的直接组织和参与者基层管理者是生产的直接组织和参与者,所以基所以基层管理者既应是技术骨干层管理者既应是技术骨干,又应是业务上的多面又应是业务上的多面手手.127 7、角色认知角色认知对自己角色的规范对自己角色的规范,权利和义务的准确把握权利和义务的准确把握

8、了解领导的期望值了解领导的期望值了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值n基层管理者要代表三个立场基层管理者要代表三个立场:对下代表对下代表_的立的立场场,对上代表对上代表_的立场的立场,对待直接上级既代表对待直接上级既代表员工的立场员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场同时又代表上级的辅助人员的立场.1.1.下级对上级有以下五个期望下级对上级有以下五个期望:办事要公道办事要公道,关心部关心部下下,目标明确目标明确,准确发布命令准确发布命令,及时指导及时指导,需要荣誉需要荣誉.138 8、基层管理者基层管理者主要主要职责职责基层管理者的职责：基层管理者的职责：-劳务管理劳务管理/生产管理生

9、产管理/辅助上级；辅助上级；基层管理者的管理职能：基层管理者的管理职能：-计划计划/组织组织/协调协调/控制控制/监督；监督；基层管理者的管理对象：基层管理者的管理对象：-人人/机机/料料/法法/环环/信息信息/时间时间；149 9、基层管理者常用的基层管理者常用的管理方法管理方法计划计划组织组织沟通沟通协调协调控制控制命令命令培育培育激励激励授权授权151010、基层管理者能力要求基层管理者能力要求1.专业能力专业能力2.目标管理能力（目标管理能力（PDCA）3.分析与解决问题能力分析与解决问题能力4.组织能力（组织能力（1+12)5.交流、交际能力交流、交际能力6.倾听的能力倾听的能力7.

10、幽默的能力幽默的能力8.执行能力执行能力(我要去做我要去做)9.指导员工能力指导员工能力10.培养能力与情绪控制的能培养能力与情绪控制的能 力力(EQ)11.自我约束的能力自我约束的能力(理想的自理想的自画像画像)12.概念化能力概念化能力161 11 1、基层基层管理者的心态管理者的心态_观念（不浪费）；观念（不浪费）；_感（部下的错误是上司的责任）；感（部下的错误是上司的责任）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；科学方式工作，以科学方式工作，以_说话（非感觉）；说话（非感觉）；持续改善（对应环境变化）；持续改善（对应环境变化）；执行力强，坚持到底（少说空话

11、）；执行力强，坚持到底（少说空话）；培育部属，共同成长（三赢）；培育部属，共同成长（三赢）；融入企业融入企业_（积极应对）。（积极应对）。11/28/202217 如果是一只绵羊在率领一群狮如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。子了。拿破仑拿破仑 1 12 2、基层管理者的执行力基层管理者的执行力18思考题思考题你认为怎样才能成为一名优秀你认为怎样才能成为一名优秀的的 基层管理者基层管理者？11/28/202219第二单元第二单元20 1 1、督導人員的重要責任督導人員的重要責任 以合理的成本提供優良品質的以合理的成本提供優良品質的_或服務或服

12、務.21 2 2、督导人员必备的五个条件督导人员必备的五个条件1.两种知識:a._工作_的知識.b._职责_的知識.三种技能:a._改善_的技能 b.領導的技能 c._教导_的技能22 3 3、教導的技巧教導的技巧 你的工作大部分要由你的部屬來完成你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是你的責任就是_你的部屬與你一你的部屬與你一樣樣,有更強的工作能力和責任感有更強的工作能力和責任感.教導也是管理幹部的一個重要職能教導也是管理幹部的一個重要職能.教導就是通過教導就是通過“言傳身教言傳身教”的方式不的方式不斷的加以提升部屬的能力斷的加以提升部屬的能力,以達到以達到“青青出于藍而勝于藍出于藍而

13、勝于藍”的目的的目的.23 4 4、教導的發生原因教導的發生原因1.人事上的調動等人事上的調動等:新進新進.升遷升遷.調職調職.離職等離職等2.工作上的不良現象工作上的不良現象:産量或品質差産量或品質差.常受傷常受傷.損壞設備或工具等損壞設備或工具等3.生産上需求生産上需求:新産品新産品.新設備新設備.新設計新設計.生産計劃變更生産計劃變更.品品管規格變更管規格變更.作業方式變更作業方式變更,設備變更等設備變更等245 5、實例：教導時間表實例：教導時間表装配组（4月/1日）鑽孔搪孔鉸孔光面車斜度磨人事調動工作不良工作分解編號工作分解編號A1A2A3A4A5A6趙大錢二4/164/204/25

14、孫山下月初調走李四周伍4/15搪孔浪費材料吳路生産需求（服務需求）五月中需增一名256 6、填写教導時間表的内容填写教導時間表的内容n寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期n列出部門工作項目列出部門工作項目n列出部門人員姓名列出部門人員姓名n分析各人會做的工作分析各人會做的工作n依人事異動、工作不良、生産需求找出教依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要導的需要n計劃要接受教導的人和完成時間計劃要接受教導的人和完成時間n填上工作步骤表編號（準備工作步骤表）填上工作步骤表編號（準備工作步骤表）267 7、练习练习:班组教導時間表制作班组教導時間表制作 人事調

15、職工作不良生産需求（服務需求）工作步骤表編號表示 熟練 表示工作不良27 8 8、工作步骤表的製作方法工作步骤表的製作方法示範示範“喝水喝水”的工作步骤表（請抄下來）的工作步骤表（請抄下來）分解表編號：工作名称：原物料：設備工具：步 驟工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）要 點要點的三條件：品質對作業程序或品質有影響的動作安全會傷害操作員的動作易做特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方 28 9 9、為何要做工作步骤表為何要做工作步骤表教導時會碰到困難教導時會碰到困難，容易失敗容易失敗.使教導者有條不紊整理後使教導者有條不紊整理後，牢記在心牢記在心.實施教導前實施教導前，自己對工

16、作不了解自己對工作不了解,所所 以以要充份思考要充份思考.29 1010、有缺點的教導示範有缺點的教導示範在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。的幾種教導方法有什麽不對。(一一)只用說的只用說的:(画几何图形画几何图形)(二二)只用做的只用做的:(拜佛拜佛)(三三)邊說邊做邊說邊做:(小明游戏小明游戏)301111、正确的、正确的工作教導四階段法工作教導四階段法第一階段第一階段準備準備第二階段第二階段示範示範第三階段第三階段實作實作第四階段第四階段上線上線311212、教導前的準備事項教導前的準備事項1.計劃教導時間計劃教導時間

17、教導誰教導誰教導什麽工作教導什麽工作何時完成教導何時完成教導2.準備工作分解表準備工作分解表 列出步驟列出步驟 找出要點找出要點（品質、安全、易作（品質、安全、易作）3.準備教導需要的東西準備教導需要的東西 備齊工作要用的設備備齊工作要用的設備 工具工具 材料材料4.準備教導場地準備教導場地 整理清潔教導用的工作場所整理清潔教導用的工作場所321313、第一階段第一階段準備準備一.說明學習的目的與及重要性;二.使他平心靜氣;三.告訴他将要教导的工作名称;四.查知他對這工作认识的程度;五.造成使他樂於學習的氣氛;六.使他进入正确的教導位置;331414、第二階段第二階段示範示範一.按照工作分解表

18、的主要步驟一步一步講給他聽按照工作分解表的主要步驟一步一步講給他聽;二二.一面做給他看、一面將每一一面做給他看、一面將每一步骤步骤講給他聽講給他聽;三三.一面做給他看、一面將每一面做給他看、一面將每一一步驟的要点步驟的要点講給講給 他聽他聽;四四.一面做給他看、一面將一面做給他看、一面將要点的理由要点的理由講給他聽講給他聽;五五.要清楚、完整、耐心教導要清楚、完整、耐心教導;六六.不要超過他的理解能力不要超過他的理解能力.（說明工具、零件）341515、第三階段第三階段實作實作讓他做做看讓他做做看改正錯誤改正錯誤請他再做一遍請他再做一遍說出主要步驟說出主要步驟請他再做一遍同時請他再做一遍同時說

19、出要點說出要點請他再做一遍同時請他再做一遍同時說出要點的理由說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解鼓勵並確認已徹底瞭解351616、第四階段第四階段上線上線請他加入工作請他加入工作指定协助他的人指定协助他的人常常檢查與指導常常檢查與指導鼓勵发问鼓勵发问逐漸減少指導逐漸減少指導36练习练习题题请写出本组的一个工序的作业步骤.请根据写出的作业步骤运用工作教导四阶段法教导你的组员.371 17 7、工作教導四階段实例评价表工作教導四階段实例评价表教 導 者：學習者：工作名稱：准 備：第一階段優缺點12其他：第二階段優缺點次數程序都完整嗎？清楚步驟、要點分清楚、說清楚了嗎？耐心學員可接受嗎？耐心回答問題嗎

20、？其他：第三階段優缺點次數程序都完整嗎？清楚是否問清楚對方要點及理由？是否遺漏重覆？耐心是否掌握學習者瞭解程度？其他：第四階段優缺點12其他：38 1818、冗長的工作教導原則冗長的工作教導原則a、次序不可變動的 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段b、次序可變動的 1.簡單的先教再教次難的再教最難的 2.教會的動作由學習者做，難的由教導者做，直接導 入現場 3.逐項交付給學習者，直到全部學會.39 1818、感覺的教導原則感覺的教導原則示範一次，做一個標準産品讓學習者親手去感覺請他做一次檢查再請他做一次（反復多次，直到學習者的産品合乎要求）給予鼓勵，告知以後依此標準工作40 2020、吵雜

21、環境教導原則吵雜環境教導原則利用圖片、样品、分解表，在安靜的地方解說步驟、要點請他到現場，示範給他看請他到安靜的地方說出步驟、要點並給予修正請他到現場操作（記下不良動作）在安靜的地方再給予指導修正412121、錄影帶觀賞學習錄影帶觀賞學習请大家观赏30分钟的工作教导VCD。通过VCDVCD觀賞學習觀賞學習,你认为哪些地方值得你认为哪些地方值得我们学习我们学习?422222、工作教導對現場會有什麽效果？工作教導對現場會有什麽效果？12345记住：經常在現場使用“工作教導”，可以熟練而且 産生很大的效果。部屬沒有學會工作，是部屬沒有學會工作，是_沒有教好。沒有教好。43某公司生产部的刘主管交代王刚

22、組長今天的工作后某公司生产部的刘主管交代王刚組長今天的工作后,马上开马上开会去了会去了.王組長安排本组的員工张敏去做手机外壳冲压工作王組長安排本组的員工张敏去做手机外壳冲压工作.這之後這之後,王組長忙着安排本组其他王組長忙着安排本组其他員工員工的的工作去了工作去了,而而张张敏以前没做过手机外壳冲压的工作敏以前没做过手机外壳冲压的工作,結果一个上午下来結果一个上午下来,张张敏敏做錯了做錯了350350个不良品个不良品,刘主管散会得知此事后刘主管散会得知此事后,将王組長痛将王組長痛骂了一顿骂了一顿.怒气冲冲的王組長于是找到怒气冲冲的王組長于是找到张敏张敏大吵大鬧一番大吵大鬧一番.责怪他做事没有责任

23、心责怪他做事没有责任心.请问请问:1.:1.為什麼會這樣為什麼會這樣?2.2.张敏张敏真的没有责任心吗真的没有责任心吗?思考题思考题:為什麼會這樣為什麼會這樣?44第三单元第三单元目视管理技术与应用目视管理技术与应用451 1、何为目视管理何为目视管理目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈现的状态，使不管是谁都能很容易就物本来应当呈现的状态，使不管是谁都能很容易就看出正常或是异常的状态。看出正常或是异常的状态。也称：也称：可视化管理可视化管理看得见的管理看得见的管理一目了然的管理一目了然的管理用用眼睛眼睛来管理的方法来管理的方法46

24、2 2、目视管理的原则目视管理的原则n视觉化视觉化标示、标识，进行色彩管理；标示、标识，进行色彩管理；n透明化透明化将需要看到的被遮隐的地方显将需要看到的被遮隐的地方显露出来；露出来；n界限化界限化标明正常与异常的定量管理界标明正常与异常的定量管理界限，使之一目了然。限，使之一目了然。473 3、目视管理的要点目视管理的要点n要能从远处也能辨认出来；要能从远处也能辨认出来；n任何人使用都一样方便、一样准确；任何人使用都一样方便、一样准确；n在想要管理的地方做标示；在想要管理的地方做标示；n任何人都容易遵守，也容易更改；任何人都容易遵守，也容易更改；n易知正常与否，任何人都能看得出来；易知正常与

25、否，任何人都能看得出来；n有助于把作业场所变得明亮、整洁；有助于把作业场所变得明亮、整洁；n有助于维持安全、愉快的环境。有助于维持安全、愉快的环境。48目视管理的对象必须含盖所有的范围，就生产现场而言，为P（产量）、Q（品质）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士气）；就事务现场而言，有两大路线，一为改善体质路线，亦一为改善体质路线，亦即为即为增量改善增量改善，系设法使作业达到更多的要求。诸如：更正确的资讯/更简便的手续/更快速的传达另一为合理化路线，亦即为另一为合理化路线，亦即为减量改善减量改善，系设法使作业达到更少的要求：更短的时间/更小的空间/更低的费用4、目视管理的适用范围目视管

26、理的适用范围 49 目视管理的作用目视管理的作用 发现问题发现问题 显现问题显现问题 人人皆知人人皆知 人人会用人人会用 反映水准反映水准透明化透明化视觉化视觉化标准化标准化5、目视管理的作用目视管理的作用 506、目视管理活动的效果及其项目目视管理活动的效果及其项目6-1.6-1.提高工作环境的改善提高工作环境的改善 从责任区的规划开始，使物品堆放井然有序，通道畅通无阻，到处充满了看板、标示，从责任区的规划开始，使物品堆放井然有序，通道畅通无阻，到处充满了看板、标示，以塑造以塑造一目了然一目了然的工作场所，既可提高效率、又可减少浪费，主要活动项目如下：的工作场所，既可提高效率、又可减少浪费，

27、主要活动项目如下：（）（）场所的地面、通路、墙壁、柱子、屋顶、窗子、架子、柜子、台车、机械等场所的地面、通路、墙壁、柱子、屋顶、窗子、架子、柜子、台车、机械等 加以着色或编号区分加以着色或编号区分 （）（）区域线标示区域线标示 （A）黄线黄线 安全道安全道不可有物品逸出线外不可有物品逸出线外 （B）白线白线 物品放置区物品放置区物品不可乱放，且在白线区堆放整齐物品不可乱放，且在白线区堆放整齐 （C）红线红线 禁放区禁放区消防器材或配电盘前之红线区，不可放任何物品消防器材或配电盘前之红线区，不可放任何物品 （）（）消防器材的喷色与标示消防器材的喷色与标示 （）（）标示清楚标示清楚 （A）现物与放

28、置区之标示必须一致）现物与放置区之标示必须一致 （B）柜子、架子各层物品必须归类，且标示清楚）柜子、架子各层物品必须归类，且标示清楚 （）（）移动物品定位及标示移动物品定位及标示:如堆高机、手推车、拖板车、电风扇等如堆高机、手推车、拖板车、电风扇等 （）（）墙边、柱角的海报、标语、看板、图表等墙边、柱角的海报、标语、看板、图表等/绿色与美化绿色与美化 51（）（）物品的对策物品的对策 机械设备的喷色（以利于查漏及修理）机械设备的喷色（以利于查漏及修理）回转部安全盖子的喷色及转向的箭头标示回转部安全盖子的喷色及转向的箭头标示 操作盘字幕的中文化、紧急停止押扣开关的标示操作盘字幕的中文化、紧急停止

29、押扣开关的标示 高压危险标示高压危险标示管类着色区分，如液体管类着色区分，如液体/气体种类气体种类/流向流向/阀门关闭的标示阀门关闭的标示 高温危险标示或贴以热标示高温危险标示或贴以热标示 溶剂、试药的分色标示溶剂、试药的分色标示 吊车的方向标示吊车的方向标示（2）人员的对策）人员的对策作业基准的重点标准、重点训示作业基准的重点标准、重点训示机械运转中或停止中的标示机械运转中或停止中的标示开关的分色标示，以防止误操作开关的分色标示，以防止误操作危险场所严禁入内的标示或栏杆危险场所严禁入内的标示或栏杆凸起物的着色标示凸起物的着色标示堆积高度限制的堆积高度限制的门的开关标示门的开关标示 6-2 确

30、保安全管理确保安全管理:从机械的除锈、油漆开始，进行配管、阀门、开关类的标示从机械的除锈、油漆开始，进行配管、阀门、开关类的标示、标志，及安全标示的统一制作等，主要活动项目如下：、标志，及安全标示的统一制作等，主要活动项目如下：6、目视管理活动的效果及其项目目视管理活动的效果及其项目(续续)526、目视管理活动的效果及其项目目视管理活动的效果及其项目(续续)6-3.6-3.提高品质管理的水准提高品质管理的水准 经由目视管理的预知效应，可以掌经由目视管理的预知效应，可以掌握品质的趋势、异常、问题点，而采握品质的趋势、异常、问题点，而采取防止再发或防患未然的对策，进而取防止再发或防患未然的对策，进

31、而提高品质管理的水准。主要活动项目提高品质管理的水准。主要活动项目如下：如下：（）品质规格的标示（）品质规格的标示（）检查基准的重点标准（）检查基准的重点标准（）品质管制图表（）品质管制图表（QC七大手法）七大手法）的的 色别标示色别标示（）生产进行状况的品质水准标示（）生产进行状况的品质水准标示（）不良品原因别的颜色标示（）不良品原因别的颜色标示（）限度样本（）限度样本（）仪器、测定器的校正标示（）仪器、测定器的校正标示6-4.提高提高TPM的水准的水准 经由目视管理，使相关人员易于点检、经由目视管理，使相关人员易于点检、加油等保养工作，以确保设备的初期机加油等保养工作，以确保设备的初期机能

32、。主要活动项目如下：能。主要活动项目如下：（）润滑管理的标示（）润滑管理的标示 （）工程进度管理的看板（）工程进度管理的看板 （）（）油面、水面计上下限的标示油面、水面计上下限的标示 （）（）仪表的上下限记号的标示仪表的上下限记号的标示 （）机械点检、加油部位一览表（）机械点检、加油部位一览表 及照片及照片 （）（）模范设备标志模范设备标志 （）（）活动报告的照片集活动报告的照片集536、目视管理活动的效果及其项目目视管理活动的效果及其项目(续续)导入导入5S活动：活动：藉责任区的规划，藉责任区的规划，以明确保管责任以明确保管责任 推广目视管理：推广目视管理：透过目视管理工具透过目视管理工具的

33、巧思，将应遵守的规定手续加的巧思，将应遵守的规定手续加以标准化，如：以标准化，如：随着货品的收发，传票能正确随着货品的收发，传票能正确 掌握现物及其数量。掌握现物及其数量。建立现物储位体系，并纳入资建立现物储位体系，并纳入资 讯处理系统，以利于快速掌握讯处理系统，以利于快速掌握 整体现物的位置资讯。整体现物的位置资讯。3.彻底定期实施盘点彻底定期实施盘点：以确认帐面之名称、：以确认帐面之名称、数量、位置是否怀实际现物一致，藉此数量、位置是否怀实际现物一致，藉此指出缺失。例如：指出缺失。例如：a.有帐无物有帐无物 b.已移转其他部门，却未办理移转手续已移转其他部门，却未办理移转手续 c.放置地点

34、已变动，却未办理更正手续放置地点已变动，却未办理更正手续 d.已达报废期限，却未办理报废手续已达报废期限，却未办理报废手续 e.现物之规格有错误或不明确现物之规格有错误或不明确 f.现物之编号不符规定现物之编号不符规定 g.g.有物无帐有物无帐 n6-5.6-5.落实现物管理落实现物管理 利用看板、标示、颜色、物品储位示意图等目视管理工具，力行现物的定名称、定位利用看板、标示、颜色、物品储位示意图等目视管理工具，力行现物的定名称、定位置、定数量等置、定数量等三定三定原则。因此，为了顺利发挥现物管理的机能，主要管理工具如下：原则。因此，为了顺利发挥现物管理的机能，主要管理工具如下：547 7、初

35、级初级水准水准中级中级水准水准高级高级水准水准初级水准初级水准：显示当前状况，使用一种所有工人都能容易理解的形式；中级水准中级水准：谁都能判断良否（管理范围）。高级水准高级水准：管理方法（异常处置等）都列明。55举例举例:初级水准初级水准56中级水准中级水准57高级水准高级水准588、工夹具模具计量具搬运工具货架通道场所服务产品半成品原材料零配件设备票据标准公告物人心情方法目视管理的目视管理的对象对象59警报灯警报灯显示灯显示灯图表图表班组目视板班组目视板管理板管理板样本样本标贴标贴工作服工作服标示牌标示牌彩色纸彩色纸彩色油漆彩色油漆上限 报警器下限报警器9、11/28/20226010、目视

36、管理方法目视管理方法-定位法定位法11/28/202261将场所、物品等用醒目的字体表示出来。标示法标示法财务部财务部11/28/202262工作区工作区工作区工作区分区法分区法11/28/202263图形法图形法11/28/202264颜色法颜色法11/28/202265方向法方向法员工食堂员工食堂人力资源部人力资源部11/28/202266影绘法影绘法/痕迹法痕迹法11/28/202267透明法透明法11/28/202268能随时注意事务的动向。监察法监察法11/28/202269公告法公告法11/28/202270地图法地图法11/28/202271备忘法备忘法72思考题思考题1.请结合

37、工厂的实际请结合工厂的实际,想一想工厂的哪些方面运用目想一想工厂的哪些方面运用目视管理视管理?请将你的答案依照下例格式写出来请将你的答案依照下例格式写出来序号序号目视管理方法目视管理方法运用场所运用场所73第四单元第四单元问题分析与解决问题分析与解决11/28/202274 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。问题就是差距！问题=_-现状n今日的问题，是昨日的行动所造成；今日的问题，是昨日的行动所造成；n所有未来的问题，均隐藏于现在之所有未来的问题，均隐藏于现在之_中。中。（英国（英国737737飞机事件）飞机事件）1 1、什么是、什么是问题问题752 2

38、、现场管理的内容与问题现场管理的内容与问题现现场场管管理理不會做不會做教導教導缺少技能缺少技能不想做不想做激勵激勵缺少動力缺少動力想做、做不好想做、做不好改善改善缺少方法缺少方法設備資産設備資産損壞/遺失保養/盤點環境安全環境安全髒、亂、差、6S管理文件資料文件資料過時，錯誤更新正確物料物料库存浪费减少库存製造流程製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法製造方法方法不簡便尋找标准化方法ISO9000缺乏品質保證建立品質系統規章制度規章制度沒有制度規範化现状 原因 對策763 3、问题处理问题处理四步四步法法1.掌握事实2.慎思决策 3.采取措施 4.确认结果7731.掌握事实1)調查問題發生前的事

39、實調查問題發生前的事實 要調查以往的記錄 但是問題發生前的事實並不全部記錄在紙上，凡是你對於這 當事人已瞭解的事，如經歷也須包含在內。2 2）涉及那些規則和慣例涉及那些規則和慣例規則是應遵守的書面性准则，慣例是累積的前例，有時後者的約束力較前者爲大。3 3）應與有關人員交談應與有關人員交談 4)4)瞭解其說法與心情瞭解其說法與心情一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對於一個人總是事實，因此需要將他的作爲以事實來考慮。5 5）應掌握全部的事实經過應掌握全部的事实經過愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。7832.慎思决策 1）整理事實 要找出

40、是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實。2)考慮事實互相關係 要找出事实之正確的因果關係，尚需面面顧到，否則 容易導出錯誤的結論。3)考慮可能採取的措施 當將所有事實稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措施，以供選擇。4)確認有關規定與方针 督導人員首先應考慮自己採取的措施與公司的規定和 方針有無抵觸。5)切忌過早作以偏概全的判斷 7933.采取措施1)是否應該由自己做 這需由督導人自己決定。2)是否需要別人的幫助 有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見 例如工廠的醫院，人事單位和出納單位等。盡可能從廣泛的範圍得到協助，如此將使所採取的措施更爲有效。3)是否要向上級報告 您必需判斷這問題的處理是否

41、超出了你的權責範圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。8034.确认结果1)何時確認 認爲結果已顯現出來時，先行最初的檢討，有時需要暫隔一段時間，再行檢討。2)要確認多少次 爲了要確認所採取措施並未引起其他問題，有時需要繼續追蹤一段時間。3)生産量、態度以及相互關係是否變好 所采措施不但對有關個人，且對於工作場所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因爲工作場所其他人的想法或意見也是很重要的。4)所采措施对生产否贡献 5)目的是否达成81 案例:吕课长与马课长 老田君在這家公司已經服務了三十多年。他目前在營業課老田君在這家公司已經服務了三十多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交

42、涉等，最近，他的辦公擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業務方面，也發就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。生了許多錯誤。因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。馬課長檢查了記錄的結果，發現工作量減少，帳單的處馬課長檢查了記錄的結果，發現工作量減少，帳單的處理方面，

43、也有許多錯誤。理方面，也有許多錯誤。82馬課長所採取的辦理辦法如下：他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說如果，工作表現再像這樣差下去，次召見的時候，對他說如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。你就應該對這後果有心理準備。但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然表現不佳但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然表現不佳毫無進步迹象。於是，馬課長認爲應該給一些行政懲罰而到毫無進步迹象。於是，馬課

44、長認爲應該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事。上級那裏去請示這件事。不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這位上課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這位上級，只好採取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。級，只好採取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。马课长的处理方法83吕课长的处理方法吕课长的处理方法如把老田的同一問題換呂課長來處理的話如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤，結果呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤，結

45、果並沒有查出異常。並沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時常注所以，課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時常注意他的作業情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮意他的作業情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以保護眼因此，課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現依然是在標準以下。表現依然是在標準以下。84 於是，課長把老田請來談話。首先將自己

46、的心理計畫的某些改進於是，課長把老田請來談話。首先將自己的心理計畫的某些改進案要求老田出個建議。因爲建議中有一項內容很高明，課長就決定採用。案要求老田出個建議。因爲建議中有一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又作了一番懇談。然後，課長開始試探說：老田，你最近是不是有稍後又作了一番懇談。然後，課長開始試探說：老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老田在經過短時間的沈默後，。老田在經過短時間的沈默後，才歎息著慢慢說出來。才歎息著慢慢說出來。老田老田 感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫師看也治不好。感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫師看也治不好

47、。原來是因爲迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太合不來，並透露，原來是因爲迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。這種礙面子的事。吕课长的处理方法吕课长的处理方法思考题思考题:通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方？呂課長成功之處在哪里？馬課長有哪些失敗的地方？呂課長成功之處在哪里？854、人的问题来自需求的不满足v马斯洛需求阶级理论马斯洛需求阶级理论:

48、其中若有一项需求无其中若有一项需求无法满足法满足,其更上一级的其更上一级的需求就不会出现需求就不会出现；人的心灵总向新的观人的心灵总向新的观念延展念延展,绝不会折回绝不会折回 原先的层面原先的层面。马斯洛生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求被尊重需求被尊重需求自我实自我实现需求现需求86确立目标确立目标现状调查现状调查要因分析要因分析对策制定对策制定对策实施对策实施总结巩固总结巩固再次循环再次循环PACD5 5、解决问题思维方法解决问题思维方法PDCA检查检查87 6 6、【人人】的問題的四種發生型類的問題的四種發生型類感 覺 到的找 上 門的難 易困難度預 想 到的自已跳進去的起

49、點问題發現時間（早 遲）88 7 7、案例案例:你会如何处理这件事？你会如何处理这件事？某厂生产部装配线某厂生产部装配线B B组，由于员工王冬不懂得按作组，由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的方法作业，造成业指导书规定的方法作业，造成12001200个产品不良，个产品不良，班长陈书海把班长陈书海把B B组组长何敏叫到办公室，了解到：组组长何敏叫到办公室，了解到：因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上灯火进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无奈之举。通明，都在加班

50、，让王冬马上上岗这也是无奈之举。请问：假定你是陈班长，你将如何处理这件事？请问：假定你是陈班长，你将如何处理这件事？898 8、现场问题解决的系统思维方法现场问题解决的系统思维方法现现场场问问题题解解决决90第五单元第五单元沟通技巧与沟通技巧与PAC心理心理91 为了设定的目标，把为了设定的目标，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。并达成共同协议的过程。1 1、沟通的定义11/28/202292说明事物陈述事实引起思考影响见解；表达情感表示观感流露感情产生感应建立关系暗示情分友善（不友善）建立关系进行企图透过问候说明（暗示）达成目标93