快递业务员新员工培训课程课件.ppt

1、2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训2课程内容基本准则收派员形象规范收派员行为规范收派员用语规范2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训32022年11月28日星期一快递业务员新员工培训42022年11月28日星期一快递业务员新员工培训5看得见的看得见的看不见的看不见的收派员收派员二线岗位三线岗位2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训62022年11月28日星期一快递业务员新员工培训72022年11月28日星期一快递业务员新员工培训82022年11月28日星期一快递业务员新员工培训92022年11月28日星期一快递业务员新员工培训102022年11月28日星期一快

2、递业务员新员工培训112022年11月28日星期一快递业务员新员工培训122022年11月28日星期一快递业务员新员工培训132022年11月28日星期一快递业务员新员工培训14头发头发长短适中，要勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不留长发，以以前不盖额，侧不掩耳，前不盖额，侧不掩耳，后不及领为宜后不及领为宜；保持端正的发型(女士要把头发扎起来)。面容面容男士刮净胡须；面部面部保持清洁保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；女士化淡妆。口腔口腔保持口腔清洁保持口腔清洁,早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料保持嘴角清洁。20

3、22年11月28日星期一快递业务员新员工培训15耳部耳部耳廓、耳根后及耳孔边应每天用毛或棉签清洗，不可留有皮屑体味体味要勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感给人清新感觉觉。手部手部保持手部的清洁保持手部的清洁，指甲修理整齐，指甲不得长于指尖；男士女士都不得涂指甲油。手指不能佩带造型奇异的戒指，佩带戒指的数量不超过一枚。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训16身着公司统一制服，服装要慰烫整齐，不得有污损。工牌佩带于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内。手腕除了手表外不得带有其他装饰物。系黑色皮带,鞋带要系好，保持鞋面干净,穿深色

4、袜子,不得穿着拖鞋。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训172022年11月28日星期一快递业务员新员工培训18 姿势是心灵的表现姿势是心灵的表现 工作姿势正确的人,给对方一种好感和信赖感,相反姿势不正确的人,不仅给对方一个不好的印象,而且工作效率也会降低。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训192022年11月28日星期一快递业务员新员工培训20 在客户处未经客户允许不得随意就坐,坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好，两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向前伸或跷二郎腿。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可,交谈时，身体微微前倾,不可身

5、靠座位背部。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训21 双脚自然分开，身体正直，腰和胸要挺直，头要抬正。嘴边要带微笑，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。站立过久时，可以稍息，但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然 下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。站立时不要挡住客户的视线。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训22背要直肩膀放松 两腿要站直、挺胸、中心放在腰部下巴微抬,眼 睛 自 然地向前看走 路 方 向在 一 条 直线上2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训23 在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置，在行

6、走时如遇到客户应主动让客户先行。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训242022年11月28日星期一快递业务员新员工培训252022年11月28日星期一快递业务员新员工培训262022年11月28日星期一快递业务员新员工培训272022年11月28日星期一快递业务员新员工培训282022年11月28日星期一快递业务员新员工培训292022年11月28日星期一快递业务员新员工培训302022年11月28日星期一快递业务员新员工培训312022年11月28日星期一快递业务员新员工培训32“您好您好 你好你好 早上好早上好 下午好！下午好！我是顺丰速运的收派员我是顺丰速运的收派员”(初次

7、见面或当天第一次见面时使用初次见面或当天第一次见面时使用)2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训33“对不起，请问对不起，请问”，(向客户询问时使用，态度要温和且有礼貌向客户询问时使用，态度要温和且有礼貌)2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训34“让您久等了让您久等了”（无论客户等候的时间长短，均应向客户表示歉意）（无论客户等候的时间长短，均应向客户表示歉意）“麻烦您，请您麻烦您，请您”（如需让客户办理手续或事情时，应使用此语）（如需让客户办理手续或事情时，应使用此语）“不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下”（当需要打断他人谈话时使用，要注意语气和音量）（当需要打断他人谈

8、话时使用，要注意语气和音量）“谢谢谢谢”或或“非常感谢非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢）（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢）2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训35 “谢谢您的信任，我们会准时将所寄物品送至收件方的，谢谢您的信任，我们会准时将所寄物品送至收件方的，打扰您了打扰您了”“谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务”“再见再见”2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训362022年11月28日星期一快递业务员新员工培训372022年11月28日星期一快递业务员新员工培训38 您好，顺丰速运您好，

9、顺丰速运”“早上好早上好/下午好、您好、对不起，打扰您了等，我是顺丰下午好、您好、对不起，打扰您了等，我是顺丰速运的收派员，前来收件速运的收派员，前来收件/派件派件”“贵公司黄先生贵公司黄先生/小姐让我来收件小姐让我来收件”（切勿直接说出寄件人（切勿直接说出寄件人的姓名）的姓名）2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训39 客户：客户：“为什么还不来收件？为什么还不来收件？”回答：回答：“不好意思，我会尽快赶过来不好意思，我会尽快赶过来”，或者，或者“对对不起，给您添麻烦了，我不起，给您添麻烦了，我X分钟过来收件分钟过来收件”客户：客户：“我要寄的件暂时取消我要寄的件暂时取消”回答：回

10、答：“没关系，希望下次能为您服务没关系，希望下次能为您服务”客户：客户：“派个件也这么难派个件也这么难”回答：回答：“不好意思，我马上到您那派件，请您稍等不好意思，我马上到您那派件，请您稍等”2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训40“您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，现您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，现在为您派件，但不知您的具体位置是在哪在为您派件，但不知您的具体位置是在哪?”“您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，您您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，您是在是在XX大厦大厦A座座X楼吗？楼吗？”2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训41“很高兴与您通话，很高

11、兴与您通话，X X先生先生/小姐小姐”“谢谢您的提醒，我们会尽快改正（善）谢谢您的提醒，我们会尽快改正（善）”“对于给您造成的不便，非常抱歉对于给您造成的不便，非常抱歉”2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训422022年11月28日星期一快递业务员新员工培训432022年11月28日星期一快递业务员新员工培训44 遇有异常情况，如车坏、交通意外、或不能在预定的限时服务时间内到达客户所在遇有异常情况，如车坏、交通意外、或不能在预定的限时服务时间内到达客户所在 场所收派件时，如果能在第一时间通知客户、相关负责人、客服部，做出快速调整或安场所收派件时，如果能在第一时间通知客户、相关负责人

12、、客服部，做出快速调整或安 排其它收派员接替工作，置之不理或无视这种情况将会导致客户的不满和投诉。排其它收派员接替工作，置之不理或无视这种情况将会导致客户的不满和投诉。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训45在收派件时，应妥善存放与保管好交通工具和快件，以免造成客户快件遗失或影响他人。在收派件时，应妥善存放与保管好交通工具和快件，以免造成客户快件遗失或影响他人。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训46 进入客户场所时，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼进入客户场所时，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍并进行自我介绍,如：您好！我是顺丰速运的

13、收派员如：您好！我是顺丰速运的收派员,我是来收我是来收/派快件的。派快件的。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训47 在客户场所需配合客户公司的要求办理在客户场所需配合客户公司的要求办理相关进出入登记手续，及时归还客户公司的相关进出入登记手续，及时归还客户公司的相关证明，如放行条、临时通行证等。相关证明，如放行条、临时通行证等。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训48 在进入客户办公室前，要保持衣着整齐和头发整洁，在进入客户办公室前，要保持衣着整齐和头发整洁，擦去面部和头发上的汗水、雨水、灰尘等。擦去面部和头发上的汗水、雨水、灰尘等。2022年11月28日星期一快递业务

14、员新员工培训49 当前往客户办公室（房间）时，无论客户办公室（房间）的门是打开还是关闭，都应该当前往客户办公室（房间）时，无论客户办公室（房间）的门是打开还是关闭，都应该按门铃或敲门向客户请示。若按门铃，用食指按门铃，按铃时间不超过按门铃或敲门向客户请示。若按门铃，用食指按门铃，按铃时间不超过3 3秒，等待秒，等待510510秒后秒后再按第二次；若需要敲门时，应用食指或中指连续敲门三下，等候再按第二次；若需要敲门时，应用食指或中指连续敲门三下，等候510510秒门未开，可再敲第秒门未开，可再敲第二次，敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人；在等候开门时，应站在距门二次，敲门时，应用力适

15、中，避免将门敲得过响影响其他人；在等候开门时，应站在距门1 1米米处，待客户同意后方可进入。处，待客户同意后方可进入。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训502022年11月28日星期一快递业务员新员工培训512022年11月28日星期一快递业务员新员工培训522022年11月28日星期一快递业务员新员工培训53针对与客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍方式。针对与客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍方式。如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟悉，应面带微笑、目光如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟悉，应面带微笑、目光注视客户，采用

16、标准服务用语，自信、清晰地说：注视客户，采用标准服务用语，自信、清晰地说：“您好，我是顺丰速运收派员，我是来为您好，我是顺丰速运收派员，我是来为您收您收/派件的派件的”，介绍的同时出示工牌。，介绍的同时出示工牌。注：介绍自己的时候要说出自己的姓名，增强客户的安全感，不要只说我是顺丰的。出示工注：介绍自己的时候要说出自己的姓名，增强客户的安全感，不要只说我是顺丰的。出示工牌时，把有照片一面朝向客户，停顿牌时，把有照片一面朝向客户，停顿2 2秒，让客户看清楚照片和姓名。秒，让客户看清楚照片和姓名。如已经上门服务次数超过两次，与客户很熟悉或属于公司经常服务的客户，可省略自我介绍，如已经上门服务次数超

17、过两次，与客户很熟悉或属于公司经常服务的客户，可省略自我介绍，但应热情主动与客户打招呼，并直接表示：但应热情主动与客户打招呼，并直接表示：“您好，您好，X X先生先生/女士，我是来为您收件的。女士，我是来为您收件的。”2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训54 当到达客户所在场所，不能马上收取快件时，要态度谦逊、礼貌的上前询问，并视当到达客户所在场所，不能马上收取快件时，要态度谦逊、礼貌的上前询问，并视等候时间做出调整，责怪、不耐烦的询问语气只会增加客户的反感而不会得到帮助。等候时间做出调整，责怪、不耐烦的询问语气只会增加客户的反感而不会得到帮助。2022年11月28日星期一快递业务

18、员新员工培训55 必须做到必须做到“件不离身件不离身”，将随身背包摆放在自己的视线内，将随身背包摆放在自己的视线内，以防快件的丢失；以防快件的丢失；2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训56 未经客户允许，不得随意就坐或随意走动，不得任意翻看客户处的资料、喝客户处的水未经客户允许，不得随意就坐或随意走动，不得任意翻看客户处的资料、喝客户处的水或吸烟、随便开玩笑，否则都将会引起客户的反感；或吸烟、随便开玩笑，否则都将会引起客户的反感；与客户场所应遇事礼让，和平共处与客户场所应遇事礼让，和平共处,对除客户外的相关人员，如客户的同事、朋友应礼对除客户外的相关人员，如客户的同事、朋友应礼让三

19、分，在征得客户同意后，才能进出客户办公场所或其他地方；让三分，在征得客户同意后，才能进出客户办公场所或其他地方；在客户处的走廊、大厅、电梯里遇到客户处的员工都应主动让路，如确需超越时应说：在客户处的走廊、大厅、电梯里遇到客户处的员工都应主动让路，如确需超越时应说：“对不起，麻烦一下对不起，麻烦一下”；不要在客户处大声喧哗不要在客户处大声喧哗,不得使用客户的电话不得使用客户的电话,在客户处使用手机时应尽量小声，不得影在客户处使用手机时应尽量小声，不得影响到客户；响到客户；2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训572022年11月28日星期一快递业务员新员工培训582022年11月28日

20、星期一快递业务员新员工培训592022年11月28日星期一快递业务员新员工培训60将快件双手递给客户将快件双手递给客户(小件小件)，“X X先生先生/小姐，这是您的快件，请确认一下小姐，这是您的快件，请确认一下”2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训61 无论货物是否包装好，收派员都应礼貌的询问客户所托寄物品的内容，检查确认是否为无论货物是否包装好，收派员都应礼貌的询问客户所托寄物品的内容，检查确认是否为违禁物品。礼貌地告知我公司不予受理的物品，并给予解释，违禁物品。礼貌地告知我公司不予受理的物品，并给予解释，“X X先生先生/女士，为了对您负责，女士，为了对您负责，请允许我帮您确认

21、一下包装内的物品、数量或内包装是否完好，以免有什么遗漏请允许我帮您确认一下包装内的物品、数量或内包装是否完好，以免有什么遗漏”。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训62 对于客户已提供的包装，应仔细检查内外的严实性与牢固程度，在客户面前做好对于客户已提供的包装，应仔细检查内外的严实性与牢固程度，在客户面前做好易碎品的相应防护措施及标识，并主动提醒和协助客户加固包装；易碎品的相应防护措施及标识，并主动提醒和协助客户加固包装；对于已检查确认的快件，应当着客户的面进行封箱对于已检查确认的快件，应当着客户的面进行封箱(封袋封袋)，并按公司规定操作，并按公司规定操作，操作时不要影响客户的办公

22、，如有纸屑或其它杂物落下应及时拣起并放入纸篓中操作时不要影响客户的办公，如有纸屑或其它杂物落下应及时拣起并放入纸篓中或带到外面投入垃圾箱中；或带到外面投入垃圾箱中；2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训63 如在客户处称重或计算轻抛重量，应主动提示客户：如在客户处称重或计算轻抛重量，应主动提示客户：“X X先生、小姐，请您看一下，先生、小姐，请您看一下，计费重量是计费重量是X X公斤公斤,运费是运费是XXXX元元”；如无法在客户处称重，应在征得客户同意后将货物带回公司称重，并应第一时间通如无法在客户处称重，应在征得客户同意后将货物带回公司称重，并应第一时间通知客户最终的计费重量和实际

23、运费。如客户不信任，收派员应向其说明，知客户最终的计费重量和实际运费。如客户不信任，收派员应向其说明，“X X先生先生/小姐，小姐，请您放心，我们会在第一时间将准确的计费重量通知您，另外，我们公司在这方面监督请您放心，我们会在第一时间将准确的计费重量通知您，另外，我们公司在这方面监督是非常规范和严格的是非常规范和严格的”；2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训64 在客户不明白运单填写的相关内容时，在客户不明白运单填写的相关内容时，应主动做出合理解释。应主动做出合理解释。当运单填写不详细时，应耐心解释当运单填写不详细时，应耐心解释“X X先生先生/小姐，为了保证您的快件准时、安全、小

24、姐，为了保证您的快件准时、安全、快捷地送达，麻烦您把快捷地送达，麻烦您把XXXX栏目详细填一下，谢谢您；栏目详细填一下，谢谢您；在确认客户付款方式时，如陌生客户选择到付，应主动提醒客户：在确认客户付款方式时，如陌生客户选择到付，应主动提醒客户：“X X先生先生/小姐，小姐，请问您与对方确认过吗，如果没确认，可能会因快件送达后对方拒收而影响到您的生意；请问您与对方确认过吗，如果没确认，可能会因快件送达后对方拒收而影响到您的生意；(并简单解释由此可能导致退回件而产生双程运费并简单解释由此可能导致退回件而产生双程运费)；2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训65 将运单双手递给客户，并用右

25、手食指轻轻指向寄件或收件人签署栏，将运单双手递给客户，并用右手食指轻轻指向寄件或收件人签署栏，“X X先生先生 小姐，小姐，麻烦您在这里签名麻烦您在这里签名/签收，谢谢签收，谢谢!”!”；将寄件公司将寄件公司(收件公司收件公司)存根联双手递给客户，存根联双手递给客户，“请您收好，这是给您留底请您收好，这是给您留底,作为查询作为查询的凭证的凭证”；并告知客户；并告知客户“这票快件的运费一共是这票快件的运费一共是“XXXX元元”；2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训66 须按运单上的应收运费进行收取，不得以任何理由收取任何的额外费用，须按运单上的应收运费进行收取，不得以任何理由收取任何

26、的额外费用，当客户付运费时，应双手接受客户交付的运费当客户付运费时，应双手接受客户交付的运费,并礼貌回应并礼貌回应“谢谢您谢谢您”；(如需找钱如需找钱,则需说：则需说：“收您收您XXXX元元,应找给您应找给您X X元元”)2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训67无论是运单、宣传单或其它票据，收派员都应双手递给客户或从客户手中接过。无论是运单、宣传单或其它票据，收派员都应双手递给客户或从客户手中接过。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训682022年11月28日星期一快递业务员新员工培训692022年11月28日星期一快递业务员新员工培训702022年11月28日星期一快

27、递业务员新员工培训71 对于新客户，收派员应主动进行宣传，双手递上公司宣传资料对于新客户，收派员应主动进行宣传，双手递上公司宣传资料“X X先生先生/小姐，小姐，这是我们公司的宣传资料，有空您可以看一下，希望以后能为您提供更多的服务这是我们公司的宣传资料，有空您可以看一下，希望以后能为您提供更多的服务”；对于老客户应及时把公司新开网络和新业务及时进行通报，并了解客户对我司对于老客户应及时把公司新开网络和新业务及时进行通报，并了解客户对我司服务的意见和需求，向公司进行反馈；服务的意见和需求，向公司进行反馈；2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训72 辞谢时，眼睛一定要看着客户，即使客户

28、背对着你或低着头，也要让对方清楚的听到，辞谢时，眼睛一定要看着客户，即使客户背对着你或低着头，也要让对方清楚的听到，让客户感觉到对他的尊重（但不能影响客户处其他的人员）；让客户感觉到对他的尊重（但不能影响客户处其他的人员）；“谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务”2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训73 主动微笑与客户道别，主动微笑与客户道别，“谢谢您选择顺丰速运的服务，如有需要请随时致电我们，再见谢谢您选择顺丰速运的服务，如有需要请随时致电我们，再见”，离开办公室时应把门轻轻带上。离开办公室时应把门轻轻带上。2022年11月28日星

29、期一快递业务员新员工培训74 上门派件时，如确定客户不在，应张贴公司统一使用的上门派件时，如确定客户不在，应张贴公司统一使用的“再派通知单再派通知单”在客户场所在客户场所明显的地方，如门板上方明显的地方，如门板上方(注注:塞在门缝里很容易丢失塞在门缝里很容易丢失)。如果你认真填写。如果你认真填写“再派通知单再派通知单”的所有内容，会便于客户致电客服部查询。的所有内容，会便于客户致电客服部查询。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训75 遇恶劣天气时，如下雨、下雪，在注意自身安全同时，遇恶劣天气时，如下雨、下雪，在注意自身安全同时，更要小心保护客户的快件。更要小心保护客户的快件。回到公

30、司后，如发现运单资料有需要更改的，如重新填写运单、更改价格等，回到公司后，如发现运单资料有需要更改的，如重新填写运单、更改价格等，应第一时间通知客户并确认，以免引起不必要的误会。应第一时间通知客户并确认，以免引起不必要的误会。如是回公司称重，应及时知会客户计费重量，并得到客户确认。如是回公司称重，应及时知会客户计费重量，并得到客户确认。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训762022年11月28日星期一快递业务员新员工培训772022年11月28日星期一快递业务员新员工培训78 微笑面对客户；微笑面对客户；语调要亲切自然、高低适中语调要亲切自然、高低适中；音量使对方听清楚并且不影响

31、他人工作为好，说话的速度不要太快，以便对方跟上您的思路音量使对方听清楚并且不影响他人工作为好，说话的速度不要太快，以便对方跟上您的思路；在客户处接听电话时，注意控制情绪和音量，不可影响到客户的正常办公；在客户处接听电话时，注意控制情绪和音量，不可影响到客户的正常办公；不可在客户处大声谈笑、唱歌或不可在客户处大声谈笑、唱歌或吹口哨；吹口哨；不要和客户打情骂俏；不要和客户打情骂俏；无论任何情况无论任何情况,都要文明礼貌都要文明礼貌,不得使用粗俗或带有攻击和侮辱性的语言不得使用粗俗或带有攻击和侮辱性的语言,避免与客户发生任何争执，避免与客户发生任何争执，告诉客户如何通过客服渠道得到解答；告诉客户如何

32、通过客服渠道得到解答；客户没有针对你发问或对着你讲话，就不要做任何评论；客户没有针对你发问或对着你讲话，就不要做任何评论；在客户处不得抱怨其他客户和同行，如：人员素质、待人态度、办公环境、业务状况等；在客户处不得抱怨其他客户和同行，如：人员素质、待人态度、办公环境、业务状况等；要有职业道德，为客户保守商业秘密，如：主要的寄件区域，产品类型，合作伙伴名称，要有职业道德，为客户保守商业秘密，如：主要的寄件区域，产品类型，合作伙伴名称，供应商名称，客户的人员变动等；供应商名称，客户的人员变动等；2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训79 收取快件完毕后，留下寄件公司存根给客户，以便客户查询

33、快件的相关收取快件完毕后，留下寄件公司存根给客户，以便客户查询快件的相关信息，如需回公司再填写运单或重新填写，则须告知客户新运单号码或相关信息，如需回公司再填写运单或重新填写，则须告知客户新运单号码或相关更改内容，并征得客户同意。更改内容，并征得客户同意。回到公司后，如发现运单资料有需要更改的，如换单、更改价格等，应回到公司后，如发现运单资料有需要更改的，如换单、更改价格等，应第一时间通知客户，以免引起不必要的误会。第一时间通知客户，以免引起不必要的误会。客户要求当场提供发票时，如不能当场提供，收派员应耐心解释原因客户要求当场提供发票时，如不能当场提供，收派员应耐心解释原因 ，并承诺在收取快件

34、的二个工作日内并承诺在收取快件的二个工作日内(具体时间可按公司的规定具体时间可按公司的规定)送给客户，不送给客户，不能以路途遥远、不顺路而迟给或不给客户。能以路途遥远、不顺路而迟给或不给客户。在快件带回公司搬运、分拣过程中，要自觉遵守轻拿轻放的原则，不能在快件带回公司搬运、分拣过程中，要自觉遵守轻拿轻放的原则，不能有任何抛、扔、踢、踩的行为，并尽可能的避免操作不当导致快件损坏的发生。有任何抛、扔、踢、踩的行为，并尽可能的避免操作不当导致快件损坏的发生。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训802022年11月28日星期一快递业务员新员工培训81寄件寄件/收件客户暂时不在收件客户暂时不

35、在客户未将快件准备好客户未将快件准备好违禁物品违禁物品钱未准备好钱未准备好不愿意签收（特别是到付件）不愿意签收（特别是到付件）2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训822022年11月28日星期一快递业务员新员工培训832022年11月28日星期一快递业务员新员工培训842022年11月28日星期一快递业务员新员工培训85 “现在，我希望你们举起右手，并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，现在，我希望你们举起右手，并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住君子一言，驷马难追记住君子一言，驷马难追跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以 后，每当有顾客走近我身边后，

36、每当有顾客走近我身边3 3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招 呼他。我敢向山姆发誓。呼他。我敢向山姆发誓。”山姆山姆沃尔顿沃尔顿 通过卫星电视对十多万名沃尔玛同仁的讲话通过卫星电视对十多万名沃尔玛同仁的讲话 8080年代中期年代中期2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训862022年11月28日星期一快递业务员新员工培训872022年11月28日星期一快递业务员新员工培训882022年11月28日星期一快递业务员新员工培训892022年11月28日星期一快递业务员新员工培训90结束2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训91版面设置确

37、定幻灯片页面布局基本方法：基本方法：n版面格式n增加幻灯片n移动删除幻灯片n配色方案/背景填充示例2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训92课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打印 2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训93版幻灯片修饰文本文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训94三维效果单击样式按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。2022年

38、11月28日星期一快递业务员新员工培训95图表运用 A/B班上半年A/B班上半年产产量表量表010002000300040005000123456月份数量月份A班B班看差距用柱状图看差距用柱状图2007年销售分布15%5%5%4%3%58%7%2%1%意大利 瑞士 德國英國 法國歐洲其它國家北美（美國，加拿大）亞太地區(中國，澳大利亞，日本)貿易看百分比用饼状图看百分比用饼状图2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训96声音的设置声音的设置 启动时间、与内容要协调、自动或手动点击插入动画超链接插入动画超链接 、连动效果、先后顺、连动效果、先后顺序序绘图：形象化绘图：形象化：基本图形图片

39、图表对象.修饰修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图绘图：组合组合叠放次叠放次序序旋转旋转动画制作2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训97一、如何进行员工的职业化塑造如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训98示例多个动作连动2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训99课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接幻灯片连接 放映设置和打印 2022年11月28日星

40、期一快递业务员新员工培训100幻灯片的连接串连串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。思路思路 ：n散串性：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训101幻灯片的连接-例如 公司简介公司简介Company Overview公司公司介绍介绍TOC战略战略产品产品介绍介绍品质品质管理管理2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训102逻辑性：逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。E.g.执行力执行力了解执行力执行力不佳

41、的原因如何加强执行力幻灯片的连接2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训103方法：幻灯片放映-幻灯片切换 控制：换页效果 换页方式 声音建议：方式尽可能统一、简洁 与幻灯片布局形式配合 对重点强调片，用有冲击力的 切换方式（偶尔）排练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：放映设置2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训104方法方法：幻灯片放映-设置放映方式控制：控制：人工换片/定时自动换片 播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用 状态（放映/编辑）状态转换 幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白测演讲时间示例：放映设置2022年11月28日星期一快

42、递业务员新员工培训105提纲提纲 文章文章 演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则幻灯片制作原则短语化短语化 5/7/9 提炼、力求简洁.演讲线索演讲线索 主线索，次线索,自始至终保持重点.层次分明,连接幻灯片.视觉效果视觉效果 图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持和补充)内容与形式内容与形式 视觉形式只是演示文稿的支持和补充.2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训106PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！1)尽量用1种字体，最好不要超过3种2)PPT的灵魂-逻辑性3)PPT的恶心-错别字等

43、于苍蝇4)3色原则：不要超过3种色系5)6字解码：大化小，小化图 1212字真言：字真言：“能用图，不用表；能用表，不能用图，不用表；能用表，不用字用字”2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训107目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查 示例示例不断循环渐进的过程2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训108打破部门之间筒仓结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合 示例示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3.部门间协作互动2022年11月28日星期一快递业务员新员工培训109我想知道我想知道幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿创建演示文稿放映设置和打印放映设置和打印幻灯片连接幻灯片连接修饰幻灯片修饰幻灯片 幻灯片制作原则幻灯片制作原则回 顾