大学精品课件：第3讲 管理沟通之主体策略.pptx

1、管理沟通之主体策略,苏玉 2015年5月14日,2,授课计划安排,3,授课安排计划表,4,听众分析专题：与上司沟通,图2.3 不同管理风格的上司分类矩阵,有全局眼光、能够变革并适应变革；动作慢、非结构化风格、关注过程导向。（狮子座）,动作快、结构化风格、关注细节和结果。（射手座）,有全局性眼光、动作快、非结构化风格，关注结果（双子座）。,动作慢、 结构化风格、关注细节与过程。（处女座）,方法比内容更重要,不带最后答案会见,全面准备所需材料,主动行动压力倒逼,创业型,官僚型,整合型,实干型,白板,LEO,汽车刘,文字闫,5,与上司的上司沟通,讨论：你是某公司市场部的基层管理人员，硕士研究生毕业已

2、经有三年了。你部门的经理是专科毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 现在，考虑这样两个问题：(1)与上司的上司沟通(副总经理)是否合适?(2)如何与副总经理沟通?根据管理沟通的一些启发，建议设计一个与上司的上司沟通的办法。,6,案例分析：与上司沟通策略,1. 分析

3、沟通目标 取得间接上司对你建议的认同 避免直接上司给因此而为难，不给“穿小鞋” 2. 分析沟通对象的特点 充分掌握间接上司和直接上司的背景 了解直接上司不愿意接受你的建议的原因 了解直接上司和间接上司之间的关系 了解间接上司对越级反映问题的态度及其处理艺术,7,案例分析：与上司沟通策略,3.分析自身地位和特点 弄清楚“我是谁?（我的说服力如何）”和“我的定位?（角色定位）” 弄清楚自身的可信度，间接上司对自己的认可程度。 弄清楚你对问题看法的客观程度、深入程度和系统程度。做到有问题有对策。 4.分析信息策略（解决三个问题：大局立场、上司立场、上司兴趣点） 基本原则：站在间接上司的角度来分析问题

4、；就事论事，对事不对人；不对上司的人身作评论避免人身攻击。 信息结构：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法。（先后顺序，非常重要） 语言表达：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。,8,案例分析：与上司沟通策略,5. 沟通渠道策略分析 渠道选择：面对面直接VS间接沟通；口头VS书面；正式VS非正式渠道 尽量避免直接上司知道，私下沟通较为合适。 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道或其他通道。 6. 沟通环境策略分析狭义，即情景与时机 沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正式），使其与沟通方式相对应。 选择合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出整合型领导

5、尤其喜欢。 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围,内容提要：沟通之客体策略,沟通主体策略的两个问题,自我沟通的方法和媒介,10,沟通主体策略的架构,自我认识,自我沟通,自我改变,认知、定位,行动、策略,反思、提高,11,沟通主体策略,一、沟通主体分析的基本问题 Self-cognition 自我认知 “我是谁”自身的物质认知、社会认知和精神认知，自身内在动机和外在动机。 Self-position 自我定位 “我处于什么位置”自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面的客观定位。,12,（一） 沟通者的可信度（沟通者的人格魅力） 初始可信度(Initial credib

6、ility)：在沟通发生之前听众对你的看法 后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看法 怎样提高可信度 ? 身份地位 良好意愿 专业知识 外表形象 共同价值,Self-cognition,13,影响可信度的因素和技巧,14,沟通者自我定位：对沟通效果的预期, 我的【沟通目标】是否符合社会伦理、道德伦理? 在现有内、外部竞争环境下，这些【目标】是否具有合理性? 我就这个问题做【指导性或咨询性】沟通的可信度如何? 是否有足够的【资源】来支持我的目标的实现? 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? 我的现实目标是否会与其他同等重要的

7、目标或更重要的目标发生冲突? 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?,目标,方式,基础,过程,结果,内容提要：沟通之客体策略,沟通主体策略的两个问题,自我沟通的方法和媒介,16,自我沟通的作用,为了更顺利地与他人进行沟通 打铁先得自身硬 为建设性沟通提供保障 不再自我纠结,17,管理沟通的过程,反馈 （正、负反馈）,译码,沟通渠道：媒介,编码,主体：沟通者 信息源,做出反应,客体：接受者 受众,目标：沟通的目的明确,信息,5：沟通文化,18,自我沟通的过程,反馈 （正、负反馈）,译码,沟通渠道：媒介,编码,做出反应,主体：沟通者（主我） 客体：接受者（宾我）,信息,沟通

8、的最高境界,19,自我沟通的特殊性,主体与客体合二为一 说服自己 不再纠结 剪不断 理还乱信息的输出、接受、反映和反馈几乎同时进行 媒介内在性自说自话、自我辨析、自我记录、自我暗示,内容提要：沟通之客体策略,沟通主体策略的两个问题,自我沟通的方法和媒介,21,如何进行自我沟通？自我沟通的艺术,认识自我 审视自我动机 静心思考自我,超越自我 超越目标和愿景 以自我为目标,提升自我 修炼自我意识 转换视角、开放心灵,阶段一,阶段三,阶段二,定位,结果,过程,22,认识自我,审视自我动机（基础根源） 为什么要反观自己？ 审视动机的 社会性、纯正性和道德性 自我认知的三个层级：物质性、社会性、精神性,

9、我该何去何从？,我哪里做错了？,23,认识自我,静心思考自我给我一个安静的角落 解剖自我、反省自我 思考自我以认同动机为前提 我的目标是否正确？ 我的手段是否正确？ 哪些地方可以改进以做的更好？ 时间如何有效的分配（重要紧急结果） 学会在必要时说不,24,如何进行自我沟通？自我沟通的艺术,认识自我 审视自我动机 静心思考自我,超越自我 超越目标和愿景 以自我为目标,提升自我 修炼自我意识 转换视角、开放心灵,阶段一,阶段三,阶段二,定位,结果,过程,25,提升自我,修炼自我意识,自我价值 的定位,认知风格 的确立,面临变革 的态度,人际需要 的判断,确定自身的个体价值标准和道德评判差异性与一致

10、性,分析通过沟通对象的价值偏好和相互影响方式,分析自身的适应能力和反应能力,明确信息的获取方式和对信息的评价方式,26,27,28,29,提升自我,转换视角，开放心灵,从他人角度思考问题,己所欲、施于人 人所欲、施于人,尊重他人,意识到自己可能存在成见,30,如何进行自我沟通？自我沟通的艺术,认识自我 审视自我动机 静心思考自我,超越自我 超越目标和愿景 以自我为目标,提升自我 修炼自我意识 转换视角、开放心灵,阶段一,阶段三,阶段二,定位,结果,过程,31,超越自我,超越目标和愿景 目标和愿景的关系 目标 愿景,32,愿景的SMART原则,S（Specific）明确性 M（Measurabl

11、e）可衡量性 A（Attainable）可实现性，即可以达到的 R（Relevant）相关性，同其他目标具有相关性 T（Time-based）时限性，明确的截止期限,Peter Drucker,33,目标与愿景,34,超越自我,以自我为目标 做最好的自己 没有最好，只有更好 每天进步一点点！,内容提要：沟通之客体策略,沟通主体策略的两个问题,自我沟通的方法和媒介,36,目标的确定,1. 沟通目标的确定 总体目标整体性预期结果 （目标） 行动目标可实现的过程步骤 沟通目标 具体步骤的节点预期 （愿景）,与老人沟通，不要忘了他的自尊； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪；

12、 与上级沟通，不要忘了他的尊严； 与青年沟通，不要忘了他的率直； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。,37,与儿童沟通，不要忘了她们的天真,飞机上，我跟父女坐一排。孩儿她爸三十出点头。女孩挺机灵，也就一二年级。空姐开始发食品时，小女孩一拿到就非常开心地吃上了。 她爹：“你谢谢阿姨了没？” 小女孩很可爱地说：“谢谢阿姨。” 她爹：“跟阿姨说你真漂亮” 小女孩顿时语气就变了：“阿姨，我爸说你真漂亮，我爸就喜欢你这种类型的。” 她爹愣了一下，空姐乐了，说：“你问问爸爸是要牛肉面还是鸡蛋饭？” 小姑娘依然那腔调：“不用，他看见美女比吃饭强。” 他爹很尴尬的说：“牛肉面吧。”然后空姐走了。 她爹：“我刚才是

13、那样说的嘛！” 小姑娘：“得了，我还不知道你在想什么啊，你能不这样嘛，我妈一不在，你就开始，你觉得这样儿有劲吗？” 她爹脸都绿了：“吃你的，再废话我以后不带你出来。” 小姑娘：“哎哟，你趁早甭带我出来，我现在就觉得我跟这儿特多余。我说你也行啊，你这样的能找着我妈你就知足吧。都说闺女是爸上辈子的情人，我就奇怪了，我上辈子怎么看上你了。”,38,沟通目标确定案例,某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。,39,开发、生产、市场的沟通目标,内容提要：沟通之客体策略,沟通主

14、体策略的两个问题,自我沟通的方法和媒介,41,你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。,很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。,42,你是一家专门为

15、航天工业提供零部件的生产企业的总经理，公司有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位。,白露任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。,43,2. 策略选择,图2.2 沟通者策略的选择,指导性沟通,咨询性沟通,44,策略选择归类,45,沟通策略选择,说服,参与,征询,告知,谢谢！,