某公司员工心态管理培训课件.ppt

1、有效激发员工行动力提升忠诚度有效激发员工行动力提升忠诚度 典藏PPT一、观念领先、行为领先、结果领先一、观念领先、行为领先、结果领先o思想思想行动行动-习惯习惯-性格性格命运命运典藏PPT二、行动领先二、行动领先 100%的说到不如的说到不如20%的做到的做到 1%做错了做错了99%没有去做没有去做典藏PPT王王 永永 庆庆-比别人多做一点点比别人多做一点点 典藏PPT王永庆的精神王永庆的精神o 提高产品品质提高产品品质o 发现需求发现需求-记录客户档案记录客户档案o 每天坚持功课每天坚持功课o 主动出击主动出击o 处处为客户着想处处为客户着想 典藏PPT =能能 力力 收收 入入 发发 展展

2、 典藏PPT三、成功的起点成功的起点-正确看待你的工作正确看待你的工作o 思思 考考：你为谁而工作？你为谁而工作？你选择公司的三个理由是什么？你选择公司的三个理由是什么？为自己负责方能为别人负责为自己负责方能为别人负责 典藏PPT为自己而工作为自己而工作o工作使你拿到人生成功的技能和筹码工作使你拿到人生成功的技能和筹码o 一个人认为工作是给别人干的那他离成功一一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远定越来越远典藏PPT脚踏实地爱岗敬业脚踏实地爱岗敬业o 这个世界上马马虎虎的人太多这个世界上马马虎虎的人太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求认认真真脚踏实地人永远供不应求 典藏PPT把工作当

3、成你自己的事业把工作当成你自己的事业o今天工作不努力，明天努力找工今天工作不努力，明天努力找工作作o今天工作不流汗，明天工作流眼今天工作不流汗，明天工作流眼泪泪 人生两杯酒人生两杯酒典藏PPT 达达 尔尔 文文o每个生物在生活过程中，必须跟自然每个生物在生活过程中，必须跟自然环境作斗争，跟同一物种的生物作斗环境作斗争，跟同一物种的生物作斗争、跟不同物种的生物作斗争，其中争、跟不同物种的生物作斗争，其中以同一物种之间的斗争最为剧烈。以同一物种之间的斗争最为剧烈。社会永远不再养混得人社会永远不再养混得人典藏PPT保护自己最好的方法就是发展自己保护自己最好的方法就是发展自己o 狮子与羚羊狮子与羚羊o

4、 温水中的青蛙温水中的青蛙o 生于忧患、死于安乐生于忧患、死于安乐 企业最大的危机不是来自企业最大的危机不是来自 竞争对手而是来自自己竞争对手而是来自自己-张瑞敏张瑞敏 典藏PPT典藏PPT人生种下摇钱树人生种下摇钱树o任何行业你至少干五年才有可能成为任何行业你至少干五年才有可能成为 这个行业的专家这个行业的专家 爱德华爱德华 人无远虑必有近人无远虑必有近忧忧典藏PPT工作是什么工作是什么o 工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想象力、和创造力的词汇象力、和创造力的词汇o 一个人所做的工作，就是他人生的部分表现，一个人所做的工作，就是他人生的部分表现，而一

5、生的职业就是他志向、理想目标所在而一生的职业就是他志向、理想目标所在o 工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题而是一个关于生命的问题而是一个关于生命的问题典藏PPT工作是一种态度工作是一种态度v世界上没有卑微的工作只有卑微的工世界上没有卑微的工作只有卑微的工作态度作态度v一个轻视厌恶自己工作的人最终也会一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到工作的轻视和厌恶遭到工作的轻视和厌恶 典藏PPT比尔盖茨给踏入社会的青年几点忠告比尔盖茨给踏入社会的青年几点忠告o 1这个世界并不会在意你的自尊，而这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你自我感觉良好并有所成就赢是要求你自我

6、感觉良好并有所成就赢得自尊得自尊。o2卖汉堡包并不会有损于你的尊严。卖汉堡包并不会有损于你的尊严。你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称之为是解，他们称之为是“机遇机遇”。典藏PPT当你无可替代时你就是最大的赢家当你无可替代时你就是最大的赢家 o沙子和珍珠沙子和珍珠 圣田合子圣田合子典藏PPT企业中必须有的价值观企业中必须有的价值观只有你为企业创造财富企业才能给你财富只有你为企业创造财富企业才能给你财富只有你为企业创造机会企业才能给你机会只有你为企业创造机会企业才能给你机会只有你为企业创造空间企业才能给你空间只有你为企业创造空间企业才能给你空间 你的身价永远

7、和你现在的使用价值划等号你的身价永远和你现在的使用价值划等号 典藏PPTo给自己努力工作找一个理由：给自己努力工作找一个理由：为了自己的美好未来而努力工为了自己的美好未来而努力工作作典藏PPT三三、如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系 1、如何与领导保持良好的关系如何与领导保持良好的关系 -学会用领导的眼睛看自己学会用领导的眼睛看自己典藏PPT学会用领导的眼睛看自己学会用领导的眼睛看自己o领导是给我们机会和平台的人领导是给我们机会和平台的人o领导是社会的责任者领导是社会的责任者o用领导的心态工作用领导的心态工作典藏PPT领导喜欢什么样的下属领导喜欢什么样的下属o心中有领导心中有领导-做

8、事做事 获得领导的信任是你事业发展的基础获得领导的信任是你事业发展的基础典藏PPT20062006年调查企业最不喜欢什么样的员工年调查企业最不喜欢什么样的员工o 任何事情找借口，抱怨牢骚的员工任何事情找借口，抱怨牢骚的员工o 损公肥私的员工损公肥私的员工o 斤斤计较受不得委屈的员工斤斤计较受不得委屈的员工 借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手 典藏PPT做人做事注重细节做人做事注重细节赢得尊重赢得尊重o 有损企业的话不说有损企业的话不说o 同事之间不说第三人坏话同事之间不说第三人坏话o 同事之间不说领导坏话同事之间不说领导坏话o 领导面前不说同事坏话领导面前不说

9、同事坏话o 领导面前不说他上级领导的坏话领导面前不说他上级领导的坏话 做事稳重三思而后行做事稳重三思而后行谷子谷子典藏PPT 做事做事-自动自发自动自发 主动地发现问题主动地发现问题 主动地思考问题主动地思考问题 主动地解决问题主动地解决问题 主动地反馈问题主动地反馈问题 典藏PPT你是哪一种人你是哪一种人1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就当你被告知过一次后再做同样的事情时就不需要在被告着了不需要在被告着了2、直到被告知过两次后才去做事情、直到被告知过两次后才去做事情3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去做做4、别人走到他们面前向他们示范并且停下来

10、、别人走到他们面前向他们示范并且停下来督促他们做他们也仍然不会用心做督促他们做他们也仍然不会用心做典藏PPT做事做到位做事做到位-强烈的责任心强烈的责任心o 5%的人看不出在工作的人看不出在工作-破坏性工作破坏性工作o 10%的人思想等待着的人思想等待着-不想做工不想做工作作o 20%的人为增加麻烦而工作的人为增加麻烦而工作-蛮干盲干蛮干盲干o 40%的人低效率工作的人低效率工作-想干不知道如何想干不知道如何干干o 15%-20%的人高效率工作的人高效率工作典藏PPT 发多少薪水你说了不算，但工作发多少薪水你说了不算，但工作背后的附加价值，掌握在你自己背后的附加价值，掌握在你自己里里。典藏PP

11、T2 2、如何与周围的人建立良好的关系、如何与周围的人建立良好的关系（1）人与人交往最大的误区：）人与人交往最大的误区：自己的标准去衡量别人自己的标准去衡量别人典藏PPT 人与人是不同的人与人是不同的典藏PPT人际交往的黄金法则人际交往的黄金法则 （2）同流）同流 同流才能交流同流才能交流 交流才能交心交流才能交心 交心才能有交易交心才能有交易 典藏PPT物以类聚、人以群分物以类聚、人以群分 同流同流=同理心同理心 站在对方的角度去思考问题站在对方的角度去思考问题典藏PPT见人说人话，见鬼说鬼话见人说人话，见鬼说鬼话 和平和平p 活泼活泼s 完美完美m 力量力量c典藏PPTo活泼型：猴子、孔雀

12、活泼型：猴子、孔雀o力量型：狮子、老虎力量型：狮子、老虎o完美性：啄木鸟、猫头鹰完美性：啄木鸟、猫头鹰o和平型：熊猫、海豚和平型：熊猫、海豚典藏PPT性格需求性格需求o活泼型：赞美加认可活泼型：赞美加认可o力量型：尊重加专业力量型：尊重加专业o完美性：细致加关怀完美性：细致加关怀o和平型：跟进加认可和平型：跟进加认可典藏PPT3、世界所给予你的正是你所给世界所给予你的正是你所给予这个世界的予这个世界的o付出微笑得到微笑付出微笑得到微笑o付出尊重得到尊重付出尊重得到尊重o付出抱怨得到抱怨付出抱怨得到抱怨 心佛既佛心佛既佛 心魔既魔心魔既魔 沟通从心开始沟通从心开始 典藏PPTo 你不快乐是因为你

13、让周围的人不快乐你不快乐是因为你让周围的人不快乐o 你愉快是因为你让周围的人愉快你愉快是因为你让周围的人愉快o 你有影响力是因为你让周围的人看到希望充你有影响力是因为你让周围的人看到希望充满信心满信心典藏PPT做事先做人做事先做人o 财聚人散、财散人聚财聚人散、财散人聚 -牛根生牛根生 小事靠智、大事靠德小事靠智、大事靠德典藏PPT服务以心换心服务以心换心o 企业的目的是什么？企业的目的是什么？o 21世纪企业的赢利模式是什么？世纪企业的赢利模式是什么？o 为什么全世界优秀的公司都称自己为服为什么全世界优秀的公司都称自己为服务型的企业务型的企业典藏PPT服务是以心换心服务是以心换心o o o

14、新客户新客户老客户老客户典藏PPT竞竞 争争o利润越来越低利润越来越低o标准化越来越高标准化越来越高o同质化越来越高同质化越来越高典藏PPT为什么要优质服务为什么要优质服务o 服务业的成长服务业的成长o 竞争的加剧竞争的加剧o 对顾客理解的加深对顾客理解的加深o 优质服务具有经济意义优质服务具有经济意义典藏PPT服服 务务 -达到或超越顾客的期望达到或超越顾客的期望o 麦当劳：热情、快捷、标准麦当劳：热情、快捷、标准o 出租车：代表城市的服务水准出租车：代表城市的服务水准o 商场：商场：请问洗手间在那里请问洗手间在那里o 银行：银行：您的贷款不符合规定您的贷款不符合规定o 沃尔玛：沃尔玛：轮胎

15、型号不符轮胎型号不符o 航空公司：钥匙丢失航空公司：钥匙丢失典藏PPT不好的服务不好的服务o 客户将抱怨平均告知客户将抱怨平均告知10个人个人o 一次不好的服务需要一次不好的服务需要12次好的服务来修次好的服务来修正正o 听到听到4%的抱怨声，的抱怨声，80%的抱怨客户永的抱怨客户永远的消失远的消失o 每一年业绩成长只有每一年业绩成长只有1%，则市场占有率，则市场占有率下降下降2%典藏PPT为什么会失去客户、为什么会失去客户、o置金钱或利益与服务之前置金钱或利益与服务之前典藏PPT 四、积极的心态愉快地对待工作生活四、积极的心态愉快地对待工作生活o 同样的一件事同样的一件事 不同的眼光不同的眼

16、光 不同的角度不同的角度 得到结果是不一样的得到结果是不一样的 典藏PPT积极的心态愉快地对待工作生活积极的心态愉快地对待工作生活o人生四个字：正常、福气人生四个字：正常、福气 典藏PPT面对挫折、遗憾、不如意面对挫折、遗憾、不如意o接收、面对、放下接收、面对、放下o事情过去心也要去事情过去心也要去o不要拿别人的过错来伤害自己不要拿别人的过错来伤害自己 典藏PPT面对挫折、遗憾、不如意面对挫折、遗憾、不如意 世间一切事情的发生必有其原因世间一切事情的发生必有其原因 但一切事情的发生必有助于你成长但一切事情的发生必有助于你成长 太好了太棒了太好了太棒了 典藏PPT拥有好心情！拥有好心情！o 我们无法改变天气但可以改变心情我们无法改变天气但可以改变心情o 我们无法改变容颜但可以展现笑容我们无法改变容颜但可以展现笑容o 我们无法改变风的方向但可以改变帆的我们无法改变风的方向但可以改变帆的方向方向 典藏PPT怀抱感恩、珍惜拥有怀抱感恩、珍惜拥有o感恩父母感恩父母o感恩企业感恩企业o感恩领导感恩领导o感恩客户感恩客户o感恩同事感恩同事典藏PPT