校长培训班礼仪讲座课件.ppt

1、校长培训班礼仪讲座 学习礼仪作用内强素质外树形象关注细节（自己、学生、孩子）有助交往做一个受人欢迎的人 主要内容：第一讲：礼仪的概念及基本理念第二讲：个 人 礼 仪第三讲：交 谈 礼 仪第四讲 ：社 交 礼 仪第五讲：公共场所礼仪第一讲 礼仪的概念及基本理念 礼仪的概念礼貌礼貌：是人与人交往中，通过言语、表情、举止等表示敬 重和友好的行为，体现了一个人的文化层次和文明程度礼节礼节：是礼貌的具体表现，它是人们在日常生活和工作 中，相互表示尊重的惯用形式。鞠躬、握手、拥抱、献花。礼仪礼仪：是指人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范。它包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、风度和

2、公务场所的各种礼节、仪式等.礼仪的基本理念礼仪的基本理念 一、尊重为本 1、“礼”即尊重，“礼由心生”从心里尊重自己和尊重别人。尊重尊重自己尊重别人尊重自身尊重自己的职业尊重你所在的单位上级（天职）尊重所有人是一种教养同事（本分）下级（美德）客户（常识）对手（风度）尊重社会讲公德、维护秩序、保护环境、爱国守法等尊重别人就是尊重别人的选择礼仪的基本理念礼仪的基本理念2、“仪”讲形式 形式表现内容 如：升国旗、仪容、打电话、就餐等。二、摆正自己的位置 1、以对方为中心 以学生为本 2、白金法则：在合法的条件下，对方需要什么就主 动满足什么。三、3A 法则:接受对方、重视对方、赞美对方。将尊重表达出

3、来 表达善意的可操作方式礼仪是交往的艺术 如：称呼、问话等礼仪是沟通的技巧 开放式问题和限制性问题等礼仪是行为规范 就是标准 着装 行为 细节礼仪的概念教师礼仪的特点：师资：作为教师的资格。功底 资本 个人魅力 亲和力等师表：心灵美 语言美 仪容仪表美 行为美师德：有职业道德 教书育人师心：爱心 尊重学生 平等相处 做学生的 良师益友1、新时代的校长和教师应当有新的形象，风度翩翩、高贵典雅应属于人民教师。2、一个学生关注他的老师的气质风度、行为仪表根本胜过关注老师的文凭；一个家长对一个教师的信任或不信任很多时候只来自一两次谈话和交往。（第一印象)3、教学是一门艺术、交往是一门艺术，一个优秀的教

4、师必然要娴熟地掌握这两门艺术，交往的艺术性集中地体现在礼仪的规范之中。校长和教师礼仪第二讲 个 人 礼 仪个人礼仪要求一）仪态举止基本规范 站、坐、行、手势、下蹲、鼓掌、指示、引领、递物、鞠躬、其他。二）仪容及表情 1）仪容：头发（整洁、雅致、文明、规范）。面容（眼 耳 鼻 胡须 手臂 腿 化妆）。化妆八忌：化妆八忌：一忌一忌残缺妆。残缺妆。二忌二忌当众化妆。当众化妆。三忌三忌浓妆艳抹。浓妆艳抹。四忌四忌评论他人的妆术。评论他人的妆术。五忌五忌在异性面前化妆。在异性面前化妆。六忌六忌借用他人化妆品。借用他人化妆品。七忌七忌在办公时间和办公场合化妆。在办公时间和办公场合化妆。八忌八忌使用劣质化妆

5、品，气味太浓。使用劣质化妆品，气味太浓。2）表情：眼神（正视、目中有人、看的位置、时间）。笑容（微笑服务的意义：参与社交的通行证）三）仪表及服饰 1）着装：男女着装的穿着礼仪 2）佩饰：以少为佳上限为三。胸针 手表 皮带 领带夹的恰当使用，首饰要配套戴 3）上班时忌太（艳 紧 露 透 怪）个人礼仪要求第三讲 交 谈 礼 仪交谈的礼仪一、态度：健康、平等、宽容的心态。三A法则 五不谈：1、不训斥别人；2、不挖苦别人；3、不纠正对方（除大事大非）4、不随便质疑别人；5、不随便补充别人；二、语言：注意语音、语气、语调的调整。1、文明：讲别人能听懂的话、讲好普通话。2、礼貌：来有迎声、问有答声、去有送

6、声。尊称、敬语 礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 3、规范：三、内容：一）不谈什么？1、非议国家、党、政府；2、涉及国家与行业秘密；3、非议交往对象；4、背后议论领导、同事；5、格调不高的问题；6、个人隐私 国际上：不问收入；不谈年龄；不谈婚姻家庭；不关心 健康问题；不谈职业经历；二）谈什么？1、交往对象擅长的问题；2、时尚的话题；3、格调高雅有深度的问题；4、轻松愉快的话题 四、形式：善于交流：适时的说、交谈时的表情、姿态、眼神。精神饱满；多用平视目光语言；注视对方的眼鼻之间；认真倾听不要随意打断别人谈话或插话；个人的口才学会倾听：用眼睛去听 用心去听学习尊重学会接受第四讲 社 交 礼

7、 仪社交礼仪一般社交礼仪 1）握手礼：a)、握手的姿势。一般地，握手的两个人用右手手掌相向呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手，或伸出双手去捧接。切不可掌心向下或伸左手与人握手，这通常傲慢无礼的表示。社交礼仪b)、握手的顺序。一般在上下级之间，应先上级伸出手.在长幼之间，应长辈先伸手.在男女之间，应女方先伸手。主客人之间 视情况而定。c)、握手的力度。一般情况，相互间握下(约1-3秒)即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。社交礼仪d)禁忌：1、不用双手（故友重逢可）2、外国人不用左手 3、别交叉握手（尤其是西方

8、人）4、去掉帽子、墨镜、手套、口罩等 5、手要干净（没有水、面、泥、油等）社交礼仪2）介绍：介绍就其方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。a:为他人介绍；谁当介绍人：家里来人，女主人作介绍人。单位来人，秘书、处室对口的人作介绍人。领导来，本单位最高职务的人作介绍。介绍的顺序：长辈、领导、客人、女士等有优先知情权。为他人介绍:向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。社交礼仪b:当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，握握手并说“你好！”“幸会！”等客气话表示友好。握手按照顺序好

9、注意事项。职业女性应主动伸手。社交礼仪c:当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。d:在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。名片的使用社交礼仪3）名片的使用a:递送名片时，应说“请多指教、多联系”等寒暄语，同时身体微微前倾，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，高度

10、适中，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。b:名片上职务一般不超过两个。家庭电话等私人联系方式一般不印。社交名片、公务名片（中外文各印一面、网址 位置图）C:地位低者先递、主人先递给客人。（视情况而定）人多时按职务高低、不知高低时由近及远、圆桌按顺时针方向递。社交礼仪d:接名片时，应起身迎接，表示谢意。一定要看一遍或几遍，看不清或有问题的地方应及时请教以示重视。可了解对方确切的身份、单位、姓名。最好作默读状，重要的读出来。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，不可把玩，不要与钱混放。e:如何索要名片？1、交易法：把自己的先给他。不熟的人 2、明

11、示法:最近换了新单位 较熟的人 3、谦恭法：“以后怎么向您请教？”年轻人 4、联络法：“以后怎么和您联系？”.递名片时再口头介绍一遍社交礼仪4）电话礼仪5)宴会中的礼仪 餐前准备（仪容 仪表的准备）餐中表现（吃相、筷子的用法、中西餐礼仪）就餐的座位次序礼仪一）就餐座位（右为主左为次、面门为主背一）就餐座位（右为主左为次、面门为主背门为次门为次 上为主下为次上为主下为次 ）门12345678910门主人副主人12345678次序礼仪二）、会议座位门门客人主人门门客人主人7.7.礼貌送客礼貌送客1 1早做准备早做准备 待客礼仪（办公室）2.2.迎接到位迎接到位 3.3.问候寒喧问候寒喧 4.4.敬

12、茶敬烟敬茶敬烟 5.5.陪客交谈陪客交谈 6.6.宴请宾客宴请宾客 7.7.客居时要随俗客居时要随俗作客礼仪:（家访）1.1.提前做好预约提前做好预约 2.2.注意服饰仪表注意服饰仪表 3.3.选择合适礼品选择合适礼品4.4.遵守到达礼仪遵守到达礼仪 5.5.讲究就餐礼仪讲究就餐礼仪 6.6.告辞要致谢意告辞要致谢意第五讲：公共场所礼仪 以右为尊以右为尊 公共礼仪的原则：遵守社会公德遵守社会公德 不妨碍他人不妨碍他人 （一）走路的礼仪:3 3上下楼梯上下楼梯 均靠右单行行均靠右单行行走，为人带路走在前面。走，为人带路走在前面。2 2散步时以右为尊、以内侧散步时以右为尊、以内侧为尊。为尊。1 1

13、保持距离保持距离(私人距离、私人距离、社社交距离交距离、礼仪距离礼仪距离 、公众距离公众距离）6 6排队的要求：先来后到，依排队的要求：先来后到，依次而行，注意间距缓步而行。次而行，注意间距缓步而行。5 5出入房间：用手轻推、轻拉、出入房间：用手轻推、轻拉、轻关门；始终面部向人不可背对。轻关门；始终面部向人不可背对。4 4进出电梯：不扒门强挤，有进出电梯：不扒门强挤，有人看管，后进后出，无人看管，先人看管，后进后出，无人看管，先进后出。进后出。（二）乘车的礼仪：1 1主人驾车：主人驾车：前排座为上，后排座为下，后右为尊，后左为卑，后中为最卑。2 2专职司机驾车：专职司机驾车：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座。3 3女士先上车后下车：女士先上车后下车：先进臀部，后放双腿，一起收入车内。（二）乘车的礼仪：轿车的座位（客人或长者想坐哪里，哪里就是第一位）一般：司机123主人1 3 2司机的对角线为1 礼仪就像清新的空气，虽然看不见，摸不着却能使人心旷神怡。泰戈尔泰戈尔 谢谢！再见