社区社群团购新团长培训案例课件2.pptx

1、食享会新团长加盟培训行业背景消费者为什么选择社区拼团？食享会的宗旨是“从产地到消费者，去掉中间环节”，商品就是水果、休闲食品、居家日用品，这些是家庭消耗刚性需求物资，价格比市面便宜30%，自然一上架就疯狂秒杀。服务者（就是团长）是社区邻居熟人，值得高度信任，团购商品自提,距离近、路途耗时短。社群拼购是新零售的最终解决答案，我们可以说是传统中间商的敌人，卖家和消费者第一次站在了战壕的同一边。传统售卖流程第2章 关于食享会老农民一斤苹果收购价5毛钱，运输到北京批发市场5块钱，转给超市、水果店，再增加库存、水电、人工成本，消费者购买时是10块钱。颠覆传统售卖方式-便宜30%颠覆传统 采购库存上架营销

2、销售快递食享会售卖流程采购看货（不订）小区拼购取货老农民一斤苹果收购价5毛钱，产地直接到团长小区，食享会拼购价7块钱，便宜30%。农产品：先拼购再拿货，去掉库存-上架-再库存，食享会不做库存，只做中转站。产地、工厂消费者第2章 关于食享会颠覆传统售卖方式-新鲜30%颠覆传统日用品：经销商从工厂拿货，再转分给超市、网店，订单制必然造成库存压货，食享会与品牌工厂直接交易。种植基地遍布全球三亚莲雾基地陵水千禧基地四川柑橘基地山东蓝波湾樱桃基地新疆无核白葡萄基地湖北秭归脐橙基地智利车厘子基地澳洲红提种植基地从产地到食享会货仓，再直接分货，去掉库存、上架环节颠覆传统售卖方式-快速30%颠覆传统商品架构以

3、家庭需求场景为主，并构建生活方式生活用品、洗护日化、餐厨、小家电、季节性家纺（毛巾、四件套、被子等）、女性基础性服饰（打底裤、袜子等），根据气候变化围绕家庭生活场景展开。应季水果为主、大众刚需易爆，品质稳定性，讲究口感，规格适中，突出性价比与特色，产地直采为卖点。坚果干货、牛奶饮品、网红食品、休闲零食、面包糕点、熟食等，注重安全健康化、年轻化与网红化，新品牌易爆。早餐类食材，应季食材，本土食材、肉类、海鲜水产等，引领餐桌应季性食材，搭建健康营养多元化家庭餐桌场景，塑造“理材”文化。新鲜水果居家日用餐桌食材牛奶坚果休食选品家庭需求场景颠覆传统加人攻略建立自提点建群及群管理如何开团如何营销如何下单

4、常见问题客诉处理收货七步骤派货五叮嘱团长的工作流程招募团长开团准备加人攻略客户产品上人分货上人地推上人扫楼上人推荐有礼上人业主群上人公司低价爆款产品，帮助团长加入本小区邻居每天在小区内人流量大的地方分货，同时准备试吃，可以有效、精准的加入本小区邻居公司提供试吃品、宣传单页和展架、地推桌等产品，工作人员配合团长进行地推试吃活动带上试吃品和单页，在小区内挨家挨户的敲门拜访推销上人请群内老客户邀请5人进群，奖励老客户1元购物抵用红包等方式上人在小区业主群里，以邻居的身份和业主群群主沟通，在群里发布信息，在群里发红包发广告上人开团准备如何在群里介绍食享会？亲们好！我是食享会的社区团长xx，负责咱小区每

5、天的爆品拼团。我们的商品覆盖家庭需求的各种品类:水果生鲜 休闲零食 米面粮油居家日用 个人洗护 厨房家电一级货源，干掉中间差价，比其它线下店或者网上平台至少便宜15%感兴趣的邻居可以进我们的小区拼团群 拥抱快递代收点物业商铺自建自提点住宅地租赁门市合作自提点在社区周边寻找适宜地点，通过等方式，建立自有自提点。与社区周边的商铺、快递代收点、物业、门卫等进行洽谈，可通过让渡部分利润等方式进行合作，建立合作自提点。开团准备建立自提点团长群1.群名称：食享会团长群.（xx城市）站2.团长昵称：某某小区*期团长3.群功能：公告通知、沟通答疑、晒单分享开团准备加入城市团长群文案群1.群名称：（禁言）食享会

6、（城市）文案发布群2.团长昵称：某某小区团长3.群功能：发布商品销售文案,优秀团长培训分享4.群要求：此群禁止发言，违者发红包；开团准备加入文案群寻找最核心的种子客户，以认识的亲友为主。积累到30位客户即可着手建群了安排好群托:提前与关系要好的朋友建立沟通，建群之后需要他们在群内响应开团准备寻找种子客户1.建群要求：公司管理员建群，加入市场经理和团长，修改群名称和团长群备注。2.群名称：食享会*小区团购群3.团长名称：*小区团长|请预付货款4.群功能：销售产品、沟通答疑、晒单分享满100人即可开团，考核期为一个半月，一个月内需要达到一万的销售业绩开团准备建立小区销售群开团准备社群管理群介绍团购

7、介绍群纪律售后介绍新人欢迎词第一步：文案发布1.每天团购产品在禁言文案群中发布，团长必须仔细阅读文案并复制、粘贴产品内容发布在小区团购群中；2.在发布团购信息前，团长可以在群里做一些互动，比如发红包等，让大家能够及时关注；3.每次只团购2-3款产品；4.团购截单前，团长可以在群里做一些发红包互动，提醒客户即将截单，下单请抓紧，截单前30分钟往往是补单的最好时候。同时当晚进行第二天产品的预热。开团准备销售五步法 1第二步：接龙接单5.发布团购信息之后，及时统计客户下单情况，为下单接龙做准备；前期可以请群托帮忙在群里活跃群氛围。第三步：订货下单6.客户在团购群中下单之后，团长及时和客户确认，要一下

8、电话，并请客户预付货款，减轻团长资金压力；7.团长需要及时统计团购群里客户订单情况，汇总之后第一时间在系统中统一下单。开团准备销售五步法 2、3第四步：收货分发8.团长需提供配送地点，由公司配送中心统一配送到该站点；9.团长需提前5分钟等候在配送点等待接货，如不能前来接货，需安排人员接货；如团长未准时达到接货点，公司车队将不予等候，继续配送下一站点的货物。10.团长在收到商品之后，可以通知客户上门自提或者给客户送上门，前期与客户线下多见面，增加信任感。开团准备销售五步法 4第五步：售后反馈12.客户在收到产品后，团长要及时私聊客户收集客户反馈，客户的好评截图发在小区团购群里，增加客户的信任；1

9、3.团长在开团前需告知客户，如果出现产品质量问题，需私信团长，不得在团购群中反馈。团长先了解具体情况，给与解答，如确实因为产品质量问题，团长需私信公司客服号，不得在团长群中反馈，公司将尽快处理！如在群里反馈质量问题，需立即撤回，并发红包惩罚。开团准备销售五步法 51、打开“食享会”公众号，点击个人中心；2、进入个人中心主画面，点击第二排“社区自提”3、进入社区自提，显示当日开团的产品信（产品链接），点击进入首先，要扫二维码，注册为团长。开团准备下单流程 4、选择：发起社区自提5-7、自提点设置 设置完后，进入正式开团页面开团准备下单流程 分发就是最好的小区拓展，移动的货物广告，加邻居很容易。开

10、团准备分发-收货六步骤团长派货叮嘱将决定团长的个人口碑和影响力，更关系到后续的复购。开团准备分发-派货五叮嘱1.售后商品多出现在水果类，这是由水果的非标准化造成的，比如人工分拣难免重量有误差（0.2kg），运输过程中挤压磕碰造成损耗（3%-8%），种植中阳光水分造成的口感不一，这些都是很正常的现象。2.夏天24小时内反馈产品质量问题，可以申请换货或者退款，冬天调整为48小时。开团准备售后-常见问题1.第一时间与客服联系，不得在群内扩大化，影响产品口碑。2.处理客诉时做好引导，优先照顾客户情绪，在保障用户体验的前提下，解决问题。3.如果确实是质量问题，私信发给公司客服售后，按照公司相关制度处理。

11、开团准备售后-客诉处理三、新团长成长新团长成长公司平台全力投入积极心态售后服务销售技巧社群运营自我实现成长体系实现个人价值365次方代表一年的365天，1代表每一天的努力，1.01表示每天多做0.1，0.99代表每天少做0.1，你看差别太大了，365天后，一个增长到了37.8，一个减少到0.03！成长体系全力投入做团长大概每月有多少收入？正常做，20003000元/月认真做，4000-7000元/月努力做，8000-15000元/月火力全开地做，30000+成长体系全力投入成长体系积极心态销售预热社群与朋友圈同步预热产品，增加关注度营造氛围运用接龙数量、销售互动、群托反馈、客户晒单等手段营造氛

12、围客户培养通过积极收集客户反馈、优质的售后服务培养客户与团长的链接复制经验积极在团长群内学习优秀团长的经验，通过经验复制提升销售业绩成长体系销售技巧团质量热销氛围有效人数1.基础客户结构 亲戚好友“神助攻”基础客户“抓质量”2.群销售规范性 五项群规不断教育 打造绿色购物环境 群销售规范性到位+高团效=1.购买互动调动下单互动，形成交易氛围；2.销量证明接龙数量、购买记录、大单诱惑；3.好评如潮好评图片、好评视频，多多益善；4.库存与截单提醒库存提醒、截单提醒、售罄公告；1.上人策略常见的6种上人策略组合实施；2.消费引导平台服务与产品理念引导，建立信任；3.优秀团长分析定期学习优秀团长经验分

13、享；成长体系社群运营“口碑传播是最好的营销”，充分调动用户晒单习惯，以及常态化将各类相关优质晒单内容分享到群里与客户互动。主要是群规：群介绍、购物流程、售后承诺等。欢迎仪式、红包活跃、有奖竞猜、点赞有礼等；接龙数量、购买记录、大单诱惑等销量证明，以及调动购买互动，形成交易氛围。积极全面转载公司文案信息，清晰产品的卖点和促销点，以文字、图片、视频、用户晒单等内容进行信息流介绍，抓住重点，推动购买。群规线氛围线产品线晒单线成长体系社群运营1.接龙数量接龙信息一定要规范，拒绝空龙，敢于加大单。2.购买互动购买记录、大单订购，销量证明等形成购买氛围。3.群托互动亲朋好友、团长之间相互，在社群里进行订购

14、互动与好评互动。常见热销氛围方式成长体系常见热销氛围方式成长体系4.销售提醒库存告急、订单核对以及售罄公告。5.好评如潮客户反馈好评，多多分享到团购群，增加潜在客户信任。6.好评视频亲朋好友、团长之间相互，在社群里进行订购互动与好评互动。文字编辑马赛克功能线框与箭头标注添加水印与二维码海量贴图标签与边框海报模版与素材推荐工具App-天天向商成长体系提前拟定好回访信息，同时回访，了解各类客户的关注点，对客户做好信息备注。12345询问客户拿到货后的体验感或品尝后感受，让客户感受到你对他的重视，同时提前阻止问题客户在群内发差评。客户满意度高，邀请他在群里发好评，或者私聊截图作为刷好评的素材了解客户家庭的人构成与口感喜好，增进友情，有利于后续销售跟踪回访尽量少用语音，特别是处理问题时，此点与售后禁用语音一致售后服务：回访5步骤成长体系先处理情绪，再处理问题！遭遇客诉最好的解决方案只有一个，就是：先解决情绪，再解决问题。在解决情绪的时候要注意，先解决自己的情绪，再解决客户的情绪，不要急着用自己的情绪去对抗。对客户遭遇问题要表达情绪上的认同，理解客户的感受，再此基础上，我们再来推动问题解决，提出符合双方利益的解决方案。售后服务：处理客诉的核心要点成长体系感谢聆听！