1、现状 随着我国公民法律意识、权利意识、维权意识的提高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也增加了医疗单位的经济负担，损害了医院合法的经济效益，挫伤了医务人员的积极性，影响了医院和医务人员在社会上的声誉。目前大多数医院检验科工作繁重，人员相对不足，患者与医生经常抱怨检验结果报告时间慢，或结果与其预期不符。因而产生纠纷与投诉。医疗纠纷与投诉如处理不当，会对检验科形象甚至医院的信誉造成不良影响。目前大多数医院检验科工作繁重，人员相对不足，患者与医生经常抱怨检验结果报告时间慢，或结果与其预期不符。因而产生纠纷与投诉。医疗纠纷与投诉如处理不当，会对检验科形象甚至医院的信誉造成不良
2、影响。检验科纠纷与投诉产生的原因：1、工作人员服务态度问题，这是引起检验科纠纷的主要因素。门诊检验科，是直接面对患者的窗口，代表检验科的形象。患者来到窗口，希望得到及时热情的接待，准确可靠的报告，耐心满意的解释。工作人员如果素质不高，不主动作为，就会引起纠纷。检验科纠纷与投诉产生的原因：2工作质量问题。作人员缺乏责任心，弄错标本、漏检项目；报告录入时将患者信息弄错，引发患者及其家属对检查资料真实性的怀疑；同时患者信息错误的报告给患者外诊时带来麻烦，可能耽误患者的诊疗。检验结果不经审核就签发，错误报告误导医生或危急值没有及时通知临床医生采取措施而造成不良后果。检验科纠纷与投诉产生的原因：3检验仪
3、器使用不当 设备故障仪器工作不正常造成检测结果误差大、报告时间延误甚至标本作废或设备故障导致患者或家属对检测结果质疑。检验科纠纷与投诉产生的原因：4实验室lis系统潜在的隐患！条码张冠李戴；阳性报告保存不好，一般默认为阴性；日期问题：手工录入、复审再次发送时；报告单已生成再复审时；授权权限不严谨时；服务器、HIS与LIS的连接及停电的问题。检验科纠纷与投诉产生的原因：5诊检验科工作量大；患者就医环境欠佳；患者在某时段扎堆；检查耗时过长；节假日或夜班人员超负荷工作也是引起医疗纠纷的客观原因。检验科纠纷与投诉产生的原因：6临床科室的原因。临床医生对检验科业务开展不熟悉，申请单字迹潦草、涂改，患者信
4、息不全或错误；有些医生在作病原学检查前滥用抗生素；少数医生对检验结果与其经验或患者临床症状时，怀疑检验科工作；有些医生漏检必要的项目等。检验科纠纷与投诉产生的原因：7标本原因 临床护士采集标本不合格 有文献报道，检验科约70%的检验结果误差与质量差错发生在分析前检验标本的采集与运送阶段，护士负责临床科室大部分标本采集，正确采集标本对预防纠纷至关重要。护士标本采集知识不全面会导致不合格标本的送检，如血沉、血凝标本凝血；患者输液时同肢体采集标本；标本张冠李戴，标识不清或无患者任何信息等。检验科纠纷与投诉产生的原因：8标本传递 医院普遍用工紧张，急诊标本甚至普通标本的传送还大多由家属或护工送检，标本
5、运输过程失去监控，也为纠纷产生创造了条件。检验科纠纷与投诉产生的原因：9 患者的原因。该因素导致的医疗纠纷较少见，但不能忽视。如患者不当饮食和用药，留取不合格标本；少数患者冒名顶替检查，此类纠纷部分有恶意的成分。检验科纠纷与投诉产生的原因：10熟人及亲朋好友的原因。该因素导致的医疗纠纷都是意想不到的，更不可忽视，有些甚至使你违法犯罪而不自知。纠纷与投诉产生的防范：1.加强责任心纠纷与投诉产生的防范：2、有主动服务意识，改进服务。纠纷与投诉产生的防范：3.提高业务能力。p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings结束语讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
