1、第四章 信息是企业营销的基础企业营销决策需要哪些数据信息企业营销决策需要哪些数据信息一建立企业营销信息系统建立企业营销信息系统二市场营销调研的设计与实施市场营销调研的设计与实施营销三一、企业营销决策需要哪些数据信息市场需求市场需求t企业内部营销企业内部营销信息信息宏观市场环境发展宏观市场环境发展状况状况 竞争状况竞争状况 宏观市场环境发展状况宏观市场环境发展状况 收入增长情况收入增长情况人口增长人口增长消费支出数量消费支出数量 市场需求市场需求市场需求增长率企业市场占有率的增长率市场需求总量企业的市场占有率w企业w销售额市场需求市场需求竞争状况竞争状况竞争企业的生产效率、成本费用竞争企业的渠道
2、和促销竞争企业产品的市场占有率、相对市场占有率竞争企业数量竞争企业的产品价格企业内部营销信息企业内部营销信息w存货水平w销售量w生产成本费用订单数量w应收和应付账w生产进度w现金流量企业内部营销信息企业内部营销信息二、建立企业营销信息系统 什么是企业营销信息系统1企业营销信息系统构成什么是企业营销信息系统u营销信息系统是由人、机器和程序组成的，为营销决策者收集、挑选、分析、评估及时准确的有价值信息的系统。u它处于市场环境和营销管理人员（也就是信息使用者）之间。u市场营销系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统合营销决策支持系统四个子系统组成。企业营销信息系统企业营销信息系统u内部报告系统
3、:向管理人员提供有关销售、成本、存货、应收账款等各种反映企业经营状况的信息的系统.u营销情报系统:反映营销环境发展状况的各种信息来源和程序.u营销调研系统:设计、收集、分析和提供与特定的营销问题相关的数据资料的信息系统.u营销决策支持系统:帮助管理者决策的一系列系统模型。三、市场营销调研的设计与实施 什么是市场营销调研1营销调研的程序2u营销调研的方法什么是市场营销调研u市场营销调研是针对特定的营销问题进行的信息收集、记录、分析、评价活动，其目的是为管理决策提供依据和参考。u市场营销调研的类型：探索性调研描述性调研因果性调研营销调研的程序调研结果处理 实施调研制定调研方案确定研究的问题和目标第
4、四步第三步第二步第一步调研方案的制定过程调研方案的制定过程1234选择资料收集方法选择调研方法制定调研方案确定调研预算部署调研人员，安排调研进度资料搜集的方法资料搜集的方法二手资料法 优点:简便，快捷，节省时间，调研成本低。缺点:资料适用性不强，和调研目的有相当差距，不能很好的说明问题。一手资料法优点:针对性强，能提供直接满足企业经营所需的信息，是达到调研目的的重要手段。缺点:时间长，成本费用高，对调研人员的能力要求高。资料搜集方法资料搜集方法营销调研方法营销调研营销调研方法方法实验法询问法观察法小组深度访问法邮寄（网络）调研问卷电话访问面谈访问产品包装实验、新产品销售实验 调研报告的一般格式调研报告的一般格式是附件部分，提供与调研结果有关的资料供参考，如资料汇总统计表、原始资料来源等。是调研报告的主体，其中概括性的说明调研的问题，调研采用的方法，调研结果以及调研结果对企业经营活动影响的分析。介绍调研项目的基本情况，主要是对调研目的和意义的简单说明。第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分
