1、第一章 市场营销改变我们的生活市场营销由来已久一现代企业以市场营销为导向二谁参与市场营销三一、市场营销由来已久什么是市场营销1市场营销活动的扩展2市场营销概念的发展什么是市场营销u市场营销(marketing)既指企业的市场营销活动，也指市场营销学u市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户过程中所实施的企业活动(AMA1960年的定义)广义的市场营销活动示意图概念发展u市场营销是组织的职能之一，是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的过程(AMA2004年的定义)u本教材定义：市场营销是从卖方的立场出发，以买主为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切
2、现实和潜在顾客的需要为中心，提供和引导商品或劳务到达顾客手中，同时企业也获取利润的企业经营活动。二、现代企业以市场营销为导向什么是市场1 企业分析市场时要了解的问题2u企业营销指导思想什么是市场u市场是商品交换的场所u 市场是对某种商品或劳务的具有支付能力的需求u 市场是对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在的购买者的集合u 市场是商品交换关系的总和u营销视角的市场：市场=人口+购买力+购买欲望企业分析市场时要了解的问题u他们是谁(who)?u需要购买或喜爱什么商品(which)?u为什么要购买这些商品，购买目的是什么(what)?u什么时间购买这些商品(when)?u什么场所购买这些商品(where)?u怎样购买商品，购买行为如何(how)？1.生产导向观念2.产品导向观念3.推销导向观念4.现代市场营销观念5.社会营销观念 企业营销指导思想三、谁参与市场营销现代营销系统
