《打造高绩效团队》课件.ppt

1、打造高绩效团队ppt课件团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！2团队存在的价值团队存在的价值应变与创新应变与创新 团队的实践团队的实践团队目标团队目标的实现的实现顾客满意顾客满意企业长期赢利企业长期赢利和可持续发展和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意3团队的基本概念团队的基本概念 团队是两个或更多个为同一目标而合作的团队是两个或更多个为同一目标而合作的人。人。他们的能力与技能能够相互补充，工作协他

2、们的能力与技能能够相互补充，工作协调，即能达成特定的目标。调，即能达成特定的目标。4团队人员基本要素团队人员基本要素六个要素：六个要素：有明确的共同愿景一个强有力的播种者一个强有力的播种者心智要有较好的分布心智要有较好的分布个性的分布应该能够覆盖较多的团队角色个性的分布应该能够覆盖较多的团队角色成员的个性特征应与责任有较好的匹配成员的个性特征应与责任有较好的匹配对团队角色不均衡的识别以及调整团队的能力对团队角色不均衡的识别以及调整团队的能力。5团队作用团队作用减少无效竞争减少无效竞争知识共享知识共享促进交流促进交流实现共同目标实现共同目标6 工作群体与工作团队的对比工作群体与工作团队的对比 工

3、作群体工作群体工作团队工作团队7团队的五大关键特征团队的五大关键特征 1.明确的团队目标明确的团队目标 2.角色定位与责任分担角色定位与责任分担 3.信息沟通与知识共享信息沟通与知识共享 4.自我管理与有效授权自我管理与有效授权 5.相互依赖与协同相互依赖与协同 8团队的几种常见类型团队的几种常见类型团队的类型团队的类型项目团队项目团队固定工作团队固定工作团队功能团队功能团队网络化团队网络化团队快速应急团队快速应急团队质量圈质量圈9团队运作的团队运作的16个角度个角度结构结构团队提升团队提升个人成长个人成长凝聚力凝聚力心态心态文化文化目标目标能力能力目的目的知识知识领导领导规范规范任务完成任务

4、完成士气士气资源资源动力动力10目标的法则目标的法则具体具体 (Specific)(Specific)可测量可测量 (Measurable)(Measurable)达成共识达成共识 (Agreed)(Agreed)实事求是实事求是 (Realistic)(Realistic)时限时限 (Time(Time bound)11团队成员的个性结构团队成员的个性结构意志强烈者意志强烈者理性分析者理性分析者情绪协调者情绪协调者务实实干者务实实干者12团队的角色结构团队的角色结构v队长：团队负责人（领头雁）队长：团队负责人（领头雁）v建议者：收集信息与发布信息建议者：收集信息与发布信息v评论者：分析信息与

5、评价信息评论者：分析信息与评价信息v执行者：通过行动，完成任务执行者：通过行动，完成任务v协调者：解决团队内部人际冲突、协调协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系人际关系v联络者：保持团队与外部的联系联络者：保持团队与外部的联系v督促者：监督团队活动是否按计划进展督促者：监督团队活动是否按计划进展13团队成员的能力团队成员的能力多角度思维能力多角度思维能力六个思考帽六个思考帽沟通技能：表达与倾听沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能系统思考技能时间管理技能时间管理技能压力管理技能压力管理技能问

6、题解决技能问题解决技能分析决策技能分析决策技能冲突解决技能冲突解决技能自我评估与改进技能自我评估与改进技能14团队文化团队文化鼓励建设性与创新精神鼓励建设性与创新精神结果导向结果导向鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人鼓励开放包容，公开讨论鼓励开放包容，公开讨论鼓励合作共享鼓励合作共享鼓励信任与尊重鼓励信任与尊重营造公平环境营造公平环境鼓励团结互助鼓励团结互助培养团队认同感与荣誉感培养团队认同感与荣誉感15工作价值观工作价值观信赖信赖 信赖意味着我们在一个开放沟通的环境信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，人里共同生活和工作。在这个环

7、境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈论他们所领悟的真理。如果意见，和谈论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事你信任他们会正确地做一件事-而他们也而他们也明白其中的道理和哲学明白其中的道理和哲学-他们是不会让你他们是不会让你失望的。失望的。16尊重尊重 尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通过尊重，我们可以发个人的独特品质。通过尊重，我们可以发掘每个人的最大潜能。掘每个人的最大潜能。信任信任 信任是放手让员工承担并尽情发挥的信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。如果你信任某人并且公开这种信任

8、，基础。如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。那个人会把山夷平来证明你是对的。工作价值观工作价值观17谦逊谦逊 谦逊的意思是你并不一定永远是正确的谦逊的意思是你并不一定永远是正确的-你没有一切问题的答案你没有一切问题的答案-而且，你也知道这而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意向他们请求帮助。性，而且你也不介意向他们请求帮助。高标准高标准 高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，都是为了使人能以和信任别人，并且谦卑，都是为了使人能以高标准回报，

9、缺少其中的任何一项都将对你、高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不公平。对雅芳和对那个人不公平。工作价值观工作价值观18团队发展的阶段团队发展的阶段 第一步：形成阶段第一步：形成阶段 第二步：动荡阶段第二步：动荡阶段 第三步：规范阶段第三步：规范阶段 第四步：执行阶段第四步：执行阶段形成形成动荡动荡规范规范执行执行19如何建立优质高效团队如何建立优质高效团队 明确的团队目标明确的团队目标 共享资源信息，注重回顾总结共享资源信息，注重回顾总结 不同的团队角色不同的团队角色 良好的沟通、合作良好的沟通、合作 共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范 归属感、团队精神归属感、

10、团队精神 能进行有效指导、支持和能进行有效指导、支持和有效授权有效授权20团队精神团队精神 团队精神是团队中团队精神是团队中的成员都自觉地将实现的成员都自觉地将实现团队的共同目标置于一团队的共同目标置于一切利益之上的一种职业切利益之上的一种职业素养。素养。21团队的强弱取决于团队中团队的强弱取决于团队中最弱的人（木桶原理最弱的人（木桶原理）公平竞争公平竞争我为人人，人人为我我为人人，人人为我个人无所谓，团队最重要个人无所谓，团队最重要进攻能进球，防守好才能得冠军进攻能进球，防守好才能得冠军凡事须从积极方面考虑凡事须从积极方面考虑有了更好的方法，再提批评建议有了更好的方法，再提批评建议 团队精神

11、团队精神22团队精神的主要表现团队精神的主要表现相互帮助相互帮助相互欣赏相互欣赏相互鼓励相互鼓励相互信任相互信任23如何营造团队精神？如何营造团队精神？1.鼓励团队成员的相互支持鼓励团队成员的相互支持2.要一起培养团队要一起培养团队3.要让不同的人负责不同的项目要让不同的人负责不同的项目4.要给团队足够的信息要给团队足够的信息5.要把每个人看作团队中的一个成员要把每个人看作团队中的一个成员24团队精神的培养团队精神的培养 具有可培养性和可塑造性，方法有：具有可培养性和可塑造性，方法有：1.1.进行理论教学进行理论教学2.“中性任务中性任务”训练训练3.3.集体游戏活动集体游戏活动 4.4.经常

12、性的主题研讨会经常性的主题研讨会5.5.建立团队规则建立团队规则 给团队取个性队名给团队取个性队名 “头脑风暴建议头脑风暴建议”游戏游戏25团队领导团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导就是影响力领导是领导是“知知”与与“行行”之间的桥梁之间的桥梁团队更需要领导力团队更需要领导力26领导力与管理的重点差异领导力与管理的重点差异项目项目领导力领导力管理管理中心对象中心对象 人人管理系统管理系统控制机能控制机能 情绪、承诺情绪、承诺合法、会计审核合法、会计审核主要要素主要要素 愿景、价值、企业文化、愿景、价值、企业文化、行为行为预算、规章、规划、预算

13、、规章、规划、控制控制关键词关键词感觉、激励、荣耀感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结效率、目标、系统结构构27团队领导与传统领导差异团队领导与传统领导差异传统领导传统领导团队领导力拓展团队领导力拓展指示部属达成工作的成果指示部属达成工作的成果让团队成员参与，并乐于承担，让团队成员参与，并乐于承担，领导人是教练领导人是教练欣赏能依指示完成工作的员工欣赏能依指示完成工作的员工鼓励自己承担工作责任者鼓励自己承担工作责任者向员工说明好的办法，提高效向员工说明好的办法，提高效率率创造环境，让团队成员提出好的创造环境，让团队成员提出好的办法，提高效率办法，提高效率只要员工做好份内工作，提高只要员工做好份内

14、工作，提高效率效率开发成员的潜能，以胜任更多责开发成员的潜能，以胜任更多责任任28团队领导人团队领导人目标明确目标明确动机强烈动机强烈沟通愿景沟通愿景信念坚定信念坚定兼容性强兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力冲突管理能力授权授权激励能力：期望式领导激励能力：期望式领导培训与教练能力培训与教练能力概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策自我管理与以身作则自我管理与以身作则29团队的规范团队的规范由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例我批评的是观点，不是个人我批评

15、的是观点，不是个人我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们我会努力理解双方的观点我会努力理解双方的观点当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹当证据清晰地显示我

16、应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己豫地改变自己我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案可行方案我遵守冲突的黄金规则我遵守冲突的黄金规则30团队中的个人成长团队中的个人成长体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感感、自豪感学习学习合作能力提升合作能力提升问题解决能力提升问题解决能力提升沟通能力提升沟通能力提升领导能力提升领导能力提升31解决问题的莱尔斯步骤（七步法）1.界定问题 2.界定目标 3.找到解决问题的各种途径 4.制定行动计划 5.排除障碍 6.沟通 7.执行32团队中的团队提升团队中

17、的团队提升团队更和谐，更默契团队更和谐，更默契团队学习能力增强团队学习能力增强团队创新能力增强团队创新能力增强团队应变能力增强团队应变能力增强33团队核查表团队核查表角色安排合适角色安排合适每个人都受到激励每个人都受到激励每个人都清楚团队以及个人目标每个人都清楚团队以及个人目标矛盾最小化矛盾最小化确保人们有了问题后，愿意首先和你交流确保人们有了问题后，愿意首先和你交流减少和淡化难以相处的人的作用和影响减少和淡化难以相处的人的作用和影响34讨论讨论1：联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把它们连接这些人才好比一颗颗珍珠

18、，需要一根线把它们连接起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的就是这根线，所以我们的珍珠都散落着。就是这根线，所以我们的珍珠都散落着。你认为这根线指的是什么？你认为这根线指的是什么？35讨论讨论2:2:每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队军队与明星队(最佳球员最佳球员)比赛，统计显示，比赛，统计显示，明星队历次胜少负多。明星队历次胜少负多。为什么拥有了全球最好球员的明星为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？队胜少负多？36木桶理论木桶理论37团队角色与组织角色的差异团队角色与组织角色的差异组织角色组

19、织角色团队角色团队角色角色描述角色描述职位说明书职位说明书互相认知互相认知产生方式产生方式任命、聘任任命、聘任自觉、自愿、自然自觉、自愿、自然强制性强制性组织强制组织强制自觉约束和规范自觉约束和规范做的好时做的好时表扬、奖励、晋级、加表扬、奖励、晋级、加薪薪绩效提高，奖励个人绩效提高，奖励个人做得不好时做得不好时惩戒惩戒绩效下降，惩戒个人绩效下降，惩戒个人管理方式管理方式履行职位职责履行职位职责充当合适的角色充当合适的角色地位地位存在明显的地位差异存在明显的地位差异平等平等38团队角色分析团队角色分析39团队角色团队角色实干型实干型挑战型挑战型独立型独立型冷静型冷静型协作型协作型客观型客观型社

20、交型社交型自律型自律型40自律型自律型-实施者实施者 与集体高度一致与集体高度一致-忠诚忠诚将想法和计划转化为行动将想法和计划转化为行动系统和高效地执行计划系统和高效地执行计划需要在一个具体的工作框架内工作需要在一个具体的工作框架内工作自我控制、现实的、并有一般常识自我控制、现实的、并有一般常识缺乏创造力缺乏创造力 -怀疑新事物怀疑新事物以任务为导向以任务为导向 -能完成乏味的任务能完成乏味的任务承受压力的能力很强承受压力的能力很强41客观型客观型-协调者协调者确保团队目标确保团队目标-组织创办团体和利用资源组织创办团体和利用资源能够在合作中鉴别出强弱能够在合作中鉴别出强弱确保合理使用每个人确

21、保合理使用每个人性格外向性格外向-善于交际善于交际领导人领导人-能激发他人潜能能激发他人潜能具有个人魅力，树立其信心具有个人魅力，树立其信心 稳定稳定-自律自律即使在重压下也能保持领导地位即使在重压下也能保持领导地位一个好的倾听者一个好的倾听者-信任同事信任同事42挑战型挑战型-塑造者塑造者 持续前进持续前进-精力充沛精力充沛性格外向性格外向-自信自信能够吸引或摆脱他人能够吸引或摆脱他人以任务为导向以任务为导向-不适合团队工作不适合团队工作好辩论、挑剔、好斗好辩论、挑剔、好斗-痛恨无力的辩论痛恨无力的辩论能辩论能辩论-但不记仇但不记仇容易失落和傲慢容易失落和傲慢以结果为导向和缺乏耐心以结果为导

22、向和缺乏耐心43 独立型独立型-播种者播种者创造新见解和解决办法创造新见解和解决办法-基本的和原始的基本的和原始的关注全局关注全局-而不是细节而不是细节独立独立-有才智有才智“好高骛远好高骛远”-不切实际的不切实际的不善于表达自己的见解不善于表达自己的见解傲慢、自我为中心傲慢、自我为中心-性格内向性格内向缺乏自省和接受批评的能力缺乏自省和接受批评的能力对团队目标没有特殊贡献对团队目标没有特殊贡献需要关心和赞赏需要关心和赞赏44社交型社交型-倡导者倡导者性格外向、放纵、洒脱性格外向、放纵、洒脱识别外部的发展和资源识别外部的发展和资源好奇好奇-发掘潜在的机会发掘潜在的机会善于合作和谈判善于合作和谈

23、判-尤其在项目前期阶段尤其在项目前期阶段繁忙繁忙-参加很多会议参加很多会议单独作业能力差、容易厌倦单独作业能力差、容易厌倦-要求从团队要求从团队那里得到激励那里得到激励善于开头善于开头-后劲不足（虎头蛇尾后劲不足（虎头蛇尾）45分析问题分析问题-有才能有才能性格内向性格内向-不善交际不善交际评估各方面看法以便团队做出慎重的决定评估各方面看法以便团队做出慎重的决定深思熟虑深思熟虑-做决定很慢做决定很慢冷静、挑剔、客观冷静、挑剔、客观-不搀杂感情因素和个不搀杂感情因素和个人看法人看法-一个强硬的战术批评家一个强硬的战术批评家不具备独特的创造性或灵感，但是稳定不具备独特的创造性或灵感，但是稳定对团体

24、不敏感对团体不敏感冷静型冷静型-监测评价者监测评价者46协作型协作型-团队工作者团队工作者 一名协调员一名协调员-承认并会消除个人冲突，减轻承认并会消除个人冲突，减轻压力压力谦逊、敏感、通融谦逊、敏感、通融受欢迎受欢迎-一个好听众一个好听众有增强团队精神的能力有增强团队精神的能力优柔寡断，害怕竞争和感情对质优柔寡断，害怕竞争和感情对质在团队里很低调，不在团队时，令人想念在团队里很低调，不在团队时，令人想念47 实干型实干型-完成者完成者 对未完成的任务设定优先权对未完成的任务设定优先权追求细节追求细节-完美主义者完美主义者害怕灾难害怕灾难严格自律严格自律-品质坚强品质坚强工作比成功更重要工作比

25、成功更重要性格内向性格内向-以任务为导向以任务为导向对团队精神贡献不大对团队精神贡献不大在平稳的形势下发挥出色在平稳的形势下发挥出色-不适合快节奏不适合快节奏对做事敷衍了事的人感到不耐烦对做事敷衍了事的人感到不耐烦48专专 家家专注于获取高度专业化的技能或知识。专注于获取高度专业化的技能或知识。对他人及他人的工作不感兴趣，不合群。对他人及他人的工作不感兴趣，不合群。专注，积极主动，献身精神。专注，积极主动，献身精神。能在酬劳较少的情况下提供知识和技能。能在酬劳较少的情况下提供知识和技能。仅仅奉献于有限的领域，不能注意问题仅仅奉献于有限的领域，不能注意问题的宏观面。的宏观面。49不稳定的：不稳定

26、的：挑战型挑战型性格外向的：性格外向的：社交型、协作型、社交型、协作型、客观型客观型稳定的：稳定的：自律型、冷静型自律型、冷静型格性内向的：格性内向的：实干型、独立型实干型、独立型50团队角色的启示团队角色的启示每一种角色都很重要每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以每一个角色都有优缺点，要用人之每一个角色都有优缺点，要用人之长，容人之短长，容人之短尊重团队角色差异尊重团队角色差异合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足51团队角色的启示团队角色的启示每一种角色都很重要每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以每一个角色都有优缺点

27、，要用人之每一个角色都有优缺点，要用人之长，容人之短长，容人之短尊重团队角色差异尊重团队角色差异合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足52注意事项注意事项自我比较，也许自已的弱项比别人的自我比较，也许自已的弱项比别人的强项还强；强项还强；避免角色冲突；避免角色冲突；个人适应能力有差异，有的人可能适个人适应能力有差异，有的人可能适应几种角色，有的人可能只适应一种；应几种角色，有的人可能只适应一种；各种类型组合在一起最好；各种类型组合在一起最好；最好的团队是最好的团队是6 6人组合人组合。53建建 议议注意观察你的团队，因为你不可以改变注意观察你的团队，因为你不可以改变 和选择，只有去引导。和选择，

28、只有去引导。我们不能改变另一个人，但可以鼓励他们我们不能改变另一个人，但可以鼓励他们 调整自己的行为。调整自己的行为。区分团队角色区分团队角色(个性、行为个性、行为)和职能角色和职能角色 (技能、经验、能力技能、经验、能力)54思考以下问题思考以下问题作为团队中的一分子，你处于哪个位置？作为团队中的一分子，你处于哪个位置？团队的其它成员处于哪个位置？团队的其它成员处于哪个位置？你所在的团队是一个什么样的团队？你所在的团队是一个什么样的团队？是否团队中有一些角色没有？是否团队中有一些角色没有？在团队中，如何取他人之长补已之短在团队中，如何取他人之长补已之短？55结束语结束语将合适的人用到合适的任

29、务里将合适的人用到合适的任务里!减少无效竞争减少无效竞争知识共享知识共享 促进交流促进交流实现共同目标实现共同目标56团队协作与沟通团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础57“我可以，你不行”模式 你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。58猜猜他们想让你做什么？偶尔拍

30、拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明59关于沟通关于沟通 沟通的定义沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求60沟通的前提沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任61沟通的种类沟通的种类 按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7语音38 肢体5562按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行

31、沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通63纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映主管员工员工主管经理64横向沟通的原则 三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾65沟通六要素沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞66高效沟通三原则高效沟通三原则 谁的问题找谁 谈行为不谈个性 坦明确沟通：了解对方真意，充分表达自我67沟通的三个环节 表达、倾听、反馈68沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善 沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3

32、）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短69对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法 合作-赢家对赢家 强迫-赢家对输家 让步-输家对赢家 妥协-没有赢家和输家 回避-输家对输家70沟通中的致命过失沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力71无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效72给与正确的信息给与正确的信息 你

33、的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么73收集正确信息收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想74身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走75口头语言 语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短 话束轻、重；紧、松 口语术语、习惯用语76文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？7778