《跨境电商多平台运营》项目四 敦煌网答案.docx

1、项目四 敦煌网物流运费一、 设置运费模板(一)运费模板管理首页请登入“我的DHgate-产品-运费模板管理-运费模板”，进入运费模板管理页面。如果您是新卖家，并且未设置过运费模板，您将看到以下首页的引导内容： 图1-46 运费模板(二)添加新模板请登入“我的DHgate-产品-运费模板管理-添加新模板”，进入添加新模板页，如下： 图1-47 添加新模板添加新运费模版页面，图为必填项，填写完毕后“保存并添加”按钮， 才可变更为可点击状态，才能保存生成新的运费模板。(三)设置运费在“添加新模板页面”，点击“选择并设置”链接，进入设置运费页面。1.如果您设置的物流是含有标准运费物流，则显示如下运费设

2、置内容： 图1-48 运费设置类型针对该物流的配送国家，您可以设置运费类型为“免费运、标准运费、自定义运费、不发货”，要求一个国家只能设置一种运费类型。标准运费折扣设置：支持不同国家设置不同的标准运费折扣，如下： 图1-49 标准运费折扣设置剩余国家快捷处理：您可以将设置后剩余未处理的国家，选中某一项运费类型一键全部处理。 图1-50 剩余国家不发货设置2.如果您设置的物流是含有仓库运费，则显示如下运费设置内容：针对该物流的配送国家，您可以设置运费类型为“免费运、标准运费、自定义运费、不发货”，要求一个国家只能设置一种运费类型。 图1-51 仓库运费图解： 只支持下载物流方式含有“仓库运费”的

3、报价，标准运费的报价请通过官网查看； 只有将该物流的配送国家，全部设置完运费类型，确定按钮才可以变更为有效可点击状态；(四)产品编辑页的运费设置 请登入“我的DHgate- -产品- -管理产品 - -上架的产品”，点击“添加新产品”进入新增产品页面，显示第5项设置运费，在“选择运费模板”的选项中，选中要使用的运费模板，系统展示运费模板的详细信息，如下： 图1-52 选择运费模板(五)产品最终页运费显示产品最终页面，显示已设置运费模板的商品的运费计算结果，如下： 图1-53 产品最终页运费显示点击Shipping Cost一行中的图标，弹出页面显示可配送的物流运费及配送时效的明细，如图： 图1

4、-54 配送运费及时效二、敦煌在线物流发货流程（一）找到待发货订单找到您的待发货订单我的DHgate- -交易- -我的订单- -全部订单- -待发货订单 图1-55 待发货订单（二）选择在线发货1.点击“在线发货”我的DHgate - -交易- -我的订单- -全部订单- -待发货订单- -在线发货 图1-56 在线发货2.选择物流在“选择物流”页面，您可以查询到线上发货方式的物流方式、运输时效、发货方式、支持交运方式、优惠折扣和预估运费等信息。我的DHgate- -交易- -我的订单- -全部订单- -待发货订单- -在线发货申请- -选择物流 图1-57 选择物流（三）填写在线发货申请我

5、的DHgate- -交易- -我的订单- -全部订单- -待发货订单- -在线发货申请- -选择物流- -填写申请信息1.订单基本信息页面显示订单号、运达国家、运单状态、买家选择的物流 图1-58 订单基本信息2.发货地址和收货地址请您仔细检查发货地址和收货地址。 图1-51 发货地址与收货地址3.交运方式以燕文揽收-E邮宝为例 图56 E邮宝收件方式 图1-60 上门揽收(1)上门揽收您需要提交您的揽收地址，地址审核通过后，才能发货。审核时间一般24-48小时，若超时还未审核完成，您可联系平台客服。成功提交发货申请后，揽收司机会电话联系您发货，请您提前准备好。如您的地址之前已经通过审核，页面

6、默认选择燕文上门揽收；如您的揽收地址还未通过审核，请先提交自己的发货地址进行审核，审核通过后可以使用。注意：揽收地址需要详细到街道需要用中文填写第一次使用该发货方式，需要阅读并勾选燕文上门揽收协议。 图1-62 上门揽收地址(2)卖家自送 图1-63 卖家自送(四)运费支付1.运费月结(1)月结已开通的卖家可以使用此方式结算运费；(2)未开通的卖家需要申请运费月结2.资金账户支付(1)资金账户美金：每笔运单冻结20美金，扣除真实运费后，冻结资金即可解冻。(2)资金账户人民币：每笔运单冻结100人民币，扣除真实运费后，冻结资金即可解冻。3.运费账户(1)当运费账户余额大于100元人民币时，将从运

7、费账户中冻结100元运费，待仓库收到货称重后，按照实际金额扣除运费；(2)当您的运费账户余额不足100元人民币时，您可以通过立即充值，使用支付宝进行线上充值； 图1-64 运费账户支付 图1-65 支付宝线上充值 （五）成功提交，打印标签1.以燕文E邮宝为例申请成功之后，您可以打印标签。注意：打印标签的选项既可以打印热敏纸也可以是A4纸。 图1-66 打印标签温馨提示：A4纸打印标签的操作指南(1)请使用360，IE或者火狐浏览器；(2)设置标签打印(3)打印标签设置：实际大小多页打印（六）发货管理您可在此处批量打印货运标签，查看订单的状态、支付情况及方式等。以燕文E邮宝为例(1)选择交易在线

8、发货标准物流（ePacket），服务商处选择ePacket（国际E邮宝）燕文 图1-67 国际E邮宝-燕文(2)您可以按照交运方式进行查询，可以选择燕文上门揽收卖家自送燕文或者全部。您可以在该页面进行客户编号的查询。 图1-68 客户编号(3)批量打印货运标签 图1-69 批量打印货运标签(4)取消发货货物未揽收前点击取消发货，物流商将不再上门揽收；货物被揽收后点击取消发货，无法截停住快件。 图1-70 取消发货 知识拓展1. 问：在哪些国家设有海外仓？答：当前上线了三个仓，分别为美东新泽西仓、美西洛杉矶仓、英国仓。2. 问：卖家是否可使用自有的海外仓渠道发货？答：可以。3. 问:使用敦煌海外

9、仓有什么优势？答：使用敦煌海外仓可以降低成本，提高时效，产品有海外仓专属标记，可提高产品在平台的曝光率。4. 问：如果使用敦煌的海外仓，是否可以使用自己的物流渠道发货？答：目前并不支持，仅可使用敦煌海外仓的物流渠道发货。5. 问：是否可以自发头程至海外仓库？答：目前不支持卖家自发头程。6. 问：是否可以使用敦煌海外仓发其他平台的产品？收费标准如何？答：可以使用敦煌海外仓发其他平台的产品，收费不变。7. 问：海外仓账户是否可以使用美金支付？答：当前海外仓仅支持人民币账户，美金账户之后会上线。8. 问：海外仓报价表是否含燃油费？答：报价表里的价格是不含燃油费的，燃油费需要根据实际计算。9. 问：移

10、动电源是否可以发海外仓？答：移动电源属于纯电池，目前只能走香港海运，且提供MSDS证明，如果走空运要按危险品申报。10. 问：如何登录海外仓系统？答：登陆网址11. 问：如何查看海外仓报价？答：登录海外仓网址12. 问：敦煌网海外仓发货如何操作？答：先在货物列表新建货品，然后新建入库单，上传箱单发票，箱单发票审核过后可联系工作人员将货物运至国内仓库等待出货。具体操作可下载左侧栏帮助中心使用手册查看。13. 问：海外仓是否可提供上门揽收服务？答：深圳境内可提供免费上门揽收服务，其他地区可提供仓库所在城市的上门揽收服务，需要收取一定的揽收费用。用户可将货物自寄至附近的国内仓库，由工作人员运至深圳发

11、货，需收取一定的干线费。14. 问：货物包装的最小尺寸是多大？答：最小尺寸为15*11CM，刚好是能贴下一张长面单的尺寸。如果货物到达海外仓，包装达不到国外服务商的要求，会重新装袋出货，而国外的操作费用会比较高。15、问：卖家要支付运费吗?外贸的运费设置步骤?答：卖家不需要支付运费，是由买家来承担的，运费在买家付款购买时会一并支付到敦煌网，卖家把货发出，买家收到货以后，敦煌网会将货款和运费支付给卖家。如果你是第一次接触国际物流，那么建议你采用最普遍、常见、也最容易上手的EMS，HKpost及Chinapost三种运输方式，因为这三种运费都只计重量不计体积，而且HKpost和Chinapost的

12、价格在所有物流中最实惠。16.问：买家下订单后的运输方式改变可不可以？答：买家下订单后的运输方式卖家不能改变的。若由于特殊原因更换运输方式，请建议买家重新下单，站内信不能作为更改运输方式的证据。17.问：无货运跟踪号的订单放款规则是什么？答：无货运跟踪号的订单（目前敦煌网支持的货运方式包含HKpost和新加坡小包），卖家发货后，不需要请款，系统会自动进行放款，具体放款时间如下：(1)买家确认签收，订单金额小于等于60美金，此订单自买家确认签收起，即时放款完成订单；(2)买家确认签收，订单金额大于60美金，此订单自敦煌网确认订单付款之日起90天自动放款。(3)买家未确认签收，此订单自敦煌网确认订

13、单付款之日起90天后自动放款。18、问：卖家申诉问题，什么情况下卖家可以申诉？如何申诉？答：卖家已真实发货，忘记更新转单号或新的货运单号申诉要求(1) 需提供买卖双方沟通转单号（新单号）的完整的聊天记录截图；(2)需提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图，并需说明具体缘由。19、问：为什么我的申诉不予通过？答：(1)运单号无效：即运单号本身错误或不存在、或自填写之日起5、7、10个自然日后，在货运公司官方网站无法查询任何货运信息；(2)运单号查询信息不符：即能在货运公司官方网站查询到货运信息，但与该订单中买家提供的信息不一致；(3)订单的下单时间与货运公司官方网站上显示的发货时间不匹配（例如

14、货运公司官方网站上显示的发货时间早于或明显晚于买家下单时间）；(4)卖家未完成考试、考试未通过或填写虚假的考试成绩；(5)卖家提交的证据无效或证据不全；(6)平台做出处罚后，卖家才发货（包含重新发货）；(7)使用的发货方式，无法提供可追踪的货运单号。20、.问：如何避免账户出现“虚假运单号”?答：(1)及时更新产品信息，合理设置产品备货期；(2)若无法如期发货，请及时与买家协商、联系买家延长备货期或与买家协商取消订单；(3)发货后，及时填写真实有效的货运单号；(4) 选择优质的货代公司，选择可以查询到货运信息的货运方式；(5)若采用的发货方式有转单号（如DHL），需及时在后台将原单号进行更新。

15、21、问：协议纠纷要求卖家5天响应，卖家如何操作？答：5天响应是要求卖家在5天内在订单纠纷中给到买家回应，那么卖家可以通过(1)同意买家提交的协议(2)拒绝买家协议，提交新的协议内容(3)在纠纷详情中上传证据以上三种方式都属于响应行为，如超过5天未响应，那么系统会自动按照买家提交的协议内容执行订单。所以建议您在纠纷阶段保持和买家积极良好的沟通，避免后期升级平台计算账户纠纷率。22、问：协议纠纷和买家达成一致退货退款/退货重发，超时没有收到货物或收到的货物有问题该怎么办？答：如卖家未收到退货，需要卖家在确认收货截止日的3-5天联系平台介入（也就是从买家填写发货单号的第25个自然日后联系平台反馈）

16、如卖家收到退货有问题，需要卖家提供称重证明、底单及开包视频证据；以上两种情况均可申请平台介入，介入方式有三种：(1)联系平台在线客服，提供订单号码及相关证据申请介入(2)通过后台客服留言“平台纠纷证据提交”-“协议纠纷”提交订单号码及相关证据(3)使用注册邮箱发送邮件至evidence，提交订单号码及相关证据23、问：买家投诉少收到货，卖家需要协助提供哪些证据？答：卖家需提供发货时同样大小的空包裹称重图；货代内部取件重量截图以及产品称重图片24、问：什么是敦煌网里面说的不发货？答：是指商家对某些国家或地区设置不发货，该国家或地区内的客户将看不到运用了该运费模板的商品。 25、 问：操作发货时不

17、小心点了部分发货，本来是全部发货的。卖家该如何操作呢?答：如果出现这样的情况，只能是找客服修改，需要提交底单截图给客服，客服核实之后帮助和引导卖家操作。26、问：发到海外仓的货，有的SKU动销率很差，如何做才能卖出去？答：肯定需要试销，拿个几百件出来试销，像竞争比较大的电子类目的产品，如果不试销的话那么你的竞争占有率肯定会被人抢走的。27、问：新品准备上架，该如何判定是否预先压库存在敦煌网仓库？答：这就需要看你的产品一个月能卖多少，如果卖的不多，那么前一两个月肯定要走海运和空运，具体走多少可以看看你的竞争对手来决定。28、问：敦煌网对于虚假运单号的处罚规则是什么？答：(1)加入诚信保障服务卖家

18、的订单，一旦虚假运单号投诉处罚，系统将会自动扣除诚信保障金30美金给买家，将不再冻结账户。(2)非诚信保障服务卖家的订单，一旦虚假运单号投诉处罚将会直接冻结账户7天。29、问：什么是DHLink?答：DHLink是国内领先的物流在线发货平台，集齐国内四大快递及各优势专线，解决国内外贸电商的物流困扰。30、问：如果客户的包裹丢失或者破损了，DHLink将如何处理？答：一旦发生货物丢失或破损，请及时联系仓库驻场人员，并将详细材料（包括运单号、破损照片等）交给仓库。仓库驻场人员会根据收集到的资料第一时间向渠道商提出索赔要求。31、问：为什么客户通过DHLink查询到的估算价格和仓库实际收费价格有差距

19、？产生差距的具体原因？答：实际运费和试算运费产生差异的原因大致有下面几种：仓库收取了偏远或者其他附加费；包裹在国内运输阶段产生外包装变形，不规则包装的尺寸比规则包装尺寸稍大。32、问：DHLink发货渠道的清关能力怎么样?如何填写相关申报价值？答：DHLink所有渠道都具有出众的清关能力，如非货物本身出现的问题，都能确保顺利、准时清关。请根据货物价值如实填写申报价值。33、 问：DHLink所需的标准包装是什么？答：仓库方面对外包装没有具体要求标准。但是根据经验，建议卖家选择适合的纸质和防水袋外包装，尽量选择规则的外包装，不建议使用木材及金属包装。34、问：订单已升级为平台纠纷买家还能自主关闭

20、吗？答：如果是买家主动点击要求平台介入，卖家还可以同意协议（需要在升级平台纠纷后的三天内操作），但是如果是10天未达成协议，系统自动升级到人工的是不可以再点击同意协议的。35、问：如果买家收货不确认，那卖家又如何收到货款呢?答：系统会设定收货超时时间，如果买家未在规定时间内确认收货，系统在核对物流妥投后放款，卖家同样可以收到货款。36、问：买家确认收货之后，卖家多久可以收到货款?答：如果卖家所发货物妥投，且买家确认收货。正常情况下卖家可以在交易完成后3-5个工作日内收到货款。37. 问：订单出现黄条警告：PayPal正在审核买家交易信息，请停止发货，我该怎么办？ 答：情况一，如果你还没有发货，

21、暂时不要安排发货，等待PayPal审核结果。如果PayPal审核款项没有问题，黄条去掉后继续备货发货。在此期间，平台会停止计算备货期，黄条去除后，备货期计算恢复正常。所以当未发货订单出现纠纷后，请暂停发货，不要随意填写虚假运单号。情况二，如果货物还没有出中国海关，请尽快联系货代公司或者货运公司将货物截回。以尽量减少你的损失。情况三，如果已经无法截回，建议你在敦煌网站内信中积极与买家沟通，希望买家配合调查尽快解决问题。同时，平台会在纠纷发生后自动帮助您在PayPal平台提交发货信息，在与买家沟通时有任何进展也会及时告知你。 38. 问： 收到买家的退款或退换货申请时该如何进行操作？答：买家可以在

22、卖家填写货运单号后的5-90天内（四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天），买家可发起退款或退换货协议申请：(1)退款-全额退款或者部分退款(2)退货-买家是否需要退回产品给卖家。如果需要，则卖家需提供收货地址给买家，同时需要双方协商运费支付方式(3)重新发货-可选择是否需要重新发货给买家。如果需要，则买家需要提供收货地址给卖家，系统默认由卖家承担运费。39.问：敦煌网支持哪些物流？答：敦煌网目前支持的物流方式有：EMS、UPS、DHL、FedEx、TNT、Ocean freight、China Post Air、China Post SAL、Hongkong

23、 Post、TOLL、HERMES、Singapore post 、DPD、TNT Post、ARAMEX、USPS、Equick、DNJ、捷利安专线（JILLION）、佳成专线（JCEX）、欧洲商务包裹、SF顺丰国际、RPX、俄速通（Ruston）、俄速递（XRU）。思考练习一、不定项选择1、以下哪几项会引起国际物流时长的增长（ABCD） (A)国内排仓(B)圣诞节旺季(C)暴风雪(D)罢工2、通常情况下，以下哪种物流方式的时效最快(A)(A)DHL(B)中国邮政小包(C)中国邮政大包(D)俄速通专线物流3、哪种物流方式不能寄送2KG以上的包裹 （A） (A)ePacket(B)DHL(C)

24、EMS(D)中国邮政大包4、目前美国的进口关税起征点是多少(A) (A)800美元(B)600美元(C)400美元(D)200美元5、以下哪种方式需要计算体积重 (A) (A) UPS(B) ePacket(C) 香港邮政小包(D)中国邮政小包6、以下哪种物流方式是荷兰邮政小包 (A) (A) TNT post(B) UPS(C) EMS(D) ePacket7、如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请延长备货期，每个自然月有多少次使用的机会，延长备货期时间为多少个自然日。 (A)(A)3，1-5(B)3，2-5(C)2，1-5(D)2，2-58、以下哪些原因会造成清关延误或者扣关 （

25、ABCD）(A)收件人未支付关税(B)申报价值低于实际价值(C)冒牌或者仿品(D)发票信息不详细9、以下哪种物流方式是敦煌网不支持的 (A )(A)非挂号邮政小包(B)挂号邮政小包(C)EMS(D)DHL10、以下哪种物流方式到达目的国之后没有追踪信息 （AB ）(A)香港邮政小包(B)新加坡小包(C)TNT(D)EMS二、简答题1.买家发起虚假运单号投诉后，卖家如何避免虚假运单号投诉被处罚？买家发起投诉后，如果卖家填写的运单号是正确的，请在后台通过客服留言选择问题分类“虚假运单号投诉提交发货证据”进行提交证据申请取消虚假运单号投诉。证据提交的范围如下：1.运单号在货运官方网站上显示有货运信息

26、，提供货运信息截图2. 物流公司官方的发货底单3. 如小包类的发货方式无发货底单可以提供货运公司开具的发货证明（加盖公章）4. 如果是货运公司或节假日的原因造成货物没有在官方网站上显示跟踪信息，需要提供货运公司开具的相关原因证明（加盖公章）2. 什么是买家无理由退换货，这个问题怎么办?无理由退货有两种情况：1)买家收到货不想要;可以选择开启协议纠纷-无理由退货，一般平台会介入调查，如果是描述不符的原因，那么平台会联系买家证据，如果仅仅是不想要，不是产品问题，平台会参考卖家店铺的退换货政策;2)买家未收到货;在途的无理由拒签，包括买家不想要了，买家不在家，买家留错地址、电话等信息导致无法派送等买

27、家原因，属于无理由拒签这就建议卖家在发货之前，发货之后都要和买家有一个良好的沟通，随时了解买家动态，这样才能保证订单顺利执行。3. 怎么进行敦煌网不发货设置？通过添加新模板页面，点击“选择并设置”进入运费设置页面，不发货国家的设置操作方法；点击不发货的多选框或“指定国家或地区不发货”的链接，平台弹出页面； 勾选中不发货的“国家或地区”后，确定后成功保存并返回到运费设置页面； 页面显示不发货设置成功保存的国家，不发货的国家设置完成。4. 如何开通丢包保障服务？理赔条件1. 包裹真实丢包2. 拆包发货的订单，在发货后48小时以内，需要在卖家后台“交易 对应订单的订单详情 货运信息 发货记录信息 包

28、裹货值维护”填写运单号及其对应的包裹货值，才能申请理赔。线上申请理赔流程当卖家判断包裹丢包，可以就对应订单申请理赔。1. “我的保单”下“操作”列表项中的“申请理赔”按钮，点击它。2.进入“申请理赔”页面，卖家上传证明附件。3. 点击“生成理赔单”，即完成了此次理赔申请。5. 如何避免买家提交未收到货的纠纷？1）选择能实时查询货物追踪信息的物流方式并按时发货。订单执行中要杜绝虚假运单号，对于买家来说，长时间无法收到货物或者长时间不能查询到物流更新信息将会直接导致买家提起纠纷，所以尽可能选择可提供实时查询货物追踪信息的快递公司。1) 与买家保持快速、有效的沟通。对买家出现的不满情绪马上做出回应，

29、与卖家进行友好协商，若是迟迟未收到货物，在承受范围内可以给买家重新发货货物或其他替代方案，同时也需关注买家心里变化，及时调整沟通技巧。3)保存有效的发货证据。对于交易过程中有效信息都能够保留下来，如果出现了纠纷，能够作为证据来帮助解决问题。三、论述题1.敦煌网新卖家该如何选择物流？1.从买家的角度出发;卖家应该为买家所购买的货物做全方面的考虑，包括运费、安全度、运送速度、是否有关税等;2.尽量在满足物品安全度和速度的情况下，为买家选择运费低廉的服务。EMS无论服务还是时效性都比其他四大国际快递公司(UPS、DHL、TNT、FedEx)要逊色，但EMS的价格优势是非常明显的，3.商品运输无需精美

30、的外包装，重点是安全快速的将售出的商品送达买家手中。4.即使拥有再多的经验，也无法估计所有买家的情况，所以把选择权交给买家更为合适，只需要在物品描述中表明所支持的运输方式，再确定一种默认的运输方式，那么如果买家有别的需要自会联系卖家。5.有的买家可能适合多种运送方式，卖家可以写出常用的方式及折扣，为买家省去部分运费，也为卖家挣得更多的回头客。2. 怎样解决物流问题? 方法1：使用卖家“新手运费模板” 没有备货的情况下，如何了解并填写产品尺寸、重量等包装信息第一步：在搜索页面，找产品主关键词，如Tablet PC第二步：在搜索页面输入主关键词，根据搜索结果，锁定目标产品，了解产品属性第三步：按照

31、item sold排序，找到7、8个相同产品，分别查看产品信息，找到包装信息共性第四步：以多数共性为主，设置产品尺寸、重量 出单后的物流设置无出单经验的新卖家，直接选择“新手运费模板”，设置出单流程：方法2：如果不使用“新手运费模板”，可以去淘宝、赶集网、58同城等网站找自己所在城市的折扣物流，如“保定 国际快递”或使用google搜索一下国际快递(例如EMS、UPS、DHL、FedEx等)也能拿到比较实惠的折扣方法3：可以登录 “敦煌网论坛”，进入“物流通关”板块里查询各物流公司发布的折扣信息，也可按货物实际详情与之沟通，择优合作。* 卖家提示因国际快递费用较贵且较复杂，如您不了解国际快递，

32、我们建议您直接使用“新手运费模板”，能帮您快速了解国际快递，等您熟悉后，可以通过方法2和方法3拓展您自己的货代。3. 虚假运单号纠纷投诉类型及判定原则是什么？纠纷投诉原因分为“未收到货”、“虚假运单号”、 “货物与描述不符”、和“无理由退货”。无论协议纠纷，平台升级纠纷，还是售后纠纷，均遵循如下的判定原则。4.理赔有哪些条件和注意事项？1、 该理赔服务需要卖家针对丢包订单自行线上申请，并上传证据信息。2、 对于拆包的订单，卖家需要在首次点击发货后48小时之内，登录卖家后台“交易 对应订单的订单详情 货运信息 发货记录信息 包裹货值维护”填写运单号及其对应的包裹货值，否则在丢包后将无法申请理赔。

33、3、 自本条款签订之日起生效，为期90天。卖家未申请退出则本服务将自动延续。如您选择退出丢包保障服务，退出申请将在下个服务周期生效，当期订单仍然计算服务费用。您可以在申请退出后随时申请再次加入。4、如果您需要修改运单号，请在发货后24小时以内进行修改，超过24小时以后修改运单号的订单将不可申请理赔。5、连续五笔订单参保失败即视为自动放弃保障服务，所以，请及时充值保证参保畅通。6、普通货物的理赔上限是$1000，珠宝类产品的理赔上限是$500。7、卖家资金账户余额不低于$200，才能加入服务。5. DHLink政策保护卖家申诉流程是怎么样的？卖家使用DHLink综合物流平台发货的订单，均可享受政

34、策保证，具体申诉流程如下：1. 使用DHLink综合物流平台发货的订单，如因未及时反馈国际单号，发生“成交不卖”现象，卖家通过申诉邮箱（dhlinkmanager），提交发货证据：DHgate用户名、DHgate订单号、DHLink发货物流编号。DHLink运营人员将于2个工作日内做出判定，如情况属实，将取消对卖家的处罚。2. 使用DHLink综合物流平台发货的订单，如发生“虚假单号”现象，卖家通过申诉邮箱，提交证据：卖家通过申诉邮箱（dhlinkmanager），提交发货证据：DHgate用户名、DHgate订单号、DHLink发货物流编号。DHLink运营人员将于2个工作日内做出判定，如情况属实，将取消对卖家的处罚