1高铁客运站之售票作业课件.ppt

1、高铁客运英语口语高铁客运英语口语课课 程程 定定 位位 人才培养方案要求人才培养方案要求知识结构要求知识结构要求：包括高铁乘务英语能力结构要求能力结构要求：具备英语较强的听、说、读、写能力，能适高速铁路客运服务和相关领域工作的需要素质证书要求素质证书要求：高等学校英语应用能力A级或B级证书。课课 程程 定定 位位课程设置要求课程设置要求必修课专业基础课程高铁乘务英语公共基础课程专业课程选修课4学分、学分、60课时、课时、理论实训理论实训 任务任务1 售票作业售票作业 任务任务2 候车服务候车服务 任务任务3 检票乘降检票乘降 任务任务4 出站作业出站作业 任务任务1 动车设备设施介绍动车设备设

2、施介绍 任务任务2 出乘准备出乘准备 任务任务3 迎客作业迎客作业 任务任务4 车厢服务车厢服务 任务任务5 重点旅客服务重点旅客服务 任务任务6 应急服务应急服务 任务任务7 餐饮服务餐饮服务课课 程程 内内 容容 高铁客运站高铁客运站动车乘务动车乘务 任务任务1 其他服务用语其他服务用语 任务任务2 高速铁路介绍高速铁路介绍 课课 程程 内内 容容 日常用语日常用语 考考 试试v考查课。考查课。v学习时间学习时间1515周周,实际实际1212周。周。v成绩成绩=平时成绩（平时成绩（50%50%）+期末考试成绩（期末考试成绩（50%50%）v平时成绩平时成绩=考勤考勤+课堂纪律课堂纪律+课堂

3、参与课堂参与+作业作业v期末考试以考查应用能力为主期末考试以考查应用能力为主学习方法学习方法 v 课本理论课本理论+情景训练情景训练+口语练习口语练习 在实际学习中主要是学习、锻炼英语口语，高铁在实际学习中主要是学习、锻炼英语口语，高铁动车外国旅客较多，高速铁路英语口语的学习是为动车外国旅客较多，高速铁路英语口语的学习是为了更好地为外国旅客服务。了更好地为外国旅客服务。Open your mouse and speak out!Open your mouse and speak out!具体要求具体要求：高铁定义高铁定义 当今世界上，客运铁路速度的分挡一般定为：当今世界上，客运铁路速度的分挡一

4、般定为：时速时速100120公里称为常速；时速公里称为常速；时速120160公公里称为中速或准高速；时速里称为中速或准高速；时速160200公里称为公里称为快速；时速快速；时速200400公里称为高速；时速公里称为高速；时速400公公里以上称为特高速。高速铁路常被简称为里以上称为特高速。高速铁路常被简称为“高高铁铁”。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 国内现状国内现状 我国高铁建设基本形成了以我国高铁建设基本形成了以“四纵四横四纵四横”为主骨架为主骨架的高速铁路网。目前，全国高铁运营里程超过的高速铁路网。目前，全国高铁运营里程超过1.9万万公里，位居世界第一。占世界高铁总里程的公

5、里，位居世界第一。占世界高铁总里程的60%以以上。中国高铁近中期建设规划是从上。中国高铁近中期建设规划是从2010年起至年起至2040年年,用用30年的时间年的时间,将全国主要省市区连接起来将全国主要省市区连接起来,形成形成国家网络大框架。简称为国家网络大框架。简称为“五纵六横八连线五纵六横八连线”。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “四纵四横四纵四横”何处来？何处来？“四纵四横四纵四横”是是2004年国务院审议通过的年国务院审议通过的中长期铁路中长期铁路网规划网规划(2008年调整年调整)中对客运专线的规划，中对客运专线的规划，规划规划的目标是让高铁贯穿三大城市群，形成快速客运

6、系统，的目标是让高铁贯穿三大城市群，形成快速客运系统，客车速度目标值达到每小时客车速度目标值达到每小时200km以上以上(宜万铁路时速宜万铁路时速160km)，建设快速客运专线，建设快速客运专线1.6万公里以上。截止万公里以上。截止2015年年“十二五十二五”规划结束时，我国的规划结束时，我国的“四纵四横四纵四横”网路已网路已经基本建成。经基本建成。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “四纵四横四纵四横”怎么划分的？怎么划分的？“四纵四纵”为京沪高速铁路、京港高速铁路、京哈高速铁为京沪高速铁路、京港高速铁路、京哈高速铁路、杭福深客运专线（东南沿海客运专线）；路、杭福深客运专线（东南

7、沿海客运专线）；“四横四横”为徐兰客运专线为徐兰客运专线(含徐连客运专线含徐连客运专线)、沪昆高速铁路、青、沪昆高速铁路、青太客运专线、沪汉蓉高速铁路。太客运专线、沪汉蓉高速铁路。“四纵四横四纵四横”客运专线内包含的线路未必一定是客运专线内包含的线路未必一定是“客运专客运专线线”等级，部分为等级，部分为I级铁路，而为级铁路，而为“客运专线客运专线”等级的等级的线路则并非全部包括在线路则并非全部包括在“四纵四横四纵四横”网络内。网络内。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “四纵四纵”包括哪几条线路？包括哪几条线路？京沪客运专线（京沪高铁）

8、：京沪客运专线（京沪高铁）：北京天津济南徐州蚌北京天津济南徐州蚌埠南京上海，全长约埠南京上海，全长约1318km，设计时速为，设计时速为380km/h。另外亦有蚌埠合。另外亦有蚌埠合肥支线（合蚌客运专线），设肥支线（合蚌客运专线），设计时速为计时速为300km/h。纵贯京津。纵贯京津沪和冀鲁皖苏四省，连接环渤沪和冀鲁皖苏四省，连接环渤海和长江三角洲两大经济区。海和长江三角洲两大经济区。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “四纵四纵”包括哪几条线路？包括哪几条线路？京港客运专线（京港高铁）京港客运专线（京港高铁）：北京石家庄郑州信阳北京石家庄郑州信阳武汉长沙广州深圳香武汉长沙广州深圳

9、香港，由京石客运专线、石武客港，由京石客运专线、石武客运专线、武广客运专线、广深运专线、武广客运专线、广深港客运专线组成，全长港客运专线组成，全长2350km，连接华北、华中和，连接华北、华中和华南地区，设计时速为华南地区，设计时速为350km/h。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “四纵四纵”包括哪几条线路？包括哪几条线路？京哈客运专线京哈客运专线：北京天津秦皇岛沈阳哈尔滨，：北京天津秦皇岛沈阳哈尔滨，并包含盘锦并包含盘锦营口的联络线。由京沈客运专线、哈营口的联络线。由京沈客运专线、哈大客运专线、盘营客运专线组成，全长约大客运专线、盘营客运专线组成，全长约1612km，连接东北

10、和关内地区，设计时速为连接东北和关内地区，设计时速为350km/h。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “四四纵纵”包括哪几条线路是？包括哪几条线路是？杭福深客运专线（东南沿海客运专线）杭福深客运专线（东南沿海客运专线）：杭州宁波：杭州宁波温州福州厦门深圳，由杭甬客运专线、甬温州福州厦门深圳，由杭甬客运专线、甬台温铁路、温福铁路、福厦铁路及厦深铁路组成，台温铁路、温福铁路、福厦铁路及厦深铁路组成，全长约全长约1450km，连接长江三角洲、珠江三角洲和东，连接长江三角洲、珠江三角洲和东南沿海地区。其中杭甬客运专线为南沿海地区。其中杭甬客运专线为350km/h级别，级别，其他线路为其他

11、线路为200250km/h时速的客货混跑线。时速的客货混跑线。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “四横四横”包括哪几条线路？包括哪几条线路？徐兰客运专线：徐兰客运专线：徐州商丘郑州洛阳西安宝鸡徐州商丘郑州洛阳西安宝鸡兰州，由郑徐客运专线、郑西客运专线、西宝客运兰州，由郑徐客运专线、郑西客运专线、西宝客运专线、宝兰客运专线组成，全长约专线、宝兰客运专线组成，全长约1346km，连接西北，连接西北和华东地区，全线时速和华东地区，全线时速350km/h。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “四横四横”包括哪几条线路？包括哪几条线路？沪昆客运专线：沪昆客运专线：由沪杭客运专线

12、、杭长客运专线、长昆由沪杭客运专线、杭长客运专线、长昆客运专线组成，为客运专线组成，为300350km/h等级客运专线。全长等级客运专线。全长2264km，连接华中、华东和西南地区。，连接华中、华东和西南地区。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “四横四横”包括哪几条线路？包括哪几条线路？青太客运专线：青太客运专线：青岛济南石家庄太原。由胶济客青岛济南石家庄太原。由胶济客运专线、石济客运专线及石太客运专线组成，全长约运专线、石济客运专线及石太客运专线组成，全长约906km，连接华东和华北地区。全线设计时速为，连接华东和华北地区。全线设计时速为200250km/h。序言序言 中国高速

13、铁路的发展中国高速铁路的发展 “四横四横”包括哪几条线路？包括哪几条线路？沪汉蓉客运专线：沪汉蓉客运专线：上海南京合肥武汉重庆成上海南京合肥武汉重庆成都，上海至南京段与京沪客运专线、沪宁高速铁路共都，上海至南京段与京沪客运专线、沪宁高速铁路共线，南京至成都段由合宁铁路、合武铁路、汉宜铁路、线，南京至成都段由合宁铁路、合武铁路、汉宜铁路、宜万铁路宜昌至利川段、渝利铁路、遂渝铁路和达成宜万铁路宜昌至利川段、渝利铁路、遂渝铁路和达成铁路成都至遂宁段构成，全长约铁路成都至遂宁段构成，全长约1922km，连接西南、，连接西南、华东地区。华东地区。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 “中国高铁

14、走出国门？中国高铁走出国门？“一带一路一带一路”国家战略的逐步推进，中国高铁走出国门，国家战略的逐步推进，中国高铁走出国门，利用高铁发展优势，加强国际间的交流合作。利用高铁发展优势，加强国际间的交流合作。序言序言 中国高速铁路的发展中国高速铁路的发展 Part I Passenger Station of High-speed Railway项目一项目一 高铁客运站高铁客运站 Selling TicketVocabulary图解词汇图解词汇任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketWords and Phrases词汇短语词汇短语任务任务1 售票作业售票作业 Selling T

15、icketWords and Phrases词汇短语词汇短语任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketWords and Phrases词汇短语词汇短语任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketSevice Expressions 服务用语服务用语任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketSevice Expressions 服务用语服务用语任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketSevice Expressions 服务用语服务用语任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketCoversation 情景对话情景对

16、话Conductor:Which ticket do you want?售票员售票员:您想买哪张票？您想买哪张票？Passenger:I want to buy a high-speed train ticket from Beijing to Shanghai for tomorrow.旅客：我想买一张明天从北京去上海的高铁车票。旅客：我想买一张明天从北京去上海的高铁车票。Conductor:When will you leave?售票员售票员:您要什么时候的车票？您要什么时候的车票？Passenger:Early in the morning.旅客：明天一大早。旅客：明天一大早。Condu

17、ctor:Well,7:00 will be OK.Its the first high-speed train of the day.售票员售票员:7:00比较合适。那是当日发车最早的高铁列车。比较合适。那是当日发车最早的高铁列车。任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketCoversation 情景对话情景对话Passenger:I want to buy a high-speed train student ticket to Chengdu for the day after tomorrow.旅客：我想买一张后天去上海的高铁学生票。旅客：我想买一张后天去上海的高铁学生

18、票。Conductor:When will you leave?售票员售票员:您要什么时候的车票？您要什么时候的车票？Passenger:I wish to leave in the afternoon 旅客：我想坐下午的火车。旅客：我想坐下午的火车。Conductor:Sorry,there are no tickets available for that time.How about some other time?售票员售票员:拖歉，没有下午的车票，其他时间行吗？拖歉，没有下午的车票，其他时间行吗？Passenger:Thats all right.旅客：可以的。旅客：可以的。Cond

19、uctor:May I have your Citizen Identity Card and students ID card?售票员售票员:能把您的身份证和学生证给我看一下吗？能把您的身份证和学生证给我看一下吗？Passenger:Here you are Citizen Identity Card and students ID card旅客：给你我的身份证和学生证。旅客：给你我的身份证和学生证。任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketCoversation 情景对话情景对话Passenger:Whats the next train from Changsha to

20、Guangzhou South Railway Station?旅客：去天津，最近的一趟是哪个？旅客：去天津，最近的一趟是哪个？Conductor:G847 at 13:11.售票员售票员:G847，13点点11分出发。分出发。Passenger:What time does it get there?旅客：什么时候到呢？旅客：什么时候到呢？Conductor:It gets there around 15:55.售票员售票员:大约大约15点点55分到。分到。Passenger:Whats the fare?旅客：旅客：多少钱？多少钱？Conductor:Economy-class ticke

21、t is RMB 314.0.售票员售票员:二等座二等座314.0元。元。Passenger:OK，Ill take it.Here you are.RMB 320.0 and my Citizen Identity Card.旅客：好的，我买了，给你旅客：好的，我买了，给你320元，还有我的身份证。元，还有我的身份证。Conductor:Here is your ticket,your change and your Citizen Identity Card.售票员售票员:这是你的车票，找回的零钱和你的身份证。这是你的车票，找回的零钱和你的身份证。Passenger:Thank you 旅

22、客：谢谢。旅客：谢谢。Conductor:You are welcome.售票员售票员:不用客气。不用客气。任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketCoversation 情景对话情景对话Passenger:Excuse me.My friend has bought this High-speed railway ticket.But now he can not use it,may I cancel this ticket for him?旅客：我买了这张高铁票。但是现在用不了了，我可以帮她退票吗？旅客：我买了这张高铁票。但是现在用不了了，我可以帮她退票吗？Conduc

23、tor:Let me look at your ticket first.Oh,there is still some time before trains departure.You can get a refund for a ticket.售票员售票员:让我先看看您的票。哦，距离发车还有一段时间。您可以退让我先看看您的票。哦，距离发车还有一段时间。您可以退票。票。Passenger:really?Thats great.旅客：旅客：真的吗？那太好了。真的吗？那太好了。Conductor:But according to the regulation,you have to pay a r

24、efund service charge 售票员售票员:但是根据规定，您需要支付退票费但是根据规定，您需要支付退票费任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketCoversation 情景对话情景对话Passenger:OK,How much is it?旅客：好吧，那多少钱呢？旅客：好吧，那多少钱呢？Conductor:Its 5%of the ticket fare.售票员售票员:您需要支付原票价的您需要支付原票价的5%。Passenger:All right.旅客：旅客：好的好的Conductor:As this is your friends ticket,you nee

25、d to show us his ID card.售票员售票员:由于这是您朋友的车票，您需要出示他的身份证。由于这是您朋友的车票，您需要出示他的身份证。Passenger:Here you are.旅客：旅客：给您给您Conductor:Thank you.And here is the ticket fare.售票员售票员:谢谢。这是您的退款。谢谢。这是您的退款。任务任务1 售票作业售票作业 Selling TicketCoversation 情景对话情景对话Passenger:Excuse me.may I cancel this ticket?旅客：我可以退票吗？旅客：我可以退票吗？Co

26、nductor:Let me look at your ticket first.Sorry,you can not cancel it.售票员售票员:让我先看看您的票。很抱歉。您不可以退票了。让我先看看您的票。很抱歉。您不可以退票了。Passenger:Why?旅客：为什么？旅客：为什么？Conductor:According to corresponding regulations,you can only refund your ticket before the train leaves 售票员售票员:根据规定，您只能在开车前办理退票。现在您想乘坐的火车已经发车了。根据规定，您只能在开

27、车前办理退票。现在您想乘坐的火车已经发车了。Passenger:What should I do?旅客：旅客：我该怎么办呢？我该怎么办呢？Conductor:you have no other choice,but to change your ticket.and you can only change your ticket within two hours after departure.售票员售票员:您除了改签没有别的选择您除了改签没有别的选择,而且改签只能在发车后而且改签只能在发车后2小时以内办理小时以内办理Passenger:I see.Thank you.旅客：我明白了。谢谢。旅

28、客：我明白了。谢谢。任务任务1 售票作业售票作业Home High Speed Train in China High-speed rail in China refers to passenger train service with an average speed of 200 km/h or higher.High speed trains,which are also called bullet,fast,or CRH(China Railway High-speed)trains,are identified as G,D and C trains.中国高速铁路，指的是平均时速在中

29、国高速铁路，指的是平均时速在200200公里及以上的铁公里及以上的铁路客运服务，中国高铁列车也称子弹头列车、快速列车，可路客运服务，中国高铁列车也称子弹头列车、快速列车，可以划分为以划分为C C、D D、G G几种类型。几种类型。ReadingHome High Speed Train in China Currently,there are about 2,300 pairs of high speed trains running daily along the high speed rail with a length of over 22,000 km,covering almost

30、every large city and most tourism destinations.Their top speed is 300 km/h,which is planned to increase to 350 km/h in the near future.目前，每天大约有目前，每天大约有23002300对高速列车奔跑在总长对高速列车奔跑在总长2200022000多公多公里的高铁线路上，基本连通所有大城市和旅游景区。高铁最里的高铁线路上，基本连通所有大城市和旅游景区。高铁最高时速为每小时高时速为每小时300300公里，将来会提高到每小时公里，将来会提高到每小时350350公里。公里

31、。ReadingHomePainted in white or grey with a bullet locomotive,the high speed trains can be easily recognized.The first long distance high-speed line opened in China on 25 December 2012.It took 7 hours and 59 minutes to cover the 2,298 kilometers from Beijing to Guangzhou,cutting the journey time by

32、14 hours.And on January 5,2017,the longest high-speed train from Beijing to Kunming came into use.It takes only 12 hours and 53 minutes to cover the 2760 kilometers of 6 provinces.高铁列车由高铁列车由“子弹头子弹头”式机车牵引，涂式机车牵引，涂有有白白色色或灰色，非常容易辨识。或灰色，非常容易辨识。中国第一条长途高铁线路于中国第一条长途高铁线路于20122012年年1212月月2525日开通，从北京到广州日开通，从北

33、京到广州22982298公公里的距离只需要里的距离只需要7 7小时小时5959分钟，将原来的火车旅程缩短了分钟，将原来的火车旅程缩短了1414个小时。个小时。20172017年年1 1月月5 5日，中国最长的高铁线路投入运营，只需要日，中国最长的高铁线路投入运营，只需要1212小时小时5353分钟，跨越分钟，跨越从北京到昆明、途经从北京到昆明、途经6 6个省区的个省区的27602760公里的路程。公里的路程。High-speed train makes train travel easier“There are trains every several minutesBuying a tick

34、et，getting through the checkpoint to taking your seat,will take just 30 minutes.”said a message on the governments website.高铁列车使火车旅行变得越来越轻松。高铁列车使火车旅行变得越来越轻松。“每隔数分钟就每隔数分钟就有一趟高铁列车，买一张票、通过检票口，上车找到座有一趟高铁列车，买一张票、通过检票口，上车找到座位，只需要半个小时的时间。位，只需要半个小时的时间。”铁路官方网站上的一则铁路官方网站上的一则信息这样写道。信息这样写道。There may be more hig

35、h-speed trains running over 300 kilometers an hour between major citiesThe travel time will decreases to 4-8 hours on each route.未来将会有更多的时速超过未来将会有更多的时速超过300300公里的列车穿梭在各主要城公里的列车穿梭在各主要城市之间，每条线路上的运行时间将降到市之间，每条线路上的运行时间将降到4-84-8小时之内。小时之内。China Railway High-speed runs different CRH electric multiple unit.

36、CRH trainsets provide fast and convenient travel between cities.中国高速铁路列车由不同类型的和谐号电力中国高速铁路列车由不同类型的和谐号电力电动车组提供动力。高铁列车在城市之间提电动车组提供动力。高铁列车在城市之间提供高速和便捷的旅行服务。供高速和便捷的旅行服务。HomeSome trains have sightseeing area.Passengers can take their seat at the front or back of the train and watch the driver swing into action(迅速行动迅速行动)as he conquers 300 km/h and beyond.一些列车设有一些列车设有观光区域观光区域，旅客可以坐在列车车厢的前，旅客可以坐在列车车厢的前端或者后方，观看高铁司机端或者后方，观看高铁司机自如自如驾驭时速驾驭时速300300公里及以公里及以上的列车。上的列车。Home 本次课程结束！本次课程结束！