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1、瑞安报社招聘面试题目和答案题目一：随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服，但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题。对此，请谈谈你的看法。专家审题专家审题本题属于综合分析中的社会现象类题目。题目明确话题为“电子客服”，并针对现象提出了负面的观点，需要分析其危害或者原因。因此答题过程中要围绕现象本身，结合已有观点，进行全面分析，并给出对策措施。下面围绕这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服”社会生活中，我们也在接触着电子客服，比如淘宝、京东

2、店铺的客服，医院的智能导诊，电信运营商的电话客服等等，这种客服形式在一定程度上解放了人力，并因此降低了企业的经营成本，而且，我们有问题随时都可以进行在线询问，也减少了“工作时间”“营业时间”的束缚，确实是存在一定益处。审题点审题点2：“但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题”此处通过“消费者”角度，提出了电子客服存在的问题和不足。电子客服依赖的是后台设置好的问题数据，范围有限，而消费者遇到的问题是多样的，一旦超出问题数据库范围，就难以获得满意的答复。而之所以出现这种情况，除了电子客服本身的技术问题之外，也需要思考

3、企业服务理念和缺少人工客服的问题。因此在对策方面，要完善企业服务；也要注重技术升级，完善电子客服数据库；同时，也要增强管理，政府监管、群众监督。故本题的答题思路可为：首先，表明观点，认为应全面看待；其次，分析意义，并针对题干已有观点，分析危害和原因；最后，提出对策措施，进行问题化解。正确示例正确示例近年来，越来越多的企业开始使用电子客服，比如购物平台的机器人店小二，话费查询时的智能引导等。针对电子客服的发展，我认为应该全面的看待。一方面，电子客服降低了企业成本，相比人工客服，电子客服不需要人力，减少了企业人力管理和运营的支出；还可以做到随问随答，24小时在线服务，解决用户问题，有利于提升服务效

4、率。但另一方面，新技术的发展总会存在一定不足，有些企业在使用电子客服后，确实存在回应呆板的问题，较为固定化的表述无法解答消费者的实际疑惑，影响了消费者体验。而之所以出现这种问题，我认为原因是多方面的。一是电子客服技术不足。电子客服的回应是基于程序中提供的问题库，通过识别消费者输入的关键字来确定所咨询的问题，但实际生活中，遇到的问题是多样化的，而电子客服很难完全满足多元化、个性化的咨询需求。二是企业唯利是图。为进一步降低成本，一些企业减少人工客服岗位，导致人工应答等待时间较长，无法弥补电子客服的不足，一些商家甚至通过增加转人工客服的步骤或者等待时间，来影响消费者投诉意愿，以减少投诉所带来的损失，

5、这是极为不负责任的体现。为更好的对接消费者，解决消费者问题，应多措并举，全面提升企业的服务质量和服务水平。一是提升服务意识。企业要坚持“以客户为先”的服务理念，对内完善客户服务制度，优化工作流程和工作标准，补充人工客服数目，建立更加高效、规范的用户服务体系；对外关注消费者需求调研，了解消费者对于产品、客服等方面的意见建议，以推出更为针对性的产品和服务。二是完善电子客服技术。一方面，应不断更新电子客服系统，采用更先进的人工智能技术，结合消费者实际问题，定期完善问题库设置，加强关键字识别，提升系统的应变能力。另一方面，在显著的地方设置人工客服，消费者可自由选择客服服务方式，满足不同情况下，消费人群

6、的服务需求。三是加强监督管理。发改、市场监管等部门要强化督导检查，针对部分商家隐藏客服栏、取消人工客服等行为进行惩处，并要求其立即整改。同时，也要建立多种监督举报渠道，通过微信后台留言、电话投诉、信箱投诉等多种方式，拓宽消费者维权渠道，实现社会共治，保障消费者权益。题目二：战争打响后，一匹马打算去战场，于是上了前线当了战马，牛没法去前线，只能在地里耕田。战争胜利后马成功而返，牛对马瑞安报社招聘面试题目和答案编号：719ebfdc336d5fb9b17a658fa5e847772022/12/3第1页，共5页说：“你在前线能够驰骋战场，非常勇敢。”马对牛说：“你在后方耕田也很好。”请谈一谈对你的

7、启示。专家审题专家审题审题点审题点1：“战争打响后，一匹马打算去战场，于是上了前线当了战马战争打响后，一匹马打算去战场，于是上了前线当了战马”这句话给我们很多的启示。其一，去前线当战马是一件很危险的事情，但是马却很勇敢地选择去往前线发挥自己的能力，为国效力，从这点我们可以看出马有爱国情怀。其二，马打算去战场就立即付诸了行动，这也启发我们有梦想就要追求，不能空谈而是要有执行力。其三，马的专长是跑得快，所以在战场上可以发挥作用，而马自己很了解自己的能力，所以努力的方向是正确的，这也启示我们要善于正确认识自己、定位自己。审题点审题点2：“牛没法去前线，只能在地里耕田牛没法去前线，只能在地里耕田”牛没

8、有马擅长快跑，但是牛有力量，可以耕田种粮食，保证前线的粮草供给，所以牛也在用自己的方式在报效祖国，由此我们可以看出每个人都有自己的擅长和不擅长，只要将自己的能力发挥到极致就可以有所贡献。审题点审题点3：“战争胜利后马成功而返，牛对马说：战争胜利后马成功而返，牛对马说：你在前线能够驰骋战场，非常勇敢。你在前线能够驰骋战场，非常勇敢。马对牛说：马对牛说：你在后方耕田也很你在后方耕田也很好。好。”通过牛和马的对话，我们看出他们二者一方面懂得欣赏他人，不吝啬对他人的赞美，另一方面也懂得尊重他人的劳动成果，理解对方工作的意义。正确示例正确示例题目中牛和马的故事让我感慨良多，有以下几点启示：第一，认清自我

9、。题目中的马和牛很清楚自己的能力，各自选择了自己擅长的领域，从而在战争中分工配合，发挥了团队的最大力量。正所谓“人贵有自知之明”，了解自己可以扬长避短、针对性提高，从而更好地释放自身能量。纸上谈兵的赵括和大意失街亭的马谡都是因为不能正确认识自己的能力，不能虚心扎实地提升自己而招致惨败。因此我们在工作中应当常常自省，以事实为依据，查找自身不足，量力而行，不断学习充电提高自己，不被利益蒙蔽双眼，不逞强出风头。第二，坚持实干。故事中的马想去前线参军就立即付诸了行动，如此它才能在战场上杀敌四方最终成功而返。正所谓“空谈误国，实干兴邦”，梦想不能停留在嘴上，要努力奋进、真抓实干才能接近。我们祖国从建国初

10、期的百废待兴发展到今天的世界第二大经济体，靠的就是实干精神；海水稻的研发靠的是成百上千的实验获得的成功，而非天马行空的想象。因此在工作中我们也要发挥实干精神，牢记“喊破嗓子不如甩开膀子”，多学习多思考，在实践中提高自己的办事能力。第三，尊重他人劳动成果。题目中的马和牛虽然社会分工不同，但它们能相互理解、相互欣赏，充分肯定对方的劳动价值，由此他们的关系更密切，配合也会更加默契。正所谓“三百六十行，行行出状元”，职业没有高低贵贱之分。榜样3中的乡村医生贺星龙虽然工作平凡却得到党和人民的认可。因此我们在生活工作中一方面要尊重他人劳动成果，例如不随手乱丢垃圾给环卫工人的工作带去不便，另一方面也要用欣赏

11、的眼光看待同事、朋友，学习他们身上的优点，不断提高自己，在平凡的岗位上做出不平凡的事业。第四，热爱祖国。题目中的马在战争打响后前往前线，为保卫祖国贡献出自己的力量，虽然前线刀枪无眼、危险异常，但是它无所畏惧，这体现出的是浓烈的爱国主义思想。正所谓“天下兴亡，匹夫有责”，没有国哪有家，只有我们每个人都热爱祖国、愿意为祖国的发展贡献出自己一份力量，国家才能日益富强，每个人才能自由发展。虽然现在我们生活在相对和平的年代，但是也应向一百年前五四运动中为祖国前途奔走、为人民抛头颅洒热血的青年学习，向无数的民族科学家、企业家学习，承担自己的社会责任，为“中华崛起而读书”。题目三：你们单位准备开展“我为群众

12、办实事”活动，解决群众急难愁盼问题，领导让你去收集资料，你会怎么做？专家审题专家审题本题是一道调研类的组织管理题目，题干的核心内容是单位准备开展“我为群众办实事”活动，以解决群众急难愁盼问题，然后由“你”去收集资料。“收集资料”就是“调研”的变形问法。答题时我们可以围绕“找谁收集？收集途径？收集内容”这几个方面进行展开。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“你们单位准备开展你们单位准备开展我为群众办实事我为群众办实事活动，解决群众急难愁盼问题活动，解决群众急难愁盼问题”这是题干的背景信息，首先明确这次调研是为了单位“我为群众办实事”活动更好的开展，从而解决群众急难愁盼问题，所以我们要收集了解

13、群众“急难愁盼”的是哪些问题。审题点审题点2：“领导让你去收集资料，你会怎么做？领导让你去收集资料，你会怎么做？”“领导让你去收集资料”说明这次资料收集工作是领导要求的，所以在开展之前可以询问领导对本次工作有什么样的一些要求。瑞安报社招聘面试题目和答案编号：719ebfdc336d5fb9b17a658fa5e847772022/12/3第2页，共5页题目明确是“解决群众急难愁盼问题”，所以群众应该是主要的资料收集对象，了解其具体需求。此外，群众的需求其实侧面反应了部门工作做得不到位的地方，对此就可以向各部门调研，了解工作开展情况。当然在调研最后也需要根据不同的事项，形成调研报告向领导进行汇报

14、，明确“我为群众办实事”可以有哪些事项清单。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，做好充分的准备工作；其次，针对不同对象，采用多种方式开展收集工作；最后，形成调研报告，为领导提供合理参考意见。正确示例正确示例开展我为群众办实事活动，解决群众急难愁盼问题，能够使人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强，也能提升单位同事的服务技能和服务意识，所以为了更好的保证此次活动顺利开展，我会从以下方面去收集资料：首先，做好充分的准备工作。其一，向领导请示询问对于本次资料收集工作有怎样的要求，希望达到的目的；其二，邀请有相关调研工作经验，对群众工作比较了解的工作人员，跟我组成团队，共同开展好本次资料收集工作。

15、其次，展开具体的材料收集工作。其一，采用问卷调查的方式向广大群众收集材料。一方面针对年轻群体，采用网络调查问卷的方式，通过“三微一端”在网上进行问卷公布；另一方面，到不同社区、人流量大的商超场所让群众帮忙填写纸质调查问卷。问卷内容主要涉及目前有哪些亟需解决的问题和困难、对我们单位“我为群众办事”活动的开展有什么建议和期待等。其二，采用面对面沟通、召开座谈会的方式，了解各部门业务量比较大的业务都有哪些、办理的流程和注意事项等，是否能做到一次办结、群众能否自行操作等。还会向有关同事了解单位在为民服务方面面临的实际困难、群众反映最强烈的问题、对于问题的解决方式以及效果体现、对解决这类问题有何建议、可

16、以从哪些方面入手为群众办实事等，并做好记录。其三，我会到单位办事大厅，一方面，把自己当成一位办事群众，亲自体验一下办事流程和效率；另一方面，向来单位办事的群众了解他们在办事中所遇到的困难和问题，以及单位给出的解决方案是否满意、对单位的工作还有哪方面的建议等。同时，我还会在单位门口设置“意见箱”方便广大群众匿名投稿反馈。最后，资料收集结束后，我会和小组的同事们一起，对于前期收集的情况进行整理，利用图表、柱状图，以及图像等方式呈现，形成调研报告并上报给领导。在调研报告当中着重呈现目前群众的需求有哪些，并对这些需求分门别类进行排序，帮助领导更好地开展“我为群众办实事”的活动，并建议成立“我为群众办实

17、事”领导监督小组，以便活动更好的落实。题目四：在一次工作期间，你的同事与病人家属发生矛盾冲突，领导让你去处理，你会怎么办？专家审题专家审题本题是一道应急应变题目。考察的是处理突发的工作矛盾，需要考生做好相关的调查了解，根据具体的情况做好妥善解决。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“在一次工作期间，你的同事与病人家属发生矛盾冲突在一次工作期间，你的同事与病人家属发生矛盾冲突”这句话给出本题矛盾。本题给定的是同事和病人家属发生冲突的问题，从态度上说，作为医务人员，应该要发挥好自己的专业特长，为病人提供最专业最温馨的服务，所以不应该和病人家属发生矛盾。从行动上说，带入实际工作场景，首先，应该先制

18、止彼此冲突，稳住双方情绪，可以向患者家属道歉；其次，需要充分了解发生冲突的原因，可以向患者家属、医生以及周围的见证者了解；再次，根据冲突原因进行解决，本题没有给定具体的原因，可以结合日常医患关系中可能存在的问题进行假设，例如家属不了解情况、医生太忙态度不好、家属认为费用较高等，并进行对应解决；最后，在处理完此次事件后，也要简短的说明，在今后工作中如何避免医患冲突等。审题点审题点2：“领导让你去处理，你会怎么办领导让你去处理，你会怎么办”这句话给出本题身份。领导让你去处理，对解决此次事件拥有全部的权限，可以协调资源，妥善处理问题。遇到重大问题、未来如何改善等需要领导决定的情况，及时向领导进行汇报

19、。因此本题的答题思路是：第一，制止彼此冲突；第二，全面了解情况；第三，分别进行处理；第四，总结改进工作。正确示例正确示例面对同事和病人家属的矛盾冲突，我会第一时间到现场，妥善协调处理，具体来说，我会如下做：第一，迅速制止冲突。我会到现场迅速制止双方的冲突，把同事带离现场，向病人家属道歉，无论是什么原因发生冲突，都希望他能冷静下来，有什么问题及时跟我沟通，向他表示我们一定会尽力为其解决。第二，全面了解情况。在双方冷静下来以后，我会分别询问双方是什么原因导致矛盾冲突、事情的来龙去脉，并且向周围的其瑞安报社招聘面试题目和答案编号：719ebfdc336d5fb9b17a658fa5e84777202

20、2/12/3第3页，共5页他同事和群众进行求证，客观公正的找到矛盾的争议点所在。第三，分类进行处理。我会根据了解到了情况分别进行处理。如果双方发生矛盾是因为病人不了解具体的医疗流程，对病人的病情和用药医疗等各种情况不清楚，导致沟通不畅，所以有质疑医生的行为，那么我会耐心的和病人家属解释，每一个医生都是非常认真专业的，按日查房记录病人病情，并根据病情对症下药，不会存在问题，并且及时解答病人家属的疑问，做好医疗科普工作，打消病人家属的疑虑；如果双方发生矛盾冲突是因为医生态度不好，让病人家属感到焦躁和不舒服，那么我会再次替我的同事向病人家属道歉，也会告诉病人家属，医院工作量很大，每天看诊很多个病人，

21、情绪难免有些失控，希望他能够多多担待，相互理解工作的不易，也会劝说同事耐心对待病人，继续做好看诊。在处理好矛盾冲突后，我会有序的安排病人进行排队看诊，向病人做好解释工作，获得大家的理解。第四，总结改进工作。在今后的工作中，我会建议领导定期开展对内的培训，教授一些放松心情和医患沟通的技巧，并且继续完善导医台的咨询分流服务，缓解病人及家属的等待和焦虑心理，营造和谐的医患关系。题目五：观察这幅漫画，为漫画起两个以上标题，并就其中一个结合具体社会现象进行阐述。专家审题专家审题本道题属于漫画题。通过仔细观察漫画，我们会发现漫画内容较为抽象，所以需要根据人物特征，提取主要观点作答。由于漫画题与综合分析题有

22、共通性，故可用“提观点重分析抓落实”的思路进行答题。下面结合题目进一步剖析。审题点审题点1：“观察这幅漫画，为漫画起两个以上标题观察这幅漫画，为漫画起两个以上标题”这幅漫画主要呈现的是一个人和一只鸟。从上到下仔细观察这个人物，可以发现他眯起眼睛微笑，神情怡然自得。他的身体都是笼条，说明他的身体是一个鸟笼。从他手中的钥匙可知，他自愿打开自己身体的锁，将鸟笼里的鸟儿放飞。其一，这个人愿意打开鸟笼，让小鸟回归自然，这是人与动物和谐相处的一种体现，因此，考生可以将标题拟定为放飞鸟儿，和谐共处。其二，考生可以将这只鸟当作这个人的思想羁绊，得出这个人冲破思想禁锢，放飞思想的翅膀，不墨守成规，才能让思想像鸟

23、一样越飞越高，由此推断可从“创新”的角度入手，将标题拟定为在创新中放飞自我。其三，这只鸟原本是在笼子里的，而当人愿意放手，放飞鸟儿时，他自己也能瑞安报社招聘面试题目和答案编号：719ebfdc336d5fb9b17a658fa5e847772022/12/3第4页，共5页获得内心的安宁，所以标题可拟定为懂得放手，还鸟自由。其四，这个人的身体是一个鸟笼，但是他拥有鸟笼的钥匙，这里可以把鸟笼当作规则，说明自由并非为所欲为，这个人自觉遵守规则，才能享受规则所赋予的自由，所以标题就可拟定为遵守规则，促进自由。题目要求为漫画起两个以上标题，所以考生在作答开头可以给出三个或者四个标题。审题点审题点2：“并

24、就其中一个结合具体社会现象进行阐述并就其中一个结合具体社会现象进行阐述”这句话是题干的设问要求。具体来看，一共包含两个要求。一是要求从标题中选择一个进行详细论述，所以考生需要详细说明自己选择具体论述的是哪一个标题，以及简述该标题与漫画的联系。二是要求结合具体社会现象，考生可以在从漫画中提取观点后，结合具体的社会现象，分析问题、原因、对策等，也可以按照态度观点题目的作答思路，结合道理论证和举例论证，加强说服力。如果选择放飞鸟儿，和谐共处，可以结合非法捕杀、食用野生动物的现象，阐述其对自然生态的危害性，并从加强监督、宣传教育等多方面提供对策。如果选择在创新中放飞自我，可以从个人、企业、国家角度入手

25、，结合大学生创新创业、华为5G研发、人工智能发展等例子加强论证，并从自我学习和创新思维等方面提出对策。如果选择懂得放手，还鸟自由，可以从个人、政府等角度入手，结合父母望子成龙的心态、“奇葩”证明等例子加强论证，并从工作和生活中懂得放手提出对策。如果选择遵守规则，促进自由，可以从正反论证的角度入手，结合遵守规则有利于维护社会秩序，打破规则的领导干部锒铛入狱的例子加强论证，并从生活中遵守交通规则和工作中遵守党规等方面提出对策。本题选择阐述懂得放手，还鸟自由。因此本题的答题思路是：首先，开门见山提出三个标题，选择懂得放手，还鸟自由进行论述，并且结合漫画阐明观点的来源；其次，从个人和政府的角度论述懂得

26、放手的积极意义；最后，结合自身从工作和生活两个角度谈践行。正确示例正确示例我为漫画拟定的三个标题为在创新中放飞自我懂得放手，还鸟自由和遵守规则，促进自由。接下来，我将对第二个标题懂得放手，还鸟自由进行详细阐述。漫画描述了一个人用钥匙打开了自己身上的鸟笼，将鸟儿放飞。当他给鸟儿自由时，他的身心也得到了放松。由此可以得出要懂得适当时放手，给予对方或者自己一定的自由。首先，懂得放手有利于个人收获幸福。如果我们想要快乐和自由，那么就需要学会放手。一直紧抓着自己无法控制的事物不放，势必会给自己带来压力和不快，也会影响身边的人无法自由地成长和生活。这让我想到了很多父母为了让孩子有更好的未来，总是事无巨细地

27、包办孩子的一切，妄图以自己的意愿操控孩子的人生，殊不知这样的做法会带给孩子过大的心理负担，让孩子飞不出爱的“鸟笼”，学不会独立“翱翔”，无法在未来承担起应尽的责任和义务。其次，懂得放手有利于政府高效管理。一个事无巨细都要管理的政府很难做到服务的精准化和高效化。因此，需要始终抓住“放管服”改革这个“牛鼻子”，着力减少政府的微观管理、直接干预，把大量不该管的事项交给市场或社会，放手让企业和群众创业创新。一直以来，类似于证明“我爸是我爸”之类的“奇葩”证明，让老百姓不胜其烦，最根本的解决方法是通过简政放权，真正把审批事项减下来，让办事程序简便易行，让公众少付出办事的成本和精力，这样才能让群众有获得感，由此提升政府的治理能力和治理水平。在以后工作和生活中我也会懂得适时放手。在合作中学会倾听他人意见，不争抢话语权；与亲人相处时，懂得给彼此独立空间，营造自由放松的生活氛围。瑞安报社招聘面试题目和答案编号：719ebfdc336d5fb9b17a658fa5e847772022/12/3第5页，共5页