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2、热情接待客人(2)称呼客人服务意识课程(1)热情接待客人(3)目光接触服务意识课程(1)热情接待客人(4)积极体语服务意识课程(1)服务意识课程(1)服务意识课程(1)服务意识课程(1)在与客人沟通的任何时刻，请使用友善的语音语调热情接待客人-(5)礼貌交谈服务意识课程(1)用积极的身体语言 服务意识课程(1)想在客人之前服务意识课程(1)提前准备快捷准确迅速接待下一位客人想在客人之前服务意识课程(1)提前准备想在客人之前提前准备服务意识课程(1)提前准备想在客人之前快捷准确服务意识课程(1)快捷而准确提前准备想在客人之前迅速接待下一位客人服务意识课程(1)满足客人需求服务意识课程(1)满足客
3、人需求服务意识课程(1)服务意识课程(1)能让客人惊喜服务意识课程(1)能让客人惊喜服务意识课程(1)投诉未必总是件坏事,因为投诉可以让我能让客人惊喜服务意识课程(1)能让客人惊喜服务意识课程(1)数字来源于 美国Signature公司预订成交优势 能让客人惊喜(1)不推诿服务意识课程(1)因为一名员工漠不关心的态度“为什么客人不再光顾我们酒店？”能让客人惊喜(1)不推诿服务意识课程(1)能让客人惊喜(1)不推诿服务意识课程(1)能让客人惊喜(1)不推诿服务意识课程(1)能让客人惊喜(2)LAFF原则服务意识课程(1)1.听2.听到 3.听懂1.目光接触2.点头/记录3.重复确认能让客人惊喜(
4、2)LAFF原则服务意识课程(1)能让客人惊喜(2)LAFF原则服务意识课程(1)右边的投诉属于哪种类型？能让客人惊喜(2)LAFF原则服务意识课程(1)“我很抱歉在我们酒店发生了这段不愉快的经历”“我很抱歉咖啡厅的早餐让您扫兴了。”“我很抱歉游泳池临时关闭没有通知到您。”“我很抱歉我们接机晚了。”“我很抱歉您的帐单出了问题。”能让客人惊喜(2)LAFF原则服务意识课程(1)告诉客人你的补救措施及时间给客人提供选择能让客人惊喜(2)LAFF原则服务意识课程(1)跟进直至解决问题检查客人的满意度给客人一个小小的惊喜能让客人惊喜(2)LAFF原则服务意识课程(1)服务意识课程(1)我我我我我我我们服务意识课程(1)服务意识课程(1)服务意识课程(1)2022-12-3服务意识课程(1)
