面试礼仪技巧课件.ppt

1、A1讲座提要讲座提要一、为什么要面试？一、为什么要面试？二、面试有哪些环节？二、面试有哪些环节？三、面试中要注意哪些？三、面试中要注意哪些？四、面试成功的秘诀是什么？四、面试成功的秘诀是什么？A2求职前应注意的事项准备充足的自荐材料（简历，证明材料，学校推荐表，相关证件）选择合适的方式自荐（口头，书面）灵活运用自荐技巧（全面了解单位情况，有信心，以对方为导向，有的放矢，善于展示自己）A3面试前准备工作了解用人单位的情况，应聘岗位的知识和技能要求，面试程序和方法相关知识的准备，熟记用人单位信息，回顾与目标相关的课程知识，准备简单的自我介绍客观评估自己提前模拟面试准备面试材料（身份证，学生证，推荐

2、表，自荐书，证书，纸笔）着装准备心理准备A4接到面试通知后接到面试通知后迅速查找该企业的原始招聘广告。查找交通路线，以免面试迟到。整理文件包，带上必备用品。准备面试时的着装和个人修饰保证面试前充足的睡眠。A5面试面试“十不要十不要”迟到不修边幅浓妆艳抹心神不定手足无措口不择言夸夸其谈不懂半懂指责他人与人争执A6面试语言面试语言“八要八要”热忱精确正式谦虚简洁礼貌诚实感激A7面试面试“秘诀秘诀”少说为妙以静制动随机应变礼多为好A8需要应对的十个问题1、你是一个什么样的人2、为什么你要从事这个工作3、你能为我们做些什么4、你有什么长处5、你有什么弱点6、哪种类型的领导你最喜欢7、你有何值得骄傲的成

3、绩8、你有其他问题需要提出吗9、你要求的薪酬是多少10、为什么说你是做这份工作的适当人选A9 面试时如何回答问题？面试时如何回答问题？1）可不可以简单介绍一下你自己?这个题目是任何一个用人单位都会问的.(可能有些单位会问:你有何优点,缺点,能力等).你要基本上将简历上所写的学历,工作经验及实习经验,能力等方面口头方式讲述给用人单位,特别要突出重点:能力,学历,经验.2）为何会来我们公司应聘？你为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与该公司的产品及企业相关的，最好不要回答因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。3）你对我们公司有了解吗？这是公司想测试你对公司的兴

4、趣及进公司工作的意愿有多少的问题，如果回答“完全不了解”，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，最好的回答就是“因为对该公司的xx点相当有兴趣所以才来应徵”。A104）对我们公司有何印象？因为还没进入公司上班，所以主考官也不会太为难你，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。5）选择这份工作的动机？这是想知道你对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应聘的人，如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。6）你认为这份工作最重要的是什么？A117 7）你认为这个业界的现况怎样？）你认为这个业界的现况怎

5、样？没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己的见解才好。的见解才好。8 8）如果进入公司的话，想做什么样的工作？）如果进入公司的话，想做什么样的工作？这是招募很多职种的公司最有可能问到的问题，面试者如这是招募很多职种的公司最有可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答果不论外勤或内勤都回答“可以可以”的话，反而会让人怀疑的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家公司只招募一个职种还是被问到这个工作态度；如果这家公司只招募一个职种还是被问

6、到这个问题时，是为了确认你有无犹豫，你只要清楚的叙述自己问题时，是为了确认你有无犹豫，你只要清楚的叙述自己想做的事就可以了，如想做的事就可以了，如“现在想在现在想在*工作方面冲刺，将来工作方面冲刺，将来则希望能在哪些方面努力则希望能在哪些方面努力”等，朝自己想要的目标陈述即等，朝自己想要的目标陈述即可。可。9 9）有取得什么资格吗？）有取得什么资格吗？虽然没有强调工作需要某种资格，也有可能被问到这样的虽然没有强调工作需要某种资格，也有可能被问到这样的问题，往后考虑分发地或能否在新事业发展，这句话都能问题，往后考虑分发地或能否在新事业发展，这句话都能派上用场，其他或许是想知道你对何事感到兴趣。派

7、上用场，其他或许是想知道你对何事感到兴趣。A1210）将来想从事何种职务？这是针对是否有工作目标及生涯计划，或者在社会上经过一段历练而提出的问题，想试探是否具有经营志向还是职业意图。11）请告知你的工作观？常被问到“你的*观是什么？”时，可别把它想得太复杂，可回答“为何而工作”、“从工作方面得到了什么”“*年後想变成怎样”等的话。12）可不可以接受加班？这是针对“工作热忱”而问的，当然无理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己责任范围内，不能算是加班”较有利。A1313）你的优点是什么 “你对自己最满意的地方是那里？”与“请做一段自我介绍”意义是相同的，不光是说话内容，连礼貌也都会列入评分项目

8、内，最好加入“朋友曾这样说”等周围的人对自己的看法。14）现在最热衷的是什么？可以简述你的兴趣，及这个兴趣带给你个性或能力的正面效果。15）你希望待遇多少？常被问到希望待遇时，最好能诚实回答，考虑年龄、经验及能力等客观条件来决定，对某些企业而言，这也是评论你的能力及经验的参考要素，一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范围。A14面试时如何向用人单位提出你关心的问题？面试时如何向用人单位提出你关心的问题？如何谈薪酬？这个问题一直是求职和招聘双方洽谈的焦点话题，同时也是个敏感话题。求职者是否可以与面试官大大方方谈薪酬呢？当被问及薪酬问题，该如何回答呢？A15举例：在某场招聘会上，一家公司的招聘

9、官和求职者正进行对话：“听了你的介绍，觉得你各方面条件和我们的职位要求还是比较符合的。最后我想请问一下，你对薪资的要求是多少？”招聘官问。求职者支支吾吾了半晌，最后说：“薪资不是我的首要考虑因素，我更看重的是贵公司的发展前景。”“那么好，我们下周一会通知你来公司面试”，招聘官答。一周后，公司通知复试，复试顺利通过后，面试官让应聘者签约，并告知薪资数目。而此时应聘者表示，公司开出的薪资太低，出乎自己预料，不能接受，最后双方不欢而散。那么这个问题出在哪呢？A16很多公司的招聘官都遇到过上述问题。在首次面谈时，很多求职者都诚恳地表示“薪酬不是最主要的，最看好公司的发展，看好公司的培训、晋升机会”，然

10、而等到准备签约时，求职者又会对公司提供的薪酬表示不满，导致双方招聘、求职成本的浪费，让求职者及招聘公司都很苦恼。如今的求职者，特别是大学应届毕业生似乎有个普遍的误解，认为一个优秀的求职者不应该看重金钱，而应更看重事业前途。因此被问及薪酬时都闪烁其辞，但一到真正签约，就因为不得不考虑实际问题而退缩了。A17几点建议：几点建议：当面试双方已经进入谈薪阶段，就应当抓紧机会，委婉地说出自己的期望值。此时应聘者应该注意以下几点：1、了解行业整体薪酬：不同行业、特定时期的人才市场景气状况直接影响到员工的薪资待遇，求职者应在面试前对行业薪酬进行了解。在有条件的情况下，尽可能通过各种渠道了解一下你所应聘公司、

11、应聘岗位的大致薪酬情况，并结合自己的心理期望底线，确定一个薪酬范围。此外，一般来说，拥有3至6年工作经验的求职者，跳槽后加薪幅度一般在2030左右。权衡多方因素，才能给出公司能够接受的薪资数额。A182、不要在面试的第一个问题就问工资待遇3、最好是等面试考官先问你这个问题.(如果他对你产生兴趣,待遇问题是他要和你一定要谈好的问题)4、你的薪资要求要合理：注意听别人的经验及学历和工资要求。一般来说，每个工作岗位基本有一个较普遍的工资标准。如，在浙江:杭州、宁波地区公立医院月薪为3500-6000；温州地区为2000-3500军队医院为4000-5500A19只要看一眼就被只要看一眼就被HR否决的

12、否决的9种求职者种求职者 开口言钱者不要纠缠不休者不要沟通不畅者不要面试迟到者不要穿着邋遢者不要自吹自擂者不要没有诚意者不要弄虚作假者不要简历罗嗦者不要 A20面试六忌面试六忌一忌缺乏信心有的人一开始就问“这个职位你们要招几个？”“你们要不要女的？”“没有经验行不行？”“招应届毕业生吗？”这样询问的结果，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。二忌急问工资“你们的工资有没有3000元每个月？”“你们包吃住吗？”有些应聘者一见面就急着问这些，这会让对方十分反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机,等

13、双方都比较有意向的时候再谈最好。A21三忌不符合逻辑面试的考官问：“请你告诉我你的一次不成功的故事。”答：“我好像一直都很成功,没有失败过。”这样的回答在逻辑上讲不通。四忌报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系有人在面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某主任经理”等等。这种话主考官听了会讨厌。A22五忌提问超出面试范围例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者问道：“请问你们公司的规模有多少人,老板叫什么名字,是男的还是女的,是大陆的还是台湾的？六忌不当反问和争吵例如主考官问：“关于工资，你希望多少钱合适?”应聘者反问：“你们打算给我多少钱一个月？”

14、，这样的反问就很不对，好像是在谈判，很容易引起主考官的敌视。有时更会有考官司出错(他的水平不如你)，但你也不要和他当场争吵,因为只有他才能决定要不要你.不管他错与对,他认为你行就行,认为你不行,你行也不行.A23面试的潜规则 提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，每个人都要向孔雀学习，2 2分钟就让整个世界记分钟就让整个世界记住自己的美。住自己的美。”自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干“画蛇添

15、足画蛇添足”的蠢事。的蠢事。A24面试的潜规则倾听：聚精会神倾听：聚精会神 面试时，做一个合格的听众至关重要！面试时，做一个合格的听众至关重要！刘红平日为人处世比较得体。一次面试临近尾刘红平日为人处世比较得体。一次面试临近尾声时，考官对小红的表现给予了正面评价，语言之声时，考官对小红的表现给予了正面评价，语言之中颇为欣赏。也许是考官那天心情特别好，竟开始中颇为欣赏。也许是考官那天心情特别好，竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴便分了神，也开始憧憬美好未来。看到她分神的样便分了神，也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子，考官很不舒服，就又多

16、问了个问题，最后，考子，考官很不舒服，就又多问了个问题，最后，考官说了句官说了句“很遗憾很遗憾”A25面试的潜规则 提醒：面试时候，应聘者的目光应正视对方，在考官提醒：面试时候，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意。这既是对对方的尊重，也讲话的过程中适时点头示意。这既是对对方的尊重，也是让对方感到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。是让对方感到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。最后特别强调一点：面试前，千

17、万要关掉手机等通最后特别强调一点：面试前，千万要关掉手机等通讯工具，避免无端打断考官的讲话。讯工具，避免无端打断考官的讲话。A26面试的潜规则应答：思考应答：思考5 5秒钟秒钟 刘魁名如其人，不但人长得高大魁梧，而且性刘魁名如其人，不但人长得高大魁梧，而且性格也大大咧咧。面试时考官提出：格也大大咧咧。面试时考官提出：“公司要你在一公司要你在一年之内打开深圳销售市场，你行吗？年之内打开深圳销售市场，你行吗？”大刘不假思大刘不假思索就说行。考官马上追问：索就说行。考官马上追问：“怎么个行法？怎么个行法？”大刘大刘一下子说不出个一二三来，陷入沉思。一下子说不出个一二三来，陷入沉思。大刘这种草率的行为

18、颇令考官反感，将其排斥大刘这种草率的行为颇令考官反感，将其排斥在公司大门之外是可想而知的。在公司大门之外是可想而知的。A27面试的潜规则 提醒：当面试官问及一个重要问题，尤其是有关提醒：当面试官问及一个重要问题，尤其是有关工作业绩方面的，譬如要求你描述一下做过的一个项工作业绩方面的，譬如要求你描述一下做过的一个项目、能否承担一项任务。在回答之前，应适当停顿目、能否承担一项任务。在回答之前，应适当停顿 5 5秒钟，留出一段思考的时间。这样做，除了可以组织秒钟，留出一段思考的时间。这样做，除了可以组织一下要表达的内容，重要的是告诉对方你正在认真思一下要表达的内容，重要的是告诉对方你正在认真思考；若

19、是你不假思索就轻率作答，反而容易留下不稳考；若是你不假思索就轻率作答，反而容易留下不稳重的坏印象。重的坏印象。A28面试的潜规则言语：讲普通话言语：讲普通话 张华大学张华大学4 4年仍然乡音不改，一口赣南话说得年仍然乡音不改，一口赣南话说得快一点，连同窗四年的好友都听不懂。大学毕业后，快一点，连同窗四年的好友都听不懂。大学毕业后，小张的一口方言让他在应聘时屡屡碰壁，迫不得已，小张的一口方言让他在应聘时屡屡碰壁，迫不得已，小张只得洒泪告别职场，成了小张只得洒泪告别职场，成了SOHOSOHO一族。一族。A29面试的潜规则 提醒：提醒：普通话是求职时的语言通行证；不会讲普通普通话是求职时的语言通行证

20、；不会讲普通话，就不能顺畅地与人交流，也就谈不上取得考话，就不能顺畅地与人交流，也就谈不上取得考官的信任与好感了。所以，如果您仍然乡音未改官的信任与好感了。所以，如果您仍然乡音未改的话，赶快下工夫去学普通话吧，否则，求职可的话，赶快下工夫去学普通话吧，否则，求职可能会寸步难行。能会寸步难行。A30求职礼仪之我见心理学家欧里心理学家欧里.欧文斯：欧文斯：“大多数人录大多数人录用的都是他们喜欢的，而不是最能干用的都是他们喜欢的，而不是最能干的人。的人。”香港讲求香港讲求“礼仪经商礼仪经商”A31影响第一印象形成的因素影响第一印象形成的因素 ：1外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二

21、者的内涵差异很大。2语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。3言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。A32一、语言艺术语音 语调 语速 音量 音色A33语音字正腔圆有助于沟通和交流A34语调自然、沉稳、不拿腔拿调 如：1、这这是你的 2、这是是你的 3、这是你你的A35语速不疾不徐 听得舒服、清楚A36音色悦耳动听训练 口、唇、舌、呼吸A37音量适中 程度-多大 -多小A38文明用语敬语雅语谦语A39二、非语言艺术着装化妆表情眼睛仪态A40个个 人

22、人 形形 象象仪仪 容容 耳耳 朵朵 鼻鼻 子子 嘴嘴 巴巴 脖脖 子子 手手 臂臂 腿腿 脚脚A41个人的妆容依照重要性排序，男女有所不同：依照重要性排序，男女有所不同：男士：每天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。男士：每天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。女士：个人卫生、发型、指甲、化淡妆。女士：个人卫生、发型、指甲、化淡妆。禁忌：禁忌：面试前一个星期理发，发型不要过于前卫或复杂，面试前一个星期理发，发型不要过于前卫或复杂，不做美甲，指甲要剪短干净。不做美甲，指甲要剪短干净。女士化妆要自然、起到美化作用，点到为止，切忌女士化妆要自然、起到美化作用，点到为止，切忌浓妆艳抹。浓妆艳抹。注意：不要当众补

23、妆。注意：不要当众补妆。A42小常识小常识正确认识自己正确认识自己“五官端正五官端正”是指人的面部五官是指人的面部五官比例要协调匀称，这个比例就比例要协调匀称，这个比例就是是“三庭五眼三庭五眼”。“三庭三庭”是是指，上庭指，上庭:从额头的发际线到眉从额头的发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线到下颚。下庭：从鼻底线到下颚。“五五眼眼”从正面看，右耳朵孔到左从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。好相当于自己五只眼睛的宽度。五官比例图五官比例图A43怎样搭配才是科学的？特别提醒：作为求职者（多数指

24、年轻人），特别提醒：作为求职者（多数指年轻人），着装要避免两个误区：一是着装要避免两个误区：一是“年少拼命装老年少拼命装老成成”；二是；二是“什么流行穿什么什么流行穿什么”。要根据工。要根据工作性质来选择服装。作性质来选择服装。配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。色。A44女性职业装搭配及禁忌：女士着裙装，在正式场合一定要配连裤袜。如果，天气太热，可以不穿但不宜穿半截的短袜。所以，办公室白领女士，需要放置一双皮鞋和三双连裤袜以备应急。此外，在公众场所不要喷过浓的香水和浓妆艳抹。最简单的规则就是一身衣服不要超过三种颜色。A45男士的着装是否著西装应根据

25、应聘的职业做出选择。1、非常正式：投资咨询、顾问类事务正装（business formal）2、比较正式：营销广告销售类公务便装（business casual）3、非正式的：技术类如程序员着便装即可。A46正装的搭配西服：纯色，三粒扣。衬衫：纯色、浅色的，最好是白色的。衬衫必须保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领，增加美感。领带：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场合穿着西装必须打领带。皮鞋：黑色的正式皮鞋。A47男士职业着装禁忌 第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能超过三个色系。首选是蓝色，

26、次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。第二，符合“三一”定律。即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。第三，符合“三不”原则。即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。A48不同款式西装的穿法 单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。单排三粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒表示郑重；全扣表示无知。双排扣

27、西装，扣子全扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。A49-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太花，不可打其它色腰带，也不能太旧，太宽，太窄，皮带扣与拉链太旧，太宽，太窄，皮带扣与拉链一条直线。一条直线。-裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。太短，应盖住鞋面。A50-男士的皮鞋应为光面牛皮，系带，应以深色男士的皮鞋应为光面牛皮，系带，应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。皮鞋，要干净，跟不要太高。-鞋面无尘，鞋底无泥，鞋

28、内无味，鞋垫合适鞋面无尘，鞋底无泥，鞋内无味，鞋垫合适-应穿深色质地好的纯棉，纯毛袜子，如棕、应穿深色质地好的纯棉，纯毛袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子，袜筒高，无图案，成尤其是不能穿白袜子，袜筒高，无图案，成双，干净，完整。双，干净，完整。A51A52女性职业装搭配及禁忌：一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭配。能地协调配套。这就是搭配。佩饰佩饰点到为止，忌琳琅满目。点到为止，忌琳琅满目。发型发型简单干练，忌披头散发。简单干练，忌披头散发。鞋帽鞋帽干净整洁，

29、忌过分前卫。干净整洁，忌过分前卫。包包款式简洁，忌五颜六色。款式简洁，忌五颜六色。A53女士的着装与禁忌：职业套装：西装套裙，正式皮鞋。职业套装：西装套裙，正式皮鞋。长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的装饰。长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的装饰。丝袜：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜丝袜：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。皮鞋：穿有跟的皮鞋：穿有跟的“船鞋船鞋”，切忌搭配便鞋或，切忌搭配便鞋或“空前绝空前绝后后”的凉鞋。的凉鞋。公文包：式样简洁，跟服装相搭配，可带一个有拉链公文包：式样简洁，跟服装相搭

30、配，可带一个有拉链的文件夹简历。不要有的文件夹简历。不要有LogoLogo，更不要带广告字样的礼，更不要带广告字样的礼品包。品包。女士职场着装女士职场着装“六不宜六不宜”：不宜过分杂乱，不宜过分：不宜过分杂乱，不宜过分鲜艳，不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，鲜艳，不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，不宜过分紧身。不宜过分紧身。A54A55面试该穿什么样的衣服面试该穿什么样的衣服不要穿新衣服不要穿名牌不一定要穿西装或套装不要穿不符合申请职位的服装。A56着装五不准不许内衣外露 不许乱解衣扣 不许不穿衬衣 不许乱配鞋袜 女士不可透 A57饰物耳环项链戒指小包A58仪态与表情一个人的站

31、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感。所谓横平竖直的原则就是：长轴越长越好（即让自己的身体尽可能伸直挺拔）；横轴越宽越好（即让自己的胸部平展得越宽越好）；前后轴越短越好（即让自己的尾部和腹部收进去）。此外，女性在站立、就坐、下蹲时，尽量不将自己的两腿分开；男性也不能当众将自己的腿分得过大。A59仪态与表情在面试时，主要涉及的是“坐姿”，故做重点介绍。1重心前移：女性应该坐在椅子的边缘，重心放在大腿的根部，这样方可显示出女性特有的挺拔坐姿。2翘二郎腿：这是比较常见的一种坐姿，面试时要尽量避免。即使翘二郎腿男女也有所不同。3.手和脚的摆放。A60仪态与表情站姿：站姿：挺

32、拔，不拘束，女士双手叠放在小腹前，双脚成丁字步站立。男士双腿稍微分开，双脚相隔约十厘米，双手在两边自然下垂。坐姿：坐姿：坐满椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝盖不要分开，交叠或侧向一边均可。走姿：走姿：不要弯腰驼背，避免内外八字，走起来要从容。不要起伏太大，穿群装走路不要过大过快。总之，仪态要落落大方，避免小动作，尤其是一些不良的习惯动作。譬如：抖腿、摸头发、揪耳朵等。A61姿态（一）标准站姿（二）稳重的坐姿（三）优雅的走姿（四）典雅的蹲姿A62姿态礼仪姿态礼仪（一）站姿（一）站姿 站姿是生活中最基本的造型动作。1 1、站姿的规范要求、站姿的规范要求（1 1）头正。）头正。两眼平视前方，嘴微闭，

33、收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2 2）肩平。）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3 3）臂垂。）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4 4）躯挺。）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5 5）腿并。）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。A632 2、站姿步位、站姿步位（1 1）V V字步：字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；（2 2）丁字步：）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3 3）平行式：）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4 4）前屈膝式：）前屈膝式：女子的站立时可把重

34、心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。A643 3、站姿手位、站姿手位（1 1）叉手（前腹式）叉手（前腹式）（2 2）背手）背手（3 3）背垂手）背垂手（4 4）其他：）其他：指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上A65 4 4、站姿禁忌、站姿禁忌 （1 1）东倒西歪）东倒西歪 （2 2）耸肩勾背）耸肩勾背 （3 3）双手乱放）双手乱放 （4 4）脚位不当）脚位不当 （5 5）做小动作）做小动作 5 5、站立姿势的练习、站立姿势的练习A66仪仪 态态 女士四指并拢，女士四指并拢，虎口张开，将右虎口张开，将右手搭在左手上，手搭在左手上，拇指交叉，脚跟拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开并拢，脚尖分开呈呈“V”

35、型型A67 男士工作中的站姿，双脚平行，男士工作中的站姿，双脚平行，也可调整成也可调整成“V”V”字型，双手字型，双手下垂于身体两侧，也可以将手下垂于身体两侧，也可以将手放在背后，贴在臀部，如图所放在背后，贴在臀部，如图所示。示。男士工作站姿男士工作站姿A68 女士工作中的站姿，双女士工作中的站姿，双 脚可调整成脚可调整成“V”V”字型或字型或“丁丁”字型，右手搭在字型，右手搭在左左 手上，贴在腹部手上，贴在腹部 A69 仪态之不良站姿身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背弯腰驼背趴伏倚靠趴伏倚靠双腿大叉双腿大叉脚位不当脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑

36、后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立半坐半立浑身乱动浑身乱动A70A71坐姿A72坐姿A73坐姿A74坐姿A755 5、坐姿注意事项、坐姿注意事项（1）入座轻缓，起座稳重。（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。（3）不要坐满椅子。（4）切忌脚尖朝天。（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。A76蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，两腿靠紧，脚掌着地，臀部向下。A77走姿走姿走姿的规范要求走姿的规范要求（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，

37、下颌微收，面带微笑。（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。（4）步幅不要太大（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。A78走走 姿姿！头正、目视前方、表情自然！头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲度）、手自然弯曲！挺胸收腹、重心前倾！挺胸收腹、重心前倾！走线直、脚跟先着地！走线直、脚跟先着地！步幅适度，以一脚长度为宜！步幅适度，以一脚长度为宜！步速平稳，勿忽快忽慢！步速平稳，勿忽快忽慢忌：忌：八字步、低头、驼背、晃肩、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、

38、左顾右盼、脚大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉地擦地、怒目凝眉A79行行 走走男士：男士：女士：女士：A80仪态与表情微笑：微笑：运用最多的身体语言沟通方式。真诚的微笑是最重要的，不要为了应试而强作笑脸，或因为不好意思而捂着嘴笑，这些都是不自然的故作姿态，反而会带来负面效果。有的人本身笑肌不发达，只要自然、放松，嘴角微微上扬就可以了。微笑，在人际交往中是一种不可或缺的资本。能持久地保持“二号微笑”，你的魅力就会大大提高。A81表情微笑是万能的通行证A82巧妙地运用眼神的力量眼神，是心灵的窗口。与人交谈时，目光要眼神，是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不

39、要左大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。在社交场合，特别是初次面试时，在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。方的心理距离。A83眼神与倾听眼神：眼神：一种最重要的身体语言沟通方式。说者我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。“听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说

40、”。不良的眼神：天地型、紧盯型（外国人）、游离型、溜号型。应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置。A84眼睛 社交凝视亲密凝视 公事凝视 A85凝视的区域A86聆听策略：全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；除了听对方说，还会试着了解对方的感受；听的时间至少要和说的时间一样多；不打断别人说话；看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；用轻松、平和的语气来回答对方；重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。A87握手的礼仪握手的礼仪（一）尊者决定原则（二）女士在先原则（三）使用右手原则（四）

41、力度适中原则A88握手的类型1、无力型握手2、力量型握手3、刺剑式握手4、戴手套式握手5、抓指尖握手A89握手的礼仪：1.无论男女只有在对方要求握手时，才可把手伸出。而且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。2.主人、上级或女士，先伸手与人相握。3.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的意思，女士则不要主动伸手。4.握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内。5.不要坐着和对方握手，不要带手套与人握手。不要在握手时另一只手依然拿着简历，或插在口袋里。6.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。A90告别的礼仪：告别的礼仪：面试完毕后，起身鞠躬：说声“谢谢，再见！”并将椅子归回原位，倒

42、退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。恰如其分地地使用敬语，譬如：能给人留下良好的印象。因此，日常要养成使用敬语的良好习惯。熟悉问候、道别、致谢、致歉的敬语，常用“您”、“请”、“你好！”、“对不起！”、“谢谢！”、“再见！”但要注意因地制宜、因时制宜、因人而异。称谓要准确：先生、女士、小姐、职务、职称等。A91面试后续礼仪面试后续礼仪感谢感谢询问结果询问结果A92小提示：第一印象产生第一印象产生决定性关键因素。决定性关键因素。注意眼神接触，保持微笑。注意眼神接触，保持微笑。注意礼貌。注意礼貌。遵守面试时间，提前遵守面试时间，提前10-1510-15分钟。分钟。面试前手机改震动，面试过程中不接

43、听电话面试前手机改震动，面试过程中不接听电话敲门进入时敲敲门进入时敲2-32-3下下 ，进门后不要随手关门，转身正，进门后不要随手关门，转身正对门，轻轻关门。对门，轻轻关门。不要打断对方。不要打断对方。结束前放好椅子。礼貌告辞。出门后转身关门结束前放好椅子。礼貌告辞。出门后转身关门。A93回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸。回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸。力争引起对方的共鸣。力争引起对方的共鸣。认真聆听，适当点头，回应。条理清晰，语认真聆听，适当点头，回应。条理清晰，语速适中。速适中。充分表达出自己对工作的热忱和对自己的未充分表达出自己对工作的热忱和对自己的未来的信心。这是任何个性的人力资

44、源经理都来的信心。这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。喜欢的。A94注意，直到离开公司所有人的视野后，注意，直到离开公司所有人的视野后，你的面试才结束。你的面试才结束。传达完美的人际关系能力。传达完美的人际关系能力。注意：如果公司门口有张纸片或小块杂注意：如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见地走过，而要将它捡物等，不要视而不见地走过，而要将它捡起来扔到垃圾桶。因为这很可能是公司故起来扔到垃圾桶。因为这很可能是公司故意设计的面试细节，看看每个候选人是不意设计的面试细节，看看每个候选人是不是具有过人的观察力和从我做起的精神。是具有过人的观察力和从我做起的精神。A95 送给各位同学的感悟：送给各位同学的感悟：人海茫茫中，我不在乎有多少人与我人海茫茫中，我不在乎有多少人与我竞争这个职位，我只关注自己是否是最竞争这个职位，我只关注自己是否是最优秀的，我相信，只要有实力，狭路相优秀的，我相信，只要有实力，狭路相逢勇者胜，我花开过百花杀！逢勇者胜，我花开过百花杀！衷心祝愿各位同学学业有成、前程似衷心祝愿各位同学学业有成、前程似锦！锦！