会议管理之会务接待流程讲义课件.ppt

1、l战略管理 l高效领导四角色l基业常青 l国际金融 l时尚品牌 l国际商务英语 l高效能人士的7个习惯l经理人十项管理技能训练l非财务经理的财务管理l非人力资源经理的人力资源管理l危机管理l从优秀到卓越lMBA工商管理课程l计划性轮岗训练l决策管理l变革管理l 战略成本与控制l团队管理l会议管理l招聘面试技巧l新任主管管理技能lIS09000lISO14001l6sigmal预算与成本的控制l员工职业生涯规划l员工激励艺术与技巧l业绩考核及面谈技巧l跨文化交流l企业品牌创立l总裁课程l董事课程l办公软件操作l商务礼仪l有效沟通l经济法、合同法l创新意识l服务意识l演讲技能l会务管理l第五项修炼

2、l工作压力与变化管理l团队配合l时间管理总裁总裁国际经营者国际经营者人才发展人才发展经营者发展经营者发展在职经理在职经理在实践中学习系统性理论知识学习新上任经理新上任经理新经理成长培训 员工员工核心能力课程 如何成为会务通？ 人力行政部 2013年9月目录C分享时间：80分钟互动时间：25分钟休息时间：15分钟 120分钟 目录C一、学习目标一、学习目标l学会拟定会议策划方案学会拟定会议策划方案l了解、掌握会务工作的各个流程及要点了解、掌握会务工作的各个流程及要点l掌握会议管理中的文书工作掌握会议管理中的文书工作l能够应对会议管理中的突发事项能够应对会议管理中的突发事项目录C二、会议管理概述二

3、、会议管理概述1、会议要素、会议要素二、会议管理概述二、会议管理概述1、好的好的会议要素会议要素准备充分二、会议管理概述二、会议管理概述2、会议类型、会议类型二、会议管理概述二、会议管理概述2、三川能源三川能源会议常见类型会议常见类型会务工作难度二、会议管理概述二、会议管理概述3、会务工作的要素、会务工作的要素二、会议管理概述二、会议管理概述3、会务工作的要素、会务工作的要素目录C会议接待的流程会议接待的流程 流程图流程图会前筹备工作会前筹备工作231会中服务工作会中服务工作会后落实工作会后落实工作会议接待的流程会议接待的流程 流程图流程图会前筹备工作会前筹备工作231会中服务工作会中服务工作

4、会后落实工作会后落实工作1、会前筹备、会前筹备1、会前筹备、会前筹备1.1 确定会议主题及议题确定会议主题及议题1、会前筹备、会前筹备1.2 确定会议名称确定会议名称1.3 确定会议规格、规模确定会议规格、规模1、会前筹备、会前筹备1.4 确定会议时间、会期确定会议时间、会期1、会前筹备、会前筹备1.4 确定会议组织机构确定会议组织机构1、会前筹备、会前筹备1.5 确定会议组织机构确定会议组织机构1、会前筹备、会前筹备1.6确定会议组织机构人员确定会议组织机构人员分工分工对内1、会前筹备、会前筹备1.7 确定参会人员名单确定参会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任

5、务出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。如参会人员可选派，按如下原则问自己？来确定与会人员。如参会人员可选派，按如下原则问自己？1、会前筹备、会前筹备1.8 选择会议地点选择会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。1、会前筹备、会前筹备1.9 会议议程及日程会议议程及日程会议议程是对会议会议议程是对会议所要通过的文件、所要通过的文件、所要解决的问题的所要解决的问题的概略安排，并冠以概略安排，并冠以序号将其清晰地表序号将其清晰地表达出来。达出

6、来。会议日程是指会议会议日程是指会议在一定时间内的具在一定时间内的具体安排。体安排。要讨论什么？得到要讨论什么？得到什么重要结果？什么重要结果？什么时候讨论、讨什么时候讨论、讨论多少时间？会期论多少时间？会期几天？几天？1、会前筹备、会前筹备1.9 会议议程及日程会议议程及日程3030分钟分钟=可以忍耐可以忍耐6060分钟分钟=开始烦躁不安开始烦躁不安9090分钟分钟=开始头晕脑涨（需要休息，去洗手间，茶歇等）开始头晕脑涨（需要休息，去洗手间，茶歇等）先考查还是先开会？先考查还是先开会？是否会后安排旅游或其他项目？是否会后安排旅游或其他项目？安排在周几适合？安排在周几适合？1、会前筹备、会前筹

7、备1.10 会议预算会议预算1、会前筹备、会前筹备1.11 会议特殊工具及设备会议特殊工具及设备设计展版、奖杯、特殊仪器、旅行车、专业音响、摄影、照明器设计展版、奖杯、特殊仪器、旅行车、专业音响、摄影、照明器材等是否需要提前预定？材等是否需要提前预定？1.12 会议通知会议通知会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题、议题、温馨提示及要求等。温馨提示及要求等。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的方式有书面、口头、电话、

8、邮件。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。通知怎么发？通知怎么发？发给谁？发给谁？通知的目的？通知的目的？1、会前筹备、会前筹备1.13 准备会议材料准备会议材料主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。1、会前筹备、会前筹备1.13 准备会议材料准备会议材料注意事项：注意事项：1、会前筹备、会前筹备1.14 安排安排住行食住行食1、会议规格、地点、回执。2、房间：各种房型（套间、商务

9、间、标间、单间）、楼层要求、客人特别要求、早餐地点、康乐设施、网络、电话、电视要求至会议室路线等。房间安排时不能厚此薄彼。3、预留房间及随行人员安排。4、房间计划表（方便联系）。5、酒店水牌及布标准备。原则：卫生、舒适、安全。住1、用餐人数及规格。2、来宾饮食禁忌及爱好。3、正餐、茶憩及水果小食。原则：卫生、安全、有特色食预算预算1、异地、酒店、会议室、活动地点往返交通-合理安排路线2、车辆选择、驾驶员、陪同安排，行李放置。车辆安排。3、接站牌、时间表。原则：安全、便捷、线路合理行1、会前筹备、会前筹备1.15 布置会场布置会场1）会议室会桌安排）会议室会桌安排1、会前筹备、会前筹备1.15

10、布置会场布置会场2）会议室座位安排会议室座位安排1、会前筹备、会前筹备1.15 布置会场布置会场座位安排座位安排课后思考课后思考用餐座位安排用餐座位安排乘车座位安排乘车座位安排“主左客右主左客右”1、会前筹备、会前筹备签字仪式的座位安排签字仪式的座位安排客方人员客方人员主方人员主方人员客方助签人客方助签人主方助签人主方助签人客方主签人客方主签人主方主签人主方主签人文本文本文本文本吸墨水器吸墨水器吸墨水器吸墨水器小国旗小国旗笔笔笔笔大门大门1、会前筹备、会前筹备1.15 布置会场布置会场3）会议室布置）会议室布置采购清单1、会前筹备、会前筹备1.16 会场检查会场检查对照会务清单对照会务清单提前

11、提前安全保卫安全保卫提醒叫早提醒叫早中场休息中场休息 15分钟分钟会议接待的流程会议接待的流程 流程图流程图会前筹备工作会前筹备工作231会中服务工作会中服务工作会后落实工作会后落实工作2、会中服务、会中服务2、会中服务、会中服务2.1 报到、接待报到、接待2、会中服务、会中服务2.2 签到签到2、会中服务、会中服务2.3 会场服务会场服务2、会中服务、会中服务2.3 会议记录会议记录重点 1 1、会议中心议题以及围绕中心议题展、会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；开的有关活动；2 2、会议讨论、争论的焦点及其各方的、会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解；主要见解；3 3、权威人士或

12、代表人物的言论；、权威人士或代表人物的言论；4 4、会议开始时的定调性言论和结束前、会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；的总结性言论；5 5、会议已议决的或议而未决的事项；、会议已议决的或议而未决的事项；6 6、对会议产生较大影响的其他言论或对会议产生较大影响的其他言论或活动。活动。7 7、是否需要全体参会人员签字。、是否需要全体参会人员签字。2、会中服务、会中服务2.3 会议记录技巧会议记录技巧会议接待的流程会议接待的流程 流程图流程图会前筹备工作会前筹备工作231会中服务工作会中服务工作会后落实工作会后落实工作3、会后落实、会后落实3、会后落实、会后落实引导人员离场引导人员离场检查

13、会场是否有物品遗落检查会场是否有物品遗落整理物品资料整理物品资料注意保密及清理注意保密及清理结算费用结算费用3.1 安排人员离会安排人员离会3、会后落实、会后落实3.2 分发会议纪要分发会议纪要-准确、及时准确、及时3.3 宣传报导宣传报导3、会后落实、会后落实3.4 会议总结会议总结3、会后落实、会后落实3.5 催办与反馈催办与反馈3、会后落实、会后落实3.6会议立卷归档会议立卷归档目录C4、应急处理、应急处理4.1 应急节点应急节点风险地带意外意外人场地设备资料4、应急处理、应急处理4.2 常见的突发事件及应对常见的突发事件及应对4、应急处理、应急处理4.2 常见的突发事件及应对常见的突发

14、事件及应对4、应急处理、应急处理4.2 常见的突发事件及应对常见的突发事件及应对提前调试应急备用工程部、商务中心协助 处变不惊4、应急处理、应急处理4.2 常见的突发事件及应对常见的突发事件及应对提前准备打印、复印机、纸等商务中心4、应急处理、应急处理4.2 常见的突发事件及应对常见的突发事件及应对提前演练备用方案 团结协作 处变不惊讨论讨论1、开业庆典仪式流程（请排序）、开业庆典仪式流程（请排序）讨论讨论1、开业庆典流程（答案）、开业庆典流程（答案）讨论讨论2、开业庆典现场活动流程（请排序、开业庆典现场活动流程（请排序）讨论讨论2、开业庆典活动流程（答案）、开业庆典活动流程（答案）如何成为会

15、务通？如何成为会务通？谢谢! 人力行政部 2013年9月（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2 分）改善了河流通航条件，利 于农产品运输；（2分）或（库区适宜发展水产业；（2分）调节径流，防御旱涝灾害。（2分）37.（20分）（1）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（4分）原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨林气候，发育热带雨林；（4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2分）（2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较

16、大（每点2分，共4分）。（3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规；开展国际合作，加大保护投入。（每点2分，满分6分。）42（旅游地理）甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2条，各2分）乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答2条，各2分）。受汶川大地震的影响（1分）滑坡（泥石流）等地质灾害（1分）本PPT为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。1B【解析】区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值相同，南北相反，故面积相等；区域纬度低于区域，因此面积较区域大。2B【解析】地球是

17、赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的区域平均海平面距地心距离比稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相隔不能超过180，故区域位于区域的西北方向；东、西半球的分界线是20W和160E组成的经线圈，故区域位于西半球；区域向区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。3.C 4.A 5.A 6.D 7.B 8.C 9.D 10.B 11.C36.（共26分）（1）特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2 分)与 N 市以下河段相比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（2分）降水较多；（2分）纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（2 分）(或:冬季积雪量大)（2）与新疆比，甲河流域：降水较多；（2 分）水源

18、丰富；（2 分）黑土广布，土壤肥沃；（2分）风沙危害少；工农业基础好；（2分）近海，有河流和港口，水运方便，利于农产 品运输。（2 分）【答案答案】（1 1）价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡村社会文明程度。（3分）价值观影响人们改造世界的活动，影响人们的行为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（3分）作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（3分）作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立场上。倡导文明乡风，振

19、兴乡村，能真正留住乡情、记住乡愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情给分）（2 2）继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统文化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（2分）对传统文化要“取其精华、去其糟粕”，摒弃铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（3分）继承传统，推陈出新倡导现代文明理念和生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（2分）坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性发展。（3分）【答案】（1 1）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控按照政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财政、税收等优惠扶持

20、政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济发展。国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住房安全的基本保障。完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户从中获取更多资产性收益。（2 2）中国共产党充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民。政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、加强社会建设职能。坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣的原则。39.（26分）【答案】（1 1）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济

21、发展。特点：在政府或国王的支持下建立；整合或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海地区。（2 2）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用体系；仅限于东亚地域性规模，过分依赖大陆市场；未能持续生存（或很快灭亡）。原因：封建专制制度；自然经济为主体；重农抑商观念；天朝上国思想；政府海禁政策。41.（17分）【答案】论题明确，有概括性和辩证色彩，并能在辩证思考的基础上把握主要方向。例1主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关注的是历史事物的长期影响。（

22、或：对事物的评价应着眼于历史发展大趋势。）阐述：机器刚问世时，短期内造成了工人失业、社会骚动，但从长期来看却推动了社会生产力整体进步，并最终提升了底层人民的生活水平。所以，对历史事物的评价应以长期影响为主。例2主题：历史评价应遵循理性原则（客观规律），避免狭隘民族主义情绪或过分强调政治色彩。阐述：19世纪20世纪的抵制外货运动反映出人民的爱国之情，但洋货畅销的根源在于外国更加先进的生产力水平，因此抵制外货运动并不能从根本上振兴民族工业，对其不应过高评价。所以，对历史事物的评价应遵循理性原则。例3主题：对历史事物的评价应关注其对历史发展的客观作用，而不应过分强调阶级性。阐述：张之洞虽然是封建地主阶级成员，但他在湖北的新政客观上推动近代中国社会的进步，是值得肯定的，其地主阶级的身份并不能抹杀他的客观贡献。所以，历史人物的评价应主要着眼于其客观历史贡献。看到此内容，请删除，然后在使用，谢谢